:strip_icc():strip_exif()/u/84582/crop5c6ad2baa89ba_cropped.jpeg?f=community)
TL;DR: Hoe is een verschil tussen lijnmeting/bandbreedte modem en de 'echte' snelheid te verklaren? Intern netwerk is geen probleem. En hoe krijg ik eindelijk een stabiele verbinding?
Sinds september 2014 ervaren wij problemen met onze VDSL-verbinding (ITU-T G.993.2, zakelijk). De verbinding is een stuk trager dan beloofd (maximaal 18 Mbit i.p.v. 50) en valt bovendien vaak weg. We hebben sindsdien veel monteurs op bezoek gehad die lijnmetingen hebben uitgevoerd en/of de router hebben vervangen. Ook zijn al onze kabels in de meterkast vervangen. Niets heeft geholpen.
Na zoveel maanden problemen hebben we alles al onderzoek. We hebben tientallen apparaten (Windows, iOS, OSXl, Android, Ubuntu, Synology) geprobeerd, zowel bedraad als draadloos. Geen enkel apparaat haalt boven de 20 Mbit.
CRC-fouten, V8 versus TG789vn
We hebben eerst een tijdje de V8 gehad, die meerdere keren per dag helemaal uitviel. Lampje van internet brandt dan rood en de automatische reboot kan wel een kwartier duren. Nadat we 5 keer een nieuwe V8 hebben gekregen, heb ik een monteur die toevallig bij mij in de gang (bedrijfsverzamelgebouw) was gevraagd. Hij vroeg naar de CRC-fouten in de router. Die mochten maar enkele per uur zijn, maar na een verse reboot stond hij al op enkele miljoenen. De lijn is toen door hem 'omgecat' (whatever that may be) in de centrale. Daarmee was het probleem echter nog niet verholpen.
Inmiddels hebben we een ouder type router (Thomson TG789vn), omdat de V8 een bug zou bevatten bij teveel 'ruis op de lijn'. De Thomson negeert die fouten gewoon, terwijl de V8 kan crashen. De Thomson crasht inderdaad niet, maar toch valt de verbinding vaak weg. Het streamen van audio of video is niet te doen: regelmatig stopt de stream er helemaal mee.
Lijnmeting prima, speedtest onbetrouwbaar
Maandag was er opnieuw een 'monteur', nadat ik KPN vroeg nu eens eindelijk het probleem echt te onderzoeken. Daarop werd beloofd een monteur te sturen die in de centrale zou kijken en ook de kabels buitenshuis fysiek zou controleren. Helaas kwam er iemand die alleen een lijnmeting kon doen. Hij was totaal niet op de hoogte van de hele geschiedenis. De meetapparatuur gaf 53 Mbit aan en daarom was er volgens hem geen probleem. Ook de router 'traint in' op zo'n 53 Mbit. Dit komt dus prima overeen met de lijnmeting. Ook de andere routers trainden op een hogere snelheid in dan onze 'echte' snelheid.
Dat de speedtest (ook bedraad) slechts 17 Mbit aangaf, was volgens volgens de derdelijns (hij wist het zelf niet, bij elke moeilijke vraag moest hij weer bellen) omdat 'speedtest.net erg onbetrouwbaar zijn'. Daarop heb ik de KPN speedtest gebruikt, maar die kwam zelfs lager uit. Daarop was de monteur ook stil en hij zou de derdelijns monteur inschakelen. Gistermiddag heb ik navraag bij KPN gedaan, maar nu blijkt dat de monteur slechts heeft gerapporteerd dat de lijn prima is.
De uitval (gemiddeld 1-5 minuten geen internet, paar keer per dag) is niet frequent genoeg om opgemerkt te worden door de monteur, die hier slechts 15 minuten is en in de centrale ook maar een paar minuten meet.
Infinite Loop
Sinds september zijn we zo'n 10 keer door het volgende proces gegaan:
Het probleem is duidelijk: de snelheid van de lijnmeting en van de bandbreedte waarop de router intraint, staat in geen verhouding tot de echte snelheid die wij ervaren. Alle voor de hand liggende problemen (firewall, bekabeling vanaf IS/RA-punt, WLAN, kapotte router, etc. etc.) zijn inmiddels wel uitgesloten. De oorzaak is echter een groot mysterie.
Mijn vraag is nu: wat kan de oorzaak van de problemen zijn, en hoe krijg ik KPN zo ver dit te onderzoeken en op te lossen?
Sinds september 2014 ervaren wij problemen met onze VDSL-verbinding (ITU-T G.993.2, zakelijk). De verbinding is een stuk trager dan beloofd (maximaal 18 Mbit i.p.v. 50) en valt bovendien vaak weg. We hebben sindsdien veel monteurs op bezoek gehad die lijnmetingen hebben uitgevoerd en/of de router hebben vervangen. Ook zijn al onze kabels in de meterkast vervangen. Niets heeft geholpen.
Na zoveel maanden problemen hebben we alles al onderzoek. We hebben tientallen apparaten (Windows, iOS, OSXl, Android, Ubuntu, Synology) geprobeerd, zowel bedraad als draadloos. Geen enkel apparaat haalt boven de 20 Mbit.
CRC-fouten, V8 versus TG789vn
We hebben eerst een tijdje de V8 gehad, die meerdere keren per dag helemaal uitviel. Lampje van internet brandt dan rood en de automatische reboot kan wel een kwartier duren. Nadat we 5 keer een nieuwe V8 hebben gekregen, heb ik een monteur die toevallig bij mij in de gang (bedrijfsverzamelgebouw) was gevraagd. Hij vroeg naar de CRC-fouten in de router. Die mochten maar enkele per uur zijn, maar na een verse reboot stond hij al op enkele miljoenen. De lijn is toen door hem 'omgecat' (whatever that may be) in de centrale. Daarmee was het probleem echter nog niet verholpen.
Inmiddels hebben we een ouder type router (Thomson TG789vn), omdat de V8 een bug zou bevatten bij teveel 'ruis op de lijn'. De Thomson negeert die fouten gewoon, terwijl de V8 kan crashen. De Thomson crasht inderdaad niet, maar toch valt de verbinding vaak weg. Het streamen van audio of video is niet te doen: regelmatig stopt de stream er helemaal mee.
Lijnmeting prima, speedtest onbetrouwbaar
Maandag was er opnieuw een 'monteur', nadat ik KPN vroeg nu eens eindelijk het probleem echt te onderzoeken. Daarop werd beloofd een monteur te sturen die in de centrale zou kijken en ook de kabels buitenshuis fysiek zou controleren. Helaas kwam er iemand die alleen een lijnmeting kon doen. Hij was totaal niet op de hoogte van de hele geschiedenis. De meetapparatuur gaf 53 Mbit aan en daarom was er volgens hem geen probleem. Ook de router 'traint in' op zo'n 53 Mbit. Dit komt dus prima overeen met de lijnmeting. Ook de andere routers trainden op een hogere snelheid in dan onze 'echte' snelheid.
Dat de speedtest (ook bedraad) slechts 17 Mbit aangaf, was volgens volgens de derdelijns (hij wist het zelf niet, bij elke moeilijke vraag moest hij weer bellen) omdat 'speedtest.net erg onbetrouwbaar zijn'. Daarop heb ik de KPN speedtest gebruikt, maar die kwam zelfs lager uit. Daarop was de monteur ook stil en hij zou de derdelijns monteur inschakelen. Gistermiddag heb ik navraag bij KPN gedaan, maar nu blijkt dat de monteur slechts heeft gerapporteerd dat de lijn prima is.
De uitval (gemiddeld 1-5 minuten geen internet, paar keer per dag) is niet frequent genoeg om opgemerkt te worden door de monteur, die hier slechts 15 minuten is en in de centrale ook maar een paar minuten meet.
Infinite Loop
Sinds september zijn we zo'n 10 keer door het volgende proces gegaan:
- We bellen KPN dat onze verbinding traag en instabiel is.
- KPN stuurt monteur die de router vervangt en/of een lijnmeting doet. Hij gaat weer weg met het verhaal dat er niets mis is met de lijn en/of dat de nieuwe router de problemen oplost.
- KPN belt terug met de vraag of het probleem nu opgelost is. De monteur heeft immers gerapporteerd dat het probleem is opgelost of niet is geconstateerd. Ik geef aan dat het probleem niet is opgelost. Daarop beloven ze een monteur te sturen die niet alleen een herhaling van zetten doet. Dat gebeurt niet.
Het probleem is duidelijk: de snelheid van de lijnmeting en van de bandbreedte waarop de router intraint, staat in geen verhouding tot de echte snelheid die wij ervaren. Alle voor de hand liggende problemen (firewall, bekabeling vanaf IS/RA-punt, WLAN, kapotte router, etc. etc.) zijn inmiddels wel uitgesloten. De oorzaak is echter een groot mysterie.
Mijn vraag is nu: wat kan de oorzaak van de problemen zijn, en hoe krijg ik KPN zo ver dit te onderzoeken en op te lossen?
:strip_icc():strip_exif()/u/213367/crop55f957baedd61_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/264094/crop563fde990516f_cropped.gif?f=community)
/u/180271/av.png?f=community)
