Geen verzendkosten terug/vergoeding na 3 maanden? (1dayfly)

[The Chosen One]

Ik had een product wat simpelweg defect was (en ook terug gestuurd), LED gevaarlampen voor de auto welke totaal niet werken in koude temperaturen, en dan wil je juist dat ze werken.

Eerst zou de leverancier me nog een vervangend product sturen maar daar kwam niks van terecht, uiteindelijk dan maar toch gewoon optie voor gewoon geld terug. Alleen nou krijg ik de verzendkosten (van het kopen) niet terug.

Want 1dayfly zegt;
"Wij willen graag onze excuses aanbieden voor de verwarring, de verzendkosten kunnen wij echter niet aan u vergoeden. Dit kunnen wij alleen vergoeden binnen drie maanden na aankoop"

Maar ja je komt pas achter dat ze het niet doen in lage temperaturen in de winter, wat toen al meer dan 3 maanden later was. Bij een kapot product krijg je naar mijn weten altijd het geld terug inclusief verzendkosten (van het heen sturen, niet terug).

Hier heb ik nog niet eerder van gehoord en ik kan er zo ook niks over vinden op internet.
Iemand hier bekend mee?

[Orion84]

Ik zou niet weten op basis waarvan ze zich het recht ontlenen om een dergelijke beperking te stellen.

Een non-conformiteit (product dat niet aan de verwachtingen voldoet) moet kosteloos worden opgelost.

[Pendora]

Orion84 schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 14:38:
Ik zou niet weten op basis waarvan ze zich het recht ontlenen om een dergelijke beperking te stellen.

Een non-conformiteit (product dat niet aan de verwachtingen voldoet) moet kosteloos worden opgelost.

Is dat altijd zo? Volgens mij is dit garantie en die WKOA. De oplossing zelf moet gratis zijn de verzendkosten hoeven dat volgens mij niet. Bij garantie zijn er geen andere regens bij een webshop tenopzichte van een gewone winkel en ik denk niet dat je ergens brandstof (=verzendkosten) terug krijgt bij garantie.

[The Chosen One]

"Welke kosten mogen in rekening worden gebracht?
De enige kosten die de leverancier in rekening mag brengen, zijn de retour verzendkosten van het product. De verkoper dient dus de verzendkosten van de verzending heen en het bedrag van de bestelling terug te storen. Dit moeten zij binnen 14 dagen doen. "

http://www.kieskeurig.nl/garantie

[Orion84]

Pendora schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 18:44:
[...]


Is dat altijd zo? Volgens mij is dit garantie en die WKOA. De oplossing zelf moet gratis zijn de verzendkosten hoeven dat volgens mij niet. Bij garantie zijn er geen andere regens bij een webshop tenopzichte van een gewone winkel en ik denk niet dat je ergens brandstof (=verzendkosten) terug krijgt bij garantie.

Bij herroeping onder WKOA dien je zelf de verzendkosten terug naar de winkel voor rekening te nemen.

Bij herstel van een defect product, zijn alle kosten voor de winkel. Als wordt overgegaan op ontbinding (omdat reparatie / vervanging geen optie is), dan moeten dus alle kosten die de koper heeft gemaakt worden terugbetaald en eventuele kosten om het product terug bij de winkel te krijgen zijn ook voor de winkel.

The Chosen One schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 19:24:
"Welke kosten mogen in rekening worden gebracht?
De enige kosten die de leverancier in rekening mag brengen, zijn de retour verzendkosten van het product. De verkoper dient dus de verzendkosten van de verzending heen en het bedrag van de bestelling terug te storen. Dit moeten zij binnen 14 dagen doen. "

http://www.kieskeurig.nl/garantie

Je quote nu een stuk over het herroepingsrecht. Dat is in dit geval dus niet van toepassing.

[The Chosen One]

Ik dacht dat al die punten apart van elkaar waren.

En kosten om terug te sturen waren er sowieso niet in dit geval door antwoordnummer dus dat is een moot point.

Vond het al raar van die 3 maanden termijn maar moet wel ff op de juiste wijze een reactie formuleren om terug te sturen.

[Orion84]

Ah, het gaat zelfs om de verzendkosten héén, dan is het inderdaad zo klaar als een klontje. Ontbinden betekent dat alle verplichtingen worden teruggedraaid. Dus product terug naar verkoper, alle kosten betaald door koper terug naar koper.

Voor de wettelijke achtergrond:
http://wetten.overheid.nl...ldigheidsdatum_17-07-2015

De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.

Ontbinding staat overigens niet in lid 1, maar in het volgende artikel:
http://wetten.overheid.nl...ldigheidsdatum_17-07-2015

Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft bij een consumentenkoop de koper voorts de bevoegdheid om:

a. de overeenkomst te ontbinden, ...

[The Chosen One]

Op reactie op mijn mail kreeg ik het volgende;

"Bedankt voor uw mail naar de supportafdeling van 1DayFly.com en de informatie. de wetgeving houd in dat u alleen binnen de 14 dagen zichttermijn de verzendkosten retour kunt ontvangen. Wij hebben de 14 dagen verhoogd op 3 maanden voor onze klanten. Verder is de wettelijke aansprakelijkheid geeft ook volgende regeling:

Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was. Uit coulance hebben wij besloten u ook eenmalig de verzendkosten van 6.95 euro terug te betalen. Graag ontvangen wij uw Iban nummer hiervoor. Bedankt. "

Dus ieg soort van opgelost. Alsnog beetje vreemde reactie.

En also;

23-9 product verstuurd
28-2 mail verstuurd dat ik er achter kwam dat ze niet goed werkten.

Alsnog binnen 6 maand, en zelfs daarna nog makkelijk te bewijzen (leg product in koelkast).

(En toen paar weken later reactie dat fabrikant nieuwe zou sturen en later weer gemailed niks ontvangen, geld terug etc en toen dus bovenstaande zooi.)

Ff mail sturen met iban en duidelijk zeggen dat ik het wil omdat ik er recht op heb, niet coulance.

Also bedankt.

[Orion84]

Dat is wel goed om ze daar even op te wijzen ja. Je beroept je niet op je retourrecht, maar ontbindt de aankoop i.v.m. een non-conformiteit die niet op andere wijze op te lossen bleek (en inderdaad wel degelijk tijdig gemeld is).

In elk geval goed om te horen dat er wat schot in de zaak zit

[ Voor 44% gewijzigd door Orion84 op 20-07-2015 15:17 ]

[The Chosen One]

Laatste bericht hier dan is de zaak af.

Kreeg 1 email terug met als reactie dat ze me iban hebben en binnen X dagen geld terug krijg. Verder niks gezegd... naja klaar ermee.