Tweedehands aankoop : een ervaring rijker

[Verwijderd]

Een dikke maand geleden was ik een vervanging aan het zoeken voor mijn asus rog 750 met 3d scherm.
Aangezien ik graag 3d games speel (de druid healing in wow, al die bloempjes ) was ik op zoek achter iets gelijkaardig.

De laptop had ik reeds verkocht (ah ja, eerst fondsen vrijmaken) en mijn oude desktop had ik onder het stof vandaan gehaald (onder licht protest) om als tijdelijk gaming- en ander platform te dienen. Tijdelijk.

Ik was best tevreden over de ASUS (koeling, prestaties,...) dus toen ik zag dat er een rog g750 met een gtx 980m van 8gb beschikbaar was bij coolblue en nog eens 50 euro goedkoper dan alternate dacht ik : kopen!

Groot was mijn teleurstelling toen na het obligate unboxen bleek dat deze niet alleen geen 3d vision ondersteund, maar na consultatie van nvidia bleek dat deze zelfs geen enkele 3d ondersteunt vanwege ... OPTIMUS.

Na ettelijke fora geraadpleegd te hebben bleek dat ik mijn 3d (en dus mijn bloempjues in wow ) wel kon vergeten.

Uiteindelijk won het verlangen naar de 3d (en de bloempjus) het van mijn trots en de laptop nog NET binnen de 14 dagen afkoelperiode binnengebracht bij coolblue, mea culpa slaande.
Perfecte service : geen gezeur, geld op de rekening binnen 3 dagen.

Ondertussen was de desktop aan het protesteren aangezien ik nog altijd mijn bloempjus in wow wou zien en de hardware dit niet echt leuk vond (gtx 650ti, i5, 8gb ram).

Volgende hoofdstuk : aangezien al die stomme 9 series geen 3d (en geen bloempjus) ondersteunen : oldskool time.
En kijk... Op tweedehands coolblue verscheen er ineens een msi gt70 met een 870m kaart, navraag bij nvidia en msi deed blijken dat 3d (en dus bloempjus) onderdsteund werden dus voor een luttele 1000 euro was hij de mijne!

Na het opbergen van de desktop (mijn vriendin begon onderttussen al te fronsen omdat er overal kabels (DVI,...) lagen was ik blij dat ik de 3d(en bloempjes) eindelijk kon bewonderen.

Unboxing...Installeren windows... 20 min later... hmmm, mss is een hdd echt wel trager dan een ssd... 10 m later : welkomstscherm, good fun.
Paar keer opnieuw opstarten : hmm iedere keer minstens 10m zwart scherm.
Bij laatste keer opnieuw opstarten wil ik de c schijf bekijken dit duurt bijna 6 minuten om alle bestanden tr tonen, een laptop met niets geinstalleerd en geen update uitgevoerd, zo lang opstarten?
Raar.
En oh wonder. 3d vision werd niet ondersteund
Dus naast een laptop waar waarschijnlijk iets mis mee is : geen bloempjes.
Dus wederom : laptop binnen, ook nu weer goede service van coolblue : binnen 4 dagen geld op de rekening. 'Toestel voldeed niet aan verwachtingen klant'.

Even een klein bezinningsmoment : misschien moet ik de 3d (en bloempjus) wel gewoon opgeven en investeren in de toekomst, een bto/clevo met een desktopprocessor misschien?
De desktop protesteerde voort en tijd verstreek.

Een bto/clevo kost natuurlijk net iets meer dan de gemiddelde (tweedehands) asus/msi dus de marteling van de desktop ging onverminderd voort, onder groeiend protest van mijn vriendin.

En toen.



Ineens was hij daar, tweedehands asus rog 751 jy. 4860 i7, 16 gb ram, gtx 980m 4gb, ssd, wifi ac, widi,... reviews beweerden dat hij geen OPTIMUS gebruikte, navraag bevestigde dit.
Zou het dan eindelijk zover zijn? Doe ik een goede koop (23m garantie, de rog zo een 400 euro goedkoper dan nieuw)?
Naar coolblue gebeld. Besteld en snel geleverd.
Windows geïnstalleerd, de volgende stap : registratie bij asus.
Serienummer in gebruik.

Coolblue gebeld : kunnen jullie hier iets aan doen aangezien het toestel via jullie is verkocht/binnengeleverd voor reparatie/aan mij verkocht?
Coolblue : we geven het door (op zaterdag)
Vandaag: Coolblue terug opgebeld dat op hun factuur bij 'serienummer' het type van de laptop stond g751jy en dus niet de serienummer. Wordt toegevoegd aan dossier.
Asus gebeld en alles uitgelegd : sorry meneer ; zonder bewijs dat de laptop met serienummer van u is (lees factuur) kunnen wij niets doen en hebt u geen rechtsreeks recht op garantie via ons (wat de winkel doet is blijkbaar iets anders).
Kers op de taart : ik hoorde regelmatig iets zoemen : dvd drive is niet leeg. Er is een dvd met 'Barbara Gosia' op geschreven, gebeld naar coolblue : ik heb een serienummer nodig en oh ja er zat nog een dvd van de vorige eigenaar in met een *.dat bestand erop^.
Zonet antwoord gehad : kunnen factuur niet aanpassen : dan is deze niet rechtsgeldig. dvd mag ik op de post doen.

Na het vernemen van dit : coolblue opgebeld en een retour aangemaakt.
op de factuur staat een verkeerd serienummer. Het juiste serienummer is nog altijd geregistreerd. Asus wil dit niet veranderen zonder bewijs dat de laptop met serienummer... van mij is.

Moraal van het verhaal : als je iets zou aankopen via tweedehands (of het nu via een professionnal of particulier is) : kijk altijd na of : het serienummer op de faktuur staat en overeenkomt met de aankoop, de 'vorige' gebruiker zijn/haar registratie aangepast heeft.

Coolblue zei : jamaar als je de laptop bij ons binnenbrengt wordt hij altijd hersteld hoor.

Kan wel zijn maar als jullie ooit overgenomen worden door een andere firma die WEL met serienummers werkt sta ik er mooi.

Misschien ben ik te veeleisend maar aan de andere kant : het is geen 50 euro waar we over spreken he.

[Bever!]

Voor 400 euro minder zou ik niet zo moeilijk doen..

[g0tanks]

Je hele lange verhaal had in 2-3 zinnen samengevat kunnen worden. Van Coolblue is het niet zo netjes dat ze het verkeerde serienummer op de factuur hebben vermeld, maar aangezien ze hebben gezegd dat ze niet moeilijk doen over eventuele reparaties, vind ik dat je je erg druk maakt om niks.

[Verwijderd]

Heb ik inderdaad ook aan gedacht.
Aan de andere kant : voor 1595 euro mag je wel iets verwachten, het is een investering en toegegeven, toen asus me zei dat ik geen been had om op te staan en coolblue me zei dat ze er eigenlijk niks aan konden doen werd ik wel ongerust.
Als dit een aankoop van een particulier was geweest had ik zoiets gehad van : ja dat weet je dat zoiets kan gebeuren.

Ik ga gewoon nog een maand verder sparen en een clevo bij bytesatwork kopen.

Als je geïnteresseerd bent in deze laptop : kijk op de Belgische site van coolblue tweedehands, hij zal er waarschijnlijk binnen een paar dagen verschijnen tegen waarschijnlijk een lagere prijs, misschien heeft er iemand anders wel plezier van dan.

[sambalbaj]

klinkt eigenlijk een hele boel prima service van Coolblue.
En tja tweede hands is tweede hands.

[Dysmael]

Ik heb nergens behoefte aan maar ondertussen wel zin gekregen om bij Coolblue te bestellen

[gekkie]

Verwijderd schreef op maandag 11 mei 2015 @ 22:50:
Zonet antwoord gehad : kunnen factuur niet aanpassen : dan is deze niet rechtsgeldig.

Erhmm desnoods lossen ze het toch administratief op ...
1) Credit-nota voor de laptop met verkeerde serie nummer.
2) Nieuwe nota voor de laptop met het juiste serie nummer ... et voila de handel is administratief prachtig gecorrigeerd.

[haakjesluiten]

Wat een service dat je 3 laptops zomaar hebt kunnen terugbrengen. Je hebt ze een hoop geld gekost.

[ Voor 5% gewijzigd door haakjesluiten op 11-05-2015 23:08 ]

[g0tanks]

Oja, de service van Coolblue klinkt erg goed en je mag blij zijn dat je de laptops zo makkelijk terug hebt mogen brengen, ondanks dat je in de eerste twee gevallen simpelweg zelf niet goed hebt uitgezocht of 3D werd ondersteund.

[Verwijderd]

Ah Rolf, ik zou zeggen ga ervoor.
Jullie hebben ergens wel een punt, misschien moet ik niet zo moeilijk doen over een goede deal.
Service van coolblue is inderdaad top, op deze ene flater na.
Uiteindelijk beslist iedereen zelf wat hij/zij de moeite waard vind. Ik wou mensen gewoon waarschuwen over serienummers en dergelijke.
Mocht je geïnteresseerd zijn in deze laptop : http://www.2dehands.be/winkel/coolblue/

[Verwijderd]

Euhm, g0tanks, dit is niet correct.
ik heb hier ca. 3 uur met agenten van nvidia, asus over gechat.
Allen waren positief dat 3d vision mogelijk was.
Ik heb coolblue hier zelf over gebeld.
Je kan vinden wat je wil maar dit is niet correct.

[Verwijderd]

gekkie schreef op maandag 11 mei 2015 @ 23:06:
[...]

Erhmm desnoods lossen ze het toch administratief op ...
1) Credit-nota voor de laptop met verkeerde serie nummer.
2) Nieuwe nota voor de laptop met het juiste serie nummer ... et voila de handel is administratief prachtig gecorrigeerd.

Was niet mogelijk omdat de factuur dan niet rechtsgeldig was.
=>
De garantie zal gewoon via ons verlopen, want dat staat ook in ons systeem geregistreerd. Wij kunnen dus altijd terugvinden dat u het toestel hebt aangekocht.
De factuur wijzigen kan helaas niet, want de factuur is dan wettelijk gezien niet meer rechtsgeldig.

Om de registratie alsnog te regelen moet u telefonisch of per mail contact opnemen met Asus, wij kunnen de registratie in het systeem van Asus niet wijzigen. Contactgegevens kan u hier vinden:

http://www.asus.com/be/support/CallUs#
=> gedaan. asus zei me dat ik geen poot had om op te staan.

Voor de DVD van de vorige klant zal ik u een retourformulier doorsturen, dit kan u gebruiken om een gratis zending naar ons te doen. Wij zorgen er dan voor dat deze goed terechtkomt.
=> afgegeven in Antwerpen

[gekkie]

Verwijderd schreef op maandag 11 mei 2015 @ 23:14:
[...]

Was niet mogelijk omdat de factuur dan niet rechtsgeldig was.
=>
De garantie zal gewoon via ons verlopen, want dat staat ook in ons systeem geregistreerd. Wij kunnen dus altijd terugvinden dat u het toestel hebt aangekocht.
De factuur wijzigen kan helaas niet, want de factuur is dan wettelijk gezien niet meer rechtsgeldig.

Je wijzigt de factuur dan ook niet ...
je maakt 1) een tegenfactuur aan .. net alsof jij hem weer hebt ingeleverd ...
en je maakt vervolgens een nieuwe factuur .. van een nieuwe koop .. met het juiste serie nummer.

Kortom de originele factuur bestaat nog steeds ... ongewijzigd .. alleen hebben ze hem terug ingenomen .. en gelijk weer aan je verkocht .. maar nu onder het juiste serie nummer.

Het enige wat er niet gebeurd is dat jij fysiek met die laptop bij hun komt opdraven ... voor de rest is het gewoon een retour levering .. en daarna koop je hem gewoon weer.
Als dat kon bij de vorige eigenaar waarna jij hem kreeg ... moet het ook kunnen bij jou als je retour levert en hem gelijk alsnog weer koopt.

Kwestie van niet willen .. niet van niet kunnen.

(sterker nog .. eigenlijk plegen ze als ze de eerste factuur niet aanpassen / crediteren .. valsheid in geschrifte .. want ze hebben niet geleverd wat ze hebben geadministeerd en viceversa .. en dat is nou net het hele punt waarom ze moeten administreren .. en ze zijn er bovendien van op de hoogte gebracht en onderkennen de fout)

[ Voor 12% gewijzigd door gekkie op 11-05-2015 23:24 ]

[Verwijderd]

Crazyanz schreef op maandag 11 mei 2015 @ 23:07:
Wat een service dat je 3 laptops zomaar hebt kunnen terugbrengen. Je hebt ze een hoop geld gekost.

Eerste : ondanks advies via nvidia en asus : ok mijn fout, uiteindelijk koop ik hem, niet de sales reps.

Tweede : hoofdzaak : hdd deed erg raar zelfs niet onder belasting (zou jij een hdd vertrouwen die 6 minuten erover doet om gewoon 1 folder te laden?

Derde : Product tevreden. Echter : op factuur verkeerde serienummer. Fabrikant van laptop wilt enkel recht op garantie erkennen bij schriftelijk bewijs dat de laptop met serienummer... effectief van mij is.
DVD in drive zegt mij dat ze het product niet goed hebben nagekeken.
Alle eerste producten heb ik perfect teruggebracht en registratie ingetrokken.

Als ik meer dan een maandloon in een professionnal investeer dient die professionnal wel een betere service te bieden dan de gemiddelde kapaza'er,...

[Dysmael]

Lijkt mij ook wel mogelijk.
Je levert de laptop in en krijgt je geld terug incl creditfactuur.
Vervolgens koop je de laptop opnieuw en krijg je een nieuwe factuur.
Om zaken eenvoudiger te maken kiezen veel bedrijven ervoor om tussendoor niet twee keer van goederen en gelden te wisselen. Komt op hetzelfde neer.

Maar dat zijn gedane zaken. Je hebt de laptop al geretourneerd en erg netjes voor een derde keer weer je geld teruggegekregen.

Ik zie geen shopreview van je staan bij Coolblue:
http://tweakers.net/shopr...blue-punt-nl/shopreviews/

Volgens mij hebben ze erg goede service geboden en is een positieve review wel op zijn plaats.

[Verwijderd]

gekkie schreef op maandag 11 mei 2015 @ 23:19:
[...]


Je wijzigt de factuur dan ook niet ...
je maakt 1) een tegenfactuur aan .. net alsof jij hem weer hebt ingeleverd ...
en je maakt vervolgens een nieuwe factuur .. van een nieuwe koop .. met het juiste serie nummer.

Kortom de originele factuur bestaat nog steeds ... ongewijzigd .. alleen hebben ze hem terug ingenomen .. en gelijk weer aan je verkocht .. maar nu onder het juiste serie nummer.

Het enige wat er niet gebeurd is dat jij fysiek met die laptop bij hun komt opdraven ... voor de rest is het gewoon een retour levering .. en daarna koop je hem gewoon weer.
Als dat kon bij de vorige eigenaar waarna jij hem kreeg ... moet het ook kunnen bij jou als je retour levert en hem gelijk alsnog weer koopt.

Kwestie van niet willen .. niet van niet kunnen.

(sterker nog .. eigenlijk plegen ze als ze de eerste factuur niet aanpassen / crediteren .. valsheid in geschrifte .. want ze hebben niet geleverd wat ze hebben geadministeerd en viceversa .. en dat is nou net het hele punt waarom ze moeten administreren .. en ze zijn er bovendien van op de hoogte gebracht en onderkennen de fout)

Ik weet niet hoe het in Nederland is maar in België kunnen enkel zelfstandigen in hoofd-of bijberoep facturen opmaken.
Ik ben geen van beide.
Ik kan enkel een contract opmaken met overdracht van goederen.
Een contract is enkel geldig als beide partijen het ondertekenen.
Ik heb : gebeld. Gemaild. Tijdens de avondspits in Antwerpen bij coolblue langsgegaan en heb het volgende gezegd :

'Als jullie mij een bewijs kunnen geven dat de laptop met serienummer ... van mij is, is alles in orde voor mij, dan moet ik hem zelfs niet registreren.'

Was niet mogelijk.

[gambieter]

Goed, we hebben het hier over een shopreview en daar is het Shopping Forum niet voor bedoeld, daar is ... yep, de Shopreview voor.

Als je specifiek het geval van het serienummer wil bespreken, dan kan dat in een apart topic, maar dan niet met de bedoeling er een schandpaaltopic van te maken, en een stuk serieuzere insteek.