Fiber Nederland levert niet

[Fawn]

Ik heb voor 11 juli een verhuizing aangevraagd bij Fiber Nederland.
Dit is op 11 juni geregeld, waarbij rekening is gehouden met de 2-4 weken wachttijd die op de website van Fiber staan vermeld.

Vandaag, 22 juli, dus 11 dagen en diverse telefoontjes later heeft Fiber me nog steeds niet aangesloten.
Als ik bel kunnen ze zelfs nog helemaal geen indicatie geven van een datum waarop ik aangesloten zal worden.

Wat zijn mijn rechten in dit geval?
Volgens het contract van Fiber kunnen ze me enkele maanden geen dienst leveren zonder dat dit consequenties heeft voor het bedrijf.
Is er wettelijk wel iets bepaald over een maximum tijd dat een bedrijf de tijd heeft om je aan te sluiten?
Wat zijn jullie ervaringen daarmee?

[Breezers]

Lees je contract en de algemene voorwaarden, daarin staat wat jij met dit bedrijf hebt afgesproken en op welke voorwaarden dit is gebeurt ?

De rest kan je gewoon in burgerlijk wetboek 7 teruglezen:

http://wetten.overheid.nl...ldigheidsdatum_22-07-2015

[StevenK]

Schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn voor nakoming stellen. Da's de eerste stap.

[Breezers]

StevenK schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:42:
Schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn voor nakoming stellen. Da's de eerste stap.

Als in het contract staat dat dit zo is afgesproken, wat en wie wil je dan in gebreken stellen ? Wordt wel verdomt lastig dan hé ?

[EWK]

Je hebt het over 2 tot 4 weken wachttijd.
En je zit op dag 11. Wacht nog 17 dagen af. Als je dan nog niets gehoord hebt, dan je druk maken. Nu heeft het geen zin.

[ Voor 8% gewijzigd door EWK op 22-07-2015 11:51 ]

[Puc van S.]

EWK schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:51:
Je hebt het over 2 tot 4 weken wachttijd.
En je zit op dag 11. Wacht nog 17 dagen af. Als je dan nog niets gehoord hebt, dan je druk maken. Nu heeft het geen zin.

hij zit op dag 41, aanvraag was 11 juni, we zitten inmiddels in juli

[Wailing_Banshee]

EWK schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:51:
Je hebt het over 2 tot 4 weken wachttijd.
En je zit op dag 11. Wacht nog 17 dagen af. Als je dan nog niets gehoord hebt, dan je druk maken. Nu heeft het geen zin.

Hij wacht al een maand + 11 dagen (het was al geregeld op 11 juni)


Toen wij gingen verhuizen hebben we ruim van te voren ook alles geregeld. Toen ze dat toch niet op tijd voor elkaar kregen, hebben we een vergoeding gekregen voor de periode dat we al wel verbinding hadden moeten hebben, maar nog niet hadden (vonden we persoonlijk niet zo heel erg aangezien we toch geen telefoon kabel in huis hadden op dat moment en ADSL zonder telefoonkabel erg lastig )

[Fawn]

Het gaat om wachttijd van aanvragen (11 juni) tot aansluiting (11 juli).
Daar heb ik dus rekening mee gehouden.
Het stoort me ook vooral dat er geen indicatie is van een aansluitdatum

Verder kan een bedrijf heel veel roepen in een contract, maar overruled de wet soms die zelfbedachte voorwaarden. (zie garanties die wettelijk strenger zijn dan veel bedrijven beweren)

[EWK]

Puc van S. schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:54:
[...]


hij zit op dag 41, aanvraag was 11 juni, we zitten inmiddels in juli

Excuus

[Breezers]

Volgens Fiber website:

Levering

Wanneer word ik aangesloten?

Als de glasvezel aansluiting al in uw woning is binnengebracht duurt de oplevering van uw Fiber aansluiting over het algemeen tussen de vier en zes weken vanaf het moment van aanvraag.


Moet de glasvezel aansluiting nog in uw woning worden aangesloten dan hangt het af van de status van uw woning. Wij zullen u hierover informeren zodra wij hier duidelijkheid van krijgen van de netwerkbeheerder.

http://www.fiber.nl/klant...gestelde-vragen/levering/

dus geen 2 -4 weken ?

[Wailing_Banshee]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:57:
Volgens Fiber website:

Levering

Wanneer word ik aangesloten?

Als de glasvezel aansluiting al in uw woning is binnengebracht duurt de oplevering van uw Fiber aansluiting over het algemeen tussen de vier en zes weken vanaf het moment van aanvraag.


Moet de glasvezel aansluiting nog in uw woning worden aangesloten dan hangt het af van de status van uw woning. Wij zullen u hierover informeren zodra wij hier duidelijkheid van krijgen van de netwerkbeheerder.

http://www.fiber.nl/klant...gestelde-vragen/levering/

dus geen 2 -4 weken ?

Die 6 weken zijn ook ongeveer op, dan zouden ze op z'n minst toch een leverdatum moeten weten, zou je denken...

[Fawn]

http://old.fiber.nl/klantenservice/verhuizen/
Wachttijd 2-4 weken. Er staat wel minimaal bij, dat is lekker rekbaar.

Op een bepaald moment houdt het toch gewoon op en hoef ik niet te betalen als er niet geleverd wordt, of zie ik dat verkeerd?

[Breezers]

Fawn schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:59:
http://old.fiber.nl/klantenservice/verhuizen/
Wachttijd 2-4 weken. Er staat wel minimaal bij, dat is lekker rekbaar.

Op een bepaald moment houdt het toch gewoon op en hoef ik niet te betalen als er niet geleverd wordt, of zie ik dat verkeerd?

Als je geen dienst geleverd krijgt of je kan geen gebruik maken van de dienst, is het gebruikelijk dat je geen kosten betaald. edit :Helaas:

13.5 Verhuizing
13.5.a Onder verhuizing wordt verstaan het wijzigen van het woonadres van de Klant of het Aansluit
adres.
13.5.b Indien de Klant de Dienst wil verhuizen naar een ander adres en/of telefoonnummer, dient
hij hiertoe tijdig een schriftelijk en ondertekend verzoek in te dienen. Fiber Nederland is gerechtigd
redelijke kosten voor deze wijziging in rekening te brengen.
13.5.c De verhuizing kan enkele weken in beslag kan nemen. Gedurende deze periode blijft de Klant
Abonnementskosten verschuldigd.
13.5.d Indien Fiber Nederland niet dezelfde Dienst op de nieuwe locatie levert, dan komt dit voor risico
van de Klant. De Klant kan het Abonnement afkopen. De Klant, alsmede Fiber Nederland, is in dit geval
gerechtigd het abonnement op te zeggen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
13.5.e Bij verhuizing gaat opnieuw een minimale contractsduur in, met daarna een Opzegtermijn van
een maand. De nieuwe tarieven en voorwaarden zijn dan van toepassing.
13.6 Technische wijzigingen
13.6.a Fiber Nederland adviseert te allen tijde gebruik te maken van door Fiber Nederland goedge
keurd hardware en Software en de technische adviezen van Fiber Nederland op te volgen.
13.6.b De Dienst is toegespitst op de Technische instellingen, van bijvoorbeeld de Internet
verbinding, zoals aangegeven bij de Aanvraag door de Klant.
13.6.c Indien op initiatief of door handelen van de Klant een wijziging in de infrastructuur plaatsvindt,
dan kan naar aanleiding daarvan Fiber Nederland genoodzaakt zijn om aanpassingen te verrichten ten
einde de Dienst te kunnen blijven leveren. Indien als gevolg van de wijziging in de infrastructuur het
verrichten van de Dienst niet meer mogelijk is dan is Fiber Nederland gerechtigd het Abonnement te
beëindigen. In beide gevallen is de Fiber Nederland gerechtigd hiervoor redelijke kosten in rekening
te brengen.
13.7 Indien op grond van de bepalingen in artikel 13 het Abonnement met de minimale contractduur
wordt verlengd dan geldt de duur conform artikel 6.1.a.

[ Voor 68% gewijzigd door Breezers op 22-07-2015 12:05 ]

[Puc van S.]

Wailing_Banshee schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:58:
[...]


Die 6 weken zijn ook ongeveer op, dan zouden ze op z'n minst toch een leverdatum moeten weten, zou je denken...

quote: http://www.fiber.nl/klant...gestelde-vragen/levering/

Hoe lang duurt de oplevering?

Als u al gebruik maakt van glasvezel kunnen wij uw lijn migreren. De levering duurt gemiddeld vier tot acht weken, de migratie zelf is binnen een dag gebeurd.

Handig zo'n site, op 3 plekken 3 verschillende levertijden communiceren >.<

[michaell958]

.

[ Voor 126% gewijzigd door michaell958 op 22-07-2015 12:22 . Reden: Nog is even goed gelezen ]

[DonJunior]

michaell958 schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 12:03:
Ze moeten het gewoon binnen 1 week activeren zo moeilijk is het niet.

Fiber?, wat als ik naar een andere vezel provider zal gaan? Kijk dan maar is wat ze zeggen.

Eerst je geld terug eisen.. Want dit is klanten naaien.nl

Edit:

Ik zou gewoon bellen en zeggen dat ze het maar moeten komen aanleggen want kom op.

Stel je gaat op vakantie. en dan komen ze duurt het weer n week of 8

Dit klinkt echt alsof je er verstand van hebt!
Van wie moeten ze het binnen 1 week activeren?
En 'even' een andere provider kiezen is niet altijd aan de orde.

[michaell958]

Het kan zijn dat ik het verhaal niet helemaal begrijp. Vechten jullie het maar uit. Ik hou me er dan maar buiten.

[Fawn]

Nuttige informatie Breezers.
Aan de telefoon werd ook al aangegeven dat er in principe enkele maanden niet geleverd kan worden, terwijl het contract en de kosten gewoon doorlopen.
Volgende keer toch een contract beter doornemen, want het bedrijf is nu eigenlijk onschendbaar, ongeacht of ze leveren of niet.

Het enige wat ik als oplossing zag was via twitter en reviews aandacht te zoeken voor het probleem.

Blijkbaar wordt er op al zoveel geklaagd over Fiber, dat het ze niet meer uitmaakt wat er gezegd wordt.
Zo is op klachtenkompas slechts 29% van de gebruikers tevreden met een oplossing en wordt Fiber Nederland in reviews op internetervaring beoordeeld met een 4,5 van de 10

[Wailing_Banshee]

Fawn schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:15:
Nuttige informatie Breezers.
Aan de telefoon werd ook al aangegeven dat er in principe enkele maanden niet geleverd kan worden, terwijl het contract en de kosten gewoon doorlopen.
Volgende keer toch een contract beter doornemen, want het bedrijf is nu eigenlijk onschendbaar, ongeacht of ze leveren of niet.

Het enige wat ik als oplossing zag was via twitter en reviews aandacht te zoeken voor het probleem.

Blijkbaar wordt er op al zoveel geklaagd over Fiber, dat het ze niet meer uitmaakt wat er gezegd wordt.
Zo is op klachtenkompas slechts 29% van de gebruikers tevreden met een oplossing en wordt Fiber Nederland in reviews op internetervaring beoordeeld met een 4,5 van de 10

Dus als ik goed begrijp moet jij dus gaan betalen wat zij niet hoeven te leveren? Lijkt me echt niet rechtsgeldig en een wanprestatie. Ze gaven toen aan dat het 2 tot 4 weken zou duren, jij gaat uit van het slechtste geval (4 weken), wacht daarna nog eens 2 weken en dan zeggen ze dat het nog maanden kan duren?


http://www.wetrecht.nl/wa...at-zijn-de-mogelijkheden/

[Breezers]

Wailing_Banshee schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:23:
[...]

Dus als ik goed begrijp moet jij dus gaan betalen wat zij niet hoeven te leveren? Lijkt me echt niet rechtsgeldig en een wanprestatie. Ze gaven toen aan dat het 2 tot 4 weken zou duren, jij gaat uit van het slechtste geval (4 weken), wacht daarna nog eens 2 weken en dan zeggen ze dat het nog maanden kan duren?


http://www.wetrecht.nl/wa...at-zijn-de-mogelijkheden/

Het gaat hier om een verhuizing. Bij een verhuizing blijft de dienst in stand op de oude locatie totdat deze is omgezet naar de nieuwe locatie en daar betaal je voor, snap je ? Het is niet dat de dienst niet geleverd wordt, maar helaas nog niet op de nieuwe locatie.

Maar....ik moet toegeven dat al de verschillende perioden die genoemd worden : enkele weken, 2-4 weken, 4-6 weken, enkele maanden etc. het er niet duidelijker op wordt.

Als er bijvoorbeeld nog geen glasvezel ligt op de nieuwe locatie, dan kan ik mij het wel voorstellen dat het maanden kan gaan duren, maar dat is dus koffiedik kijken.


Als je de AV doorleest en je onderstaande artikelen leest, dan weet je al met wat voor amateur knutsel clubje je eigenlijk te maken hebt

17.7 Wanneer de Klant niet een minimum van respect toont ten opzichte van de medewerkers van
de Fiber Nederland klantenservice, administratie of de door hen ingeschakelde toeleveranciers van
o.a. technische ondersteuning, is Fiber Nederland gerechtigd Klant van ondersteuning uit te sluiten.
Genoemde uitsluiting van ondersteuning komt geheel voor rekening en risico van de Klant.

17.8 De Klant kan geen rechten ontlenen aan door medewerkers van de Fiber Nederland klanten
service of administratie gedane mededelingen. Handelingen die de Klant verricht op verzoek van
medewerkers van Fiber Nederland komen voor rekening en risico van de Klant.

15.6 Hoewel Fiber Nederland zich inspant voor de kwaliteit van de toelevering van netwerk- en
technische diensten, is Fiber Nederland niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het
niet of niet naar behoren functioneren dan wel het niet gebruik kunnen maken van de Dienst. De
klant komt in ieder geval geen beroep toe op inhouding, korting of compensatie op de maandelijkse
Abonnementskosten.

[ Voor 9% gewijzigd door Breezers op 22-07-2015 13:35 ]

[Wailing_Banshee]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:33:
[...]


Het gaat hier om een verhuizing. Bij een verhuizing blijft de dienst in stand op de oude locatie totdat deze is omgezet naar de nieuwe locatie en daar betaal je voor, snap je ? Het is niet dat de dienst niet geleverd wordt, maar helaas nog niet op de nieuwe locatie.

Maar....ik moet toegeven dat al de verschillende perioden die genoemd worden : enkele weken, 2-4 weken, 4-6 weken, enkele maanden etc. het er niet duidelijker op wordt.

Als er bijvoorbeeld nog geen glasvezel ligt op de nieuwe locatie, dan kan ik mij het wel voorstellen dat het maanden kan gaan duren, maar dat is dus koffiedik kijken.


Als je de AV doorleest en je onderstaande artikelen leest, dan weet je al met wat voor amateur knutsel clubje je eigenlijk te maken hebt

17.7 Wanneer de Klant niet een minimum van respect toont ten opzichte van de medewerkers van
de Fiber Nederland klantenservice, administratie of de door hen ingeschakelde toeleveranciers van
o.a. technische ondersteuning, is Fiber Nederland gerechtigd Klant van ondersteuning uit te sluiten.
Genoemde uitsluiting van ondersteuning komt geheel voor rekening en risico van de Klant.

17.8 De Klant kan geen rechten ontlenen aan door medewerkers van de Fiber Nederland klanten
service of administratie gedane mededelingen. Handelingen die de Klant verricht op verzoek van
medewerkers van Fiber Nederland komen voor rekening en risico van de Klant.

15.6 Hoewel Fiber Nederland zich inspant voor de kwaliteit van de toelevering van netwerk- en
technische diensten, is Fiber Nederland niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het
niet of niet naar behoren functioneren dan wel het niet gebruik kunnen maken van de Dienst. De
klant komt in ieder geval geen beroep toe op inhouding, korting of compensatie op de maandelijkse
Abonnementskosten.

Ik weet wel dat als het mij zou overkomen, dat ik ook niet meer kan betalen. Verhuizing, snap je? Kom over een paar maanden maar weer terug.

Als zij aangeven 2 tot 8 weken (de kortste en langste periode genoemd tot zover) dan is een paar maanden toch een beetje heel erg overdreven. Zeker omdat ze het niet tijdig aangegeven hebben maar OP er naar heeft moeten hengelen. Op z'n minst zou hier een opschorting van het abonnementsgeld op zijn plaats zijn (klant heeft ruim op tijd aangegeven, leverancier heeft leveringsproblemen en kan niet aan zijn verplichting voldoen). Natuurlijk is dat punt 17.8 zo'n heel leuk punt: alles wat wij zeggen moet met een korreltje zout genomen worden, en ik geloof nooit dat dat voor de rechter stand kan houden

[Fawn]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:33:
[...]
Het gaat hier om een verhuizing. Bij een verhuizing blijft de dienst in stand op de oude locatie totdat deze is omgezet naar de nieuwe locatie en daar betaal je voor, snap je ? Het is niet dat de dienst niet geleverd wordt, maar helaas nog niet op de nieuwe locatie.

Stel dat ik naar mijn oude adres ga en merk dat daar ook niet meer geleverd wordt.
Verandert dat volgens jou dan de situatie qua rechten?

Wat betreft de overige opmerkingen, misschien is het toch een beetje een goedkoop=duurkoop verhaal in glasvezelland.

[Freee!!]

Interessant verhaal, ik geloof dat ik voorlopig maar niet met die toko in zee ga.

[Breezers]

Fawn schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 14:00:
[...]


Stel dat ik naar mijn oude adres ga en merk dat daar ook niet meer geleverd wordt.
Verandert dat volgens jou dan de situatie qua rechten?

Klopt, het niet leveren van een dienst is niet conform overeenkomst.
Hierdoor zou je Fiber moeten "dwingen" tot nakoming van het overeengekomen.
Dan ga je Fiber in gebreken stellen met een redelijk en billijk, maar fataal termijn.
Indien Fiber na het fatale termijn niet is nagekomen wat er in de overeenkomst staat, dan zou jij kunnen besluiten om jou prestatie (lees: betaling) op te schorten, totdat levering heeft plaatsgevonden.
Je zet dus de betaling in dispuut nav niet geleverde dienst en zal waarschijnlijk uiteindelijke via een deurwaarder een uitnodiging krijgen om je verhaal voor een rechtbank te vertellen.

[MCP cloud]

Wailing_Banshee schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:57:
[...]


Ik weet wel dat als het mij zou overkomen, dat ik ook niet meer kan betalen. Verhuizing, snap je? Kom over een paar maanden maar weer terug.

Als zij aangeven 2 tot 8 weken (de kortste en langste periode genoemd tot zover) dan is een paar maanden toch een beetje heel erg overdreven. Zeker omdat ze het niet tijdig aangegeven hebben maar OP er naar heeft moeten hengelen. Op z'n minst zou hier een opschorting van het abonnementsgeld op zijn plaats zijn (klant heeft ruim op tijd aangegeven, leverancier heeft leveringsproblemen en kan niet aan zijn verplichting voldoen). Natuurlijk is dat punt 17.8 zo'n heel leuk punt: alles wat wij zeggen moet met een korreltje zout genomen worden, en ik geloof nooit dat dat voor de rechter stand kan houden

Haha ja eigen voorwaarden (klop vaak niet) van bedrijven staan niet boven de wet
De meeste mensen kunnen/weten de wet niet, of zijn bang op iets te doen.

[StevenK]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:47:
[...]


Als in het contract staat dat dit zo is afgesproken, wat en wie wil je dan in gebreken stellen ? Wordt wel verdomt lastig dan hé ?

Jij zegt dat volgens de site dit in vier weken geregeld zou moeten zijn. Daar heb je je termijn. Zoek daarbij wel een iets professionelere toon dan je tegen mij gebruikt, anders sta je er zo slecht op als het voor de rechter komt.

[Freee!!]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 14:15:
[...]
Klopt, het niet leveren van een dienst is niet conform overeenkomst.
Hierdoor zou je Fiber moeten "dwingen" tot nakoming van het overeengekomen.
Dan ga je Fiber in gebreken stellen met een redelijk en billijk, maar fataal termijn.
Indien Fiber na het fatale termijn niet is nagekomen wat er in de overeenkomst staat, dan zou jij kunnen besluiten om jou prestatie (lees: betaling) op te schorten, totdat levering heeft plaatsgevonden.
Je zet dus de betaling in dispuut nav niet geleverde dienst en zal waarschijnlijk uiteindelijke via een deurwaarder een uitnodiging krijgen om je verhaal voor een rechtbank te vertellen.

Als op het oude adres de dienst dus inderdaad niet meer geleverd wordt, zal de rechter waarschijnlijk heel hartelijk lachen en Fiber volledig in het ongelijk stellen en veroordelen tot het betalen van alle kosten.

[Breezers]

StevenK schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 15:16:
[...]

Jij zegt dat volgens de site dit in vier weken geregeld zou moeten zijn. Daar heb je je termijn. Zoek daarbij wel een iets professionelere toon dan je tegen mij gebruikt, anders sta je er zo slecht op als het voor de rechter komt.

Als je niet eens weet wat in de overeenkomst staat en direct staat te roeptoeteren dat TS maar een bedrijf in gebreken moet stellen om vervolgens een Q&A van een website als een contractuele datum te gaan beschouwen, dan ben jij wel erg naïef.

[loki504]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 11:47:
[...]


Als in het contract staat dat dit zo is afgesproken, wat en wie wil je dan in gebreken stellen ? Wordt wel verdomt lastig dan hé ?

Leuk hoor een contract. Maar je mag als nog verwachten dat het binnen aanzienbare tijd te realiseren is. Ook al staat er dat ze 200 dagen over een verhuizing mogen doen.

[Breezers]

loki504 schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 17:30:
[...]


Leuk hoor een contract. Maar je mag als nog verwachten dat het binnen aanzienbare tijd te realiseren is. Ook al staat er dat ze 200 dagen over een verhuizing mogen doen.

Uiteraard, het lastige is alleen dat je juridisch dan niet veel kan doen als het toch 199 dagen zou duren

[Fawn]

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 17:37:
[...]


Uiteraard, het lastige is alleen dat je juridisch dan niet veel kan doen als het toch 199 dagen zou duren

Ik vind het sowieso erg lastig om juridische stappen te moeten nemen.
Momenteel zit ik nog steeds zonder aansluiting en zonder indicatie van aansluiting, dus dit weekend is het alweer twee weken zo.
Als er volgende week nog geen datum wordt genoemd, stap ik naar een juridisch loket, misschien geeft dat meer duidelijkheid omtrend de wetgeving op dit gebied. Het zou jammer zijn als consumentenbescherming alleen geldt voor producten en niet voor diensten.

[Breezers]

Weet jij of je op de nieuwe locatie überhaupt wel een glasvezel aansluiting hebt liggen ?

[Fawn]

Ja, ik heb online gecheckt en bij Fiber nagevraagd.
De lijntjes liggen er wel.

De netbeheerder moet een modem komen installeren. Er hangt nu een dummy.
Die afspraak wordt alleen niet ingepland.

[Centurius]

Fawn schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 12:19:
[...]


Ik vind het sowieso erg lastig om juridische stappen te moeten nemen.
Momenteel zit ik nog steeds zonder aansluiting en zonder indicatie van aansluiting, dus dit weekend is het alweer twee weken zo.
Als er volgende week nog geen datum wordt genoemd, stap ik naar een juridisch loket, misschien geeft dat meer duidelijkheid omtrend de wetgeving op dit gebied. Het zou jammer zijn als consumentenbescherming alleen geldt voor producten en niet voor diensten.

Dit is de beste stap die je kunt zetten. De situatie zoals in dit topic geschetst doet mij vermoeden dat je een redelijk juridische zaak hebt(zoals eerder genoemd voorwaarden staan niet boven de wet) maar de medewerkers bij het juridisch loket kunnen je dit allemaal veel duidelijker maken en vertellen wat je moet doen.

[Soldaatje]

Waarom betalen voor iets dat je niet krijgt?
Gewoon stoppen met betalen, automatisch incasso stoppen, en geld terugvorderen.
Wat is dit voor een onzin? Moet je nou tegenwoordig betalen voor iets wat je niet krijgt?
Waarom gaat het niet in vanaf het moment dat alle werkt?
Geloof me, ik zou in jouw geval hier niet rustig zitten reageren maar het bloed zou uit alle gaten komen van boosheid.

[Centurius]

Soldaatje schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 21:51:
Waarom betalen voor iets dat je niet krijgt?
Gewoon stoppen met betalen, automatisch incasso stoppen, en geld terugvorderen.
Wat is dit voor een onzin? Moet je nou tegenwoordig betalen voor iets wat je niet krijgt?
Waarom gaat het niet in vanaf het moment dat alle werkt?
Geloof me, ik zou in jouw geval hier niet rustig zitten reageren maar het bloed zou uit alle gaten komen van boosheid.

Binnen de wet kun je niet simpelweg even snel betaling opschorten, daar zijn procedures voor.

[loki504]

Soldaatje schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 21:51:
Waarom betalen voor iets dat je niet krijgt?
Gewoon stoppen met betalen, automatisch incasso stoppen, en geld terugvorderen.
Wat is dit voor een onzin? Moet je nou tegenwoordig betalen voor iets wat je niet krijgt?
Waarom gaat het niet in vanaf het moment dat alle werkt?
Geloof me, ik zou in jouw geval hier niet rustig zitten reageren maar het bloed zou uit alle gaten komen van boosheid.

Lijkt niet echt de juiste manier. Want dan ben je wanbetaler. En binnen no time deurwaarders aan de deur. En hij weet nog geen eens is of hij juridisch in zijn recht staat.

[StevenK]

loki504 schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 07:13:
[...]


Lijkt niet echt de juiste manier. Want dan ben je wanbetaler. En binnen no time deurwaarders aan de deur. En hij weet nog geen eens is of hij juridisch in zijn recht staat.

Ik heb een paar jaar geleden geprocedeerd in een vergelijkbare zaak. Cliënt had ik mee Wanadoo / Orange ADSL aangevraagd maar er werd geen werkende verbinding opgeleverd. Cliënt heeft de incasso niet stopgezet en uiteraard vorderde ik terugbetaling met incassokosten en wettelijke rente.

Die incassokosten en wettelijke rente werden door de rechter afgewezen omdat mijn cliënt de incasso maar stop had moeten zetten onder het mom van 'opschorten betaling'. Juridisch is dat ook juist, maar het is dan wel heel verstandig ook vast te leggen *waarom* je niet betaalt in een brief / mail / fax / whatever 'Tot u levert wordt de betaling opgeschort'.

[Wild Chocolate]

loki504 schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 07:13:
[...]


Lijkt niet echt de juiste manier. Want dan ben je wanbetaler. En binnen no time deurwaarders aan de deur. En hij weet nog geen eens is of hij juridisch in zijn recht staat.

Belangrijker dan dat: een bedrijf met een dergelijke klantonvriendelijke opstelling gaat het proces dan alleen maar verder vertragen. Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn ook 2 totaal verschillende zaken.

[MCP cloud]

Schrijf een aangetekende brief

Bij deze stel ik jullie in gebreken enz.....
En nartuurlijk stop je met de betalingen

StevenK schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 07:24:
[...]

Ik heb een paar jaar geleden geprocedeerd in een vergelijkbare zaak. Cliënt had ik mee Wanadoo / Orange ADSL aangevraagd maar er werd geen werkende verbinding opgeleverd. Cliënt heeft de incasso niet stopgezet en uiteraard vorderde ik terugbetaling met incassokosten en wettelijke rente.

Die incassokosten en wettelijke rente werden door de rechter afgewezen omdat mijn cliënt de incasso maar stop had moeten zetten onder het mom van 'opschorten betaling'. Juridisch is dat ook juist, maar het is dan wel heel verstandig ook vast te leggen *waarom* je niet betaalt in een brief / mail / fax / whatever 'Tot u levert wordt de betaling opgeschort'.

[Soldaatje]

Jaren terug heb ik ook zoiets gehad waarbij een adsl-provider niet leverde een aantal weken bij iemand waarbij de storing aan hun kant lag.
Netjes een mail of brief gestuurd met de mededeling dat ze alle kosten terug mogen betalen van de tijd dat ze niet geleverd hebben, en die kregen we ook netjes terug.

[Verwijderd]

Wanneer de klant tijdig (zo'n 6-8 weken) kenbaar maakt te verhuizen naar een ander adres waarop diensten gecontinueerd kunnen worden, dan dient de provider hier zorg voor te dragen. Dat de diensten nu nog functioneren op het oude adres (na 6 weken) en men (Fiber) niet kan aangeven wanneer alles in gang gezet wordt, is de provider officiëel in gebreke. Men had al lang en breed e.e.a. voor je kunnen realiseren en zelfs een datum kunnen prikken om de diensten naar het nieuwe adres over te hevelen. Het geen Fiber hier doet is dus wanprestaties leveren en toch de maandelijkse kosten incasseren.

Op de website van de Consumentenbond tref je onder het kopje Telefonie, internet, TV providers (5) voorbeeldbrieven aan om de provider (Fiber) in gebreke te stellen.

Opzich hoef je dus niet naar het Juridisch Loket, je zou n.l. pas verdere actie kunnen ondernemen als je Fiber eerst officiëel ingebreke gesteld hebt. Dit kun je het beste schriftelijk middels een aangetekende brief kenbaar maken. Bewaar ieder bewijs van verzending tot arriveren zorgvuldig, mocht het wel tot een juridische procedure komen, is dit n.l. bewijsvoering. Na verstrijken van een 'redelijke termijn' kun je het contract eenzijdig laten ontbinden. Doe dit niet voordat het termijn is verstreken!

Breezers schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:33:
[...]

Als je de AV doorleest en je onderstaande artikelen leest, dan weet je al met wat voor amateur knutsel clubje je eigenlijk te maken hebt

17.7 Wanneer de Klant niet een minimum van respect toont ten opzichte van de medewerkers van
de Fiber Nederland klantenservice, administratie of de door hen ingeschakelde toeleveranciers van
[...]

Gelukkig is de wetgeving hier duidelijk in. Een leverancier/aanbieder/verkoper dient zorg te dragen voor goede en vooral deugelijke producten en diensten. Als een klant sjago belt kan en mag een medewerker van een bedrijf als Fiber niet plots besluiten om de klant dan maar niet te helpen, zou mooi zijn! Je diensten werken nie, je belt boos op en wordt niet geholpen. Hoe willen ze je dan als nog een deugelijke product leveren. Net als het puntje dat er geen rechten kunnen worden ontleend aan wat klantenservice medewerkers mede delen. Bullshit! Je behoort adequaat, netjes, professioneel te worden geholpen en niet als klant te worden afgewimpeld. Fiber wast haar handen in onschuld als men iets verkeerd doet, waar en welke service biedt men dan ?

Kortweg; De professionaliteit is ver te zoeken en mijn advies is, als je onder je contract uit kunt komen. Doe het dan ook zeker!

Overigens zijn deze 3 punten direct ook reden genoeg om deze toko mede te delen aan de ACM (Autoriteit Consument & Markt) aangezien alleen deze 3 punten al in strijd zijn met wat de Nederlandse wetgeving eist/verplicht.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 25-07-2015 12:21 ]

[Pietervs]

Wailing_Banshee schreef op woensdag 22 juli 2015 @ 13:23:
[...]

Dus als ik goed begrijp moet jij dus gaan betalen wat zij niet hoeven te leveren? Lijkt me echt niet rechtsgeldig en een wanprestatie. Ze gaven toen aan dat het 2 tot 4 weken zou duren, jij gaat uit van het slechtste geval (4 weken), wacht daarna nog eens 2 weken en dan zeggen ze dat het nog maanden kan duren?


http://www.wetrecht.nl/wa...at-zijn-de-mogelijkheden/

Dit soort van hufterig gedoe heb ik gehad bij Tweakdsl: telefoon deed het niet. Ik week op week op week bellen en mailen, iedere keer weer beloftes en toezeggingen, maar ondertussen gewoon niet leveren. Toen ik bij de servicedesk aangaf mijn betalingen op te schorten tot het geregeld zou zijn, kreeg ik van de servicedesk daar toestemming voor. Tot de eerste betaling door mij gestorneerd werd: binnen een week een aangetekende brief met eis tot betaling, anders zou een deurwaarder ingeschakeld worden.
Ik heb het restant van het contract maar afgekocht bij die hufters en ben vertrokken naar een internet-provider die WEL wist waar die mee bezig was.

Dus nee, als klant kun je wel gelijk hebben, maar dat wil niet zeggen dat je dat ook krijgt!

[Wailing_Banshee]

Pietervs schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 16:50:
[...]

Dit soort van hufterig gedoe heb ik gehad bij Tweakdsl: telefoon deed het niet. Ik week op week op week bellen en mailen, iedere keer weer beloftes en toezeggingen, maar ondertussen gewoon niet leveren. Toen ik bij de servicedesk aangaf mijn betalingen op te schorten tot het geregeld zou zijn, kreeg ik van de servicedesk daar toestemming voor. Tot de eerste betaling door mij gestorneerd werd: binnen een week een aangetekende brief met eis tot betaling, anders zou een deurwaarder ingeschakeld worden.
Ik heb het restant van het contract maar afgekocht bij die hufters en ben vertrokken naar een internet-provider die WEL wist waar die mee bezig was.

Dus nee, als klant kun je wel gelijk hebben, maar dat wil niet zeggen dat je dat ook krijgt!

Ik zou gebruik gaan maken waar ik al jaren voor betaal: rechtsbijstand verzekering.

[Pietervs]

Wailing_Banshee schreef op maandag 27 juli 2015 @ 07:33:
[...]

Ik zou gebruik gaan maken waar ik al jaren voor betaal: rechtsbijstand verzekering.

Bij gebrek aan rechtsbijstandverzekering gebruik ik dus optie 2: zorgen dat ik nooit meer iets bij die amateurs afneem. En anderen waarschuwen dat ze niet weten waar ze mee bezig zijn

[Fawn]

Naast het contact met het juridisch loket wat ik van plan ben, heb ik al iets anders gedaan wat ik van plan was, mijn medetweakers waarschuwen voor dit bedrijf:
Geklaag en gekerm: Fiber Nederland, verschrikkelijk!

[ Voor 4% gewijzigd door Fawn op 27-07-2015 22:49 ]

[Freee!!]

Fawn schreef op maandag 27 juli 2015 @ 22:48:
Naast het contact met het juridisch loket wat ik van plan ben, heb ik al iets anders gedaan wat ik van plan was, mijn medetweakers waarschuwen voor dit bedrijf:
Geklaag en gekerm: Fiber Nederland, verschrikkelijk!

Is hier onbereikbaar, maar pas op voor aanklachten wegens smaad en/of laster. Aan de andere kant, als je je bewoordingen zorgvuldig kiest en zorgt dat je alles met bewijzen kan staven, is een aanklacht wegens smaad door zo'n toko alleen maar leuk

[Fawn]

Freee!! schreef op dinsdag 28 juli 2015 @ 08:33:
[...]

Is hier onbereikbaar, maar pas op voor aanklachten wegens smaad en/of laster. Aan de andere kant, als je je bewoordingen zorgvuldig kiest en zorgt dat je alles met bewijzen kan staven, is een aanklacht wegens smaad door zo'n toko alleen maar leuk

Ik hou daar rekening mee Freee!!, ik zorg dat ik niet overdrijf en dat er geen onwaarheden in mijn verhaal staan.
Als ik de ervaring van sommige andere klanten van Fiber zie, denk ik niet dat ze er snel een aanklacht van maken, ze zijn wel wat gewend qua negatieve aandacht.

[Montaner]

Centurius schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 23:29:
[...]

Binnen de wet kun je niet simpelweg even snel betaling opschorten, daar zijn procedures voor.

Maar er is niemand die je in het ongelijk gaat stellen als je de automatische incasso stop zet/storneert als ze de diensten niet leveren. Ik zou z.s.m. opzeggen (de maand waarover in de voorwaarden gesproken wordt?) en een andere leverancier uitzoeken. En tevens alle weken dat je geen verbinding hebt gehad de kosten gaan terug vorderen, althans een poging tot..

[Fawn]

Ik heb eerder geprobeerd het contract op te zeggen, toen werd ik gehouden aan de termijn van twee jaar (die loopt tot eind dit jaar)
Met de verhuizing heb ik aangegeven dat ik een ander pakket wil, wat heeft geleid tot een nieuw contract, waardoor de afkoopsom waarschijnlijk een volledig jaar is ipv een enkele maand.

Niet betalen heeft niet alleen als risico een deurwaarder of rechtzaak, maar ook een negatieve kredietnotering, waardoor je bij andere bedrijven en banken moelijker terecht kan. Er zitten echt wel wat haken en ogen aan zomaar niet meer betalen.

[Freee!!]

Fawn schreef op dinsdag 28 juli 2015 @ 13:33:
Ik heb eerder geprobeerd het contract op te zeggen, toen werd ik gehouden aan de termijn van twee jaar (die loopt tot eind dit jaar)
Met de verhuizing heb ik aangegeven dat ik een ander pakket wil, wat heeft geleid tot een nieuw contract, waardoor de afkoopsom waarschijnlijk een volledig jaar is ipv een enkele maand.

Hoezo afkoopsom In gebreke stellen en tenzij ze heel snel wel opleveren op die grond het contract laten ontbinden en gedane betalingen terugvorderen.

Niet betalen heeft niet alleen als risico een deurwaarder of rechtzaak, maar ook een negatieve kredietnotering, waardoor je bij andere bedrijven en banken moelijker terecht kan. Er zitten echt wel wat haken en ogen aan zomaar niet meer betalen.

Niet betalen zonder contract-ontbinding heeft zeer zeker risico's.