/u/413848/crop5c4c6c8904e47_cropped.png?f=community)
Bij deze mijn ervaring met Alternate:
Op 27-11-2014 een bestelling geplaats voor een nieuwe GPU van het merk MSI.
Allemaal netjes verlopen en op tijd in huis. Geïnstalleerd, geen issues.
Nu kwam ik laat in de avond thuis van mijn werk en wilde ik nog even genieten van Far Cry 4, game die ik kon uitkiezen bij deze kaart, en na ruim een half uurtje gamen hoor ik opeens een akelig geluid vanuit mijn PC komen... binnen no-time (lees: 1 seconde) een hoor ik iets door de kast heen vliegen en een piepend geluid.
Vanzelfsprekend direct de PC uitgedrukt en van het stroom gehaald. Vervolgens de kast open gemaakt om er achter te komen dat 5 ventilatorbladen van de fans af zijn gebroken, 1 van de linker, 4 van de rechter. Kaart direct uit de kast geschroefd en terug in de doos gedaan om de volgende ochtend terug te sturen voor garantie.
De volgende ochtend,11-12-2014, contact opgenomen en de zelfde middag nog het pakket opgestuurd. Op 13-12-2014 mailtje ontvangen van Alternate met daarin het bericht:
"Uw zending met retournummer ****** is door onze logistieke afdeling ontvangen.
Onze retourafdeling zal uw pakket zo spoedig mogelijk controleren op de inhoud en in behandeling nemen.
Zodra dit voltooid is ontvangt u een bevestiging per e-mail."
Prima... althans dacht ik! De feestdagen kwamen er natuurlijk aan en dat betekent dat het eventueel wat langer kan gaan duren, geen enkel probleem.
Nu bijna 4 weken verder, heb ik op 07-01-2015 een mailtje gestuurd naar de klantenservice voor een statusupdate, waarop ik een geautomatiseerd mailtje terug kreeg waarin staat:
"Wij zullen uw vraag binnen 24 uur na ontvangst behandelen. (behalve tijdens het weekend en op feestdagen)."
Inmiddels is het 09-01-2015, halverwege de middag nog geen bericht ontvangen. Tijd voor een belletje dus! De vriendelijke, doch ietwat nonchalante medewerker, vertelde mij dat de kaart nergens te vinden was... waarop hij navraag ging doen bij een andere afdeling.
Vrij vlot kreeg ik de medewerker weer te spreken en vertelde hij mij dat ze naar de kaart opzoek gingen en zij mij hierover terug zouden bellen. Einde van de middag enkel een mail gekregen met daarin:
"Hierbij bevestigen we de ontvangst van uw zending met retournummer ******."
Heel leuk en aardig, maar ik weet al dat jullie de zending al vier weken geleden in ontvangst hebben genomen! Nu ben ik nog niets wijzer en sta niet te springen om nog eens 4 weken te wachten voor, in mijn ogen, een vrij simpel probleem met een vrij voor de hand liggende oplossing (helemaal na deze blunder).
Ik vind het totaal gebruik aan communicatie vrij slecht en storend! Een foutje kan gebeuren, maar dit oogt wel heel laks en respectloos jegens de klanten.
Dit krijgt wat mij betreft nog een juridisch staartje, mits Alternate niet met een passende oplossing komt.
Zojuist gebeld door Alternate en deze heeft een passende oplossing aangeboden en zich verontschuldigt omtrent de communicatie en afhandeling.
Op 27-11-2014 een bestelling geplaats voor een nieuwe GPU van het merk MSI.
Allemaal netjes verlopen en op tijd in huis. Geïnstalleerd, geen issues.
Nu kwam ik laat in de avond thuis van mijn werk en wilde ik nog even genieten van Far Cry 4, game die ik kon uitkiezen bij deze kaart, en na ruim een half uurtje gamen hoor ik opeens een akelig geluid vanuit mijn PC komen... binnen no-time (lees: 1 seconde) een hoor ik iets door de kast heen vliegen en een piepend geluid.
Vanzelfsprekend direct de PC uitgedrukt en van het stroom gehaald. Vervolgens de kast open gemaakt om er achter te komen dat 5 ventilatorbladen van de fans af zijn gebroken, 1 van de linker, 4 van de rechter. Kaart direct uit de kast geschroefd en terug in de doos gedaan om de volgende ochtend terug te sturen voor garantie.
De volgende ochtend,11-12-2014, contact opgenomen en de zelfde middag nog het pakket opgestuurd. Op 13-12-2014 mailtje ontvangen van Alternate met daarin het bericht:
"Uw zending met retournummer ****** is door onze logistieke afdeling ontvangen.
Onze retourafdeling zal uw pakket zo spoedig mogelijk controleren op de inhoud en in behandeling nemen.
Zodra dit voltooid is ontvangt u een bevestiging per e-mail."
Prima... althans dacht ik! De feestdagen kwamen er natuurlijk aan en dat betekent dat het eventueel wat langer kan gaan duren, geen enkel probleem.
Nu bijna 4 weken verder, heb ik op 07-01-2015 een mailtje gestuurd naar de klantenservice voor een statusupdate, waarop ik een geautomatiseerd mailtje terug kreeg waarin staat:
"Wij zullen uw vraag binnen 24 uur na ontvangst behandelen. (behalve tijdens het weekend en op feestdagen)."
Inmiddels is het 09-01-2015, halverwege de middag nog geen bericht ontvangen. Tijd voor een belletje dus! De vriendelijke, doch ietwat nonchalante medewerker, vertelde mij dat de kaart nergens te vinden was... waarop hij navraag ging doen bij een andere afdeling.
Vrij vlot kreeg ik de medewerker weer te spreken en vertelde hij mij dat ze naar de kaart opzoek gingen en zij mij hierover terug zouden bellen. Einde van de middag enkel een mail gekregen met daarin:
"Hierbij bevestigen we de ontvangst van uw zending met retournummer ******."
Heel leuk en aardig, maar ik weet al dat jullie de zending al vier weken geleden in ontvangst hebben genomen! Nu ben ik nog niets wijzer en sta niet te springen om nog eens 4 weken te wachten voor, in mijn ogen, een vrij simpel probleem met een vrij voor de hand liggende oplossing (helemaal na deze blunder).
Ik vind het totaal gebruik aan communicatie vrij slecht en storend! Een foutje kan gebeuren, maar dit oogt wel heel laks en respectloos jegens de klanten.
Dit krijgt wat mij betreft nog een juridisch staartje, mits Alternate niet met een passende oplossing komt.
Zojuist gebeld door Alternate en deze heeft een passende oplossing aangeboden en zich verontschuldigt omtrent de communicatie en afhandeling.
Moo, I say.
:strip_icc():strip_exif()/u/192890/brain.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.