Reparatie van Asus mislukt

[Verwijderd]

Even van tevoren: geen idee waar ik dit moet posten, dus mijn excuses alvast.

Dag allen,

Twee en halve week geleden mijn laptop ter reparatie opgestuurd naar Asus, omdat hij enkele problemen/defecten kende. Twee weken dus geen laptop gehad, wat in mijn situatie wel vervelend is.
Helaas zijn de problemen/defecten naar de reparatie niet opgelost dus bied Asus mij aan om de laptop nog een keer op te sturen. Dan ben ik hem dus weer twee weken kwijt. Tja een dilemma, in deze periode heb ik de laptop gewoon nodig, maar de problemen die ik heb (wifi valt uit om de 5 minuten, laptop loopt regelmatig vast, etc.) zijn ook zeer storend.

Asus kan geen laptop in bruikleen geven, wat ik belachelijk vindt. Ik betaal een hele hoop geld voor een laptop die gewoon al tijden niet goed functioneert en die ik ook nog eens een tijd niet kan gebruiken... Enige tegemoetkoming kunnen ze niet geven. Kan ik hier nog ergens m'n recht in staan? Ik wil gewoon dat dit opgelost wordt, maar ik kan niet weer twee weken zonder laptop.

Help!

Alvast dank!

[johnkeates]

Je hebt pech. Opsturen die hap of op eigen kosten ergens anders laten repareren. Dat is je recht.

[ByteMe_]

Bij sommige zaken ben je 6 weken je product kwijt (mij ook gebeurt bij een oude pc). Ik snap dat het vervelend is, maar ik snap uit je verhaal dat ze het wel voor je willen oplossen...

Info over rechten en plichten

Ze helpen dus zoals het hoort. Maar als de problemen blijven kan je ook ontbinden.

[Pendora]

Volgens mij kan dit beter in het shoppingforum. Daar zitten ook mensen die de wet beter kennen op basis van garanties.
Overigens denk ik niet dat je veel betere antwoorden gaat krijgen dan op Fok.

[Arunia]

Als je laptop belangrijk is, moet je zorgen voor een backup laptop of computer. Zo simpel is het, zij willen het oplossen, daar hebben ze tijd voor nodig. Anders had je daar afspraken over moeten maken met de bijbehorende kosten.

[Breezers]

Tenzij je een servicecontract hebt waar in staat dat je recht hebt op een leenlaptop wel, maar anders heb je geen recht hierop.

Sterker nog; als het probleem niet geconstateerd wordt, loop je nog het risico dat je onderzoekskosten moet betalen...,

[dion_b]

Dit is geen technische vraag maar een aankoopvraag.

Move PMG -> SF


Inhoudelijk: waarom ben je met Asus bezig en niet met de leverancier waar je het gekocht hebt? Hij is verantwoordelijk voor alle garantieafhandeling, niet de fabrikant

[Typhone]

Vraag me af wat je precies verwacht. Leenlaptops bestaan zo goed als niet in de consumentenmarkt. Zakelijk is dat anders. Daar zijn de zogenaamde NBD of swap contracten wel gebruikelijk.
Verder doet ASUS niks verkeerds. Jouw verwachtingspatroon is anders dan wat gebruikelijk is in deze markt maar daar gaat niemand je bij kunnen helpen. Kun je niet zonder laptop, zorg dan altijd voor backups of cloudfunctionaliteit waardoor je in elk geval nog door kunt werken met de zaken waar je mee bezig was. Heb je niks anders dan vrees ik dat je pech hebt.

[SalimRMAF]

Hier hetzelfde. Heb een Zenbook opgestuurd voor reparatie, kreeg hem wel gerepareerd terug maar al snel doken er andere problemen op. Nu zijn de problemen dusdanig groot (dode pixels en videokaart toont gebreken) dat ik hem weer (2 weken) moet opsturen.

Jammer, maar na de reparatie zal ik de laptop gewoon verkopen en een andere Zenbook kopen.

[gambieter]

Een laptop in bruikleen zit er niet in, of je moet dat contractueel hebben geregeld. Echter, ik mis hier de eigen inzet om zelf op zoek te gaan naar rechten en plichten, en is het nu meer een rant tegen Asus. Dat gaat geen zinvolle discussie opleveren.

De TS mag eventueel een nieuw topic openen, mits dan wel aangegeven wat zelf al opgezocht, en ook een meer realistische insteek