/u/243496/appel-forum.png?f=community)
Twee weken geleden heb ik een internationale overboeking via Mijn ING Zakelijk gedaan naar Rusland. Helaas valt dat buiten het SEPA-gebied, dus moest dit op de ouderwetse manier. Een dag later was de overboeking door ING verwerkt.
Betalingen naar Rusland horen volgens ING binnen 5 werkdagen aan te komen. Tot op heden is dat niet gebeurd. De begunstigde heeft navraag gedaan bij zijn bank; er is daar niets uit Nederland aangekomen. ING zegt de betaling correct verwerkt te hebben.
Inmiddels zijn de 5 werkdagen ruimschoots overschreden. Volgens ING zijn er twee opties: langer wachten of een boekingsonderzoek opstarten. Langer wachten heeft weinig zin: volgens ING is de termijn van 5 werkdagen in de praktijk echt een maximum. Het boekingsonderzoek kost € 30 plus mogelijke kosten van de ontvangende bank.
Ik vind dit erg vreemd. ING (of een andere bank) heeft iets verkeerd gedaan en nu is mijn geld verdwenen. Om dit op te lossen moet ik € 30 plus een verrassingsbedrag betalen, en bovendien (maximaal) 6 weken wachten. Ik heb toch juist € 6 transactiekosten betaald om de overboeking te laten doen; waarom mag ING dit dan verkloten en mij ervoor laten opdraaien?
Omdat de begunstigde het geld graag wil ontvangen en mijn geld nu verdwenen is, kan ik weinig anders doen dan het onderzoek laten starten. Dit heb ik dus ook gedaan.
Zijn er mensen die ervaring hebben met dit soort problemen? Wat zijn jullie ervaringen met het onderzoek (termijn en uitkomst)? En heeft iemand wel eens geprobeerd de onderzoekskosten terug te vragen (coulance) of eisen?
Edit: Uit de voorwaarden blijkt dat ING verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van de transactie, tenzij ik een fout (in het rekeningnummer o.i.d.) heb gemaakt. Ik denk dat ik dus gewoon achteraf op basis van de voorwaarden de kosten terug ga (proberen te) halen.
Het wordt misschien nog wel lastig, want aan de telefoon zei men dat de kosten ook blijven staan als het geen fout van mij blijkt te zijn. Maar ik neem aan dat de voorwaarden hierin leidend zijn.
Betalingen naar Rusland horen volgens ING binnen 5 werkdagen aan te komen. Tot op heden is dat niet gebeurd. De begunstigde heeft navraag gedaan bij zijn bank; er is daar niets uit Nederland aangekomen. ING zegt de betaling correct verwerkt te hebben.
Inmiddels zijn de 5 werkdagen ruimschoots overschreden. Volgens ING zijn er twee opties: langer wachten of een boekingsonderzoek opstarten. Langer wachten heeft weinig zin: volgens ING is de termijn van 5 werkdagen in de praktijk echt een maximum. Het boekingsonderzoek kost € 30 plus mogelijke kosten van de ontvangende bank.
Ik vind dit erg vreemd. ING (of een andere bank) heeft iets verkeerd gedaan en nu is mijn geld verdwenen. Om dit op te lossen moet ik € 30 plus een verrassingsbedrag betalen, en bovendien (maximaal) 6 weken wachten. Ik heb toch juist € 6 transactiekosten betaald om de overboeking te laten doen; waarom mag ING dit dan verkloten en mij ervoor laten opdraaien?
Omdat de begunstigde het geld graag wil ontvangen en mijn geld nu verdwenen is, kan ik weinig anders doen dan het onderzoek laten starten. Dit heb ik dus ook gedaan.
Zijn er mensen die ervaring hebben met dit soort problemen? Wat zijn jullie ervaringen met het onderzoek (termijn en uitkomst)? En heeft iemand wel eens geprobeerd de onderzoekskosten terug te vragen (coulance) of eisen?
Edit: Uit de voorwaarden blijkt dat ING verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van de transactie, tenzij ik een fout (in het rekeningnummer o.i.d.) heb gemaakt. Ik denk dat ik dus gewoon achteraf op basis van de voorwaarden de kosten terug ga (proberen te) halen.
Het wordt misschien nog wel lastig, want aan de telefoon zei men dat de kosten ook blijven staan als het geen fout van mij blijkt te zijn. Maar ik neem aan dat de voorwaarden hierin leidend zijn.
28 Onjuist rekeningnummer
28.1 Tenzij anders is overeengekomen, wordt een door de Rekeninghouder vanaf de Zakelijke Rekening geïnitieerde Betaalopdracht door de Bank uitgevoerd op basis van het door de Rekeninghouder opgegeven rekeningnummer.
In dat geval wordt de Betaalopdracht geacht correct te zijn uitgevoerd.
28.2 Indien het door de Rekeninghouder verstrekte rekeningnummer niet aan de door de Rekeninghouder beoogde Begunstigde toebehoort, is de Bank uit hoofde van artikel 29, niet aansprakelijk voor de uitvoering van de Betalingstransactie, tenzij anders is overeengekomen.
De Bank levert op verzoek van de Rekeninghouder evenwel redelijke inspanningen om de met de Betalingstransactie gemoeide geldmiddelen terug te verkrijgen. De Bank kan de Rekeninghouder hiervoor kosten in rekening brengen.
29 Niet-uitgevoerde of gebrekkig uitgevoerde Betalingstransacties
29.1 Onverminderd de artikelen 26, 28.2 en 32 van de Voorwaarden, is de Bank jegens de Rekeninghouder aansprakelijk voor de juiste uitvoering van door hem geïnitieerde Betaalopdrachten, tenzij de Bank tegenover de Rekeninghouder en, voor zover relevant, tegenover de bank van de Begunstigde kan bewijzen dat de bank van de Begunstigde het bedrag van de Betalingstransactie overeenkomstig artikel 35 heeft ontvangen.
29.2 In geval van aansprakelijkheid betaalt de Bank direct het bedrag van de gebrekkig uitgevoerde Betalingstransactie terug en herstelt zij, in voorkomend geval, de Zakelijke Rekening waarvan het bedrag was afgeschreven, in de toestand zoals die geweest zou zijn mocht de gebrekkig uitgevoerde Betalingstransactie niet hebben plaatsgevonden. 29.3 Na melding overeenkomstig artikel 26 onderzoekt de Bank of de door de Rekeninghouder geïnitieerde Betalings- transactie niet of gebrekkig is uitgevoerd en stelt zij de Rekeninghouder binnen vier weken op de hoogte van de resultaten daarvan.
[ Voor 43% gewijzigd door Ulster Seedling op 24-12-2014 16:49 ]
“(…) met een rode blos op een geelgroene ondergrond.” Volgens Wikipedia tenminste.
:strip_icc():strip_exif()/u/457275/crop567f46d99e1c4_cropped.jpeg?f=community)
/u/3626/front-kabels.png?f=community)
/u/32368/crop626fbb4180ae1.png?f=community)