De cijfers die bij credit scoring worden berekend hebben een groot effect. Bedrijven laten deze cijfers meewegen in hun oordeel om een consument wel of niet aan te nemen en zo ja, onder welke voorwaarden. Dit kan dus invloed hebben op de vraag of iemand wel of geen lening krijgt, hoeveel rente iemand moet betalen, of iemand wel of niet achteraf mag betalen en of iemand wel of geen mobiel abonnement krijgt. Onder consumenten bestaat een aantal onduidelijkheden rondom deze scores en dit leidt tot frustratie.
De cijfers van een score vloeien voort uit een enorme hoeveelheid informatie en beleidsregels. Daar bovenop weegt een selectie van deze hoeveelheid informatie mee in een complexe wiskundige formule. Belangrijk om te weten is dat een score altijd een inschatting van het risico is. Het zegt dus niet dat iemand niet gaat betalen, maar dat het risico op wanbetaling groter is. Een voorbeeld: de kans dat Griekenland niet aan haar betalingsverplichtingen voldoet, is groter dan dat Nederland dat niet doet. Toch kan het zo zijn dat beide landen op dat moment goede betalers of juist slechte betalers blijken te zijn. Maar juist omdat de inschatting van het risico statistisch gezien klopt, levert het meenemen van een score in je klantacceptatie en -beheer een veel beter rendement op.
Voor de consument is dit moeilijk te begrijpen en hij is het met een negatief oordeel berekend door een computer helemaal niet eens. Daarom is het belangrijk dat een consument weet dat er een kredietwaardigheidstoets op hem plaatsvindt en dat daarbij gebruik wordt gemaakt van een score van een kredietinformatiebureau zoals Focum dat lid is van de Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus (NVH). Focum werkt conform de gedragscode van de NVH, waarin te allen tijde het privacybelang van de geregistreerde in het oog wordt gehouden. De gedragscode van de NVH is goedgekeurd door het College Bescherming Persoonsgegevens.