:strip_icc():strip_exif()/u/397908/crop5a8183633ae3b_cropped.jpeg?f=community)
Sinds een hele tijd ben ik al trouw klant van Telfort Mobiel, een simpel sim-only abonnement voor 15 euro per maand en ik ben tevreden.
Tot ik er achter kwam waarom mijn facturen toch zo omhoog waren gegaan de laatste tijd.
Ik zag dat mijn afschriften bij mijn bank telkens rond de 16 euro lagen, nou lijkt dat niet veel meer, maar ik wilde toch even weten hoe dit kwam.
Snel even naar Mijn Telfort gegaan en de facturen bekeken.
Nu blijken deze extra kosten uit de inflatiecorrectie te komen. Ik begrijp dat dit normaal is, en dat dit gewoon in de voorwaarden staat, maar het grootste probleem lag bij de berekening hiervan.
In plaats van de inflatie over de afgesproken 15 euro te berekenen, wordt mijn abonnement gezien als een abonnement van 25,01 euro (ex BTW) met een vaste korting van 12,07 euro (ex BTW).
Nu wordt de inflatie berekend over het eerste bedrag, en daarna een vaste korting er van af gehaald.
Op deze manier betaal ik dus inflatie over een bedrag dat helemaal nooit afgesproken is, en ook nooit betaald is. Hierdoor is de maandelijkse afschrift na één keer inflatie op 15,66 gekomen. terwijl dit maar 15,30 mag zijn als de inflatie gewoon over de afgesproken 15 euro wordt berekend. Dit lijkt niet veel maar over een periode van 2 jaar was dit al 12,28 euro en dit is niet een eenmalig voorkomend probleem, mijn vriendin heeft precies hetzelfde.
Ik heb hier over een aantal keren met Telfort aan de telefoon gehangen (JEEJ betaalde klantenservice...) en ook mijn gelijk gekregen. Ik heb het verschil teruggestort gekregen op mijn volgende factuur, maar de berekening is nooit aangepast. Één maand later had ik dus opnieuw een incorrecte afschrift.
Dit keer geen zin in al die telefoonkosten, heb ik een mail gestuurd. Na 10 werkdagen beloven ze antwoord, na 15 werkdagen nog niks. Opnieuw een mail gestuurd en weer 15 werkdagen gewacht.
Toen toch maar besloten om de klantenservice nogmaals te bellen, weer telefoonmiep aan de lijn.
Ze wilde niet bevatten waar het probleem lag ("Ja maar meneer, de inflatie is gewoon wettelijk vastgesteld en mogen we over het abonnement verrekenen.") en kon me ook niet iemand aan de lijn geven die een rekenmachine kon gebruiken ("Ik zal er een aantekening van maken dan wordt het intern behandeld")
Drie dagen later, een brief op de mat met uitleg hoe en waarom de inflatiecorrectie legaal is.
Nu heb ik mijn abonnement verlengd en is mijn afschrift dus weer terug naar een rond getal (weer 1 cent per maand standaard te veel, weer met een vaste korting over een te hoog basisbedrag), maar ik ben bang dat ik over een jaar precies hetzelfde probleem krijg. Iemand een idee hoe ik Telfort duidelijk kan maken waar het probleem ligt (ik heb meerdere mails gestuurd met alle berekeningen er in) en zijn er meer mensen met dit probleem?
Ik heb onderhand meer kosten gemaakt aan de helpdesk dan dat ik terugbetaald gekregen heb. ("Als u wilt dat ik de kosten van de helpdesk terugstort dan kan dat wel hoor meneer", ook nooit gebeurd...)
Ik vind het belachelijk dat er zo met deze klacht om is gegaan en twijfel er over om wegens contractbreuk mijn abonnement gewoon op te zeggen.
Excuses voor het lange verhaal.
TLDR: Telfort berekent te veel inflatiekosten, meerdere mails zijn nooit beantwoord en de klantenservice heeft me eenmalig geholpen, maar het probleem blijft structureel bestaan. Iemand een idee hoe ik dit hun duidelijk kan maken of heeft iemand hier ook ervaring mee?
gr, dragonhaertt
Tot ik er achter kwam waarom mijn facturen toch zo omhoog waren gegaan de laatste tijd.
Ik zag dat mijn afschriften bij mijn bank telkens rond de 16 euro lagen, nou lijkt dat niet veel meer, maar ik wilde toch even weten hoe dit kwam.
Snel even naar Mijn Telfort gegaan en de facturen bekeken.
Nu blijken deze extra kosten uit de inflatiecorrectie te komen. Ik begrijp dat dit normaal is, en dat dit gewoon in de voorwaarden staat, maar het grootste probleem lag bij de berekening hiervan.
In plaats van de inflatie over de afgesproken 15 euro te berekenen, wordt mijn abonnement gezien als een abonnement van 25,01 euro (ex BTW) met een vaste korting van 12,07 euro (ex BTW).
Nu wordt de inflatie berekend over het eerste bedrag, en daarna een vaste korting er van af gehaald.
Op deze manier betaal ik dus inflatie over een bedrag dat helemaal nooit afgesproken is, en ook nooit betaald is. Hierdoor is de maandelijkse afschrift na één keer inflatie op 15,66 gekomen. terwijl dit maar 15,30 mag zijn als de inflatie gewoon over de afgesproken 15 euro wordt berekend. Dit lijkt niet veel maar over een periode van 2 jaar was dit al 12,28 euro en dit is niet een eenmalig voorkomend probleem, mijn vriendin heeft precies hetzelfde.
Ik heb hier over een aantal keren met Telfort aan de telefoon gehangen (JEEJ betaalde klantenservice...) en ook mijn gelijk gekregen. Ik heb het verschil teruggestort gekregen op mijn volgende factuur, maar de berekening is nooit aangepast. Één maand later had ik dus opnieuw een incorrecte afschrift.
Dit keer geen zin in al die telefoonkosten, heb ik een mail gestuurd. Na 10 werkdagen beloven ze antwoord, na 15 werkdagen nog niks. Opnieuw een mail gestuurd en weer 15 werkdagen gewacht.
Toen toch maar besloten om de klantenservice nogmaals te bellen, weer telefoonmiep aan de lijn.
Ze wilde niet bevatten waar het probleem lag ("Ja maar meneer, de inflatie is gewoon wettelijk vastgesteld en mogen we over het abonnement verrekenen.") en kon me ook niet iemand aan de lijn geven die een rekenmachine kon gebruiken ("Ik zal er een aantekening van maken dan wordt het intern behandeld")
Drie dagen later, een brief op de mat met uitleg hoe en waarom de inflatiecorrectie legaal is.
Nu heb ik mijn abonnement verlengd en is mijn afschrift dus weer terug naar een rond getal (weer 1 cent per maand standaard te veel, weer met een vaste korting over een te hoog basisbedrag), maar ik ben bang dat ik over een jaar precies hetzelfde probleem krijg. Iemand een idee hoe ik Telfort duidelijk kan maken waar het probleem ligt (ik heb meerdere mails gestuurd met alle berekeningen er in) en zijn er meer mensen met dit probleem?
Ik heb onderhand meer kosten gemaakt aan de helpdesk dan dat ik terugbetaald gekregen heb. ("Als u wilt dat ik de kosten van de helpdesk terugstort dan kan dat wel hoor meneer", ook nooit gebeurd...)
Ik vind het belachelijk dat er zo met deze klacht om is gegaan en twijfel er over om wegens contractbreuk mijn abonnement gewoon op te zeggen.
Excuses voor het lange verhaal.
TLDR: Telfort berekent te veel inflatiekosten, meerdere mails zijn nooit beantwoord en de klantenservice heeft me eenmalig geholpen, maar het probleem blijft structureel bestaan. Iemand een idee hoe ik dit hun duidelijk kan maken of heeft iemand hier ook ervaring mee?
gr, dragonhaertt
Truth is like a language with no native speakers left.
Its poetry is speechless and it can’t be caught in human being’s breath.
:strip_icc():strip_exif()/u/21733/slk-icon.jpg?f=community){kind=icon}
/u/115603/300359.png?f=community)
