Amazon.de verkeerd bedrag afgeschreven cc

[MrGangstaQ]

Hallo,

Afgelopen week voor het eerst iets gekocht bij Amazon.de. Echter is er ipv €36, €43 afgeschreven. Komt dit vaker voor? Hoe kan ik dit het beste oplossen?

Groet,
Michel

[CyBeR]

Bellen.

[SkiFan]

Gewoon de helpdesk van Amazon benaderen, kan me niet voorstellen dat dit een heel groot probleem gaat worden.

[hardware-lover]

Wat is er voor totaalbedrag onder je bestelling terug te vinden? Dus online via amazon.de bedoel ik dan.

[ Voor 23% gewijzigd door hardware-lover op 02-03-2015 18:55 ]

[MrGangstaQ]

hardware-lover schreef op maandag 02 maart 2015 @ 18:53:
Wat is er voor totaalbedrag onder je bestelling terug te vinden?

€35,99 onderaan de factuur.

[da_PSI]

Rente van de cc.. ;-)

[MrGangstaQ]

da_PSI schreef op maandag 02 maart 2015 @ 18:56:
Rente van de cc.. ;-)

Rente geld als goed is niet aangezien ik het geld na elke maand weer op €0 zet zodat ik geen rente betaal.

[AzzKickah]

Wat is er afgeschreven dan? 42,99? Dan niet gewoon 7 euro verzend- en/of administratiekosten?

[hardware-lover]

Via onderstaande link kun je informatie in het Engels terugvinden, mogelijk is het Duits wat lastig voor je?
In het Engels de klantenservice benaderen kan ook zonder problemen via een van de links.

http://www.amazon.de/gp/h...lay.html?nodeId=201575540

[DutX]

Of er is met een laag duits btw tarief (7% of zelfs 0%) geadverteerd ipv het hoge NL tarief (21%) ?

36*1,21 = 43,xx

[ Voor 8% gewijzigd door DutX op 02-03-2015 19:00 ]

[MrGangstaQ]

AzzKickah schreef op maandag 02 maart 2015 @ 18:58:
Wat is er afgeschreven dan? 42,99? Dan niet gewoon 7 euro verzend- en/of administratiekosten?

Er staat in de bestelmail: Zahlung über Mastercard: EUR 35,99.

[hardware-lover]

Maar wat zie je online via amazon.de onder de bestelling staan?

Mein Konto > Meine bestellungen.

[ Voor 22% gewijzigd door hardware-lover op 02-03-2015 19:02 ]

[MrGangstaQ]

hardware-lover schreef op maandag 02 maart 2015 @ 19:00:
Maar wat zie je online via amazon.de onder de bestelling staan?

Ook daar staat dat het €35,99 kost.
Bestellübersicht

Zwischensumme: EUR 35,99
Verpackung & Versand: EUR 0,00
Summe: EUR 35,99
Gesamtsumme: EUR 35,99

[hardware-lover]

Duidelijk zo. Contact opnemen dus...

[DutX]

Contact opnemen met Amazon, misschien kan het zelfs via de chat.

[MrGangstaQ]

hardware-lover schreef op maandag 02 maart 2015 @ 19:03:
Duidelijk zo. Contact opnemen dus...

Is er hier iemand een beetje redelijk in z'n Duits?

[EWK]

Ze kunnen vast ook wel Engels tegenwoordig

[Sick Nick]

Online formuliertje, zo geregeld. Zo heb ik een keer 100 euro terug gekregen omdat er 2 dagen na aanschaf ineens een prijsverlaging was. Uitgelegd dat ik ons beide de moeite (en voor hun extra kosten) wil besparen van een koop op afstand retour en daarna alsnog bestellen tegen de lagere prijs. Was allemaal geen probleem en gewoon geld terug

Dat was dan wel bij amazon uk maar kan me niet voorstellen dat de Duitse versie anders loopt. Zou ook gewoon een mailtje in het Engels doen als je echt geen (brak, al dan niet met google translate) Duits kan.

[MrGangstaQ]

Def1ant schreef op maandag 02 maart 2015 @ 18:59:
Of er is met een laag duits btw tarief (7% of zelfs 0%) geadverteerd ipv het hoge NL tarief (21%) ?

36*1,21 = 43,xx

Er is overigens wel BTW berekend. 19% zo te zien in de factuur van Anker. (Maar deze zit al in de prijs van €36)

Kan gesloten worden! Bedankt iedereen.

[ Voor 11% gewijzigd door MrGangstaQ op 02-03-2015 23:27 ]

[KillerBee]

Sick Nick schreef op maandag 02 maart 2015 @ 19:08:
Online formuliertje, zo geregeld. Zo heb ik een keer 100 euro terug gekregen omdat er 2 dagen na aanschaf ineens een prijsverlaging was. Uitgelegd dat ik ons beide de moeite (en voor hun extra kosten) wil besparen van een koop op afstand retour en daarna alsnog bestellen tegen de lagere prijs. Was allemaal geen probleem en gewoon geld terug

Excuus voor het offtopic, maar dit vind ik echt behoorlijk asociaal. Had je hetzelfde gedaan als 2 dagen later het bestelde artikel 100 euro duurder was geworden? Nee, dan had je een glimlach van oor tot oor gehad en je zou Amazon niet compenseren met 100 euro.
Prijsverhogingen en -verlagingen heb je altijd, elke dag. Bij een prijsverlaging binnen 6 uur, had ik me je actie nog enigszins kunnen voorstellen, maar 2 dagen later en dan 100 euro terug eisen? (want daar komt het op neer). Nee, not done...
Eigenlijk zouden er wettelijke regels mogen komen om winkeliers te beschermen tegen klanten zoals jij en dat meen ik serieus.

_{p.s. ik ben overigens geen winkelier.}

/offtopic

[hardware-lover]

@hierboven, hij had het artikel ook terug kunnen sturen en hetzelfde tegen de lagere prijs opnieuw kunnen bestellen. Bij amazon(.de) is dat retour sturen gratis. Nu scheelt het amazon in de extra kosten voor het verwerken van de retour plus die van het opnieuw moeten verzenden. Zo heel asociaal is die actie niet als je een zichttermijn hebt van 30 dagen.

Ontopic: Ik heb hierboven een link gedeeld die gaat naar het Engelstalige gedeelte van amazon.de, je mag ze ook in het Engels benaderen via de klantenservice, werkt prima.

[apis29]

MrGangstaQ schreef op maandag 02 maart 2015 @ 19:12:
[...]

Er is overigens wel BTW berekend. 19% zo te zien in de factuur van Anker. (Maar deze zit al in de prijs van €36)

Kan gesloten worden! Bedankt iedereen.

Zeker bij een aangesloten verkoper gekocht? Amazon rekent voor Nederlandse klanten 21%, dan zou het verschil wellicht de verzendkosten kunnen zijn van de verkoper?

[ariekanari]

Nooit problemen gehad met Engelstalige vragen. Binnen een paar uur had ik antwoord (ook op zondag).
De kantenservice is overzichtelijk georganiseerd met verschillende categorieën. Waaronder ook vragen omtrent cc afschrijvingen, factuur enz.
Dan krijg je vanzelf een webforumlier waaruit je een onderwerp (met standaard vragen/problemen) kunt kiezen.
Staat jouw probleem er niet bij dan kun je altijd nog gewoon je vraag stellen.
Ook is er de mogelijkheid "Auf English" vragen te stellen.

In dit geval geldt: factuurbedrag = afgeschreven cc bedrag, aangezien bijkomende kosten op de factuur staan vermeld (bijvoorbeeld bijkomende verzendkosten door externe Partner van Amazon Market Place). Gewoon je bestelgegevens raadplegen.

[ Voor 19% gewijzigd door ariekanari op 03-03-2015 17:29 ]

[gambieter]

Ik zie dit topic nu pas, en mooi dat er al een oplossing is. Ik wil echter de topicstarter dringend verzoeken volgende keer meer eigen inzet te tonen voor het openen van een topic, want dat ontbreekt geheel in de openingspost.

[Sick Nick]

KillerBee schreef op dinsdag 03 maart 2015 @ 06:18:
[...]


Excuus voor het offtopic, maar dit vind ik echt behoorlijk asociaal. Had je hetzelfde gedaan als 2 dagen later het bestelde artikel 100 euro duurder was geworden? Nee, dan had je een glimlach van oor tot oor gehad en je zou Amazon niet compenseren met 100 euro.
Prijsverhogingen en -verlagingen heb je altijd, elke dag. Bij een prijsverlaging binnen 6 uur, had ik me je actie nog enigszins kunnen voorstellen, maar 2 dagen later en dan 100 euro terug eisen? (want daar komt het op neer). Nee, not done...
Eigenlijk zouden er wettelijke regels mogen komen om winkeliers te beschermen tegen klanten zoals jij en dat meen ik serieus.

_{p.s. ik ben overigens geen winkelier.}

/offtopic

Nee, maar dat is het risico van ondernemer zijn. Zou jij werkelijk waar niet 100 euro terug vragen? Voor 10 of 20 euro zeg ik ook niks maar vanaf 100 euro toch wel. Ik ben overigens amazon prime lid (kost ook al meer dan 100 euro ) en koop daar zowat alles dus het is ook een stukje klantenbinding van hun kant uit. Die 100 euro retour hebben ze al dik en breed uit m'n vorige aankopen binnen en door die actie zullen ze in de toekomst alleen maar meer aan me gaan verdienen omdat ik bij ze blijf kopen.

Maar goed, online bekvechten heb ik geen trek in en iedereen mag z'n eigen mening hebben

[Perkouw]

Het topic gooi ik echter nog wel even dicht.