Dode pixels Asus mg27q

[Stef87]

Hallo,

Ik heb eindelijk een Asus 27inch 144hz scherm gekocht en er blijkt rechtsboven een cluster dode pixels te zitten (geheel zwart, meerdere naast elkaar)

Ik heb de monitor op afstand gekocht (voor 6xx euro) bij een welbekende webshop en vraag me af hoe ik dit het beste kan oplossen? Terugsturen onder wet koop op afstand? Of het garantie proces doorlopen..? Ik vind het zeer teleurstellend en het lijkt nu net of er een beestje rechtsboven net onder mijn adresbalk zit.

Een aantal jaar terug was het t geval dat er altijd dode pixels in een nieuw product mochten zitten? Bijvoorbeeld bij winkel x in 2011 in de winkel of ik extra pixelgarantie wilde ''bijkopen'' bestaat zoiets nog? Of is dit verleden tijd..


Alvast bedankt

[Room42]

Check ten eerste wat de garantie erover zegt. Vaak wordt er een ondergrens aangehouden voor recht op vervanging. Als die niet toereikend is, zou ik zelf de monitor inderdaad onder WKOA terugsturen, omdat ik het nog altijd belachelijk vind dat men dode pixels als acceptabel bestempelt.

Maar check dat dus eerst, want dezelfde monitor kun je dan niet meer bij dezelfde shop kopen, natuurlijk

[Outerspace]

Hier is sowieso de wet Koop of Afstand van toepassing, tenzij de datum verstreken is waarop je je kan beroepen (14 dagen). Ik zou contact opnemen en aangeven dat je de monitor graag wil terugsturen en een vervangend exemplaar wil hebben.

[Room42]

Outerspace schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 13:29:
Hier is sowieso de wet Koop of Afstand van toepassing, tenzij de datum verstreken is waarop je je kan beroepen (14 dagen). Ik zou contact opnemen en aangeven dat je de monitor graag wil terugsturen en een vervangend exemplaar wil hebben.

Dat vervangende exemplaar krijg je alleen onder garantie, daar heeft de WKOA niks mee te maken. Die geldt alleen voor het recht op ontbinden van de koopovereenkomst, waarbij je het artikel terugstuurt.

[Outerspace]

Room42 schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 13:31:
[...]

Dat vervangende exemplaar krijg je alleen onder garantie, daar heeft de WKOA niks mee te maken. Die geldt alleen voor het recht op ontbinden van de koopovereenkomst, waarbij je het artikel terugstuurt.

Dat snap ik

Misschien verkeerd verwoord en opgeschreven

[Stef87]

Outerspace schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 13:29:
Hier is sowieso de wet Koop of Afstand van toepassing, tenzij de datum verstreken is waarop je je kan beroepen (14 dagen). Ik zou contact opnemen en aangeven dat je de monitor graag wil terugsturen en een vervangend exemplaar wil hebben.

Alvast bedankt, ik heb hem net 5minuten aangesloten dus WKOA is iig van toepassing, echter moet ik zo de deur uit en kan ik morgen contact opnemen.

Het is geschat 2.5mm breed en 1.5mm hoog/dik, zoals gezegd net een klein beestje dat op mijn scherm zit (alles zwart) =(


*offtopic*
Uiteindelijk wil er ik ook een tweakers review van maken, staan er nog niet op.

[ Voor 7% gewijzigd door Stef87 op 04-07-2015 13:35 ]

[Room42]

Lopen ze ook? YouTube: Small bug inside my LCD monitor

[D4NG3R]

Neem even contact op met de webshop om na te vragen wat ze voor je kunnen betekenen. Ben je het daar niet mee eens; WKoA, het product voldoet namelijk niet aan jouw/de eisen.

In principe zou je niet meer als een paar (zegwat 1 werkweek) dagen zonder monitor mogen zitten willen ze hem vervangen, compleet het garantietraject ingaan vanaf dag 1 is ook zoiets.

[ion]

YouTube: Dead Pixel/Stuck Pixel Screen Fix (1 Hour Long) Kan het altijd proberen en anders stuur je hem gewoon terug.

[D4NG3R]

Een dode (sub)pixel kan je per definitie niet meer fixen eentje die vast zit wel, bovenstaande wil daarbij nog wel eens helpen ja. Al zou ik dan zelf deze even gebruiken: http://www.jscreenfix.com/

Ietsje vriendelijker en je kan je PC verder teminste nog gebruiken omdat je alleen dat blokje eroverheen sleept en het niet zo flitst.

[ Voor 26% gewijzigd door D4NG3R op 04-07-2015 13:41 ]

[Stef87]

D4NG3R schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 13:41:
Een dode (sub)pixel kan je per definitie niet meer fixen eentje die vast zit wel, bovenstaande wil daarbij nog wel eens helpen ja. Al zou ik dan zelf deze even gebruiken: http://www.jscreenfix.com/

Ietsje vriendelijker en je kan je PC verder teminste nog gebruiken omdat je alleen dat blokje eroverheen sleept en het niet zo flitst.

Bedankt ga ik proberen / aanzetten nog even voor ik de deur uit ga of morgen contact op neem! Thanks allen

[Stef87]

D4NG3R schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 13:41:
Een dode (sub)pixel kan je per definitie niet meer fixen eentje die vast zit wel, bovenstaande wil daarbij nog wel eens helpen ja. Al zou ik dan zelf deze even gebruiken: http://www.jscreenfix.com/

Ietsje vriendelijker en je kan je PC verder teminste nog gebruiken omdat je alleen dat blokje eroverheen sleept en het niet zo flitst.

Helaas heeft het niet gewerkt, vandaag telefonisch contact opgenomen en meneer had het over garantie traject. Hierna zij ik dat ik ook onder de wet koop of afstand kon retourneren en toen werd gezegd dat ik eerst even een email met foto kon sturen naar de service afdeling voordat ik beslis wat ik doe.

Wat ik niet wil is dit: Retourneren monitor, garantie aanvraag, 14 dagen WKOA verstrijkt, monitor terug met dode pixels..

Zijn er mensen die dit hebben meegemaakt bij de top 5 webshops via tweakers? Zo ja: dan hoor ik dat graag en koop ik hem liever nogmaals elders.

[Thomg]

Je kan je sowieso niet beroepen op WKOA als het dode pixels heeft... Dat is garantie...
WKOA geld als het product nog in nieuwstaat terug verstuurd wordt, als het verkocht zou worden zou het nog als nieuw moeten werken, dat is bij jou niet het geval.

[ Voor 49% gewijzigd door Thomg op 06-07-2015 20:16 ]

[Stef87]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:14:
Je kan je sowieso niet beroepen op WKOA als het dode pixels heeft... Dat is garantie...
WKOA geld als het product nog in nieuwstaat terug verstuurd wordt, als het verkocht zou worden zou het nog als nieuw moeten werken, dat is bij jou niet het geval.

Dat weet ik, maar dan scheep ik een ander op (als webshop A hem weer doorverkoopt?) Als ik akkoord ga met een service traject (langer dan 14 dagen) vervalt mijn WKOA recht dan?


*** EDIT ***
Ik heb de monitor zo gekregen, 1minuut uit de doos
Doos, plastic etc is allemaal intact

[ Voor 9% gewijzigd door Stef87 op 06-07-2015 20:20 ]

[Thomg]

Eerlijk zijn met de webshop.
Zeg dat het een DOA hebt en je je wilt beroepen op de WKOA.

Het kost de webshop niet veel, de kosten worden teruggekoppeld aan de fabrikant.

[ Voor 32% gewijzigd door Thomg op 06-07-2015 20:20 ]

[Stef87]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:20:
Eerlijk zijn met de webshop.
Zeg dat het een DOA hebt en je je wilt beroepen op de WKOA.

Dat heb ik zojuist gedaan, eerst telefonisch en erna per email + een foto.

Ik ben alleen bang dat de 4 tot 6 zwarte pixels (naast elkaar) bij een 2560x1440p in de wettelijke marge valt? Je leest wel eens verhalen dat het zo kan zijn dat een X aantal ''mag'' bij een nieuw product?

[Thomg]

Meestal is dat 1 à 2 pixels. Met 4 à 6 zit je hier flink overheen.

Hangt wel af van de fabrikant en webshop.

> http://support.asus.com/W...age=en&m=MG279Q&p=13&s=45 <

[ Voor 27% gewijzigd door Thomg op 06-07-2015 20:30 ]

[Stef87]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:22:
Meestal is dat 1 à 2 pixels. Met 4 à 6 zit je hier flink overheen.

Hangt wel af van de fabrikant en webshop.

> http://support.asus.com/W...age=en&m=VE247H&p=13&s=24 <

Bedankt, ik kan zelf namelijk niets concreets vinden betreft de regelgeving helaas.

*EDIT* Dit klinkt niet goed:


---------------------------------
LCD Panel Bright/Dark Dot Warranty & Regulation

Since LCD panel is made up of millions of micro electronic pixels, if one pixel no longer functions normally, it will become a bright or dark dot. By ISO 13406-2 standards, ASUS conforms to the acceptance level between 3 to 5 defective bright/dark pixels. In order to deliver ultimate vision experience to ASUS customer, if your panel is less than or equal to the above number of dots, then, it is considered as an acceptable LCD monitor.In addition, the Premium Range of ASUS LCDs offers a unique Zero Bright Dot (ZBD) warranty.Please refer to ASUS LCD Monitor Bright/Dark Dot Warranty Table below.

TAKING CARE OF YOUR LCD:

Turn off the LCD if you will not use it for a long time. Doing this will help you save electric power consumption and prolong your LCD's life.
Do not touch the LCD with your fingers, sharp, and/or hard object so as not to scratch the LCD.
Use monitor-cleaning sheet to lightly wipe off dirt from the LCD. Do not use your fingers!
Do not use any chemicals or detergents to clean the LCD.
Use screen saver to avoid the damage caused by long-term static (non-moving) images displayed.

ASUS LCD Monitor Bright/Dark Dot Warranty Table：

Applied Models: General ZBD Models
After Purchase
Bright Dot
Dark Dot
12 months
0
≦5
13~36 months
≦3
≦5

Applied Models: PA Series & HA Series
After Purchase
Bright Dot
Dark Dot
36 months
0
≦5

Applied Models: Non-ZBD Models
After Purchase
Bright Dot
Dark Dot
36 months
≦3
≦5

A Pixel consists of sub-pixels: one red, one green and one blue dot. A bright dot is a sub-pixel that is always on under Black pattern. A dark dot is a sub-pixel that is always off under any pattern.
Micro Dot, less than or equal to 1/2 dot (50μmφ), is excluded in the warranty
Non-ZBD/ZBD warranty models may vary from different regions.


------------------------------

[ Voor 72% gewijzigd door Stef87 op 06-07-2015 20:32 ]

[D4NG3R]

Zo simpel is het nog niet: http://blog.iusmentis.com...teren-op-mijn-lcd-scherm/

[weebl]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:14:
Je kan je sowieso niet beroepen op WKOA als het dode pixels heeft... Dat is garantie...
WKOA geld als het product nog in nieuwstaat terug verstuurd wordt, als het verkocht zou worden zou het nog als nieuw moeten werken, dat is bij jou niet het geval.

Tuurlijk wel. Jij bent niet tevreden met het product zoals het geleverd is. Of dat komt doordat het product defect is (geen goede kwaliteit) of dat de kleur je simpelweg niet aanstaat maakt geen zak uit. Je hebt 14 dagen de tijd om er naar te kijken en het dan zonder opgaaf van reden terug te sturen.

Zou wat zijn: product komt defect aan, maar je vind ook de kleur niet mooi. Moet je eerst het garantietraject in voordat je aanspraak kan maken op WKOA ofzo?

Gewoon terugsturen onder WKOA en meteen een nieuwe bestellen, desnoods bij dezelfde shop.

[Thomg]

weebl schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:50:
[...]

Tuurlijk wel. Jij bent niet tevreden met het product zoals het geleverd is. Of dat komt doordat het product defect is (geen goede kwaliteit) of dat de kleur je simpelweg niet aanstaat maakt geen zak uit. Je hebt 14 dagen de tijd om er naar te kijken en het dan zonder opgaaf van reden terug te sturen.

Zou wat zijn: product komt defect aan, maar je vind ook de kleur niet mooi. Moet je eerst het garantietraject in voordat je aanspraak kan maken op WKOA ofzo?

Gewoon terugsturen onder WKOA en meteen een nieuwe bestellen, desnoods bij dezelfde shop.

Ja zo werkt het helaas niet volgens de voorwaarden van alle(?) webshops, wkoa heeft wel een soort van fair use policy, je kan geen defect product retouren.

Het is heel simpel.
Als het product niet DOA is valt het onder de WKOA regeling, als het product wel defect is valt het onder de garantie en kan je alsnog je WKOA claimen op het product die erna gestuurd wordt. Door dit te vermelden kan je de extra verzendkosten en de tijd van de webshop besparen.

Of simpeler.

Webshop zegt dat het niet DOA is -> WKOA.
Webshop zegt dat het DOA is -> opsturen voor garantie en meteen WKOA claimen.

Dat is, mits, er geen overduidelijke schade is aan het scherm dat een menselijke aard heeft, maar dat lijkt hier niet het geval.

In ieder geval, dit product heeft duidelijk een defect van zekere aard, dit opsturen naar de webshop onder het mom van WKOA laat een ontzettend nare nasmaak achter bij de webshop. Eerlijkheid bij dit soort dingen brengt je verder en het is niet alsof je hier iets te verliezen hebt.

[ Voor 34% gewijzigd door Thomg op 06-07-2015 20:55 ]

[Stef87]

D4NG3R schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:43:
Zo simpel is het nog niet: http://blog.iusmentis.com...teren-op-mijn-lcd-scherm/

Er is bij de webshop niet aangegeven om welke klasse monitor het gaat (Welbekende webshop die oa webshop van het jaar is geweest) als dit klopt dan zit of blijf ik er niet mee opgescheept?

En het lijkt me idd raar als de WKOA niet van toepassing is bij een nieuw defect product ..? De regels zijn voor mij vrij onduidelijk. : (

[weebl]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:52:
[...]

Ja zo werkt het helaas niet volgens de voorwaarden van alle(?) webshops, wkoa heeft wel een soort van fair use policy, je kan geen defect product retouren.

Wet koop op afstand > voorwaarden webshop

Leuk voor een webshop dat het volgens hun voorwaarden niet mag, maar de wet gaat altijd voor.
Als ik iets binnen 14 dagen terug wil sturen dan hoef ik daar geen rede voor op te geven, dus of ie DOA is of niet maakt niks uit.

En dan nog: DOA lijkt me een prima reden om hem meteen terug te sturen onder WKOA. De webshop zoekt het vervolgens maar uit met het defecte product, niet mijn probleem.

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:52:
[...]

In ieder geval, dit product heeft duidelijk een defect van zekere aard, dit opsturen naar de webshop onder het mom van WKOA laat een ontzettend nare nasmaak achter bij de webshop. Eerlijkheid bij dit soort dingen brengt je verder en het is niet alsof je hier iets te verliezen hebt.

Ja dus, kopen wij spullen bij een webshop om ze een goed gevoel te geven? Nee, dat doen we om een goed functionerend product te krijgen. Hoe een webshop zich er vervolgens bij voelt als ik het terugstuur zal me een zorg zijn. Dit is gewoon ondernemersrisico en de webshop vecht dit maar uit met de leverancier...

[ Voor 32% gewijzigd door weebl op 06-07-2015 21:04 ]

[Stef87]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:52:
[...]

In ieder geval, dit product heeft duidelijk een defect van zekere aard, dit opsturen naar de webshop onder het mom van WKOA laat een ontzettend nare nasmaak achter bij de webshop. Eerlijkheid bij dit soort dingen brengt je verder en het is niet alsof je hier iets te verliezen hebt.

Dat snap ik, ik heb daarom ook contact opgenomen, maar als ik de asus policy lees dan kan het zijn dat mijn scherm in het slechtste geval als ''acceptabel'' kan worden gezien want ik denk dat het minimaal 4 zwarte pixels in lijn zijn, die niet werken?

En dan zit ik met een monitor die uit de doos al defect is? (ik vind het zeer storend)

[Thomg]

Stef87 schreef op maandag 06 juli 2015 @ 21:00:
[...]

Dat snap ik, ik heb daarom ook contact opgenomen, maar als ik de asus policy lees dan kan het zijn dat mijn scherm in het slechtste geval als ''acceptabel'' kan worden gezien want ik denk aan minimaal 4 zwarte pixels in lijn die niet werken?

En dan zit ik met een monitor die uit de doos al defect is? (ik vind het zeer storend)

Dus niet DOA -> WKOA claimen en vermelden dat er dode pixels zijn.

weebl schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:58:
[...]


Wet koop op afstand > voorwaarden webshop

Leuk voor een webshop dat het volgens hun voorwaarden niet mag, maar de wet gaat altijd voor.
Als ik iets binnen 14 dagen terug wil sturen dan hoef ik daar geen rede voor op te geven, dus of ie DOA is of niet maakt niks uit.

En dan nog: DOA lijkt me een prima reden om hem meteen terug te sturen onder WKOA. De webshop zoekt het vervolgens maar uit met het defecte product, niet mijn probleem.


[...]

Ja dus, kopen wij spullen bij een webshop om ze een goed gevoel te geven? Nee, dat doen we om een goed functionerend product te krijgen. Hoe een webshop zich er vervolgens bij voelt als ik het terugstuur zal me een zorg zijn. Dit is gewoon ondernemersrisico en de webshop vecht dit maar uit met de leverancier...

Hu wat? Ik heb het gevoel alsof je denkt dat ik beweer dat TS het niet kan retourneren, ik probeer hier te beredeneren waarom en hoe TS het kan retourneren op een nette manier

[ Voor 50% gewijzigd door Thomg op 06-07-2015 21:05 ]

[tinzarian]

Stef87 schreef op maandag 06 juli 2015 @ 21:00:
[...]

Dat snap ik, ik heb daarom ook contact opgenomen, maar als ik de asus policy lees dan kan het zijn dat mijn scherm in het slechtste geval als ''acceptabel'' kan worden gezien want ik denk dat het minimaal 4 zwarte pixels in lijn zijn, die niet werken?

En dan zit ik met een monitor die uit de doos al defect is? (ik vind het zeer storend)

Als het binnen de grenzen valt die Asus acceptabel vind is het geen defect en stuur je het terug onder de WKOA, als het er meer zijn kan je hem nog steeds terugsturen (de WKOA zegt niks over defect geleverde spullen in tegenstelling tot wat thomg claimt), of laten omruilen als defect.

[Thomg]

tinzarian schreef op maandag 06 juli 2015 @ 21:05:
[...]


Als het binnen de grenzen valt die Asus acceptabel vind is het geen defect en stuur je het terug onder de WKOA, als het er meer zijn kan je hem nog steeds terugsturen (de WKOA zegt niks over defect geleverde spullen in tegenstelling tot wat thomg claimt), of laten omruilen als defect.

Het eerst stuk is wat ik zei in een nutshell
Alleen die WKOA is blijkbaar glad ijs...

[ Voor 6% gewijzigd door Thomg op 06-07-2015 21:07 ]

[weebl]

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 21:06:
[...]

Het eerst stuk is wat ik zei in een nutshell
Alleen die WKOA is blijkbaar glad ijs...

Nee dat zeg je niet:

Thomg schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:14:
Je kan je sowieso niet beroepen op WKOA als het dode pixels heeft... Dat is garantie...
WKOA geld als het product nog in nieuwstaat terug verstuurd wordt, als het verkocht zou worden zou het nog als nieuw moeten werken, dat is bij jou niet het geval.

In dit geval zou ik doen alsof m'n neus bloed en gewoon terugsturen onder WKOA. Geen discussies aangaan met de webshop, is nergens voor nodig: je mag het zonder opgaaf van rede terugsturen. Zodra je het geld terughebt gewoon een nieuwe bestellen, desnoods ergens anders om vragen te voorkomen.

[Stef87]

weebl schreef op maandag 06 juli 2015 @ 21:09:
[...]

Nee dat zeg je niet:


[...]


In dit geval zou ik doen alsof m'n neus bloed en gewoon terugsturen onder WKOA. Geen discussies aangaan met de webshop, is nergens voor nodig: je mag het zonder opgaaf van rede terugsturen. Zodra je het geld terughebt gewoon een nieuwe bestellen, desnoods ergens anders om vragen te voorkomen.

Bedankt voor jullie input echter heb ik het al vermeld met mij gegevens naar de webshop, en hoop nu op het beste.

* als 4 pixels als binnen marge word gezien, dan kan ik hem dus ook onder de WKOA retourneren toch? Als 4 pixels ''mag'' en dus volgens de regels/norm niet defect is dan kan ik onder WKOA retourneren..? Valt het wel binnen garantie dan krijg ik ook een andere (ik lees refurbished op asus forums...)??

Geen idee of dit een juiste conclusie is.

[weebl]

Stef87 schreef op maandag 06 juli 2015 @ 21:30:
[...]

Bedankt voor jullie input echter heb ik het al vermeld met mij gegevens naar de webshop, en hoop nu op het beste.

* als 4 pixels als binnen marge word gezien, dan kan ik hem dus ook onder de WKOA retourneren toch? Als 4 pixels ''mag'' en dus volgens de regels/norm niet defect is dan kan ik onder WKOA retourneren..? Valt het wel binnen garantie dan krijg ik ook een andere (ik lees refurbished op asus forums...)??

Geen idee of dit een juiste conclusie is.

Hoeveel pixels er binnen welke marge vallen doet er niet toe, je mag hem sowieso terugsturen onder WKOA. En dat is ook wat ik zou doen, gewoon aangeven dat ie niet bevalt en dat ie terug moet. Klaar, verder niks er bij. Als je het geld terug hebt een nieuwe bestellen