Garantie op deugdelijk product

[Recrush]

Na enige twijfel toch maar besloten een topic te openen. Ik heb mij al ingelezen in het garantietopic en op Consuwijzer, maar toch zou ik graag nog advies willen over welke stappen te ondernemen.

Het issue:
September 2012 heeft mijn vader voor hemzelf en mijn moeder twee elektrische fietsen aangeschaft, allebei een Gazelle Orange Pure Innergy. Nieuwprijs was toen ~€1.700,- per fiets, omdat het via een actie van een loterij was viel de uiteindelijke prijs op ~€1.000,- per fiets.

Binnen de eerste twee jaar zijn de accu's van beide fietsen al stuk gegaan. Deze kosten op zichzelf al enkele honderden euro's maar omdat het onder de garantie viel vanzelfsprekend geen kosten aan gehad. Maar wel even een moment waarop je achter je oren krabt dat ze beiden zo snel stuk gingen.

Nu zijn we in totaal ruim 2,5 jaar verder en is de garantie nu verlopen. Enkele weken geleden viel de hulpmotor van de fiets van mijn moeder regelmatig en steeds vaker uit. Daarbij valt de ondersteuning tijdens het fietsen weg (wat sowieso niet wenselijk is, maar voor mijn moeder nog vervelender aangezien ze longpatiënt is en dit dus nodig heeft). De fiets naar de lokale fietsenmaker (niet de leverancier) gebracht die met telefonische hulp van Gazelle de diagnose heeft gesteld van een defecte motor. Aangezien de garantie voorbij is zou deze grap €800,- gaan kosten. Dat de motor defect is is bevestigt door de voorwielen van beide fietsen, waar de motor in zit, om te wisselen waarna het probleem mee verhuisde.

Mijn vader heeft een mail gestuurd naar de leverancier, die weer contact opgenomen heeft met Gazelle die het "heel vervelend" vond. De prijs van €800,- voor reparatie (vervanging van de motor/nieuw voorwiel) zou echter niet correct zijn. Uit coulance zou het gerepareerd kunnen worden voor €350,-

Het punt waar ik echter over struikel is dat deze elektrische fiets pas iets langer dan 2,5 jaar oud is. De opgegeven garantie is weliswaar verlopen, maar volgens de wet heb je nog altijd recht op een deugdelijk product met een verwachte levensduur. De levensduur die je van een elektrische fiets van €1.700,- verwacht is geen 2,5 jaar. Persoonlijk denk ik dan eerder aan 5-10 jaar.

Meegenomen dat beide accu's ook al een keer stuk zijn geweest en nu ook al een motor defect is, heb ik mijn vraagtekens of het een deugdelijk product is en of mijn ouders dit wel moeten betalen. Het is immers heel makkelijk voor hen om zomaar een prijs van €350,- te noemen om er maar gauw klaar mee te zijn en geen verantwoordelijkheid te hoeven nemen voor een mogelijk ondeugdelijk product. Dit zou dan niet het probleem van mijn ouders moeten zijn.

Graag zou ik dus advies willen hoe we dit het beste aan kunnen pakken. Ik heb dus al op Consuwijzer ingelezen over deugdelijke producten en een verwachting qua levensduur, maar hoe ik dit naar de praktijk moet vertalen weet ik niet zo gauw. Graag zou ik de visie van buitenstaanders hierop hebben om te bepalen welke stappen we hierna gaan ondernemen, en of ik gelijk heb dat deze fiets een ondeugdelijk product is en de reparatie mijn ouders in principe niets hoeft te kosten.

[NMe]

Je kan het er inderdaad op gooien dat je een deugdelijk product verwacht met bijbehorende levensduur, en dat je van een elektrische fiets niet verwacht dat deze binnen 2½ jaar op een niet-verwijtbare manier kapot gaat. Alleen ben je daarbij gigantisch afhankelijk van de meewerking van je leverancier (want met Gazelle heb je geen overeenkomst). Als die moeilijk doet dan kun je eventueel via een advocaat (of rechtsbijstand) je gelijk halen, maar aangezien het bedrag zo laag is, is het maar de vraag of daar iemand gek genoeg voor is. Je leverancier weet dit natuurlijk ook, dus als die het hard wil spelen doet hij dat waarschijnlijk gewoon.

IMO heb je wel gelijk, maar of je dat gelijk ook gaat halen is heel erg afhankelijk van de medewerking en coulance van je leverancier. Dat wil je dus waarschijnlijk niet meteen hard gaan spelen.

[Dennism]

Ik denk ook dat het lastig is voor buitenstaanders om te bepalen of het product hier non-conform is of niet. Zeker bij een aan slijtage onderhevig product als een fiets. De leeftijd van de fiets hoeft niet alles te zeggen. De fiets zou namelijk bovengemiddeld veel gebruikt kunnen zijn (of zelfs incorrect gebruikt, heb al wat electrische fietsen defect zien gaan door overbelasting e.d) wat de verwachte levensduur kan beïnvloeden, zijn bijv. wel alle zaken als service beurten en ander noodzakelijk onderhoud tijdig en correct uitgevoerd, is de fiets altijd correct gestald geweest (en dus niet in alle weeromstandigheden altijd buiten gestaan bijvoorbeeld).

Dat zijn mijn inziens wel zaken die bekend moeten zijn voordat er een waardeoordeel gegeven kan worden over (non)-conformiteit.

Heeft bijvoorbeeld de fietsenmaker die naar het probleem heeft gekeken zich misschien uitgelaten over mogelijke oorzaken, misschien dat je daar wat mee kan richting de leverancier. Het kan namelijk zeker zo zijn dat het product non-conform is, echter is het na de eerste 6 maanden wel aan de consument om aan te tonen dat het product ook daadwerkelijk gebruikt / behandeld is zoals het zou moeten worden, waardoor het kan helpen zoveel mogelijk "bewijs" te hebben van correct gebruik (denk o.a. aan ingevulde onderhoudsboekjes e.d., onderzoeksrapport van de fietsenmaker).

[tinzarian]

Recrush schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 15:17:

Graag zou ik dus advies willen hoe we dit het beste aan kunnen pakken. Ik heb dus al op Consuwijzer ingelezen over deugdelijke producten en een verwachting qua levensduur, maar hoe ik dit naar de praktijk moet vertalen weet ik niet zo gauw. Graag zou ik de visie van buitenstaanders hierop hebben om te bepalen welke stappen we hierna gaan ondernemen, en of ik gelijk heb dat deze fiets een ondeugdelijk product is en de reparatie mijn ouders in principe niets hoeft te kosten.

Geen idee of de fietsen daadwerkelijk ondeugdelijk zijn, maar als je dat wel vindt is de gebruikelijke weg eerst de leverancier nog een keer de kans geen binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen, gebeurt dat niet ze in gebreke stellen, en indien nodig vervolgens naar de rechter stappen om die er wat van te laten vinden.

[ehtweak]

Moet je voor de 'grap' eens googlen op dit type fiets... er zijn meer mensen die problemen hebben met de levensduur c.q. kwaliteit...

(zoals je wel vaker ziet bij de eerdere generatie elektrieke tweewielers)