Consumenten- en zakelijke webshop*

[steefje]

Op dit moment heb ik voor mijn bedrijf een webshop voor consumenten. www.merknaam.com. Op deze shop staan alleen artikelen die voor consumenten geschikt zijn.

Nu willen we ook een webshop ontwikkelen voor onze zakelijke klanten. Het meest logisch is om dit op het zelfde domein te doen. Echter is de huidige webshop gebouwd in Magento en de de zakelijke webshop wordt andere software. Deze moet namelijk gekoppeld worden aan het ERP systeem en daar heb ik een goede oplossing voor gevonden.

In de ideale wereld zie ik dat consumenten en bedrijven naar de zelfde site gaan. Als bedrijven inloggen krijgen ze hun prijzen en condities. Dit scheelt namelijk enorm qua onderhoud en hoeven we één (sterke) url communiceren.
Nadeel; product informatie voor consumenten kan anders zijn dan voor bedrijven. Daarnaast wordt de scope van project dan ook direct ingewikkelder.

Ik kan ook op www.merknaam.com een landingspagina maken en de bezoeker de keuze te geven om naar de shop te gaan of naar de zakelijke shop. Ik vrees echter dat dit wat impact heeft op de SEO waarde van de homepage, dat wordt namelijk meer een doorverwijspagina.
Ook profiteert de zakelijke shop dan niet van de sterke url (veel links naar toe en behoorlijke authenticiteit)

Andere optie is om twee url's te gebruiken en beiden te communiceren. Daarmee maak je het voor de consument of zakelijke klant wat onduidelijker.

[NickV1]

Wat is specifiek je vraag in deze?

[steefje]

Ha, Excuus, als het niet duidelijk is.

Uiteindelijk is mijn vraag wat jullie zouden adviseren in deze.

[RemcoDelft]

Kijk eens hoe vikingdirect.nl dat heeft opgelost.

[steefje]

Ik wil hier toch nog verder op in gaan.

Vanuit mijn MT is sterk de wens om uiteindelijk een B2C en B2B webshop onder één url te hosten. Dit omdat we dan één merknaam kunnen communiceren. Op zich sta ik daar wel achter.

Voordelen:

• Een URL communiceren
• Geen duplicate content (strafpunt vanuit Google)
• Productbeheer vanuit één plek(CMS)
• Huidige URL heeft authenticiteit opgebouwd (bestaat al >10 jaar)
• Er bestaan al veel links naar huidige url toe

Nadelen:

• Verschillende algemene voorwaarden
• Consumenten en bedrijven willen verschillende productinformatie
• Is het voor de bezoeker duidelijk wanneer hij op het goede platform zit
• Zakelijke klanten hebben verschillende prijsgroepen
• Consumenten kunnen direct bestellen zonder inlog, zakelijke klanten niet
• Vervoersopties zijn anders, B2C leveren we naar 6 landen en B2B naar 90 landen!
• Koopproces van een B2B klant kan anders zijn dan een B2C klant, daar moet je de sales funnel op afstemmen
• Punt 5 heeft ook invloed op je Google Analytics resultaten; interpretatie is lastig
• Hoe ga je om met usability/confersie optimalisaties, aanpassingen die je doet kan voordelen bieden voor B2C en vervolgens nadelig zijn voor B2B. (en visa versa)
• Het doel van de B2B webshop is om klanten zelfstandig te laten bestellen om het salesteam te ontlasten qua order entry. Bij B2C is brand building ook essentieel.

Ik denk dat de nadelen wel te tackelen zijn door goed design en het juiste platform te kiezen.

Ik kom online geen goede voorbeelden tegen die een B2C en B2B site op een goede manier hebben geïntegreerd. Meestal kiest men toch voor twee aparte sites of de B2B achter een login.

De vraag is dus, zouden jullie kiezen om B2B en B2C te integreren of juist twee aparte platformen gebruiken en waarom je keuze.

[samo]

Ik denk dat b2b al snel achter een login komt omdat de pricing anders is. Omdat je dat onderscheid helder wilt hebben en omdat je bij b2b al snel klantspecifieke pricing hebt gooi je dat achter een login.

[ Voor 47% gewijzigd door samo op 08-10-2015 16:56 ]

[Croga]

steefje schreef op donderdag 08 oktober 2015 @ 16:25:
Een URL communiceren

Het enige daadwerkelijke pluspunt....

Geen duplicate content (strafpunt vanuit Google)

Die strafpunt is onzin.

Productbeheer vanuit één plek(CMS)

Die vlieger gaat niet op aangezien B2B en B2C compleet andere productinformatie hebben en al helemaal compleet andere prijzen en voorwaarden. Je zult dan dus een enorm CMS moeten hebben wat een draak wordt om te onderhouden.

Huidige URL heeft authenticiteit opgebouwd (bestaat al >10 jaar)

Alleen op de B2C markt. Op de B2B markt doet de URL nog helemaal niets.

Er bestaan al veel links naar huidige url toe

Maar ook die zijn alleen voor B2C bedoelt....

Simpel gesteld; B2B toevoegen aan je huidige site levert niets op. Het kost wel een heleboel (vooral een enorme berg moeite én onduidelijkheid). Ik zou het daarom heel sterk afraden.

Let wel dat branding en een gladde website voor B2B absoluut onbelangrijk zijn. Het enige wat daar interessant is is een zo eenvoudig en snel mogelijk bestel proces. Het uiterlijk moet dus ook compleet anders zijn dan van de B2C site.

De vraag is dus, zouden jullie kiezen om B2B en B2C te integreren of juist twee aparte platformen gebruiken en waarom je keuze.

Absoluut twee aparte platformen. Nog sterker: Als je B2B serieus neemt dan wil je daar absoluut een compleet ander systeem voor hebben; de logistiek is daar vele malen belangrijker dan bij B2C (je krijgt dus ook veel meer te maken met product-stromen, voorraad beheer, order integratie, financiele integratie, etc.). Je komt niet weg met een Magento site als je dat soort aantallen met dat soort leveringsvoorwaarden en financiele contracten serieus neemt.

[Saven]

Croga schreef op donderdag 08 oktober 2015 @ 19:11:
[...]

Het enige daadwerkelijke pluspunt....

[...]

Die strafpunt is onzin.

[...]

Die vlieger gaat niet op aangezien B2B en B2C compleet andere productinformatie hebben en al helemaal compleet andere prijzen en voorwaarden. Je zult dan dus een enorm CMS moeten hebben wat een draak wordt om te onderhouden.

[...]

Alleen op de B2C markt. Op de B2B markt doet de URL nog helemaal niets.

[...]

Maar ook die zijn alleen voor B2C bedoelt....

Simpel gesteld; B2B toevoegen aan je huidige site levert niets op. Het kost wel een heleboel (vooral een enorme berg moeite én onduidelijkheid). Ik zou het daarom heel sterk afraden.

Let wel dat branding en een gladde website voor B2B absoluut onbelangrijk zijn. Het enige wat daar interessant is is een zo eenvoudig en snel mogelijk bestel proces. Het uiterlijk moet dus ook compleet anders zijn dan van de B2C site.

[...]

Absoluut twee aparte platformen. Nog sterker: Als je B2B serieus neemt dan wil je daar absoluut een compleet ander systeem voor hebben; de logistiek is daar vele malen belangrijker dan bij B2C (je krijgt dus ook veel meer te maken met product-stromen, voorraad beheer, order integratie, financiele integratie, etc.). Je komt niet weg met een Magento site als je dat soort aantallen met dat soort leveringsvoorwaarden en financiele contracten serieus neemt.

toon volledige bericht

wat hij zegt. gewoon b2b.webshop.com als domein gebruiken. b2b klanten zoeken over het algemeen toch niet op google, dus in 90% van de gevallen heb je gewoon een (compleet) afgeschermde b2b omgeving waar de zoekmachine niet eens bij kan komen. In jouw geval wel? Dan nog steeds geen probleen vanwege de redenen uit de quote

*snip*

[ Voor 3% gewijzigd door RobIII op 08-10-2015 23:30 ]

[Jasper]

Er worden hierboven wel dodelijke aannamen gedaan, zoals:

Let wel dat branding en een gladde website voor B2B absoluut onbelangrijk zijn. Het enige wat daar interessant is is een zo eenvoudig en snel mogelijk bestel proces.

b2b klanten zoeken over het algemeen toch niet op google

Imo zijn dit adviezen die enkel opgaan als je een product hebt wat je verkoopt aan bedrijven die al klant zijn en dat op een self-service basis vaker online willen betalen.

Op het moment dat je een nieuw zakelijke klant wil binnenhalen via een webshop, zijn zaken als vindbaarheid en 'gladde' website wel degelijk van belang.

[Croga]

Jasper schreef op donderdag 08 oktober 2015 @ 21:28:
Op het moment dat je een nieuw zakelijke klant wil binnenhalen via een webshop, zijn zaken als vindbaarheid en 'gladde' website wel degelijk van belang.

De zakelijke klant die in bulk koopt is nagenoeg altijd een wederverkoper. Daarvoor is een gladde B2C website belangrijk, geen B2B website.
Daarnaast moet je het in het daadwerkelijk B2B zaken doen nog altijd hebben van persoonlijk contact. Daar gaat een gladde website heel erg weinig bij helpen, daar heb je gewoon goede commerciele mensen voor nodig.

Bottom line: Je gaat geen B2B verkopen trekken met een gladde webshop. Je trekt klanten met een goede verkoper en de goede naam van je product (dat laatste bereik je met een goede B2C website), je trekt orders met een eenvoudig, duidelijk, eenduidig orderproces en je verdient geld met een goed ingericht logistiek en financieel systeem (ERP).

[steefje]

Kijk dit is de discussie waar ik op hoopte. Daarom is het misschien wel goed om wat extra info te geven.

Onze core buisiness is B2B, dat doen we al decennia en zijn echt een begrip in de markt. De B2C shop hebben we 3 jaar geleden opgezet en heeft een leuke omzet, maar minimaal tov de totale bedrijfsomzet.

We maken onderscheid in grote accounts en kleine accounts. De kleine accounts zijn in totaal goed voor 40% van onze totale omzet. Dit zijn kleine winkels die 1 a 2 keer per jaar een bestelling plaatsen. Met andere woorden; ze weten ons zeer goed te vinden en we bereiken hen ook via beurzen, direct mail etc. Ook hebben we nagenoeg een monopolie.

Nu nemen de kleine accounts (dit zijn er namelijk rond de 5000 klanten) behoorlijk veel tijd in die we middels een goede B2B shop hopen weg te nemen. (ja ik heb niet de illusie dat een webshop geen tijd in beslag neemt) De klantengroep van kleinere winkels zijn niet altijd de grootste whizzkids, dus dan moet je naar mijn idee een shop hebben die echt super simpel is qua process. (wel mooi uiteraard)

Tenslotte hebben we ook een ideaalbeeld voor ogen. Een online platform waar zowel de consument als professioneel producten kan bestellen. Waarbij voor de consument echt het merk ook moet worden geladen.

[Saven]

steefje schreef op vrijdag 09 oktober 2015 @ 09:22:
Tenslotte hebben we ook een ideaalbeeld voor ogen. Een online platform waar zowel de consument als professioneel producten kan bestellen. Waarbij voor de consument echt het merk ook moet worden geladen.

Afhankelijk van hoeveel geld je als bedrijf uit wil geven is vrijwel alles mogelijk, maar nogmaals, dat zou ik zeker niet aanraden. Maakt de boel onnodig complex en duur (je moet nog steeds alles dubbel bijhouden gezien verschillende informatie etc). Mijn advies is nog steeds maak gewoon een b2b.shop.nl zet daar al je producten neer met b2b productinformatie en scherm de prijzen af. Aanmelding van klanten alleen na goedkeuring etc.

[Croga]

Steefje;

Hoe gebeurt order processing op dit moment? Wat gebeurt er wanneer één van die kleine klanten belt om een order te plaatsen?

Even grove aanname: Inbound sales neemt de telefoon op en klopt de order in in jullie logistiek systeem.

Ideale oplossing zou dus zijn die inbound sales vervangen door een webshop waarbij de webshop alsnog rechtstreeks het logistiek systeem in gaat.

Kijk voor de gein eens of er een webinterface beschikbaar is voor je logistiek systeem. Dat zou het minste moeite kosten en de hoogste opbrengsten hebben (aangezien je rechtstreeks op je bestaande proces in plugt).

Alles bij elkaar is dit niet een vraagstuk wat je op een forum wilt oplossen. Het vraagstuk, en de bijbehorende oplossing, is te complex om in een asynchrone setting zoals een forum te beantwoorden. Mijn advies zou zijn om deze vraag als eerste neer te leggen bij de leverancier van je logistiek systeem, die weten het beste hoe je je bestaande procesautomatisering aan de voorkant kunt uitbreiden. Hebben die geen zinvol antwoord, ga dan op zoek naar een bedrijf wat gespecialiseerd is in webshop/logistiek(/ERP) integratie.

[steefje]

Hoi Croga,

Het proces zoals jij die beschrijft klopt. Echter wil je met behulp van de shop ook wat andere zaken ondervangen; productvragen, voorraad, levertijden, prijzen etc. Dan ga je al snel richting een webshop.

Het vraagstuk is daarmee ook prima mee te ondervangen. Daar ga ik ook wel uitkomen.

Mijn issue zit hem meer in het feit dat we het liefst 1 platform hebben waar zowel de consument als zakelijke klant kan bestellen. Daar valt naar mijn idee prima over te sparren op een forum.