Software voor een soort van Servicedesk

[Blueeyesz321]

Hallo Mede Tweakers,

Voor mijn eindstage moet ik een soort van een servicedesk implementeren.
Dit zijn de eisen die gesteld zijn aan het pakket:

• Overzicht hardware, software en licenties
• Koppeling met Active Directory
• Koppel gebruiker aan hardware, software en licenties
• Centraal beheerd pakket vanaf server en werkstation
• Takenlijst/planning updates software, tijd besteed aan taken
• Geen Cloud-based oplossing

Weten jullie toevallig een Open-Source pakket? Dit komt omdat er geen budget is voor het pakket.

Mvg,

W.W. Swijghuizen

[Verwijderd]

Wat heb je zelf al gevonden?

Wat heb je zelf gedaan?

Wat meer eigen input.

[MuddyMagical]

En wat heb je zelf gevonden voor deze school opdracht?

Lijkt me goed om even rustig te gaan zoeken op Google, een overzicht te maken van de pakketten die er zijn, de functionaliteit en die naast elkaar te zetten.
Dan kan je er een paar selecteren om een pilot te draaien en je beslissing nemen aan de hand van de requirements die zijn gesteld.

[Verwijderd]

overigens zijn er zeer veel vergelijkings sites juist voor Helpdesk software

https://en.wikipedia.org/...k_issue_tracking_software

enjoy

[Blueeyesz321]

Ik heb zelf deze pakketten gevonden:

- Dell Kace
- Jira
- Kaseya
- Manage Engine Service Desk Plus
- Samanage
- Spiceworks
- Sysaid
- Topdesk
- Track-IT
- Zendesk

Maar dit is bijna allemaal betaald en naar aanleiding van het gesprek met mijn manager is gebleken dat er geen budget voor vrij kwam.

Dus moest ik mij nu op Open-Source richten van mijn manager.

[ Voor 9% gewijzigd door Blueeyesz321 op 05-06-2015 08:56 ]

[TommieW]

Topdesk schijnt goed te zijn.

[Blueeyesz321]

TommieW schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 08:57:
Topdesk schijnt goed te zijn.

En kost ook bijna €8500

[IceTeaGX]

Een paar snelle links:
https://www.otrs.com/
http://www.itsm.info/

[Oogje]

Als ze geen budget willen vrijmaken voor een fatsoenlijk pakket is het imho een kansloze zaak.

Bij dit soort pakketten valt of staat de boel met de inrichting, en dat kost geld of het nou opensource is of niet.

[Lawwie]

Bij een dergelijk onderzoek zet je meestal de pakketten in een overzicht en voer je een pakketselectie uit op basis van eisen en wensen, als je dat had gedaan en de eis was dat het gratis was wist je al dat er een aantal pakketten af zouden vallen en kon je terugvallen op de gratis pakketten.

[Blueeyesz321]

Ik had al een onderzoek van te voren gedaan met verschillende pakketten waarvoor je moet betalen.
Maar er was eerst budget voor een pakket. Maar na het gesprek van gister niet meer.
Spiceworks is gratis maar daar zit reclame in en dat willen ze hier niet.
Dus zoek ik nu een Open-Source pakket die de eisen die gesteld zijn ondersteund.
Vandaar mijn vraag aan jullie Mede Tweakers of jullie toevallig nog een pakket weten.

[MuddyMagical]

Blueeyesz321 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 09:08:
Ik had al een onderzoek van te voren gedaan met verschillende pakketten waarvoor je moet betalen.
Maar er was eerst budget voor een pakket. Maar na het gesprek van gister niet meer.
Spiceworks is gratis maar daar zit reclame in en dat willen ze hier niet.
Dus zoek ik nu een Open-Source pakket die de eisen die gesteld zijn ondersteund.
Vandaar mijn vraag aan jullie Mede Tweakers of jullie toevallig nog een pakket weten.

Voor de 18e keer.

Wat heb je zelf al gedaan?

Je zegt wel dat je vanalles hebt gedaan toen er budget voor de aanschaf was, maar nu het budget weg is kan je die zelfde acties niet nogmaals doen? Zijn bijna dezelfde zoekopdrachten in Google....

[Da Rock]

TommieW schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 08:57:
Topdesk schijnt goed te zijn.

[Verwijderd]

MuddyMagical schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 09:09:
[...]

Voor de 18e keer.

Wat heb je zelf al gedaan?

Je zegt wel dat je vanalles hebt gedaan toen er budget voor de aanschaf was, maar nu het budget weg is kan je die zelfde acties niet nogmaals doen? Zijn bijna dezelfde zoekopdrachten in Google....

Precies, en ik heb zelf al een wiki link gepost met verschillende (ook OpenSource versies) systemen.

Eisen nu:

1.) Gratis
2.) Geen reclame

[Rolfie]

Blueeyesz321 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 08:37:
Hallo Mede Tweakers,

Voor mijn eindstage moet ik een soort van een servicedesk implementeren.
Dit zijn de eisen die gesteld zijn aan het pakket:

• Overzicht hardware, software en licenties
• Koppeling met Active Directory
• Koppel gebruiker aan hardware, software en licenties
• Centraal beheerd pakket vanaf server en werkstation
• Takenlijst/planning updates software, tijd besteed aan taken
• Geen Cloud-based oplossing

Weten jullie toevallig een Open-Source pakket? Dit komt omdat er geen budget is voor het pakket.

Mvg,

W.W. Swijghuizen

Lijkt meer op een CMDB product dan een helpdesk product.

[Blueeyesz321]

Rolfie schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 09:20:
[...]

Lijkt meer op een CMDB product dan een helpdesk product.

Daar begint het eigenlijk wel op te lijken.
Eigenlijk moet alle hardware, software, licenties enz. erin komen.

Maar ze willen hier ook een stukje afhandeling van stroringen en incidenten hebben.

[superduper]

Is dit wat: http://www.hesk.com/

[Lustucru]

Sorry, maar hier gaat een slotje aan. Op deze manier heeft een topic geen zin. Ik stel voor dat je begint met zelf een lijstje samen te stellen, een tabelletje op te stellen van voor jouw belangrijke beslispunten en daar alvast een eerste oordeel aan hangt. Wij kunnen onmogelijk voor jouw bedrijf bepalen wat goede ondersteuningssoftware is voor een "soort van servicedesk". Wat is een soort van?

Als je zelf een begin hebt gemaakt kunnen we je prima helpen met een check of je geen belangrijke zaken vergeten bent in je beslissingsmatrix. Denk bv eens aan ondersteuning, schaalbaarheid, proces van indienen van calls, documentatie, functionaliteit etc. Vergis je ook niet in prijs: open source is in totaal niet perse goedkoper dan betaalde software.

[ Voor 3% gewijzigd door Lustucru op 05-06-2015 12:51 ]