Dell XPS15 (9530/Haswell) gaat niet goed in slaapstand

[Weemism]

Ik heb sinds enkele weken een probleem met mijn XPS 15 dat deze niet op de juiste manier in slaapstand lijkt te gaan. Telkens als dat gebeurt start de laptop daarna op met de onderstaande POST meldingen en blijkt de desktopsessie niet te zijn opgeslagen, ofwel, alle programma's zijn afgesloten in plaats van suspended.



Bijkomend effect is dat websites ook opnieuw om cookies vragen (ik vermoed omdat Explorer onverwacht wordt afgesloten, wat Explorer zelf ook aangeeft), en dat de energiebeheerinstellingen (zoals het aantal minuten waarna het scherm op zwart moet/het systeem in slaapstand gaat etc) gereset zijn naar default.

Ik heb inmiddels gekeken in de bios, maar die staat op de fabrieksinstellingen (los van dat er niet veel aan energieinstellingen beschikbaar is), en naar de instellingen in Intel Rapid Storage Technologie. Het gaat namelijk om een hybride waarbij er naast de 1TB HDD een 30GB mSata SSD van Samsung wordt gebruikt voor opstartversnelling.

Qua instellingen in Intel RST het onderstaande screenshot met als toevoeging dat bij 'Energie en prestaties' Link Power Management ingeschakeld staat.



Ik heb al meerdere instellingen geprobeerd bij zowel RST als bij energiebeheer, maar niets lijkt soelaas te bieden. Inmiddels begint het aardig frustrerend te worden omdat de laptop standaard veel te snel in slaapstand gaat, ik dan m'n sessie steeds weer kwijt ben, en ik de energiebeheerinstellingen dus niet kan aanpassen omdat die telkens mee resetten.

Kan toeval zijn, maar het probleem deed zich voor het eerst voor nadat ik m'n laptop opnieuw heb geïnstalleerd nadat ik een malwareprogramma niet verwijderd kreeg. Eerst met een kale versie van Windows waarbij ik alle Dell drivers handmatig had geïnstalleerd, daarna met de Dell fabrieksversie die op de recoverypartitie staat. In beide gevallen deed het probleem zich voor.

Zelf heb ik het idee dat Windows onvoldoende tijd heeft om zijn sessie naar de schijf weg te schrijven, of dat dat helemaal niet gebeurt. Ik vraag me af of de oorzaak misschien een hardwaredefect is van de mSata SSD, maar ik krijg daar geen foutmeldingen over via Intel's RST (hoewel dat kortstondig wel het geval was, en ook Windows aangaf dat een station beschadigd. Maar na een meldingsreset in RST en een schijfcontrole door Windows verdwenen die meldingen weer en zijn al enkele weken niet teruggekomen).

Iemand enig idee waar ik het zou moeten zoeken?

[Weemism]

Niemand?

[Jochemd13]

Ik zou contact opnemen met Dell over het probleem

[Weemism]

Dank voor het advies, en logisch ook, maar op basis van eerdere ervaringen met de Dell helpdesk wil ik eerst zelf begrijpen wat hier aan de hand kan zijn.

Dit is namelijk al m'n tweede exemplaar van dit type laptop nadat de vorige na een grote diversiteit aan (andersoortige) problemen, en na veel tijd en energie (opsturen, monteurs thuis, discussies met de helpdesk), uiteindelijk is omgeruild. Als het enigszins lukt wil ik het probleem zelf oplossen op basis van mijn onderstaande vermoeden wat het probleem kan zijn, en hopelijk door een van jullie bevestigd kan worden.

Kort de situatie, deze laptop is dus voorzien van een 30GB mSata SSD ter versnelling van de 1TB HDD. Het probleem dat zich voordoet is dat als de laptop een slaapstand gaat dit in veel gevallen niet juist gebeurt. Gevolg is dat de openstaande windowssessie niet wordt opgeslagen, en de laptop volledig opnieuw opstart in plaats van te resumen bij bijvoorbeeld het openen van de klep, met op het scherm de foutmelding die in de TS staat.

Gevolg daarvan is dat openstaande programma's vóórdat de laptop in slaapstand ging, abrupt zijn afgesloten, niet opgeslagen data verloren is gegaan, websites spontaan om nieuwe cookies vragen etc.

Ik kan nog steeds weinig terugvinden op internet over soortgelijke gevallen, maar één verklaring die wordt gegeven is een defect in het cachegeheugen van de HDD (met daarop de Windows installatie) waardoor de suspend data niet juist wordt weggeschreven. Ik vraag me af of dat inderdaad een verklaring zou zijn.

In dat geval zijn de alternatieven die ik nu voor me zie:

• de 1 TB HDD vervangen door een SSD, mSata drive verwijderen omdat die geen meerwaarde meer heeft dan (versnelling niet meer nodig)
• de 1 TB HDD in zijn geheel verwijderen en de 30GB mSata drive vervangen door een groter (volwaardig) exemplaar
• de 1 TB HDD laten zitten en alleen een grotere mSata drive plaatsen waarop ik Windows volledig kan installeren zodat ik de 1TB HDD voor opslag kan blijven gebruiken. Dit vanuit de veronderstelling dat er dan niet meer op de HDD hoeft te worden gecached omdat de volledige Windows installatie dan op de mSata drive staat, en ik zo het probleem met de HDD omzeil.

De laatste optie heeft mijn voorkeur omdat ik uit kostenoverweging liefst geen SSD van groter dan 240GB wil hoeven aanschaffen, en de HDD voor opslag wil behouden.

Iemand een idee of mijn bovenstaande aannames hout snijden?