Beste medetweakers,
Al ruim een jaar heb ik een sony xperia z1 compact; fijne (compacte) telefoon naar mijn mening. Nu is het helaas niet allemaal mooi en fantastisch met de Z-serie; met enige regelmaat hoor je verhalen over niet waterdichte exemplaren en spontaan barstende schermen.
Goed, het begon in oktober; telefoon onder de douche en plots werkte het touchscreen niet meer (ondanks dat de klepjes goed afgesloten waren). Telefoon teruggestuurd naar de winkel (Topprice24), in het gelijk gesteld en een flinke maand later een splinter nieuwe ontvangen. Helemaal prima
Dat exemplaar is helaas geen lang leven gegund, amper twee weken later haalde ik de telefoon uit mijn zak tijdens een vergadering en kwam ik erachter dat de lcd overleden was
. Het scherm vertoonde een scherp afgebakende regio waar slechts enkele strepen willekeurige kleuren oplichten; kortom een gebarsten lcd. Erg vreemd, de telefoon heeft vanaf het begin een screenprotector voor en achter + hoesje gehad, is in die twee weken niet gevallen of ergens tegenaan gekomen. Er zat dus nog geen krasje op; het glas intact en alleen als het scherm aanstond zag je dat hij defect is 
Ik heb het toestel een maand later retour gestuurd en was ik het inmiddels zo zat dat ik een z3 compact aangeschaft heb. Dat het allemaal wat lang duurt, is geheel mijn schuld (heb te weinig tijd om steeds een pakketje tijdens kantoortijden af gegeven en dat is het probleem nu ook niet.
Wat wel vervelend is dat ik vanmiddag een acceptgiro + mail met een reparatievoorstel van Teleplan (doorgestuurd door Topprice24) heb gekregen met de mededeling dat het niet onder de garantie gaat vallen (user abuse) wat ik erg raar vind gezien bovenstaande. Gelijk Teleplan gebeld dus. Mij werd verteld dat het idd niet onder de garantie zou gaan vallen, en ja ze waren op de hoogte waren van de problemen met de Z-serie van Sony. Ook werd mij verteld dat, gezien de leeftijd van het toestel, de bewijslast aan hun kant ligt om aan te tonen dat het een gevalletje user abuse is. Ze zouden vandaag of morgen een foto uploaden op het portal als bewijs. Deze staat er momenteel nog niet op. Voor verdere informatie moest ik contact opnemen met Topprice24.
Nu kunnen er twee dingen gebeuren:
- Morgen komt er een foto met een sony xperia z1 compact met idd een gebarsten scherm
of er komt helemaal geen foto.
Ander vreemd detail is dat ik van Topprice24 al een acceptgiro hebt ontvangen voor de onderzoekskosten (a 33 euro) terwijl ik nog geen keuze hebt gemaakt over het al dan niet repareren van het toestel (zo uit mijn hoofd 178 euro).
Hoe dan ook, ik heb er niet zo veel vertrouwen in dat dit goed gaat aflopen en vandaar dit topic.
Ik vraag mij een aantal dingen af;
Is er iemand bekend met deze gang van zaken bij Teleplan (foto uploaden in service portal?)
Wat als er idd een foto komt met een gebroken scherm? Heb ik dan nog een poot om op te staan? (toestel was degelijk verpakt in de orginele doos + bubbeltje enveloppe, daar heb ik dan natuurlijk helaas geen foto van...)
EDIT: waar ik wel een foto van heb: het id-label van de sony met IMEI. Die dus niet overeenkomst met de IMEI die in het service portaal staat van Teleplan. Dit zaakje gaat steeds meer stinken...
Ik hoor graag ervaringen en tips
Groetjes,
Al ruim een jaar heb ik een sony xperia z1 compact; fijne (compacte) telefoon naar mijn mening. Nu is het helaas niet allemaal mooi en fantastisch met de Z-serie; met enige regelmaat hoor je verhalen over niet waterdichte exemplaren en spontaan barstende schermen.
Goed, het begon in oktober; telefoon onder de douche en plots werkte het touchscreen niet meer (ondanks dat de klepjes goed afgesloten waren). Telefoon teruggestuurd naar de winkel (Topprice24), in het gelijk gesteld en een flinke maand later een splinter nieuwe ontvangen. Helemaal prima
Dat exemplaar is helaas geen lang leven gegund, amper twee weken later haalde ik de telefoon uit mijn zak tijdens een vergadering en kwam ik erachter dat de lcd overleden was
. Het scherm vertoonde een scherp afgebakende regio waar slechts enkele strepen willekeurige kleuren oplichten; kortom een gebarsten lcd. Erg vreemd, de telefoon heeft vanaf het begin een screenprotector voor en achter + hoesje gehad, is in die twee weken niet gevallen of ergens tegenaan gekomen. Er zat dus nog geen krasje op; het glas intact en alleen als het scherm aanstond zag je dat hij defect is Ik heb het toestel een maand later retour gestuurd en was ik het inmiddels zo zat dat ik een z3 compact aangeschaft heb. Dat het allemaal wat lang duurt, is geheel mijn schuld (heb te weinig tijd om steeds een pakketje tijdens kantoortijden af gegeven en dat is het probleem nu ook niet.
Wat wel vervelend is dat ik vanmiddag een acceptgiro + mail met een reparatievoorstel van Teleplan (doorgestuurd door Topprice24) heb gekregen met de mededeling dat het niet onder de garantie gaat vallen (user abuse) wat ik erg raar vind gezien bovenstaande. Gelijk Teleplan gebeld dus. Mij werd verteld dat het idd niet onder de garantie zou gaan vallen, en ja ze waren op de hoogte waren van de problemen met de Z-serie van Sony. Ook werd mij verteld dat, gezien de leeftijd van het toestel, de bewijslast aan hun kant ligt om aan te tonen dat het een gevalletje user abuse is. Ze zouden vandaag of morgen een foto uploaden op het portal als bewijs. Deze staat er momenteel nog niet op. Voor verdere informatie moest ik contact opnemen met Topprice24.
Nu kunnen er twee dingen gebeuren:
- Morgen komt er een foto met een sony xperia z1 compact met idd een gebarsten scherm
of er komt helemaal geen foto.
Ander vreemd detail is dat ik van Topprice24 al een acceptgiro hebt ontvangen voor de onderzoekskosten (a 33 euro) terwijl ik nog geen keuze hebt gemaakt over het al dan niet repareren van het toestel (zo uit mijn hoofd 178 euro).
Hoe dan ook, ik heb er niet zo veel vertrouwen in dat dit goed gaat aflopen en vandaar dit topic.
Ik vraag mij een aantal dingen af;
Is er iemand bekend met deze gang van zaken bij Teleplan (foto uploaden in service portal?)
Wat als er idd een foto komt met een gebroken scherm? Heb ik dan nog een poot om op te staan? (toestel was degelijk verpakt in de orginele doos + bubbeltje enveloppe, daar heb ik dan natuurlijk helaas geen foto van...)
EDIT: waar ik wel een foto van heb: het id-label van de sony met IMEI. Die dus niet overeenkomst met de IMEI die in het service portaal staat van Teleplan. Dit zaakje gaat steeds meer stinken...
Ik hoor graag ervaringen en tips
Groetjes,
[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 15-06-2015 21:16 ]
