Hi iedereen,
Doel van dit topic is voor mij om een sanity check te hebben ivm een order die ik heb geplaatst bij de Media Markt. Ik heb vandaag weer met ze aan de telefoon gehangen en om te zeggen dat ik not amused was is denk ik een understatement:
Het verhaal:
Tijdens de BTW dagen heb ik een order geplaatst met 2 items, een pricewatch: Sony STR-DN850 en een pricewatch: Asus N550JK-CN360H op de webshop van de MM. Ik heb hiervan gewoon een bevestiging ontvangen en so far so good.
De dag na de order heb ik een bericht ontvangen voor beide artikelen dat ze niet op voorraad waren. De receiver zou in week 7 worden geleverd, en de laptop was niet meer voorhanden waarop MediaMarkt een alternatief voorstelde. Dit alternatief was de ASUS N551JQ-CN020H. Hierop heb ik een mail toegestuurd waarin ik ze heb bedankt voor de service van het meedenken, maar dat het alternatief mij niet aansprak. Vanuit mijn zijde heb voorgesteld om of te wachten tot het product weer op voorraad is, of als alternatief de pricewatch: Asus N551JK-CN157H te leveren, en de minderprijs aan mij terug te betalen.
Op deze email heb ik geen antwoord ontvangen, dus na een aantal dagen heb ik de eerste keer gebeld met de MM, waar telefonisch werd aangegeven dat de receiver nog steeds in week 7 wordt geleverd, maar dat er nog geen datum voor de laptop die ik had besteld bekend was. Dit in combinatie met het voorstel uit mijn email klonk plausibel, dus ik ging er van uit dat MM wilde wachten tot het product op voorraad was.
Een aantal dagen later, net voor afloop van week 7 kreeg ik ineens een email met de melding dat mijn receiver was vertraagd en een aantal dagen later opgestuurd zou worden. Dit vond ik raar, want volgens de webshop kon je het daar bestellen en de volgende dag in huis hebben. Reden voor mij om nogmaals te bellen.
Tijdens dit tweede gesprek werd mij verteld dat de receiver niet uitgeleverd wordt totdat het andere artikel ook geleverd kan worden, en dat ze voor de laptop nog steeds wachtten op mijn antwoord met betrekking tot het eerder aangeboden alternatief. In het gesprek heb ik nogmaals uitgelegd dat ik hier niet akkoord mee ging, en heb toen aangegeven de H157 als een alternatief te zien, indien deze geleverd wordt tegen de prijs zoals die was tijdens de BTW actie. Tijdens het gesprek heeft de dame van MM duidelijk aangegeven dat ze de prijs van het alternatief zouden berekenen met de korting van de BTW actie en dat als het een lager bedrag zou worden ik dit terug kon verwachten.
Tot slot gaf zij aan dat het backoffice van de webshop het moest goedkeuren. Dit kon ik volgen met behulp van een online ticket. De medewerker had deze ticket voor mij geopend, met een duidelijk uitleg wat ik voorstelde.
Vandaag (weer een aantal dagen later) heb ik maar weer contact opgenomen, omdat er niks nieuws te zien qua voortgang van de ticket. Toevallig had eindelijk iemand naar mijn ticket gekeken.
Er werd aangegeven dat ik de H157 als alternatief mag ontvangen, maar dat het verschil in aanschafbedrag niet aan mij uitgekeerd zou worden. Ik viel figuurlijk van m'n stoel en de medewerker die ik aan de lijn had vond het ook een rare situatie. Schijnbaar mag ik een alternatief alleen maar uitkiezen in dezelfde prijscategorie, met een plus van 10%, maar als ik een goedkoper item wil als alternatief, dan mag ik geen geld terug ontvangen.
Tot slot kan ik kan voorstellen dat jullie denken, van goh, die +10% is aardig, maar eerlijk gezegd word ik voor persoonlijk gebruik niet heel blij van de laptops die bij de MM beschikbaar zijn in die prijscategorie. Ik ben gewoon ook enorm gefrustreerd door de houding van de MM met betrekking tot de levering van het andere artikel, en het uitkiezen van een alternatief.... Ik voel me bijna geforceerd om maar direct iets te kiezen of te annuleren, omdat ze anders het tweede artikel niet willen leveren...
Wat denken jullie er van en wat zouden jullie nu doen?
Excuses trouwens als dit overkomt als een rant, is helemaal niet te bedoeling, maar ik heb gewoon even wat ruggespraak nodig
Bram
Doel van dit topic is voor mij om een sanity check te hebben ivm een order die ik heb geplaatst bij de Media Markt. Ik heb vandaag weer met ze aan de telefoon gehangen en om te zeggen dat ik not amused was is denk ik een understatement:
Het verhaal:
Tijdens de BTW dagen heb ik een order geplaatst met 2 items, een pricewatch: Sony STR-DN850 en een pricewatch: Asus N550JK-CN360H op de webshop van de MM. Ik heb hiervan gewoon een bevestiging ontvangen en so far so good.
De dag na de order heb ik een bericht ontvangen voor beide artikelen dat ze niet op voorraad waren. De receiver zou in week 7 worden geleverd, en de laptop was niet meer voorhanden waarop MediaMarkt een alternatief voorstelde. Dit alternatief was de ASUS N551JQ-CN020H. Hierop heb ik een mail toegestuurd waarin ik ze heb bedankt voor de service van het meedenken, maar dat het alternatief mij niet aansprak. Vanuit mijn zijde heb voorgesteld om of te wachten tot het product weer op voorraad is, of als alternatief de pricewatch: Asus N551JK-CN157H te leveren, en de minderprijs aan mij terug te betalen.
Op deze email heb ik geen antwoord ontvangen, dus na een aantal dagen heb ik de eerste keer gebeld met de MM, waar telefonisch werd aangegeven dat de receiver nog steeds in week 7 wordt geleverd, maar dat er nog geen datum voor de laptop die ik had besteld bekend was. Dit in combinatie met het voorstel uit mijn email klonk plausibel, dus ik ging er van uit dat MM wilde wachten tot het product op voorraad was.
Een aantal dagen later, net voor afloop van week 7 kreeg ik ineens een email met de melding dat mijn receiver was vertraagd en een aantal dagen later opgestuurd zou worden. Dit vond ik raar, want volgens de webshop kon je het daar bestellen en de volgende dag in huis hebben. Reden voor mij om nogmaals te bellen.
Tijdens dit tweede gesprek werd mij verteld dat de receiver niet uitgeleverd wordt totdat het andere artikel ook geleverd kan worden, en dat ze voor de laptop nog steeds wachtten op mijn antwoord met betrekking tot het eerder aangeboden alternatief. In het gesprek heb ik nogmaals uitgelegd dat ik hier niet akkoord mee ging, en heb toen aangegeven de H157 als een alternatief te zien, indien deze geleverd wordt tegen de prijs zoals die was tijdens de BTW actie. Tijdens het gesprek heeft de dame van MM duidelijk aangegeven dat ze de prijs van het alternatief zouden berekenen met de korting van de BTW actie en dat als het een lager bedrag zou worden ik dit terug kon verwachten.
Tot slot gaf zij aan dat het backoffice van de webshop het moest goedkeuren. Dit kon ik volgen met behulp van een online ticket. De medewerker had deze ticket voor mij geopend, met een duidelijk uitleg wat ik voorstelde.
Vandaag (weer een aantal dagen later) heb ik maar weer contact opgenomen, omdat er niks nieuws te zien qua voortgang van de ticket. Toevallig had eindelijk iemand naar mijn ticket gekeken.
Er werd aangegeven dat ik de H157 als alternatief mag ontvangen, maar dat het verschil in aanschafbedrag niet aan mij uitgekeerd zou worden. Ik viel figuurlijk van m'n stoel en de medewerker die ik aan de lijn had vond het ook een rare situatie. Schijnbaar mag ik een alternatief alleen maar uitkiezen in dezelfde prijscategorie, met een plus van 10%, maar als ik een goedkoper item wil als alternatief, dan mag ik geen geld terug ontvangen.
Tot slot kan ik kan voorstellen dat jullie denken, van goh, die +10% is aardig, maar eerlijk gezegd word ik voor persoonlijk gebruik niet heel blij van de laptops die bij de MM beschikbaar zijn in die prijscategorie. Ik ben gewoon ook enorm gefrustreerd door de houding van de MM met betrekking tot de levering van het andere artikel, en het uitkiezen van een alternatief.... Ik voel me bijna geforceerd om maar direct iets te kiezen of te annuleren, omdat ze anders het tweede artikel niet willen leveren...
Wat denken jullie er van en wat zouden jullie nu doen?
Excuses trouwens als dit overkomt als een rant, is helemaal niet te bedoeling, maar ik heb gewoon even wat ruggespraak nodig
Bram
/u/535023/crop5be5af1af180b_cropped.png?f=community)
