[Tele2] Nummerporteringsprobleem

[Cerius]

Hoi Allen,

Ik probeer al een goeie 3 weken een abbonnement af te sluiten voor mijn partner. We hadden een aanbod gezien van Tele 2 in combinatie met een iPhone 6.

Dus via CoolBlue netjes besteld, netjes gebeld geweest, allemaal goed gegaan, tot aan de bezorging. Hierbij stond er dat er een Paspoort genoteerd was in combinatie met een ID nummer, dit was een conflict en het pakketje mocht niet afgegeven worden..

Met CoolBlue gebeld en gevraagt of het de dag erna (zaterdag) opnieuw bezorgd kon worden met de juiste gegevens, omdat het de week erop moeilijk uitkwam. Ging niet, geregeld voor afhalen winkel.

- Daar begon het gezeik, order was geannuleerd ipv verplaatst. Order stond bij Tele2 vast, kon geen nieuwe aanmelden. Annulering was onderweg.

- Vervolgens Tele2 gesproken, Annulering was doorgevoerd, mooi! Naar de Coolblue winkel! Nope, weer fout, nummer portering staat vast.

- Tele2 nogmaals gesproken, na 3 dagen nummer portering volledig geannnuleerd, niks meer open bij Tele2, kan gewoon bestellen. Bestelling opnieuw geplaatst voor afhalen in de winkel. Nope. werd gewijgerd. Waarom? Mogen ze niet zeggen, privacy redenen. Tele2 gesproken, weten ze niet.

Ik snap er dus nu helemaal niks van, heeft iemand hier ervaringen mee?

Nu moet ik zeggen dat ik zelf wel een minder goed financieel verleden heb gehad (inmiddels weer in orde) en mijn vriendin heeft nooit problemen gehad en heeft geen enkel smetje en een vaste baan. De eerste keer ging ook gewoon goed, dus ik begrijp niet goed waarom het fout blijft gaan.

[Room42]

offtopic:
*word. En kies liever een beschrijvende titel. Dit slaat nergens op, of je post is niet volledig

Tegenwoordig werkt alles via geautomatiseerde processen. Zo'n proces onderbreken werkt menselijke fouten in de hand. Dat lijkt hier gebeurd. Lijkt erop dat er meerdere bestellingen door elkaar lopen, met half afgemaakte administratieve processen.

Hoe je dit kunt resetten? Geen idee, je moet uitvinden waar in het proces het is blijven hangen. Ik vrees dat je nu geduldig alle afdelingen af moet bellen met het verzoek de processen te resetten, zodat je een nieuwe order kunt plaatsen zonder dat er administratieve conflicten ontstaan.

En lees de instructies goed voordat je op verzenden klikt. Als je twijfelt over wat er staat, moet je het vragen.

[jip_86]

Kan zijn dat er ergens nog een notitie staat dat je er financieel niet zo goed voor staat. Collega heeft dat zelfs eens gehad omdat de vorige bewoner er een potje van heeft gemaakt.