Callcenter headsets

[Zaitsev]

Beste tweakers

Ik zoek een?
Een callcenter headset die een microfoon heeft die geen omgevingsgeluiden opvangt maar alleen de stem van de callcentermedewerker.(shotgun mic??)

Wat is je budget?
Er is geen vast budget, wel het liefst zo goedkoop mogelijk maar het moet wel een product zijn met een stevige bouwkwaliteit.

Ik wil het apparaat gaan gebruiken om ......
Het is voor de callcentermedewerkers bij de organisatie waar ik werkzaam ben, het moet gaan werken via telefoonaansluiting(LAN) dus misschien hebben we ook nog een speciale adapter nodig per headset? Het is een kleine ruimte waar de callcentermedewerkers erg dicht op elkaar zitten. Er moet dus goede noise cancelling zijn(overear?) van zowel omgevingsgeluiden maar de microfoon moet ook geen omgevingsgeluiden opvangen van bijv. andere callcentermedewerkers.

Wat heb je zelf al gevonden?
We hebben op dit moment de Sennheiser SC 260 maar deze cancelled het geluid voor de callcentermedewerkers niet goed genoeg. Wat er dan gebeurd is dat ze het geluid harder gaan zetten en dan op een gegeven moment elkaar overstemmen. Deze headset(SC 260) is op internet te vinden voor ~€120. Als er een goedkopere oplossing te vinden is dan zou dit perfect zijn.


Welke vragen heb je hier nog over?
Zijn er nog meer punten waar je op moet letten bij het aanschaffen van een callcenterheadset? Ik kan zelf wel een paar dingen verzinnen zoals dat de headset comfortabel moet zijn? Ze worden over het algemeen in lange shifts(8á9) gedragen.

Lof voor degene die mij helpt

[JackBol]

http://www.plantronics.com/us/category/wired-headsets

[MacorgaZ]

JackBol schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:28:
http://www.plantronics.com/us/category/wired-headsets

Goh, toppie man, hier heeft de TS echt wat aan!
Geweldig zo'n onderbouwing en gebruikerservaring, en afwegingen van welke headset precies het beste is.

[JackBol]

MacorgaZ schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:30:
[...]

Goh, toppie man, hier heeft de TS echt wat aan!
Geweldig zo'n onderbouwing en gebruikerservaring, en afwegingen van welke headset precies het beste is.

Overigens kan je ook naar acoustic wall solutions kijken.
Bijv. http://www.acousticsfirst.com/sonora-wall-panels.htm


Edit: Om die gast hierboven ook nog even blij te maken, ik gebruik dus de 720. Niet in een callcenter omgeving, maar wel om met klanten te bellen in een open kantoorruimte. Zeer tevreden. Al kan hij wellicht te duur zijn als je er veel van moet aanschaffen. Met de andere heb ik geen ervaring.

[ Voor 27% gewijzigd door JackBol op 06-05-2015 14:41 ]

[Zaitsev]

JackBol schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:32:
[...]





Overigens kan je ook naar acoustic wall solutions kijken.
Bijv. http://www.acousticsfirst.com/sonora-wall-panels.htm

Bedankt voor je reacties Jackbol.

Het is alleen niet echt wat wij zoeken die Plantronics headsets, die cancellen omgevingsgeluiden voor de callcentermedewerkers misschien nog rotter dan die headsets die wij nu hebben.

We hebben tussenschotten geplaatst, alleen niet hoog genoeg nog zodat het effect heeft dus we willen iets verzinnen met plexiglas bovenop de schotten zodat de medewerkers elkaar nog wel kunnen zien maar niet horen.

[JackBol]

Zaitsev schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:41:
[...]


Bedankt voor je reacties Jackbol.

Het is alleen niet echt wat wij zoeken die Plantronics headsets, die cancellen omgevingsgeluiden voor de callcentermedewerkers misschien nog rotter dan die headsets die wij nu hebben.

We hebben tussenschotten geplaatst, alleen niet hoog genoeg nog zodat het effect heeft dus we willen iets verzinnen met plexiglas bovenop de schotten zodat de medewerkers elkaar nog wel kunnen zien maar niet horen.

Als je al zover bent met je probleem zou ik een specialist op het gebied van luchtgeluidisolatie langs laten komen. Die kunnen ook metingen verrichten waar geluid het slechtst geabsorbeerd wordt en de grootste overlast vandaan komt.

[markisoke]

Neem alstublieft geen headset met speakers links en rechts.
Hierdoor gaan mensen zo idioot hard praten dat iedereen elkaar probeert te overstemmen.

Neem inderdaad 1 van plantronics met enkele oorschelp

[Umbrah]

Yup. Of een goeie Jabra Supreme. Koppelt ook perfect aan PC's via de dongle. Bluetooth headsetje met érg goede geluidskwaliteit + Lync certificatie. Qua geluid + omgevingsgeluid dempen op eenzelfde niveau als de Plantronics die m'n vorige werkgever had.

[Zaitsev]

Het probleem is dat wij dus de headsets niet aan PC's koppelen maar aan telefoons, excuses ik was hier niet helemaal duidelijk in, in mijn OP.

De callcentermedewerkers klagen over dat het geluid te zacht is, een versterker ertussen is geen oplossing want dat scheen niet te helpen(is al geprobeerd). Iemand hiervoor een oplossing?

Ik heb net nog even nagevraagd en we hebben sinds kort nieuwe Jabra headsets en die schijnen al iets beter te zijn dan die Sennheiser SC 260's maar nog steeds qua volume niet hard genoeg.

[LopendeVogel]

Zaitsev schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:41:
[...]


Bedankt voor je reacties Jackbol.

Het is alleen niet echt wat wij zoeken die Plantronics headsets, die cancellen omgevingsgeluiden voor de callcentermedewerkers misschien nog rotter dan die headsets die wij nu hebben.

We hebben tussenschotten geplaatst, alleen niet hoog genoeg nog zodat het effect heeft dus we willen iets verzinnen met plexiglas bovenop de schotten zodat de medewerkers elkaar nog wel kunnen zien maar niet horen.

hihi totaal offtopic aangezien ik ook de plantronics zou aanraden.. maar,,, wat voor mensen werken daar dan als ze zo ontzettend hard schreeuwen dat een plantronics ( en jij zou een nog betere hebben die sennheiser ) onvoldoende dempt?

Ik kan me indenken dat in de discotheek de plantronics niet voldoende is, in grote en drukke callcenters word voornamelijk plantronics gebruikt. Uiteraard als een collega nog geen 10 cm naast je iets roept dan gaat dat uiteraard door de headset heen, en er zal er geen 1 zijn die dat niet doet.

Mij lijkt het dus goedkoper maar ook beter voor iedereen, dat de medewerkers hun volume qua stembereik verlagen. Goedkoper voor het bedrijf, beter voor de stembanden van deze personen

[Umbrah]

Je zult dan toch echt eens moeten nadenken; wat voor telefoons, en welke kant is niet luid genoeg? Die jabra's en plantronics die ik hadden, die hadden zelfs een waarschuwing als je het volume op een bepaalde hoogte zette... die hingen gewoon aan lync of avaya... zoek je écht wel nieuwe headsets en niet toevallig nieuwe telefoons/een nieuwe telefoonoplossing? Of een tune van je centrale? Akoestiek helpt ook heel erg. Op een goede open kantoortuin en buiten op straat krijg ik perfect signaal (van plantronics met kabeltje tot jabra over bluetooth), maar één van m'n klanten zit in een oud gotisch pand wat een modern kantoor is tegenwoordig, maar de akoestiek zorgt ervoor dat ik niks versta...