MXstream problemen

[Compacto]

Op 1 februari heb ik MXstream aangevraagd, deze dienst is al maanden beschikbaar waar ik woon(Utrecht Centrum). Op 12 maart kreeg ik het ethernet set thuisgestuurd en was ik erg heppie. Toen ik alles echter had geinstalleerd bleef het linesync lampje knipperen en bleek ik dus geen signaal op de telefoonlijn te hebben.
Ik heb toen meteen MXstream gebeld en zij hebben toen de lijn doorgemeten en hebben bevestigd dat ik geen signaal had. Sindsdien hebben zij deze storing in behandeling en heb ik dus nog steeds geen signaal. Ik heb al tientallen keren met ze gebeld en zelfs ene klacht ingediend. Het mag allemaal niet baten.

Wie weet hoe ik deze situatie aan moet pakken ? Ik weet het niet meer

Hier nog even alles op een rijtje :

1 februari: ik heb de aanvraag voor een MXstream aansluiting ingevuld
12 maart : tot mijn vreugde is het doe-het-zelfpakket(ethernetversie) aangekomen. Meteen heb ik alle volgens de handleiding aangesloten totdat bleek dat het Line-Sync lampje bleef knipperen.. Aangezien dit hoorde te branden heb ik de helpdesk gebeld. Na een half uur in de wacht kreeg ik een medewerker aan de lijn die een aantal testen met uitvoerde en tot de conclusie kwam dat er iets mis was met het signaal. Hij maakte hiervan notitie en vertelde dat ik maar een weekje geduld moest hebben en dat het dan wel opgelost zou zijn..
27 maart : ik heb reeds vele keren gebeld naar de helpdesk om te vragen naar de status, maar nog steeds kan ik niet internetten. De medewerker verteld mij deze keer dat er nog een laatste test(WSD) gedaan moet worden en dat er anders een monteur gestuurd word.
28 maart : Een medewerker van KPN spreekt een voicemail in dat er 29 maart een monteur langs komt. Aangezien dit voicemailtje 's avonds is ingesproken en in de hele avond ook niet thuis was heb ik dit voicemailtje niet kunnen afluisteren( mijn mobiele nummer is bij KPN bekend..)
29 maart : een monteur is langs geweest, maar omdat ik niet op de hoogte was van zijn komst was ik helaas niet thuis..
30 maart : ik bel nogmaals de helpdesk om te vragen of er opnieuw een monteur langs kan komen. De medewerker kan echter niets over een monteur en zegt alle door te moeten geven aan een andere afdeling en die zou mij weer bellen...
2 april : een medewerker van KPN belt mij om het probleem verder op te lossen. Ik vraag hem wanneer er een monteur komt, waarop hij antwoord "Monteur ?". Ik leg hem het uit en vraag hem wanneer ik ongeveer een monteur kan verwachten. Hierop antwoord hij dat dit weer doorgegeven moet worden aan een andere partij en dat dit even zal duren.........
3 april : ik schrijf een klachtbrief naar de KPN
5 april : ik wordt gebeld door de KPN, mijn klacht wordt in behandeling genomen. Vanaf nu heb ik een vast contactpersoon die ervoor gaat zorgen dat mijn aansluiting gaat werken.
5 april - 8 mei : veel telefoontjes en twee maal een monteur aan de deur, maar nog steeds werkt de aansluiting niet.
9 mei : ik wordt gebeld door een medewerker van de KPN die mij verteld dat ze bezig zijn het probleem op te lossen en dat de aansluiting binnen enkele dagen zal werken.
16 mei : de aansluiting werkt nog steeds niet. Ik neem contact op met mijn contactpersoon en vraag hem naar de status en vertel hem van het telefoontje van 9 mei.
Hierop antwoord hij dat dat telefoontje niet juist was en dat het probleem van mijn aansluiting geëscaleerd is naar een andere afdeling. Als ik vraag hoelang dit kan gaan duren antwoordt hij dat het nog enkele weken kan duren..
16 mei tot nu: enkele keren contact gehad met de helpdesk, alles wat ze kunnen zeggen is geduld hebben...

Wie weet raad ???

[LuNaTiC]

Sue their asses!!!

maar serieus... Het getuigt van erg weinig respect zoals ze met hun klant omspringen. Ik vrees echter dat je zo weinig kan uithalen, met dit soort bedrijven is dit nu eenmaal zo. Zij hebben zon beetje monopoli, en ze weten dat 99.9 % van hun klanten toch niks doet (niet meer dan jij nu al doet that is)

[Zarc.oh]

1 url: http://www.consumentenbond.nl

[D3NN1S]

Volgens mij staat in de voorwaarden van mxstream dat als kpn langer als 3 maanden in gebreke blijft met het maken van een aansluiting, dat je ze dan officieel in gebreke moet sellen bij de kantonrechter alvorens je ook maar iets kan/mag verwachten. dus tjaa.... neem aan dat je daar ook weinig zin in hebt!
[toch ff stiekeme flame mode]
ik op de kpn! ha zo das dr uit!!
[/toch ff stiekeme flame mode]

[Compacto]

Bedankt voor je reactie, maar dat staat helaas niet in de algemene voorwaarden. Jammer genoeg. Anders zou dat idd iets zijn waarmee ik kon "dreigen" om meer medewerking te krijgen.