Ik wil heel graag even mijn frustratie kwijt over Vodafone. Vooral ook om mezelf een uitlaatklep te geven, maar misschien dat het daarnaast een waarschuwing kan zijn voor mede-Tweakers: wijk nooit af van de 'gebaande' paden bij Vodafone. Or you'll end up having a shitload of trouble.
Ik denk dat ik inmiddels al een jaar of tien klant ben bij Vodafone. Naar (bijna) volledige tevredenheid moet ik er bij zeggen. De laatste jaren heb ik zelfs twee mobiele abonemmenten bij ze. Toen ik half mei mijn abonnement kon verlengen zag ik dan ook geen reden om over te stappen naar een andere provider. Ik koos een toestel (S6 Edge) en de bestelling verliep voorspoedig. Maar zoals met wel meer Galaxy S6'en bleek het toestel een defect te hebben (dooie pixelrand boven aan het scherm). En toen begon de horror. Volgens de medewerker moest ik om de telefoon om te ruilen de hele bestelling annuleren. Daar zou wel een tijdje overheen gaan. Nou, dat klopte inderdaad helemaal. Pijn en moeite heeft het gekost. Later bleek overigens dat dat bij een verlenging helemaal niet nodig was en dat ik het toestel gewoon omgeruild had kunnen worden.
Maar goed. Kennelijk hebben ze iets fout gedaan waardoor ik nu helemaal niet meer kan verlengen. Volgens mijn eigen bescheiden mening komt het doordat de begindatum van mijn contract NA de einddatum staat, maar goed, volgens hun ligt het aan 'het systeem'. Hun hele systeem is kennelijk een grote puinzooi. Ik probeer nu al sinds begin juni mijn toestel + abbo alsnog te krijgen. Diverse keren gebeld, telkens was er iets mis maar wist degene aan de telefonie niet hoe het nou kwam of hoe het nou opgelost kon worden. Soms dachten ze dat wel te weten, maar dat bleek dan toch niet zo te zijn
.
Op 1 juli is de bestelling 'handmatig' ingezet (wat dat ook moge betekenen) en werd mij verteld dat dat ongeveer 10 werkdagen zou duren. Vandaag, een prachtige 23 dagen later, te horen gekregen dat hij weer niet is doorgekomen.
De zoveelste medewerker ging nu maar een case via MyVodafone aanmaken. Dan zou de backoffice alsnog de bestelling op kunnen pakken. Had dat niet veel eerder kunnen gebeuren? Enfin, ook dat gaat weer 3-5 werkdagen duren, want ondanks alle malaise kom je gewoon onderop de stapel.
Het ergste vind ik nog dat mij twee of drie keer is beloofd dat ik teruggebeld zou worden met een oplossing. Telkens is dat niet gebeurd. Ik moet overal zelf achter aan en dat wordt op een gegeven moment heel vermoeiend. Als ik mijn log er op na sla heb ik meer dan 20x (!!! ) gebeld met de klantenservice in 1,5 maand tijd. Even erg misschien wel is het feit dat ik gewoon voor de telefoon betaald heb in juni. Er is mij beloofd dat dat gecrediteerd zou worden (binnen 6 weken) maar ook dat is nog steeds niet gebeurd. Bovendien is mij verteld dat de kans groot is dat ik nog een keer de toestelbijdrage moet betalen. Dat is als mijn bestelling ooit nog door gaat komen, waar ik niet in geloof eigenlijk 
) Inmiddels heb ik wel een korting aangeboden gekregen, maar als je nooit een toestel of abonnement krijgt heb je daar natuurlijk weinig aan.
Ik zit er over te denken om de gemaakte belkosten (20+ belletjes van 0,45) en de misgelopen lagere abonnementskosten (2 maanden van 7 euro) sowieso op ze te verhalen. Bovendien hoop ik heel erg dat ik het toestel nog voor 31 juli krijg, zodat ik nog de 100 euro cashback van Samsung kan gebruiken. Dat zou het leed iets verzachten. Tuurlijk, er zijn ergere dingen in het leven, maar dit is zo goddamn vermoeiend.
Nu hoor ik jullie nog denken: annuleer gewoon de hele zooi. Klopt, maar als je weet wat voor moeite dat de eerste keer heeft gekost dan snap je dat ik daar wat huiverig voor ben. Ik ben wel op het punt dat wanneer de huidige stap niet werkt, ik mijn beide abonnement annuleer en (dan maar voor een paar euro meer) naar een andere provider ga.
Dank dat ik dit even mocht delen. Laat het een waarschuwing zijn! Mochten er ontwikkelingen zijn dan laat ik het weten. En als er mensen zijn in dezelfde situatie, laat het vooral weten. Misschien kunnen we elkaar helpen.
Ik denk dat ik inmiddels al een jaar of tien klant ben bij Vodafone. Naar (bijna) volledige tevredenheid moet ik er bij zeggen. De laatste jaren heb ik zelfs twee mobiele abonemmenten bij ze. Toen ik half mei mijn abonnement kon verlengen zag ik dan ook geen reden om over te stappen naar een andere provider. Ik koos een toestel (S6 Edge) en de bestelling verliep voorspoedig. Maar zoals met wel meer Galaxy S6'en bleek het toestel een defect te hebben (dooie pixelrand boven aan het scherm). En toen begon de horror. Volgens de medewerker moest ik om de telefoon om te ruilen de hele bestelling annuleren. Daar zou wel een tijdje overheen gaan. Nou, dat klopte inderdaad helemaal. Pijn en moeite heeft het gekost. Later bleek overigens dat dat bij een verlenging helemaal niet nodig was en dat ik het toestel gewoon omgeruild had kunnen worden.
Maar goed. Kennelijk hebben ze iets fout gedaan waardoor ik nu helemaal niet meer kan verlengen. Volgens mijn eigen bescheiden mening komt het doordat de begindatum van mijn contract NA de einddatum staat, maar goed, volgens hun ligt het aan 'het systeem'. Hun hele systeem is kennelijk een grote puinzooi. Ik probeer nu al sinds begin juni mijn toestel + abbo alsnog te krijgen. Diverse keren gebeld, telkens was er iets mis maar wist degene aan de telefonie niet hoe het nou kwam of hoe het nou opgelost kon worden. Soms dachten ze dat wel te weten, maar dat bleek dan toch niet zo te zijn
.Op 1 juli is de bestelling 'handmatig' ingezet (wat dat ook moge betekenen) en werd mij verteld dat dat ongeveer 10 werkdagen zou duren. Vandaag, een prachtige 23 dagen later, te horen gekregen dat hij weer niet is doorgekomen.
De zoveelste medewerker ging nu maar een case via MyVodafone aanmaken. Dan zou de backoffice alsnog de bestelling op kunnen pakken. Had dat niet veel eerder kunnen gebeuren? Enfin, ook dat gaat weer 3-5 werkdagen duren, want ondanks alle malaise kom je gewoon onderop de stapel. Het ergste vind ik nog dat mij twee of drie keer is beloofd dat ik teruggebeld zou worden met een oplossing. Telkens is dat niet gebeurd. Ik moet overal zelf achter aan en dat wordt op een gegeven moment heel vermoeiend. Als ik mijn log er op na sla heb ik meer dan 20x (!!!
) gebeld met de klantenservice in 1,5 maand tijd. Even erg misschien wel is het feit dat ik gewoon voor de telefoon betaald heb in juni. Er is mij beloofd dat dat gecrediteerd zou worden (binnen 6 weken) maar ook dat is nog steeds niet gebeurd. Bovendien is mij verteld dat de kans groot is dat ik nog een keer de toestelbijdrage moet betalen. Dat is als mijn bestelling ooit nog door gaat komen, waar ik niet in geloof eigenlijk ) Inmiddels heb ik wel een korting aangeboden gekregen, maar als je nooit een toestel of abonnement krijgt heb je daar natuurlijk weinig aan. Ik zit er over te denken om de gemaakte belkosten (20+ belletjes van 0,45) en de misgelopen lagere abonnementskosten (2 maanden van 7 euro) sowieso op ze te verhalen. Bovendien hoop ik heel erg dat ik het toestel nog voor 31 juli krijg, zodat ik nog de 100 euro cashback van Samsung kan gebruiken. Dat zou het leed iets verzachten. Tuurlijk, er zijn ergere dingen in het leven, maar dit is zo goddamn vermoeiend.
Nu hoor ik jullie nog denken: annuleer gewoon de hele zooi. Klopt, maar als je weet wat voor moeite dat de eerste keer heeft gekost dan snap je dat ik daar wat huiverig voor ben. Ik ben wel op het punt dat wanneer de huidige stap niet werkt, ik mijn beide abonnement annuleer en (dan maar voor een paar euro meer) naar een andere provider ga.
Dank dat ik dit even mocht delen. Laat het een waarschuwing zijn! Mochten er ontwikkelingen zijn dan laat ik het weten. En als er mensen zijn in dezelfde situatie, laat het vooral weten. Misschien kunnen we elkaar helpen.
:strip_icc():strip_exif()/u/123426/anti-ipod-.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.