Kpn Interactieve tv ; geen normale programmering mogelijk

[Anoniem: 625777]

Sinds november 2014 ben ik klant bij Kpn, tot mijn grote spijt.

Omdat het schijnbaar onmogelijk is een review te schrijven over Kpn (glasvezel alles in een / itv), het lijkt alsof Kpn klachten & feedback ontwijkt Doe ik het maar op deze manier. Ik hoop dat ik anderen kan waarschuwen voor het volgende.

Hoewel het een en ander goed geregeld is en de kwaliteit naar behoren is, is er iets dat mij tot grote ergernis dwingt.

Het I-TV kastje blijkt niet in staat tot een normale programmering :

Ned 1Hd op 1 zetten kan niet! Kiezen voor Fox sports 1 op pagina 21, Discovery Channel op 27, het is onmogelijk!? Je kent het wel; de ene heeft Mtv op p13 staan de ander heeft daar Bbc1 staan. Al 35 jaar leef ik en tot nu toe heb ik altijd zelf mijn zenders op de plaats kunnen zetten waar ik ze wil hebben. Bij alle providers,elke radio of stereo, iedere televisie of videorecorder, Ja zelfs wekkers van 10 euro!

Wil ik naar ned 1hd moet ik 705 intoetsen, wil ik naar de radio? Was nu 835 of 321 ik weet het niet! Na ja dan maar zappen (69 keer drukken) en waarempel daar ben ik eindelijk. Wanneer ik radio luister en te ver zap, zit ik zomaar weer op een tv zender,... ook nog nooit meegemaakt!
(wanneer ik op de afstands bediening de radio knop indruk kom ik op een radio zender, als ik vervolgens naar de vorige of een volgende zender ga zit ik ineens weer bij de televisie.)

Ik vind dit onwaarachtig, Ik heb zelfs dagen lang geprobeert om dit te laten lukken, gebruiksaanwijzing nog maar eens gelezen, toch nog iets proberen, misschien zijn ze het vergeten te vermelden of begrijp ik het verkeerd. Het kwam gewoonweg niet in mij op dat zoiets onmogelijk zou kunnen zijn.

Ik neem niet de moeite om de zenders nog op volgorde te zetten, dat is namelijk een enorm gedoe.
-Eerst alle zenders die je hebt opschrijven. Opdat je daarna kan zien welke je uit kunt zetten, omdat daar in het menu, letterlijk elke zender staat die kpn levert.
-Dan eerst een lijst maken van welke programmas je eerst wilt met de radio zenders daarna op dezelfde lijst. vervolgens ze een voor een uitkiezen zodat ze op die volgorde komen. En vooral geen fout maken want dan kun je opnieuw beginnen.

Als ik dit van te voren had geweten, was ik nooit klant geworden. Maar je verzint zoiets niet van te voren, een onprogrammeerbare tv, je komt er gewoon niet op!

Het is maar een klein detail, alhoewel de duivel in de details schuilt.

Ik heb hier al meer klanten over zien klagen, na het zoeken op internet. Waar overigens op een manier gereageerd wordt, alsof dit volkomen normaal zou zijn? Dat lijkt mij niet.

Om even te laten zien dat het echt waar is, dit staat er bij Kpn op de siteVeelgestelde vragen

Interactieve TV: Kan ik de volgorde van de zenders bepalen?
http://kpn-customer.custh...rs/detail_page/a_id/14842

Antwoord

Het is niet mogelijk om de volgorde van de Interactieve TV zenders anders in te stellen.

U kunt wel zenders verbergen die u niet wilt kijken of een lijst met favoriete zenders instellen.


Ik heb feedback hierover gestuurd naar Kpn maar heb geen reactie gekregen. Ik stuur vaker feedback, de meeste bedrijven reageren daarop, of ze nu wel willend zijn of niet. Een bedrijf dat gewoon niet reageerd?? Heb ik niet meegemaakt. Dat zegt volgens mij iets ,desalniettemin, ik hoop toch dat het een incident is.

Al met al krijg ik het idee, dat dit kastje nog even snel in elkaar is gezet. Waarbij een persoon de magische woorden sprak;Het is wel goed zo!!
Vervolgens wordt er meer energie gestoken in klanten vertellen dat dit hoogst normaal is dan er energie in gestoken word om het op te lossen, wat volgens mij niet meer omvat dan een flinke software-update!

[The Wizard]

--> IH

[Freakie1NL]

Je klacht is begrijpelijk maar niets bijzonders, dit kan eveneens namelijk NIET bij UPC,Ziggo en Sparql en waarschijnlijk alle andere digitale aanbieders. Ergo je bewering dat dit normaal is dat het wel moet kunnen is helaas tegenwoordig foutief, alleen analoog schijnt dit nog te kunnen.

Echter met een zenderlijst zie ik het probleem zo 1,2 niet meer. Ja het is even wennen maar niets meer dan dat.

[dion_b]

Het is geen kwestie van 'kunnen' maar 'willen'. Zenders hebben een commercieel belang bij hun plaats in de zenderlijst. Nummer 5 zal nu eenmaal vaker bekeken worden dan nummer 678, dus advertenties erop zijn meer waard. Dat weten de TV aanbieders, die zenders laten betalen voor aantrekkelijke posities. Dat werkt natuurlijk alleen als de zenders zeker weten dat kijkers niet gaan rommelen aan de volgorde, dus wordt die ook hard bepaald.

De technische beperking is eerder andersom: bij analoog ligt de indeling puur bij de TV/radio zelf, daar kan de TV aanbieder weinig aan veranderen. Wel iets: coax levert breedbandig signaal. De storingsgevoeligheid is niet op alle kanalen hetzelfde. 'Belangrijke' kanalen zoals de rampenzenders zitten op de minst gevoelige kanalen. RTL ook. Ra ra hoe kan dat laatste

Edit: er is wel een technische beperking in dit verhaal, namelijk dat SD kanalen op 1, 2, 3 zitten en HD op 701, 702, 703. Dat is het ontbreken van simulcast. Simulcast is de mogelijkheid om aan twee verschillende streams (SD en HD dus) dezelfde zendernummer te koppelen, en vervolgens de decoder te laten bepalen welke het neemt. Zie je vaker, bij UPC hebben bijv de oude DTV boxen geen simulcast maar het nieuwe Horizon wel. Mogelijk dat KPN dit ooit in de toekomst aan zal passen. Mogelijk van niet.

Oplossing als je zenderindeling zo'n punt vindt is om de controle over je TV naar je toe te trekken, dus om geen decoder van je provider te gebruiken. Dat kan bij analoog sowieso en bij DVB-C (digitale TV op de kabel) ook door een CAM-module te gebruiken icm een TV die dat aankan ipv een decoder box. Bij KPN's ITV kan dat niet. Over Facebook zeggen ze: If the service is free, you aren't the customer, you are the product. Dat kun je uitbreiden: als je voor een dubbeltje op de eerste rij wilt zitten (KPN's zeer aantrekkelijk geprijsde product) moet je niet raar opkijken als die lage tarieven gesubsideerd worden door dit soort actie waardoor je minder keuze hebt.

Maar een rant als dit is misplaatst. Neem volgende keer de moeite om je vooraf te orienteren op exact wat je koopt, en let daarbij op dingen die je belangrijk vindt, ook dingen die niet in het glossy foldertje staan. Als je die moeite vooraf niet neemt moet je niet op hoge poten achteraf gaan klagen dat het niet is wat je ervan verwachtte...

Persoonlijk zou ik sowieso iedere vorm van liniaire TV de deur uit doen. De gedachte dat iemand anders bij een omroep bepaalt wat je ziet en wanneer je het kunt zien... soooo 20th century

[ Voor 11% gewijzigd door dion_b op 05-02-2015 09:18 ]