Problemen met garantie fabriek na faillisement winkel

[Nox]

Mijn ouders hebben begin 2013 een TV gekocht. Na iets van een jaar gaf deze problemen (volledig scherm vol met artifacts).

Omdat de winkel net na de aanschaf failliet is gegaan hebben we contact gezocht met philips. Die heeft i.s.m. CE-repair het moederbord vervangen. Na een paar maanden begon het gezeur weer; weer een moederbord vervangen. Na een paar maanden, je raadt het al; maar gelijk een nieuwe tv opgehangen. Nu is net de garantie voorbij en; jawel u raadt het al; maar dit keer geeft Philips niet thuis. Na vele reparaties en vervanging blijkt het model TV gewoon een flutproduct te zijn. Maar omdat de garantie nu officieel verholpen is en de reparaties nooit fatsoenlijk zijn geweest (ik vind een maand of 2 á 3 niet voldoende) en de TV niet goedkoop was (dik 1600) contact gezocht met philips voor verzoek tot een goed voorstel:

Philips: "we zetten er wel weer een nieuw moederbord in, kost je wel €120"

Ja, en over een paar maanden zijn we weer de sigaar.

Iemand een idee wat onze rechten zijn? Ondertussen gevraagd bij Philips of degene die de beslissing heeft genomen om ons te laten stikken mij zelf even kan terugbellen, als iemand tips heeft wat ik mee kan nemen in het gesprek graag, want na iets meer dan 2 jaar een TV van 1600 euro moeten afschrijven met onderstaande verschijnselen... nope.

[D4NG3R]

Contact opnemen met de curator van said winkel en daar proberen je recht te halen, Philips heeft geen contract met je en is buiten de fabrieksgarantie tot niks verplicht voor zover ik weet.

[Nox]

Ja, ze zijn niks verplicht maar wat is de kans dat de winkel/curator nog wat doet na 2 jaar zonder echte garantie? Volgens mij valt van een kale kip niet te plukken en nemen fabrikanten vaak de garantiereparaties over van failliete winkels. Of mis ik iets?

[D4NG3R]

http://www.consumentenbon...nt/faillissement-rechten/

Je product vertoont kuren? Check de garantie. Deze kan op naam staan van het failliete bedrijf, van de fabriek of bijvoorbeeld van een verzekeraar. Soms wordt bij faillissement de garantie overgenomen door een andere partij. Of vraag de fabrikant, deze wil soms best iets extra doen voor de kopers van zijn producten.

Ik zou echt even uitzoeken wie de verantwoordelijke is, in principe hebben je ouders gewoon recht op garantie. Een TV van 1600 euro hoort dit gedrag niet te vertonen, of garantie nog wel haalbaar is is een tweede..

[Nox]

Curator even gemaild

Wel leuk, op curatoren.nl moet je betalen voor de verslagen terwijl als je de curators website zelf opzoekt alles graties te vinden is.

www.tanger.nl/faillissementen/de-block/

Ik vrees dat ondanks dat het lijkt dat er nog geld in de pot zit, dit lastig gaat worden

[President]

NoxiuZ schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 01:44:
Na vele reparaties en vervanging blijkt het model TV gewoon een flutproduct te zijn.

Ik neem aan dat je een dergelijke uitspraak kan onderbouwen? Heeft Philips ooit aangegeven waardoor de moederborden kapot gingen? Zit er niks 'raars' in de stroom bijvoorbeeld?

[paQ]

D4NG3R schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 01:57:
http://www.consumentenbon...nt/faillissement-rechten/

[...]

Een TV van 1600 euro hoort dit gedrag niet te vertonen, of garantie nog wel haalbaar is is een tweede..

Een TV van 450 ook niet. Ja, je gaat wel wat harder je best doen bij een van 1600.

[Aghanim]

Klote zeg. Wat een pech met zo'n dure aankoop. Heb je zelf wel 100% zeker dat het niet aan je huis ligt? Niet geaarde stop contacten of een verrotte verlengsnoer oid? Los van dat het best kan dat je steeds veel pech hebt zit er misschien een patroon in het stuk gaan.

[hansie_k]

Aghanim schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 13:39:
Klote zeg. Wat een pech met zo'n dure aankoop. Heb je zelf wel 100% zeker dat het niet aan je huis ligt? Niet geaarde stop contacten of een verrotte verlengsnoer oid? Los van dat het best kan dat je steeds veel pech hebt zit er misschien een patroon in het stuk gaan.

Misschien zijn er meer mensen met dit type TV, en dezelfde problemen..?
Wat betreft wel/niet geaard, volgens mij is dat een niet geaard stopcontact...

[Nox]

Stekker is ook niet geaard.

[Fish]

NoxiuZ schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 15:53:
Stekker is ook niet geaard.

Je bent boos omdat de stekker geen aarde heeft? waarom zou aarde iets toevoegen aan de overlevingskansen. er zijn immers genoeg tv's die het wel blijven doen.

[Whatson]

Misschien kan sebastius je hiermee helpen?

[StevenK]

Contact opnemen met de curator heeft geen zin. Philips erkent kennelijk een zekere mate van (fabrieks)garantie en ik zou argumenteren dat op de levering van de nieuwe mainboards de gewone wettelijke garantie van toepassing is.

Of dit juridisch haalbaar is, is onder meer afhankelijk van wat er precies door Philips gecommuniceerd is over *waarom* ze deze reparaties uitgevoerd hebben.

[D4NG3R]

StevenK schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 18:40:
Contact opnemen met de curator heeft geen zin. Philips erkent kennelijk een zekere mate van (fabrieks)garantie en ik zou argumenteren dat op de levering van de nieuwe mainboards de gewone wettelijke garantie van toepassing is.

Of dit juridisch haalbaar is, is onder meer afhankelijk van wat er precies door Philips gecommuniceerd is over *waarom* ze deze reparaties uitgevoerd hebben.

Philips levert / erkent 2 jaar lang fabrieksgarantie, dit is iets anders als de wettelijke garantie. Die verloopt altijd nog via de partij waarmee je een contract hebt, en dat is meestal de failliete winkel of een 3e partij die de garantie officieel heeft overgenomen.

http://www.rijksoverheid....eb-ik-op-een-product.html

Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoeft u niet aan te tonen dat het uw schuld is. In het garantiebewijs staat waar u recht op heeft en voor welke periode.

Let op: bij problemen met een product moet de verkoper voor een oplossing zorgen en niet de fabrikant.

[StevenK]

D4NG3R schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 19:23:
[...]

Philips levert / erkent 2 jaar lang fabrieksgarantie, dit is iets anders als de wettelijke garantie. Die verloopt altijd nog via de partij waarmee je een contract hebt, en dat is meestal de failliete winkel of een 3e partij die de garantie officieel heeft overgenomen.

http://www.rijksoverheid....eb-ik-op-een-product.html

[...]

Yup, maar hoe het zit met de garantie op uitgevoerde reparaties is nog geen uitgemaakte zaak. Ik denk dat je met een beroep op de aanvullende werking van de redelijkheid en billijkheid met succes kunt claimen dat er sprake is van wanprestatie wanneer die reparatie nog geen half jaar nut heeft.

[We Are Borg]

Whatson schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 16:07:
Misschien kan sebastius je hiermee helpen?

+1

Hij heeft mijn gare Philips tv ook kunnen maken voor nog geen paar tientjes aan onderdelen volgens mij. Gezien de slechte garantieafhandeling van Philips (zij vroegen honderden euro's voor een probleem wat erg bekend is op het internet voor dit type tv) voor mij nooit meer een philips

[Nox]

Nou, Philips heeft me nog een keer gebeld; hun standpunt blijft bij 'fuck off'.

Ik weet niet of het een common problem is; enige wat uit zou kunnen maken is de CI+ module en signaal. Signaal geeft op alle andere tv's geen problemen. CI+ module al eens gewisseld maar geen grote verbetering - en dit lijkt mij eerder iets met een controller of LCD-paneel zelf te maken hebben.

Zal Sebastius eens mailen of hij dit probleem kent...

[We Are Borg]

Ja philips qua garantie is inderdaad een dikke middelvinger. Net buiten de twee jaar garantie zou je wat coulance mogen verwachten. Bjj mij werd er om dik 400 euro gevraagd voor een probleem waar het internet van bol staat voor dit type. Maar toch echt geen ontwerpfout....

[Rolfie]

We Are Borg schreef op zaterdag 11 juli 2015 @ 14:07:
Ja philips qua garantie is inderdaad een dikke middelvinger. Net buiten de twee jaar garantie zou je wat coulance mogen verwachten. Bjj mij werd er om dik 400 euro gevraagd voor een probleem waar het internet van bol staat voor dit type. Maar toch echt geen ontwerpfout....

Wacht even. Philips heeft juist al een nette service verleend. Immers de winkel waar TS een overeenkomst mee had, is failliet gegaan.

Philips had bij de eerste reparatie ook al kunnen zeggen, success er mee.

Hiermee wil ik niet niet zeggen dat ze dit nog netter hadden kunnen oplossen.

[ Voor 6% gewijzigd door Rolfie op 11-07-2015 14:48 ]

[We Are Borg]

Nee dat hadden ze niet mogen zeggen:

http://www.consumentenbon...nt/faillissement-rechten/

Als je nog fabrieksgarantie hebt op een product dat is gekocht bij een failliet bedrijf, dan kun je nog gewoon bij de fabrikant of importeur terecht als het product kapot gaat.

Philips heeft dus meegewerkt tot de garantietermijn verliep. Daarna was het :"w En ook na de garantie van 2 jaar heeft philips officieel plichten bij een apparaat wat stuk gaat, maar daar hebben ze lak aan weet ik uit ervaring

[gambieter]

Topictitel aangepast. Dit topic is niet bedoeld voor het ventileren van meningen over Philips, of "ik ook" verhalen. Blijf on-topic.

[D4NG3R]

We Are Borg schreef op zaterdag 11 juli 2015 @ 15:11:
Philips heeft dus meegewerkt tot de garantietermijn verliep. Daarna was het :"w En ook na de garantie van 2 jaar heeft philips officieel plichten bij een apparaat wat stuk gaat, maar daar hebben ze lak aan weet ik uit ervaring

Kan je mij hier een bron voor laten zien? Ik heb eerder al aangegeven dat Philips tot niks verplicht is na 2 jaar: http://www.rijksoverheid....eb-ik-op-een-product.html

Het enige waar de TS mee zit is dat het product gewoon van geen kant deugt, maar daarvoor zal de TS via de curator zijn gelijk moeten gaan halen.

[We Are Borg]

https://www.consuwijzer.n...ik-reparatie-zelf-betalen

https://www.consuwijzer.n...garantieperiode-in-europa

Van een tv mag je verwachten dat deze langer mee gaat dan twee jaar (de garantie van philips).

[D4NG3R]

Fabrieksgarantie != Wettelijke garantie. Voor een product wat niet deugt moet je bij de winkel zijn en niet de fabrikant.

Lees je eigen bronnen door. Er staat vrij duidelijk dat je bij de verkoper moet aankloppen. Bij een failissement komt dat neer op de curator of de partij die officieel de garantie heeft overgenomen. En dat is niet Philips.

[ Voor 48% gewijzigd door D4NG3R op 11-07-2015 19:26 ]

[We Are Borg]

Niet mee eens. Het moederbord is volgens de ts meerdere keren vervangen en steeds na paar maanden weer stuk. Dan is er gewoon iets fout met het model af fabriek. Fabricagefout dus. En daar zou Philips als fabrikant wat mee moeten doen.

[Verwijderd]

Of er is iets fout bij de ts. Goedkope led verlichting in huis, kan bijv. op de of andere manier het elektrische signaal in huis verpesten, waardoor andere elektronica rare kuren gaat vertonen.

[servies]

Fish schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 16:00:
[...]

Je bent boos omdat de stekker geen aarde heeft? waarom zou aarde iets toevoegen aan de overlevingskansen. er zijn immers genoeg tv's die het wel blijven doen.

Ik denk dat het meer een reactie was op de vraag of er wel een geaard stopcontact werd gebruikt...
Dus idd jouw 2e zin...

[Croga]

D4NG3R schreef op zaterdag 11 juli 2015 @ 19:20:
Fabrieksgarantie != Wettelijke garantie. Voor een product wat niet deugt moet je bij de winkel zijn en niet de fabrikant.

Dat geld alleen voor de originele non-conformiteit. En als Philips toen gezegd had "Dikke pech, jouw probleem" dan hadden ze daar volledig gelijk in gehad.

Dat hebben ze echter niet gedaan. Ze hebben gerepareerd. En daarmee hebben ze zelf een verantwoordelijheid op zich genomen. De reparatie zelf heeft namelijk ook een kwaliteits verwachting in zich en die wordt hier voor Philips niet na gekomen.

Het gaat dus ondertussen niet meer over het product zelf. Het gaat over wat Philips met het product gedaan heeft. En daar kan TS Philips wel degelijk op aanspreken.

[Trommelrem]

NoxiuZ schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 01:44:

Philips: "we zetten er wel weer een nieuw moederbord in, kost je wel €120"

Mooi toch. Dan koop je direct bij Philips. Waarschijnlijk krijg je bij het moederbord een half jaartje fabrieksgarantie en moet het product conform zijn.

[paQ]

Trommelrem schreef op maandag 13 juli 2015 @ 09:34:
[...]

Mooi toch. Dan koop je direct bij Philips. Waarschijnlijk krijg je bij het moederbord een half jaartje fabrieksgarantie en moet het product conform zijn.

jij denkt niet dat het probleem zich voor een 4e keer... of 5e keer weer zal voordoen dan?
Dat wordt nogal duur onderhoud (behalve dat het hyper irritant is)

[Nox]

Trommelrem schreef op maandag 13 juli 2015 @ 09:34:
[...]

Mooi toch. Dan koop je direct bij Philips. Waarschijnlijk krijg je bij het moederbord een half jaartje fabrieksgarantie en moet het product conform zijn.

Eh nee, tenzij dat het probleem volledig oplost maar die gok neem ik echt niet.

[B0MBACI]

Je kan toch wel garantie eisen op de reparatie? Dus mijn advies betaal de 120 euro en eis 2 jaar garantie op de reparatie.

[paQ]

niemand gaat je 2 jaar garantie op de reparatie geven natuurlijk

[Atlas]

NoxiuZ schreef op zaterdag 04 juli 2015 @ 15:53:
Stekker is ook niet geaard.

Wat vrij verstandig is bij een TV want je coax kabel is ook al geaard en dan krijg je mooie aardlussen, wat je zeker niet wilt

[donny007]

Wat is het type/modelnummer van deze televisie?

Als er meer gebruikers te vinden zijn met soortgelijke klachten kun je wellicht aantonen dat de hele serie/batch ondeugdelijk is.

Moederborden vervangen lijkt meer een lapmiddel als ik het zo bekijk, waarschijnlijk is het een ander component dat langzaam het moederbord sloopt (zoals een gare voeding).

[Nox]

Het is een 40" 8007k televisie.