[Exchange 2010] Outlook communicatieproblemen na EX update

[DarthPlastic]

Sinds de uitrol van twee grotere Update Rollups zijn er een hoop issues ontstaan.
We hebben Exchange 2010 en 2013 in ons domein draaien. Beiden dus met de laatste updates, gisteravond geinstalleerd.
Het betreft deze twee recente updates: (eentje voor 2010 en eentje voor 2013)
https://support2.microsoft.com/kb/2986475
https://support2.microsoft.com/kb/3011140

Het issue is als volgt:
Gebruiker A, binnen het domein, met Outlook 2010 aan zijn/haar mailbox gekoppeld. kan geen agenda-items meer aanmaken/bewerken/verwijderen.
Foutmelding "de clientbewerking is mislukt" verschijnt.

Een hoop gebruikers hebben er last van, maar niet allemaal. In dit voorbeeld is A slachtoffer van de storing, gebruiker B (op exact dezelfde exchangeserver en configuratie) niet.
Als deze andere gebruiker, gebruiker B, full acces krijgt op de mailbox van gebruiker A, en we een Outlookprofiel maken waar 'native' mailbox A wordt geopend, geeft dit dezelfde resultaten.
Als we de agenda van gebruiker A openen als 'extra' mailbox vanuit het profiel van gebruiker B, gaat het wel goed.

Zodra deze fout éénmaal is opgetreden kun je niets meer doen in Outlook zonder de "clientbewerking mislukt" melding. Outlook killen en opnieuw opstarten verhelpt het weer, totdat je weer een agendaitem maakt.

We hebben dit issue bij zowel Exchange 2010 als 2013 gebruikers.
Gek genoeg werkt de webmail nog wel volledig naar behoren.

Mijn vraag aan onze medetweakers op dit forum:
- Wat zijn handige/logische vervolgstappen die wij zouden kunnen uitvoeren?
- Hebben meer bedrijven hier op dit moment last van?

Ons backup-plan is het terugrollen van de update, maar ik wacht nog even enkele reacties op dit forum af.

[mhoogendam]

Gooi de .ost eens weg bij de client die het probleem heeft en probeer het nog eens na een sync, eventueel proberen zonder cached mode on Outlook.

[DarthPlastic]

We gebruiken totaal geen cached mode. Ik ben wel aan het testen met een testclient + cached Outlook.

[wagenveld]

Denk dat je simpelweg wat te snel die updates erop hebt gezet, even wachten op Microsoft om een fix uit te brengen? Als je alleen maar die updates erop hebt gezet en er is verder niks veranderd kun je er vrij zeker van zijn dat de update de oorzaak is.
Als je bijvoorbeeld eens terugkijkt toen SP3 uitkwam:
https://social.technet.mi...-inbox?forum=exchange2010

[DarthPlastic]

Aanvullende info:
Lijkt op Outlook 2010 clients i.c.m. Exchange2010 mis te gaan. Outlook2010 Exchange2013 gaat wel goed. Outlook 2013 (icm Ex 2010 of 2013) gaat ook goed.

Een tijdelijke workaround is cached mode inschakelen. Dan gaat het goed (zowel 2010 als 2013)

Ik wil natuurlijk liefst geen updates gaan deinstalleren. We gaan even kijken of er een Office 2010 update beschikbaar is, daar lijkt het momenteel even aan te liggen.
Wat een ochtend

[ Voor 12% gewijzigd door DarthPlastic op 10-12-2014 11:43 ]

[Jazzy]

Die UR8 voor Exchange 2010 was er net, je neemt ook wel een risico door die direct te installeren. Die tweede voor Exchange 2013 is gewoon een security hotfix, ik verwacht niet dat die hier een rol speelt.

Is Outlook 2010 volledig voorzien van updates?

Ik zou trouwens zo snel mogelijk een call inschieten bij Microsoft. Kost je een keer 300 euro maar dan wordt er tenminste aan gewerkt. Als het probleem door een bug veroorzaakt blijkt te worden kost het helemaal niets.

Heb verder nog nergens iets gehoord van dit of een vergelijkbaar issue, maar UR8 is dan ook nog ampe in productie uitgerold natuurlijk. Kijk trouwens uit met CU7 voor Exchange 2013 die ook uit is, een CU voor Exchange 2013 kun je niet verwijderen namelijk.

[ Voor 51% gewijzigd door Jazzy op 10-12-2014 11:25 ]

[wagenveld]

Probeer over het algemeen een update cyclus aan te houden op het eind van de maand, dan heeft MS twee weken om updates in elk geval terug te trekken of te fixen. Kunnen anderen mooi de boel uittesten in hun geavanceerde testomgevingen zodat wij dat niet hoeven te doen

[DarthPlastic]

@Jazzy: Wat is de beste/snelste manier om een call bij MS in te schieten? Heb je daar praktijkervaring mee? Welke weg kan ik daar het beste voor raadplegen?

We zijn bezig met wat laatste updates voor Office 2010 te installeren. Als dat niet werkt, gaan we idd een call inschieten.

Verder natuurlijk ontzettend vervelend dat de UR8 zo snel is geinstalleerd door iemand... Dat is inmiddels wel duidelijk geworden

[wagenveld]

Hier kun je een ticket openen
https://support2.microsof...efault.aspx%3fgprid%3d730

[Jazzy]

Ja, ik doe dit een paar keer per jaar. Als MS Partner kan ik er 'gratis' al 15 aanmaken dus ik zet er geregeld eentje in voor dit soort situaties. Als het heel complex (lees: vaag ) is dan duurt het soms even voordat je op het juiste niveau van support zit maar mijn ervaring is doorgaans heel erg goed.

[_Arthur]

Jazzy schreef op woensdag 10 december 2014 @ 11:50:
maar mijn ervaring is doorgaans heel erg goed.

Idem. En men werkt er 24/7 aan. Dus zorg dat je zelf ook genoeg beschikbaar bent voor vragen vanuit MS.

[Gnarfy]

Heb hetzelfde probleem bij 3 Exchange 2010 machines na de updates van vannacht, maar niet zo zeer bij alleen bij Agenda items.
Het lijkt gekoppeld te gaan met een event in de logs op de exchange server:

Watson report about to be sent for process id: xxxx, with parameters: E12, c-RTL-AMD64, 14.03.0224.001, M.E.RpcClientAccess.Service, M.E.RpcClientAccess.Handler, M.E.R.H.ViewCache.IsRowWithinUnreadCache, System.IndexOutOfRangeException, 8e38, 14.03.0224.001.
ErrorReportingEnabled: False

Rechtsonderin "huidige servertaak annuleren" bij het outlook icoontje aanklikken lijkt te werken zodat je outlook niet hoeft af te sluiten.

[Jazzy]

In jouw geval ook RU8 geïnstalleerd vanacht?

Zie je vergelijkbare events in het RPC Client Access log? Die staat in %ExchangeInstallDir%\Logging\RPC Client Access

[DarthPlastic]

@Gnarfy: die ontdekking (in je stukje uit het logbestand) hebben wij zojuist ook gemaakt. Lijkt erop dat we dus hetzelfde probleem hebben. Wij zien hetzelfde in onze logs.
Outlook 2013 met Exchange 2010 gaat wel goed. Echt specifiek met Outlook 2010 niet.

Wij hebben zojuist een call bij de bedrijfskritische supportdesk van Microsoft ingediend.
Fijn dat we een 'vergelijkbaar' issue hebben, dat sluit al een hoop zaken uit.

Indien jij/jullie ook een call inschieten, noem dan dit topic als referral zodat zij het kunnen linken.
Uiteraard mag je mij/ons ook altijd direct bellen om samen te sparren hierover.

[Jazzy]

Ik ga mijn testomgeving even opstarten, hoop dat ik dit ook kan reproduceren.

[Gnarfy]

@Jazzy, inderdaad ook RU8 vannacht.
En de RPC Client Access logs staan inderdaad vol met:
Watson: [IndexOutOfRangeException] Index was outside the bounds of the array.

@DarthPlastic, ben erg beniewd naar de uitkomst.
Wij hebben alleen Outlook 2010 overal, dus ik kan Outlook 2013 niet even testen.

Ik ben zelf van plan de update te de-installeren in een test-omgeving, om te kijken of dat lukt/het probleem oplost...

[DarthPlastic]

Als temporary fix hebben we
a) webmail
b) remoteapp Outlook 2013
voor gebruikers.
En we zijn bezig met alle mailboxen van Outlook 2010 gebruikers te migreren naar Exchange 2013, dat lost het probleem namelijk langzaam maar zeker op. Dat is voor enkele kritische gevallen wel prettig op dit moment, totdat we een definitieve fix voor Exchange 2010 hebben.

Op dit moment wachten we overigens op Microsoft. Ze hebben nog een klein uurtje over van de responstijd dus ik verwacht hun belletje nu ongeveer op dit moment.

[furian88]

Ik blijf even mee kijken, zeer nieuwsgierig naar de response van MS.

[Verwijderd]

Voor het de-installeren van RU8 wordt er gevraagd naar .msi van RU7.

Wanneer je RU7 wilt installeren ,gedownload van Microsoft is dit ten eerste alleen beschikbaar als een .msp versie en ten tweede blijkt dit gewoon RU8 te zijn. Hierdoor lijkt een rollback dus ook onmogelijk worden gemaakt.

verder in onderzoek op test server

Goed bezig weer Microsoft.

[ Voor 15% gewijzigd door Verwijderd op 10-12-2014 15:03 ]

[Verwijderd]

Hier hetzelfde, inclusief de meldingen in eventvwr. Bij één klant heb ik de hele UR gewoon weer gedeïnstalleerd, bij de tweede wil dat niet.

[Gnarfy]

De vraag naar de .msi kreeg ik ook, maar het standaardpad wat ingevuld was is de installatiemap waarvandaan SP3 geinstalleerd is. Na deze opnieuw uitgepakt te hebben naar dezelfde map en de de-installatie nog een keer te proberen vloog hij erdoorheen.

[Verwijderd]

Ok, ik ga proberen!

[ Voor 79% gewijzigd door Verwijderd op 10-12-2014 16:28 ]

[Verwijderd]

Het is nu zover dat de beide klanten met problemen weer kunnen werken. De één dus gewoon zonder de rollup, de ander met een door GPO geforceerde cached mode in outlook. Niet mooi, maar ik heb even rust. Een illustere voorganger heeft in WSUS gewoon aangezet dat alles dat riekt naar belangrijk naar believen geïnstalleerd mag worden. Dat lijkt leuk, maar ik ben toch blij dat de meeste servers nog niet zover waren.

Gelijk WSUS eens goed nagekeken, dat mocht ook wel eens.

[Verwijderd]

Thanks, Gnarfy

Did the trick!

[Jazzy]

UR8 is inmiddels teruggetrokken: http://blogs.technet.com/...leases-december-2014.aspx

[DarthPlastic]

Wij hebben UR8 gisteren gedeïnstalleerd (zoals hierboven en in het Technet Blog al wordt beschreven) en hiermee zijn de problemen verholpen. Vandaag geen meldingen meer gehad. Case bij MS is ook afgesloten.
Deze gebeurtenissen leggen nogmaals nadruk op het belang van goed updatemanagement. En tevens de waarde van snel schakelen op GoT

[thieske1]

Hebben jullie toevallig een link naar de UR7? hier is ook per ongelijk UR8 geïnstalleerd....

[Jazzy]

Serieus? Gewoon Exchange 2010 SP3 Update Rollup 7 in Google typen en op de eerste hit klikken.

[thieske1]

ja en daar download je dan dood leuk UR8 mee;)

maar lijkt idd nu weer door te linken naar UR7

[ Voor 45% gewijzigd door thieske1 op 11-12-2014 18:03 ]

[_Arthur]

thieske1 schreef op donderdag 11 december 2014 @ 17:56:
ja en daar download je dan dood leuk UR8 mee;)

maar lijkt idd nu weer door te linken naar UR7

http://www.microsoft.com/...oad/details.aspx?id=44023

Geeft mij toch echt SP3 RU7.

Verder: je zal dus RU8 moeten un-installeren. Niet RU7 'er overheen' zetten.

[ Voor 11% gewijzigd door _Arthur op 11-12-2014 18:07 ]

[thieske1]

un-installeren is bekend. gister al willen doen maar doordat UR7 "nergens" meer te vinden was niet uit kunnen voeren.

[Nielson]

Je hebt RU7 toch niet nodig ? Ik kon RU8 iig gewoon deïnstalleren, op het moment dat de installer vroeg om de locatie van exchangeserver.msi heb ik het orignele Exchange2010-SP3-x64.exe bestand uitgepakt en daarvan de exchangeserver.msi geselecteerd.

[CyberCube]

Ik heb hem zojuist zonder problemen verwijderd. Tijdens het verwijderen werd niet gevraagd naar bestanden van RU7.

[ Voor 2% gewijzigd door CyberCube op 12-12-2014 09:20 . Reden: Typo ]

[ICTGuru]

Ook onze omgeving server 2008 R2 met Exchange 2010 had veel problemen, zoals client bewerking mislukt, zelfs de email in outlook was bij enkele niet meer te openen, de noodoplossing om exchange cache op de client aan te zetten werkte goed.

Ook wij hebben besloten Rollup 8 te deinstalleren en dat ging zonderproblemen, zelfs was een reboot niet nodig!

Groet Eric W

[Jazzy]

Inmiddels is de aangepaste versie van UR8 uitgebracht: https://www.microsoft.com...oad/details.aspx?id=45225 Wie test hem?

[HellBeast]

Ik heb deze foutmelding (clientbewerking is mislukt) pas bij een klant gehad. Toen bleek dat er in reverse DNS een pointerrecord verkeerd stond. Doe vanaf de client die deze melding krijgt eens een ping -a IP-address-exchange-server. Als je iets anders terugkrijgt dan hostname.domeinnaam, dan kan het zijn dat je PTR record niet klopt. Wie weet is dit hetzelfde probleem. Je kan het in ieder geval even checken.

[nilisvw]

Zo te zien heeft MS inmiddels (12-12-2014) een v2 beschikbaar gesteld van de UR8 update.
https://www.microsoft.com...oad/details.aspx?id=45225

Ik heb zelf geen Ex2010 draaien, maar ik zou iedereen aanraden om deze eerst in een testomgeving te testen.

*update* Ik had de post van Jazzy gemist, daar staat de link al in vermeld.

[ Voor 13% gewijzigd door nilisvw op 14-12-2014 10:47 ]

[webgangster]

Hier zijn alle problemen opgelost met de v2.
Herstart is niet nodig

[m3nt0s]

hier ook probleem bij 1 gebruiker, dus zocht probleem bij gebruiker.

Kleine klant en collega moest 11 december server daar herstarten en meteen even deze roll up mee gepakt.

Lijkt nu opgelost

Iedere geval bedankt voor de oplossing :-)