Verkoper wil retourkosten niet betalen bij garantiezending

[yinx84]

In het kort:

Product besteld, na drie dagen gebruik stuk. Garantie is twee jaar en daar wordt dan ook niet moeilijk over gedaan. Echter, tot mijn verbazing is het door de verkoper gegeven retouradres geen antwoordnummer. Aangezien het nogal een zwaar item is gaat dit een duur geintje worden waar ik volgens de verkoper zelf voor opdraai. Als ik google kom ik de volgende bronnen tegen die beweren dat de verkoper in zo'n geval toch echt moet opdraaien voor de retourkosten, ondanks dat ze dit niet willen doen.

- https://webwinkelrecht.nl...et-risico-van-verzending/
- http://eur-lex.europa.eu/...=CELEX:31999L0044:NL:HTML
- http://www.computeridee.n...rantie-op-online-koopjes/ (punt 8 )

Kunnen jullie iets bedenken waarom de verkoper in z'n recht staat? Wellicht dat ik iets mis. Of gaat dit een gevalletje rechtsbijstand worden?

[The Frys]

Ik begrijp best dat de verkoper je dit probeert te vertellen, als dit vaker gebeurt maken ze helemaal geen winst meer op de producten. Maar zover ik weet kan het verschillen per winkel waar je het besteld hebt en zou ik die voorwaarden eens goed doorlezen. Dan weet je of je een poot hebt om op te staan.

[Rubman]

In principe draait bij retour van de volledige zending onder de wet koop of afstand de regel dat de verkoper moet opdraaien voor de verzendkosten.

Hoe dit zit ivm reparaties en dergelijken vind ik een beetje een grijs gebied, want als je na 1,5 jaar iets opstuurt ga je over het algemeen ook niet lastig doen over verzendkosten.

[Anoniem: 217290]

garantie moet kosteloos zijn.

dus verkoper is in gebreke hierin.
consuwijzer zal het vast wel terug te vinden zijn

[RodeStabilo]

erwinbeback schreef op woensdag 03 december 2014 @ 15:41:
Ik begrijp best dat de verkoper je dit probeert te vertellen, als dit vaker gebeurt maken ze helemaal geen winst meer op de producten.

En dat is ons probleem als consument omdat.... ?

Dan moet je geen ondernemer worden....

[RemcoDelft]

Anoniem: 217290 schreef op woensdag 03 december 2014 @ 15:42:
garantie moet kosteloos zijn.

Mag ik ook mijn reiskosten naar de winkel in rekening brengen als ik zelf een defect product terugbreng voor garantie?

[LordSinclair]

Rubman schreef op woensdag 03 december 2014 @ 15:42:
In principe draait bij retour van de volledige zending onder de wet koop of afstand de regel dat de verkoper moet opdraaien voor de verzendkosten.

Nee, je moet het volledige koopbedrag + verzendkosten van de webwinkel naar jou terug krijgen.

De verzending terug naar de winkel zijn jouw eigen kosten, tenzij de winkel gratis retourneren aanbied natuurlijk.

Voor een garantiegeval:
http://blog.iusmentis.com...-bij-een-consumentenkoop/

[ Voor 10% gewijzigd door LordSinclair op 03-12-2014 15:53 ]

[Wiebeltje]

Ik heb toevallig het zelfde voor met een webshop. De winkel moet het terugbetalen. Bij mij gaat het om 6.95 dus ik ga er niet veel moeite voor doen. Heb ze gemailt maar nog geen reactie. Misschien dat ik nog eens mail maar daar laat ik het dan ook bij. Hier nog een linkje:

https://www.consuwijzer.n....1415875843899-1392586747

[RodeStabilo]

Wiebeltje schreef op woensdag 03 december 2014 @ 15:52:
dus ik ga er niet veel moeite voor doen.

Daar gokken ze ook een beetje op en daarom komen ze er dus te vaak mee weg

[nare man]

RemcoDelft schreef op woensdag 03 december 2014 @ 15:44:
[...]

Mag ik ook mijn reiskosten naar de winkel in rekening brengen als ik zelf een defect product terugbreng voor garantie?

Nee.

[kl570]

@yinx84 Heeft de verkoper jou ook bevestigd dat je de retourkosten moet dragen, of leidt je dat enkel af uit het feit dat je geen antwoordnummer hebt gekregen?
Een antwoordnummer is niet de enige oplossing om iets gratis terug te sturen. Toen ik onder garantie iets terug moest sturen naar Amazon.de, heb ik zelf de verzendkosten betaalt en zij hebben dat dan onmiddellijk teruggestort (zonder enig bewijs van de kostprijs van de verzending, topservice!). Dat lijkt me ook een valabele oplossing.

Je hebt inderdaad recht om onder garantie iets gratis terug te sturen. Dit gaat hier niet om het 14-dagen retourrecht. Als Belg ben ik geen specialist waar je dit terugvindt in het Nederlands wetboek, maar dit is hier al vaak voorbijgekomen.

[alfatrion]

De verkoper is verplicht om voor vervanging te zorgen (art. 7:21 BW). En de koper heeft geen verplichting om het product bij de verkoper te brengen. Als de verkoper de verzendkosten niet wilt vergoeden en het product niet wilt komen ophalen dan kun je de koopovereenkomst ontbinden.

[internetinfo]

alfatrion schreef op woensdag 03 december 2014 @ 20:10:
De verkoper is verplicht om voor vervanging te zorgen (art. 7:21 BW). En de koper heeft geen verplichting om het product bij de verkoper te brengen. Als de verkoper de verzendkosten niet wilt vergoeden en het product niet wilt komen ophalen dan kun je de koopovereenkomst ontbinden.

En dan zit je alsnog in hetzelfde schuitje, namelijk: de TS heeft nog steeds een defect product èn geen geld.
Van zo'n actie zal de verkoper niet opeens welwillender worden dunkt me.

[alfatrion]

Zou TS klant willen blijven als hij de rechtsbijstand inschakelt?

yinx84 schreef op woensdag 03 december 2014 @ 15:37:
Of gaat dit een gevalletje rechtsbijstand worden?