Niet besteld product ontvangen, winkel haalt niet op

[Borromini]

Ik heb eind vorig jaar een bestelling geplaatst bij een winkel. De koerier is door omstandigheden een tweede keer moeten langskomen (had blijkbaar een slechte dag want zijn humeur was niet te pruimen) en heeft maar ineens een tweede pakket op kantoor hier gedumpt.

Ik heb de winkel de dag van de levering (15/12) nog ingelicht dat er het pakket verkeerd geleverd was, en zij hebben mij gemeld dat zij het pakket zouden laten ophalen. Tot vandaag is er nog niemand om het pakket geweest.

De communicatie verliep stroef - ter illustratie: ik heb bij de winkel zelf moeten informeren waar de bestelling bleef, de betaling is de dag van bestelling gebeurd. Een week later nog steeds geen mailtje ofzo dat de betaling OK was of het product onderweg was. Als ik bel dan krijg ik te horen dat het product al aangeboden was geweest op kantoor (!) maar door een misverstand geweigerd was, dus de koerier zou snel opnieuw langskomen. Dus heel weinig communicatie. De winkel had al mijn gegevens, maar zelfs na een misgelopen levering geen poging tot contact van hun kant.

Ik heb het gevoel dat ik correct gehandeld heb - op het pakket staat weliswaar het adres van kantoor, maar ik heb dat niet besteld, de winkel zou het laten opnieuw ophalen. Ik heb veel zin om het te dumpen of aan iemand te 'schenken' (ik kan zelf er niks mee). Ik heb geen zin om de winkel achter de veren te zitten, ik heb hier geen voordeel bij. Heeft mij al tijd genoeg gekost.

In hoeverre sta ik in mijn recht als de winkel (heel onwaarschijnlijk) over een paar maanden alsnog dat pakket wil oppikken en ik het niet meer heb?

[coyote1980]

Je hebt iirc een zorgplicht voor onterecht ontvangen goederen. Stel ze een ultimatum en geef aan dat je bewaarkosten rekent vanaf die datum en ook hoeveel. Als het pakje afbetaald is uit die bewaarkosten sta je nog niet in het recht om het te verpatsen, maar heb je wel een wat sterkere positie mocht het tot een zaak komen.

[Verwijderd]

*knip* doe dat soort adviezen svp niet, of geef een duidelijke onderbouwing waarom dat zou zijn toegestaan.

[ Voor 88% gewijzigd door gambieter op 02-02-2015 19:55 ]

[alfatrion]

Er is geen overeenkomst tot bewaarneming, dus een willekeurig bedrag kan niet in rekening gebracht worden. Als er aantoonbaar kosten worden gemaakt dan kunnen deze natuurlijk wel in rekening gebracht worden. Persoonlijk zou ik de winkel een laatste kans gegeven om het product op te halen en voor wanneer, en waarbij je aangeeft dat als het product dan nog niets is opgehaald je daaruit opmaakt dat de winkel afstand doet van dit product. Daarna zou ik het product op marktplaats te koop aanbieden en het bedrag over maken naar de verkoper.

[ Voor 10% gewijzigd door alfatrion op 02-02-2015 20:33 ]

[floriske.nl]

Ik ben dit al wel eens eerder tegen gekomen en het gaat hier volgens mij om een zogenaamde "onverschuldigde betaling".

De leverancier is hierbij verplicht zelf het pakket af te halen op een tijdstip dat het jou uit komt of vooraf alle kosten voor het retourneren te vergoeden. Zien ze (bij voorkeur schriftelijk) af van deze plicht dan mag je het product als jouw eigendom beschouwen.

[BaRF]

Bij mn vorige baan (postorder bedrijf achtig iets) ontvingen we per week zo'n 5 pakketten die niet voor ons waren. In de meeste gevallen gaven we die weer aan de vervoerder terug de volgende dag (kwamen met containers tegelijk binnen namelijk) - maar dat werkt enkel als het natuurlijk ook niet aan jou geadresseerd is (dan is het fout van de vervoerder) - Soms kwam het ook voor dat een product dus per ongeluk echt verkeerd bij ons terechtkwam, met onze naam er op, en dan werd er netjes een afhaalopdracht ingepland door de betreffende bedrijven. Was het na een week nog niet opgehaald dan stuurde we het zelf terug met een factuur voor verzendkosten+administratie