:strip_icc():strip_exif()/u/162783/42118php4qNOBG.jpg?f=community)
Beste Tweakers,
Hi kwam voor ons goed uit de bus met de nieuwe KPN compleet waarbij je verdubbeling van de minuten en GB's krijgt, dus begin van de maand besloten om een nieuw abonnement voor mijn beide ouders, mijn broer en mijzelf te nemen bij Hi. Na de eerste twee abonnementen (van mijn ouders) te hebben aangevraagd via internet wilde ik doorgaan met de derde aanvraag (die van mijzelf). De aanvraag werd echter afgewezen en ik kon wachten op een brief met uitleg waarom het abonnement is afgewezen. Ik vond het vreemd dus heb toen het vierde abonnement proberen aan te vragen (van mijn broer), echter kreeg ik daar dezelfde melding.
Ik wilde natuurlijk niet wachten tot ik die brief binnen had en ben gaan bellen met de 0800 verkoop van Hi. Daar heb ik heel bovenstaand verhaal uitgelegd en diegene die ik aan de telefoon had wist me te vertellen dat het systeem van Hi in een "fraudestand" gesprongen was omdat er meer dan 2 aanvragen op hetzelfde adres gedaan zijn. Diegene heeft daarna nog een poging gedaan om de aanvraag in te dienen voor mij en wederom kreeg diegene dezelfde melding. Hij gaf aan dat hij ging bellen met credit risk om te kijken of dit opgelost kon worden.
Echter ben ik niet op het afgesproken tijdstip teruggebeld en ben ik zelf 2 dagen later nadat ik niks gehoord had maar weer gaan bellen. Weer heel het verhaal uitgelegd en diegene gaf aan dat het vervelend was en ging ook weer bellen naar credit risk. Deze persoon gaf aan dat hij deze week op vakantie ging en wist dus niet zeker of dit ging lukken. Als ik geen bevestiging zou krijgen zou ik nog een keer moeten bellen en moeten aangeven dat ze moesten gaan bellen met credit risk. Echter kreeg ik van mijn aanvraag een aantal dagen later een goedkeuring en deze aanvraag loopt inmiddels (heb het tijdelijke nummer al binnen + simkaart).
Nu was het nieuwe abonnement voor mijn broer nog niet geregeld en moest dit op een zelfde manier geregeld gaan worden. Echter wie ik ook bij de 0800 verkoop van Hi aan de telefoon kreeg, ze probeerden allemaal simpelweg de order in te voeren (wat dus niet lukt). Vandaag voor +/- de 6e keer proberen te bellen met Hi om het opgelost te krijgen, maar de meneer aan de telefoon probeerde ook weer simpelweg de order in het systeem te zetten en dit lukte niet. Hij gaf aan de brief af te wachten of even naar de KPN winkel te gaan. Die brief had mijn broer inmiddels al één liggen en het enige wat daarin stond was dat er meerdere aanvragen voor een abonnement waren gedaan en dat dit niet mogelijk was. Het enige wat mogelijk was, was een prepaid kaartje bij Hi.
Vandaag naar de KPN winkel om het daar eens te proberen. Wederom het hele verhaal uitgelegd. Meneer ging ook weer simpelweg de order proberen in het systeem te zetten. Je raad het al, wederom lukte dit niet. Hij gaf aan de brief af te wachten, want daarin zou meer informatie staan om het abonnement alsnog te kunnen verkrijgen. Ik gaf aan dat er al een brief lag en dat hierin alleen een prepaid alternatief werd genoemd. Hij gaf aan dat het een andere brief zou moeten worden en indien nodig hiermee naar de winkel te komen om hier samen naar te kijken.
Tot zover zijn we nu gekomen en wachten de brief maar weer af. Ongeveer iedereen die we van Hi gesproken hebben stelt de vraag: heb je betalingsachterstanden of schulden (bkr) staan. Daarin hebben we iedere keer aangegeven dat dit niet zo is, omdat we opgevoed zijn om geen dingen af te sluiten / te kopen die je niet kunt betalen.
Heeft iemand nog een idee hoe hiermee verder te komen?
Hi kwam voor ons goed uit de bus met de nieuwe KPN compleet waarbij je verdubbeling van de minuten en GB's krijgt, dus begin van de maand besloten om een nieuw abonnement voor mijn beide ouders, mijn broer en mijzelf te nemen bij Hi. Na de eerste twee abonnementen (van mijn ouders) te hebben aangevraagd via internet wilde ik doorgaan met de derde aanvraag (die van mijzelf). De aanvraag werd echter afgewezen en ik kon wachten op een brief met uitleg waarom het abonnement is afgewezen. Ik vond het vreemd dus heb toen het vierde abonnement proberen aan te vragen (van mijn broer), echter kreeg ik daar dezelfde melding.
Ik wilde natuurlijk niet wachten tot ik die brief binnen had en ben gaan bellen met de 0800 verkoop van Hi. Daar heb ik heel bovenstaand verhaal uitgelegd en diegene die ik aan de telefoon had wist me te vertellen dat het systeem van Hi in een "fraudestand" gesprongen was omdat er meer dan 2 aanvragen op hetzelfde adres gedaan zijn. Diegene heeft daarna nog een poging gedaan om de aanvraag in te dienen voor mij en wederom kreeg diegene dezelfde melding. Hij gaf aan dat hij ging bellen met credit risk om te kijken of dit opgelost kon worden.
Echter ben ik niet op het afgesproken tijdstip teruggebeld en ben ik zelf 2 dagen later nadat ik niks gehoord had maar weer gaan bellen. Weer heel het verhaal uitgelegd en diegene gaf aan dat het vervelend was en ging ook weer bellen naar credit risk. Deze persoon gaf aan dat hij deze week op vakantie ging en wist dus niet zeker of dit ging lukken. Als ik geen bevestiging zou krijgen zou ik nog een keer moeten bellen en moeten aangeven dat ze moesten gaan bellen met credit risk. Echter kreeg ik van mijn aanvraag een aantal dagen later een goedkeuring en deze aanvraag loopt inmiddels (heb het tijdelijke nummer al binnen + simkaart).
Nu was het nieuwe abonnement voor mijn broer nog niet geregeld en moest dit op een zelfde manier geregeld gaan worden. Echter wie ik ook bij de 0800 verkoop van Hi aan de telefoon kreeg, ze probeerden allemaal simpelweg de order in te voeren (wat dus niet lukt). Vandaag voor +/- de 6e keer proberen te bellen met Hi om het opgelost te krijgen, maar de meneer aan de telefoon probeerde ook weer simpelweg de order in het systeem te zetten en dit lukte niet. Hij gaf aan de brief af te wachten of even naar de KPN winkel te gaan. Die brief had mijn broer inmiddels al één liggen en het enige wat daarin stond was dat er meerdere aanvragen voor een abonnement waren gedaan en dat dit niet mogelijk was. Het enige wat mogelijk was, was een prepaid kaartje bij Hi.
Vandaag naar de KPN winkel om het daar eens te proberen. Wederom het hele verhaal uitgelegd. Meneer ging ook weer simpelweg de order proberen in het systeem te zetten. Je raad het al, wederom lukte dit niet. Hij gaf aan de brief af te wachten, want daarin zou meer informatie staan om het abonnement alsnog te kunnen verkrijgen. Ik gaf aan dat er al een brief lag en dat hierin alleen een prepaid alternatief werd genoemd. Hij gaf aan dat het een andere brief zou moeten worden en indien nodig hiermee naar de winkel te komen om hier samen naar te kijken.
Tot zover zijn we nu gekomen en wachten de brief maar weer af. Ongeveer iedereen die we van Hi gesproken hebben stelt de vraag: heb je betalingsachterstanden of schulden (bkr) staan. Daarin hebben we iedere keer aangegeven dat dit niet zo is, omdat we opgevoed zijn om geen dingen af te sluiten / te kopen die je niet kunt betalen.
Heeft iemand nog een idee hoe hiermee verder te komen?
/u/69952/crop655644d76e368_cropped.png?f=community)
):strip_icc():strip_exif()/u/44113/tux.jpg?f=community)