Ik maak dit topic aan omdat ik graag iedereen op de hoogte wil stellen van mijn ervaringen van de E-store van Samsung.
Daarnaast hoor ik graag jullie meningen en feedback op deze situatie en hoop ik tips te kunnen krijgen om het proces sneller te kunnen laten verlopen, namelijk, mijn geld terug krijgen (bijna 600 euro).
Om even een overzicht voor mijzelf te hebben maak ik een lijstje van de gebeurtenissen.
20-10-14 order bij Samsung (per IDEAL betaalt)
21-10-14 factuur samsung
22-10-14 order/pakket ontvangen
02-11-14 online geprobeerd via de Samsung website (na ingelogd te hebben op mijn account), via een pop-up venstertje mijn order te retouren. Dit lukte niet, kreeg vervolgens een foutmelding.
03-11-14 e-mail gestuurd via de Samsung website, weer door middel van een pop-up venster, 2 keer mijn verhaal moeten intypen omdat na eerste keer op verzenden te drukken er een error kwam en de module zich afsloot. Kreeg vervolgens ook geen kopie mail, of bevestiging dat mijn mail was aangekomen....
03-11-14 mail terug ontvangen, er was een retourlabel naar mijn mail gestuurd en ik zou de producten dus kosteloos terug kunnen sturen. Op dat moment nog geen mail ontvangen.
06-11-14 zelf maar weer een mail gestuurd, gevraagd waar mijn retourlabel bleef. Afwachten.
13-11-14 weer een mail gestuurd, gevraagd of ik nog een reactie kreeg op mijn vorige mail omdat ik al meer dan een week wachtte.
19-11-14 mail terug ontvangen met een excuses voor het late antwoord en een toezegging dat er zo snel mogelijk een retourlabel werd toegezonden.
26-11-14 gechat met medewerker via Samsung website, de chat contact optie. Kreeg als antwoord dat ik mijn mailtje naar de verkeerde afdeling heb gestuurd. nieuw mailtje naar store.nl@samsung.com, opnieuw mailtje gestuurd met vraag voor retourlabel.
27-11-14 mailtje terug, behoorlijk teleurstellend:
Beste Remco, (mijn naam is niet Remco....)
Bedankt voor je e-mail met betrekking tot [producten].
U heeft nog geen retourlabel ontvangen van ons. Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn erg dankbaar dat u zo geduld bent. Tot onze spijt is er iets misgegaan met het verzenden van de retourlabel. Wij werken er hard aan om dit te herstellen. Ik streef ernaar begin volgende week een retour label te verzenden per e-mail.
01-12-14 eindelijk per mail retourlabels ontvangen.
04-12-14 pakket bij PostNL afgegeven.
13-12-14 mailtje ontvangen met onderwerp: ''De terugbetaling van uw order [....] is voltooid.''
inhoud mailtje: ''Beste ....,
We hebben de volgende producten in goede orde retour ontvangen en hebben hiervoor een terugbetaling aangemaakt:''
23-12-14 voicemail afgeluisterd, is blijkbaar ingesproken door Samsung, hierbij vroegen ze om mijn betaalgegevens, ze hadden deze nodig omdat mijn order een te oude order was, hierdoor konden ze niet automatisch via het systeem terugboeken. die zelfde dag een mailtje gestuurd met mijn betaalgegevens.
24-12-14 antwoord gekregen, ze zouden zo spoedig mogelijk het geld terug boeken.
''Geachte heer ...,
Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw ordernummer!
Bij deze informeer ik u graag over het feit dat ik uw mail heb doorgezet naar de afdeling die hier verantwoordelijk voor is. U wordt hier zo spoedig mogelijk over gecontacteerd, uiteraard gaan wij ervoor zorgen dat de stornering snel zal gaan plaatsvinden!
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Heeft u nog vragen, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center. Dit kan telefonisch, via e-mail of via de live chat op onze website. Ik wens u graag fijne feestdagen en alvast een goed nieuwjaar!''
Deze datum weet ik niet meer: telefoontje naar Samsung, gevraagd waar mijn geld bleef, kreeg geen duidelijk antwoord, ze vroegen om begrip omdat door de feestdagen het langer kan duren. Dit kan ik begrijpen...
13-01-15 weer gebeld naar Samsung, gevraagd waar het geld nou bleef. Kreeg geen duidelijk antwoord, ze gingen er achter aan en ik had afgesproken dat wanneer het overgemaakt werd ik opgebeld werd. Deze man gaf echt aan er wat mee te doen en zijn best te doen om het voor elkaar te krijgen.
20-01-15 weer gebeld naar Samsung, gevraagd wat het probleem is, net zoals altijd lang wachten voordat ze antwoord hebben, alles na vragen bij collega's. dit keer een vrouw, ze zegt dat het geld vrijdag is overgemaakt naar mij. Het kan wat langer duren voordat het op je rekening staat. Ik vroeg waarom? Mevrouw antwoordde: Bij promoties kan het ook 2 weken duren voordat het op je rekening staat...??? Ik gaf aan dat het geen promotie cashback actie is en vroeg waarom het zolang moet duren?? Weer wordt er omheen gepraat. Ze gaf aan dat als het vrijdag niet op mijn rekening staat ik vrijdag contact moet opnemen.... Gevraagd of het gene wat er is besproken op de mail kan worden gezet, dit kon...
23-01-15 Weer gebeld, gevraagd hoe het nou zit, dit moest de jongen overleggen met collega's stuurt het door naar de juiste afdeling en hoor maandag, misschien dinsdag ochtend wat van hun. Vroeg wie mij ging contacten, dit konden meerdere personen zijn. Ook gevraagd waar het mailtje was gebleven waar ik de vorige keer om had gevraagd en gevraagd of wat dit keer wat besproken op de mail kon. Ik kreeg het antwoord dat ze dit niet deden, ze zetten dat nooit op de mail...
Vandaag dacht ik dus echt dit kan niet meer zo langer, ik moet mensen op de hoogte stellen van deze praktijken en publiciteit geven aan dit soort gekke situaties, mogelijk dat jullie mij wijzer kunnen maken in deze situatie of dat Samsung dit ook leest en er wat meer vaart achter zet.
Het bovenstaande heb ik voor mijzelf neergezet als dagboek, dit is alles wat ik schriftelijk terug kan vinden. Ik weet dat tussen deze data er minstens 2 keer chat gesprekken nog zijn geweest en éénmaal een telefoontje.
Alvast bedankt voor jullie hulp.
Daarnaast hoor ik graag jullie meningen en feedback op deze situatie en hoop ik tips te kunnen krijgen om het proces sneller te kunnen laten verlopen, namelijk, mijn geld terug krijgen (bijna 600 euro).
Om even een overzicht voor mijzelf te hebben maak ik een lijstje van de gebeurtenissen.
20-10-14 order bij Samsung (per IDEAL betaalt)
21-10-14 factuur samsung
22-10-14 order/pakket ontvangen
02-11-14 online geprobeerd via de Samsung website (na ingelogd te hebben op mijn account), via een pop-up venstertje mijn order te retouren. Dit lukte niet, kreeg vervolgens een foutmelding.
03-11-14 e-mail gestuurd via de Samsung website, weer door middel van een pop-up venster, 2 keer mijn verhaal moeten intypen omdat na eerste keer op verzenden te drukken er een error kwam en de module zich afsloot. Kreeg vervolgens ook geen kopie mail, of bevestiging dat mijn mail was aangekomen....
03-11-14 mail terug ontvangen, er was een retourlabel naar mijn mail gestuurd en ik zou de producten dus kosteloos terug kunnen sturen. Op dat moment nog geen mail ontvangen.
06-11-14 zelf maar weer een mail gestuurd, gevraagd waar mijn retourlabel bleef. Afwachten.
13-11-14 weer een mail gestuurd, gevraagd of ik nog een reactie kreeg op mijn vorige mail omdat ik al meer dan een week wachtte.
19-11-14 mail terug ontvangen met een excuses voor het late antwoord en een toezegging dat er zo snel mogelijk een retourlabel werd toegezonden.
26-11-14 gechat met medewerker via Samsung website, de chat contact optie. Kreeg als antwoord dat ik mijn mailtje naar de verkeerde afdeling heb gestuurd. nieuw mailtje naar store.nl@samsung.com, opnieuw mailtje gestuurd met vraag voor retourlabel.
27-11-14 mailtje terug, behoorlijk teleurstellend:
Beste Remco, (mijn naam is niet Remco....)
Bedankt voor je e-mail met betrekking tot [producten].
U heeft nog geen retourlabel ontvangen van ons. Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn erg dankbaar dat u zo geduld bent. Tot onze spijt is er iets misgegaan met het verzenden van de retourlabel. Wij werken er hard aan om dit te herstellen. Ik streef ernaar begin volgende week een retour label te verzenden per e-mail.
01-12-14 eindelijk per mail retourlabels ontvangen.
04-12-14 pakket bij PostNL afgegeven.
13-12-14 mailtje ontvangen met onderwerp: ''De terugbetaling van uw order [....] is voltooid.''
inhoud mailtje: ''Beste ....,
We hebben de volgende producten in goede orde retour ontvangen en hebben hiervoor een terugbetaling aangemaakt:''
23-12-14 voicemail afgeluisterd, is blijkbaar ingesproken door Samsung, hierbij vroegen ze om mijn betaalgegevens, ze hadden deze nodig omdat mijn order een te oude order was, hierdoor konden ze niet automatisch via het systeem terugboeken. die zelfde dag een mailtje gestuurd met mijn betaalgegevens.
24-12-14 antwoord gekregen, ze zouden zo spoedig mogelijk het geld terug boeken.
''Geachte heer ...,
Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw ordernummer!
Bij deze informeer ik u graag over het feit dat ik uw mail heb doorgezet naar de afdeling die hier verantwoordelijk voor is. U wordt hier zo spoedig mogelijk over gecontacteerd, uiteraard gaan wij ervoor zorgen dat de stornering snel zal gaan plaatsvinden!
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Heeft u nog vragen, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center. Dit kan telefonisch, via e-mail of via de live chat op onze website. Ik wens u graag fijne feestdagen en alvast een goed nieuwjaar!''
Deze datum weet ik niet meer: telefoontje naar Samsung, gevraagd waar mijn geld bleef, kreeg geen duidelijk antwoord, ze vroegen om begrip omdat door de feestdagen het langer kan duren. Dit kan ik begrijpen...
13-01-15 weer gebeld naar Samsung, gevraagd waar het geld nou bleef. Kreeg geen duidelijk antwoord, ze gingen er achter aan en ik had afgesproken dat wanneer het overgemaakt werd ik opgebeld werd. Deze man gaf echt aan er wat mee te doen en zijn best te doen om het voor elkaar te krijgen.
20-01-15 weer gebeld naar Samsung, gevraagd wat het probleem is, net zoals altijd lang wachten voordat ze antwoord hebben, alles na vragen bij collega's. dit keer een vrouw, ze zegt dat het geld vrijdag is overgemaakt naar mij. Het kan wat langer duren voordat het op je rekening staat. Ik vroeg waarom? Mevrouw antwoordde: Bij promoties kan het ook 2 weken duren voordat het op je rekening staat...??? Ik gaf aan dat het geen promotie cashback actie is en vroeg waarom het zolang moet duren?? Weer wordt er omheen gepraat. Ze gaf aan dat als het vrijdag niet op mijn rekening staat ik vrijdag contact moet opnemen.... Gevraagd of het gene wat er is besproken op de mail kan worden gezet, dit kon...
23-01-15 Weer gebeld, gevraagd hoe het nou zit, dit moest de jongen overleggen met collega's stuurt het door naar de juiste afdeling en hoor maandag, misschien dinsdag ochtend wat van hun. Vroeg wie mij ging contacten, dit konden meerdere personen zijn. Ook gevraagd waar het mailtje was gebleven waar ik de vorige keer om had gevraagd en gevraagd of wat dit keer wat besproken op de mail kon. Ik kreeg het antwoord dat ze dit niet deden, ze zetten dat nooit op de mail...
Vandaag dacht ik dus echt dit kan niet meer zo langer, ik moet mensen op de hoogte stellen van deze praktijken en publiciteit geven aan dit soort gekke situaties, mogelijk dat jullie mij wijzer kunnen maken in deze situatie of dat Samsung dit ook leest en er wat meer vaart achter zet.
Het bovenstaande heb ik voor mijzelf neergezet als dagboek, dit is alles wat ik schriftelijk terug kan vinden. Ik weet dat tussen deze data er minstens 2 keer chat gesprekken nog zijn geweest en éénmaal een telefoontje.
Alvast bedankt voor jullie hulp.
[ Voor 0% gewijzigd door mac1306 op 15-02-2024 17:01 . Reden: echte naam verwijderd ]
:strip_icc():strip_exif()/u/192890/brain.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/320358/flypugs.jpg?f=community)