:fill(white):strip_exif()/i/1378837430.jpeg?f=thumbmini)
:strip_icc():strip_exif()/u/319424/crop57af1fe7ddae1_cropped.jpeg?f=community)
Beste Tweakers,
Een vriend van mij heeft eind oktober 2013 een iPhone i.c.m. een 2 jarig abonnement (goedkoper) gekocht bij KPN. Hij kan zich niet herinneren een andere bon te hebben gekregen dan de overeenkomst mobiele telefonieaansluiting en natuurlijk de bevestigingsmail.
Zijn telefoon ging eind december 2014 niet meer aan (zwarte scherm en met iTunes error code 4005) en hij ging naar de Apple store mee. Helaas was zijn garantie net over bij Apple en hij werd naar KPN doorgestuurd. Hij ging direct naar een KPN business center en die konden hem niet helpen zonder garantiebewijs. Hij had geen papieren mee en ze wouden niet helpen door de koppeling van zijn IMEI met zijn gegevens na te kijken. Hij was er klaar mee.
Vorige week heeft hij de telefoon naar mij gebracht om te kijken of ik het kan repareren. Heb even op mijn laptop geprobeerd, lukte niet. Ook niet bij een iMac. De telefoon heeft officieel garantie dus ik ging niet verder ermee aan de slag. Heb aan die vriend gevraagd of hij wat bewijzen heeft. Hij heeft die netjes ingescand en doorgemaild. Er stond alles wat je normaal nodig zou hebben voor garantie, nl. aankoopdata, IMEI, naam van de bedrijf waar die gekocht is (KPN) en hij heeft voor de zekerheid ook bevestigingsemail doorgestuurd. Hierin staat hoeveel hij betaald heeft.
Heb via Twitter contact opgenomen met KPN en die zei dat een KPN winkel graag verder helpt als ik de overeenkomst mee neem. Voor de zekerheid, heb ik de dichtstbijzijnde winkel gebeld. Die zei helaas, er moet op een papier staan dat dit een garantiebewijs is. Dit stond als volgens de telefoonmedewerker heel groot en duidelijk op de bon. Kon je niet missen.
Ik ken die vriend (hij is iets ouder en super georganiseerd) en die kan echt geen andere bon herinneren. Uiteindelijk na een aantal keer tegen de meneer aan de telefoon te hebben gezegd dat de IMEI op de overeenkomst staat, zei hij dat ik maar langs moet komen en de gok nemen en het opsturen. Volgens hem doet Apple heel moeilijk (Apple is volgens hem degene die het repareert). Heb ook gevraagd of er kosten aan gebonden zijn en hij zei nee. Als Apple het niet accepteert, hoor ik het binnen 3 dagen van hun en kan ik de iPhone weer komen ophalen.
De volgende dag ging ik langs en de medewerker deed natuurlijk moeilijk, maar heeft nadat ik heb uitgelegd hoe aankoopbewijs werkt, het toch ingediend als aankoopgarantie. Hij heeft me ook een voorbeeld garantiebon laten zien en ik was verbaasd over hoe onduidelijk het was. Bovenin staat er groot iets van leveringsbon (weet de term niet meer zeker), daarna de bestelde producten (net als in de email). En beneden/half middernin in dezelfde lettergrootte als de hele brief (met uitzondering van de kop), stond vetgedrukt dat dit de garantiebewijs is en om het goed te bewaren.
Ik heb dus gezegd dat het niet zo groot en duidelijk was zoals de telefoonmedewerker heeft verteld en dat ik het zou kunnen snappen dat niet iedereen dat als een garantiebon zouden kunnen zien, maar eerder een printje van de bevestigingsmail. Hij lachte me uit en noemde me grapjas en of ik hem in de maling wou nemen. Niet een normale klantvriendelijk manier, maar heb dit genegeerd en gewoon verder netjes met hem omgegaan. Hij zei daarna dat die garantiebon een code heeft die gescand wordt en die altijd in de doos zit.
Op mijn vraag of mensen fouten kunnen maken en die vergeten, zei hij nee. Er wordt geen fout gemaakt daarbij. Ook vroeg ik of ze anders een kopie kunnen maken van de bon, zei hij dat ze er na 1 jaar niet meer bij kunnen.
Nu heb ik net een email gekregen van Teleplan, dat mijn vriend €275 zou moeten betalen, met als reden geen aankoopbewijs en reparatie valt dus buiten garantie.
Heb net een foto van de doos met allerlei code (wie weet zit die ene code die ook op de bon staat), weer de overeenkomst als bijlage gedaan en de email doorgestuurd. Ook heb ik gevraagd of ze de bankafschrift nodig hebben, die kan mijn vriend ook naar mij toe sturen.
Wat kan ik nog meer doen om garantie te kunnen claimen? Klopt wat KPN zegt? Want bewijs is er wel, maar niet eentje met erop de zin: dit is uw garantiebewijs.
Hoor het graag als iemand toevallig dit mee heeft gemaakt en weet hoe het op te lossen.
Een vriend van mij heeft eind oktober 2013 een iPhone i.c.m. een 2 jarig abonnement (goedkoper) gekocht bij KPN. Hij kan zich niet herinneren een andere bon te hebben gekregen dan de overeenkomst mobiele telefonieaansluiting en natuurlijk de bevestigingsmail.
Zijn telefoon ging eind december 2014 niet meer aan (zwarte scherm en met iTunes error code 4005) en hij ging naar de Apple store mee. Helaas was zijn garantie net over bij Apple en hij werd naar KPN doorgestuurd. Hij ging direct naar een KPN business center en die konden hem niet helpen zonder garantiebewijs. Hij had geen papieren mee en ze wouden niet helpen door de koppeling van zijn IMEI met zijn gegevens na te kijken. Hij was er klaar mee.
Vorige week heeft hij de telefoon naar mij gebracht om te kijken of ik het kan repareren. Heb even op mijn laptop geprobeerd, lukte niet. Ook niet bij een iMac. De telefoon heeft officieel garantie dus ik ging niet verder ermee aan de slag. Heb aan die vriend gevraagd of hij wat bewijzen heeft. Hij heeft die netjes ingescand en doorgemaild. Er stond alles wat je normaal nodig zou hebben voor garantie, nl. aankoopdata, IMEI, naam van de bedrijf waar die gekocht is (KPN) en hij heeft voor de zekerheid ook bevestigingsemail doorgestuurd. Hierin staat hoeveel hij betaald heeft.
Heb via Twitter contact opgenomen met KPN en die zei dat een KPN winkel graag verder helpt als ik de overeenkomst mee neem. Voor de zekerheid, heb ik de dichtstbijzijnde winkel gebeld. Die zei helaas, er moet op een papier staan dat dit een garantiebewijs is. Dit stond als volgens de telefoonmedewerker heel groot en duidelijk op de bon. Kon je niet missen.
Ik ken die vriend (hij is iets ouder en super georganiseerd) en die kan echt geen andere bon herinneren. Uiteindelijk na een aantal keer tegen de meneer aan de telefoon te hebben gezegd dat de IMEI op de overeenkomst staat, zei hij dat ik maar langs moet komen en de gok nemen en het opsturen. Volgens hem doet Apple heel moeilijk (Apple is volgens hem degene die het repareert). Heb ook gevraagd of er kosten aan gebonden zijn en hij zei nee. Als Apple het niet accepteert, hoor ik het binnen 3 dagen van hun en kan ik de iPhone weer komen ophalen.
De volgende dag ging ik langs en de medewerker deed natuurlijk moeilijk, maar heeft nadat ik heb uitgelegd hoe aankoopbewijs werkt, het toch ingediend als aankoopgarantie. Hij heeft me ook een voorbeeld garantiebon laten zien en ik was verbaasd over hoe onduidelijk het was. Bovenin staat er groot iets van leveringsbon (weet de term niet meer zeker), daarna de bestelde producten (net als in de email). En beneden/half middernin in dezelfde lettergrootte als de hele brief (met uitzondering van de kop), stond vetgedrukt dat dit de garantiebewijs is en om het goed te bewaren.
Ik heb dus gezegd dat het niet zo groot en duidelijk was zoals de telefoonmedewerker heeft verteld en dat ik het zou kunnen snappen dat niet iedereen dat als een garantiebon zouden kunnen zien, maar eerder een printje van de bevestigingsmail. Hij lachte me uit en noemde me grapjas en of ik hem in de maling wou nemen. Niet een normale klantvriendelijk manier, maar heb dit genegeerd en gewoon verder netjes met hem omgegaan. Hij zei daarna dat die garantiebon een code heeft die gescand wordt en die altijd in de doos zit.
Op mijn vraag of mensen fouten kunnen maken en die vergeten, zei hij nee. Er wordt geen fout gemaakt daarbij. Ook vroeg ik of ze anders een kopie kunnen maken van de bon, zei hij dat ze er na 1 jaar niet meer bij kunnen.
Nu heb ik net een email gekregen van Teleplan, dat mijn vriend €275 zou moeten betalen, met als reden geen aankoopbewijs en reparatie valt dus buiten garantie.
Heb net een foto van de doos met allerlei code (wie weet zit die ene code die ook op de bon staat), weer de overeenkomst als bijlage gedaan en de email doorgestuurd. Ook heb ik gevraagd of ze de bankafschrift nodig hebben, die kan mijn vriend ook naar mij toe sturen.
Wat kan ik nog meer doen om garantie te kunnen claimen? Klopt wat KPN zegt? Want bewijs is er wel, maar niet eentje met erop de zin: dit is uw garantiebewijs.
Hoor het graag als iemand toevallig dit mee heeft gemaakt en weet hoe het op te lossen.
/u/310759/crop5a8fa260a4c33_cropped.png?f=community)
dus je heb gewoon garantie... of verwacht jij dat je binnen jaar elke elektronische product moet gaan vervangen 