Telefonieproblemen na overgang naar Caiway

Pagina: 1
Acties:

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Rohem
  • Registratie: Augustus 2007
  • Laatst online: 09-10 11:51
Sinds 5 februari is Ziggo bij ons van de kabel af en zijn we aangewezen op Caiway. Omdat we ervoor gekozen hebben ons vaste telefoonnummer te behouden hebben we dit laten porteren van Ziggo > Caiway. Dit zou op vrijdag 6 februari gebeuren en ik heb ook keurig een e-mail gehad met de bevestiging van Caiway dat dit zou zijn gebeurd.

Vrijdagavond werkte de telefoon nog niet, maar in het achterhoofd houdende dat ik zaterdag toch in de meterkast met kabels bezig moest (waarbij het modem even van de stroom ging), heb ik hier geen aandacht aan geschonken.

Echter is het inmiddels woensdag en werkt de telefoon nog steeds niet.. Als ik met mijn mobiele telefoon naar mijn vaste telefoonnummer bel (jaja met netnummer!) hoor ik hem overgaan. Echter de thuis telefoon blijft akelig stil :? Dus ik heb het modem nog maar eens een paar keer gereset, het basisstation van de telefoon ook tijdje van de stroom gehad, maar helaas. Helemaal hartstikke dood ;(
Daarna ook maar eens eigenwijs geprobeerd te bellen met de huistelefoon, maar ook deze geeft geen kik. Geen kiestoon of enig signaal dat er iets leeft..

Nu heb ik net gebeld met Caiway en nu hebben ze het telefoongedeelte van het modem gepingt en deze geeft resultaat. Dus volgens caiway ligt het aan mijn binnenshuisinstallatie. Deze is echter tot op heden niet veranderd en met Ziggo werkte een paar dagen daarvoor alles nog prima. Ook zie ik op het modem geen enkel lampje branden bij de 'tel1'-aansluiting. Het lampje met de telefoonindicator bovenop het glasmodem brandt wel.

Heb voor mijn eigen gemoedsrust gezegd vanavond nog even de telefoon rechtstreeks op het modem aan te sluiten, om uit te sluiten dat het probleem aan de binnenhuisinstallatie ligt, maar diep van binnen weet ik eigenlijk wel dat dit niet het geval is. Puur vanwege het feit dat het een paar dagen eerder met Ziggo allemaal nog prima werkte. :?

Heeft iemand hier dezelfde problemen (gehad)?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Mr Orange
  • Registratie: September 2006
  • Laatst online: 04-06 20:16
Heeft Caiway nog eisen aan het type telefoon? Ik meen me zoiets te herinneren. Wel weet ik dat er verschil zit tussen de verschillende providers en nummerherkenning, maar dat is nu nvt.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Rohem
  • Registratie: Augustus 2007
  • Laatst online: 09-10 11:51
Mr Orange schreef op woensdag 11 februari 2015 @ 15:32:
Heeft Caiway nog eisen aan het type telefoon? Ik meen me zoiets te herinneren. Wel weet ik dat er verschil zit tussen de verschillende providers en nummerherkenning, maar dat is nu nvt.
Geen idee, niets over gehoord van ze.. Klantenservice zij er in ieder geval niets over.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Caiway
  • Registratie: Augustus 2012
  • Laatst online: 21-02-2024

Caiway

Bedrijfsaccount Caiway
Rohem schreef op woensdag 11 februari 2015 @ 13:12:
Sinds 5 februari is Ziggo bij ons van de kabel af en zijn we aangewezen op Caiway. Omdat we ervoor gekozen hebben ons vaste telefoonnummer te behouden hebben we dit laten porteren van Ziggo > Caiway. Dit zou op vrijdag 6 februari gebeuren en ik heb ook keurig een e-mail gehad met de bevestiging van Caiway dat dit zou zijn gebeurd.

Vrijdagavond werkte de telefoon nog niet, maar in het achterhoofd houdende dat ik zaterdag toch in de meterkast met kabels bezig moest (waarbij het modem even van de stroom ging), heb ik hier geen aandacht aan geschonken.

Echter is het inmiddels woensdag en werkt de telefoon nog steeds niet.. Als ik met mijn mobiele telefoon naar mijn vaste telefoonnummer bel (jaja met netnummer!) hoor ik hem overgaan. Echter de thuis telefoon blijft akelig stil :? Dus ik heb het modem nog maar eens een paar keer gereset, het basisstation van de telefoon ook tijdje van de stroom gehad, maar helaas. Helemaal hartstikke dood ;(
Daarna ook maar eens eigenwijs geprobeerd te bellen met de huistelefoon, maar ook deze geeft geen kik. Geen kiestoon of enig signaal dat er iets leeft..

Nu heb ik net gebeld met Caiway en nu hebben ze het telefoongedeelte van het modem gepingt en deze geeft resultaat. Dus volgens caiway ligt het aan mijn binnenshuisinstallatie. Deze is echter tot op heden niet veranderd en met Ziggo werkte een paar dagen daarvoor alles nog prima. Ook zie ik op het modem geen enkel lampje branden bij de 'tel1'-aansluiting. Het lampje met de telefoonindicator bovenop het glasmodem brandt wel.

Heb voor mijn eigen gemoedsrust gezegd vanavond nog even de telefoon rechtstreeks op het modem aan te sluiten, om uit te sluiten dat het probleem aan de binnenhuisinstallatie ligt, maar diep van binnen weet ik eigenlijk wel dat dit niet het geval is. Puur vanwege het feit dat het een paar dagen eerder met Ziggo allemaal nog prima werkte. :?

Heeft iemand hier dezelfde problemen (gehad)?
Beste Rohem,

We willen graag een aantal dingen voor je nagaan. Kan je via een PB je adresgegevens doorgeven?

Dankjewel!

Met vriendelijke groet,

Harma

Twitter @Caiway - fb.com/CaiwayNL - webcare@caiway.nl


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Rohem
  • Registratie: Augustus 2007
  • Laatst online: 09-10 11:51
Caiway schreef op woensdag 11 februari 2015 @ 16:46:
[...]


Beste Rohem,

We willen graag een aantal dingen voor je nagaan. Kan je via een PB je adresgegevens doorgeven?

Dankjewel!

Met vriendelijke groet,

Harma
Heb het probleem gisteravond gevonden. Bleek toch ergens in de bekabeling binnenshuis te zitten |:( 8)7