Kortingsactie na aanschaf keuken (coulanceregeling)

[Binolirao]

Op 13 oktober 2014 heb ik (in een fysieke winkel) een keuken besteld, er is toen afgesproken dat deze op vrijdag 31 oktober geleverd zou worden indien de betaling tijdig (2 dagen van te voren) was bijgeschreven.

Op 27 oktober is het geld overgemaakt. Nu krijg ik vandaag een nieuwsbrief binnen waarin 20% korting wordt gegeven op alle apparatuur waar ik de keuken heb besteld. Opgeteld gaat het hier om een korting van ruim 450 euro, zeker de moeite om even achterna te gaan.

Via Twitter contact gezocht en binnen een half uur kreeg ik het antwoord: "we hebben je order bekeken en gezien dat je deze op 13 oktober 2014 hebt besteld, helaas valt dit buiten de 30 dagen coulanceregeling". Vanaf wanneer geldt een dergelijke regeling? Vanaf het moment dat je de bestelling plaatst, hebt betaald of hebt ontvangen?

Wat heb ik zelf al gevonden en geprobeerd?
- Een google zoekopdracht geeft mij veel informatie over coulances, echter niet in de vorm zoals ik hem zoek.
- Contact opgenomen met de partij die heeft geleverd, deze hebben mij ook voorzien van een antwoord en een mogelijke oplossing: Retourneer al je apparatuur (koelkast, oven, vaatwasser, afzuigkap en gaskookplaat) indien alles nog in originele verpakking zit en onbeschadigd is.

Nu is het geval dat ik alle apparatuur nog in de originele verpakking heb staan, echter heb ik weinig zin om alles van 2 hoog naar beneden te tillen, naar de winkel te brengen, opnieuw te betalen en weer alles naar boven te sjouwen.

[gambieter]

Tja, coulance is niet iets wat je kunt eisen, coulance is iets dat vrijwillig kan worden gegeven. Je kunt ze niet verplichten jou de korting te geven, dus als je toch die korting wilt, dan heb je die optie. Nu wil je en de korting hebben, maar er niets voor hoeven doen (want teveel sjouwwerk).

Dit is nu eenmaal het risico van iets kopen, het kan goedkoper worden, het kan duurder worden. Had je ook extra geld betaald als het product 20% duurder was geworden?

[BtM909]

Retourneer al je apparatuur (koelkast, oven, vaatwasser, afzuigkap en gaskookplaat) indien alles nog in originele verpakking zit en onbeschadigd is.

Als je nou voorlegt dat je exact dezelfde spullen wilt kopen en dat het dus een onzinnige exercitie is om alles mee terug te nemen om vervolgens weer terug naar huis te sjouwen, wat zeggen ze dan?

Ik denk dat ze (vanwege de coulance-regeling) zeker willen weten dat je het spul niet al hebt gebruikt, maar daar zijn toch meer manieren om ze te overtuigen?

[Binolirao]

gambieter schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 22:50:
Tja, coulance is niet iets wat je kunt eisen, coulance is iets dat vrijwillig kan worden gegeven. Je kunt ze niet verplichten jou de korting te geven, dus als je toch die korting wilt, dan heb je die optie. Nu wil je en de korting hebben, maar er niets voor hoeven doen (want teveel sjouwwerk).

Dit is nu eenmaal het risico van iets kopen, het kan goedkoper worden, het kan duurder worden. Had je ook extra geld betaald als het product 20% duurder was geworden?

Kijk hier ga ik misschien zelf de fout in door het te vergelijken met garantie, als ik iets pre-order dan hoop ik niet dat mijn garantie vanaf dat moment al gaat lopen (wat volgens mij ook niet zo is), maar dat dit pas ingaat op het moment van ontvangen.

Als ik deze vergelijking maak met coulance dan zou ik ervan uit gaan dat de coulance vanaf 27 (of zelfs 31) oktober in zou gaan. Maar zoals je al aangaf is coulance iets wat vrijwillig kan worden gegeven.

BtM909 schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 22:57:
[...]

Als je nou voorlegt dat je exact dezelfde spullen wilt kopen en dat het dus een onzinnige exercitie is om alles mee terug te nemen om vervolgens weer terug naar huis te sjouwen, wat zeggen ze dan?

Ik denk dat ze (vanwege de coulance-regeling) zeker willen weten dat je het spul niet al hebt gebruikt, maar daar zijn toch meer manieren om ze te overtuigen?

Denk dat ik er goed aan doe als ik inderdaad morgen even de winkel inloop en het verhaal voorleg. Lijkt me inderdaad een beetje onzinnig om dezelfde spullen weer opnieuw aan te schaffen

[gambieter]

Binolirao schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 23:06:
Denk dat ik er goed aan doe als ik inderdaad morgen even de winkel inloop en het verhaal voorleg. Lijkt me inderdaad een beetje onzinnig om dezelfde spullen weer opnieuw aan te schaffen

Dat is inderdaad de beste insteek: er samen proberen uit te komen. Eisen kun je niet, maar je kunt ze wel proberen te overtuigen van de zinloosheid van de exercitie. Let wel, het kan zijn dat de coulance niet de 20% is. En dan kun je kiezen: wil je een lagere korting accepteren, wetende dat de volle korting verkrijgen betekent dat je zelf aan de slag moet, 2x, plus thuisblijven voor ontvangst, etc.

[Dick]

Binolirao schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 23:06:
[...]
Denk dat ik er goed aan doe als ik inderdaad morgen even de winkel inloop en het verhaal voorleg. Lijkt me inderdaad een beetje onzinnig om dezelfde spullen weer opnieuw aan te schaffen

Het lijkt mij niet onwaarschijnlijk dat je helemaal niet de mogelijkheid hebt om de spullen die jij nu thuis hebt staan terug te brengen. Staat er een mogelijkheid tot retourneren in de voorwaarden bij of in de overeenkomst zelf? Je zegt dat de leverende partij je deze optie heeft geboden, maar het lijkt mij dat je dan toch direct reageert met het aangeven van de nutteloosheid van die handeling? Is er wellicht een derde partij in het spel? (bijv. koper, tussenpersoon en leverancier?)

Indien je nog recht hebt op het ongedaan maken van de koop dan zou ik dat in jouw geval zeker doen, € 450,- is toch net wel de moeite waard. Indien je dat recht echter niet hebt dan heeft het verder weinig zin om je hier druk om te maken. Je hebt op 13 oktober nou eenmaal een overeenkomst mee gesloten waar je op dat moment akkoord mee was, dat het achteraf voordeliger had gekund is erg jammer maar verder van weinig betekenis. Snel vergeten dus en gewoon genieten van je nieuwe keuken

[Kurkentrekker]

Je zou ook nog een beroep kunnen doen op 'common sense' van de winkel. Het is toch vreemd om iemand die je net een artikel hebt verkocht, vervolgens een aanbieding van datzelfde artikel te mailen? Als hij dan vervolgens zegt 'ja, hey, die heb ik net gekocht, geldt dat dan ook voor mij?', en je geeft aan dat hij vervolgens dikke pech heeft, dan ben je niet slim bezig. Daar mag waarschijnlijk een verkoper in de winkel niet zomaar over beslissen, maar iemand wat hoger op kan dat wellicht wel.

Aan de andere kant zou de winkel kunnen aanvoeren dat er een aanbod was, jij dat hebt aanvaard omdat je de prijs blijkbaar redelijk vond. Deal is deal.

Het blijft vreemd dat ze je dan alsnog die mail met korting sturen overigens. Wellicht kom je er uit door een tegoedbon van die 450 te krijgen ofzo, dan kun je nog meer apparatuur kopen, en meer apparaten is altijd goed

[Binolirao]

gambieter schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 23:47:
[...]

Dat is inderdaad de beste insteek: er samen proberen uit te komen. Eisen kun je niet, maar je kunt ze wel proberen te overtuigen van de zinloosheid van de exercitie. Let wel, het kan zijn dat de coulance niet de 20% is. En dan kun je kiezen: wil je een lagere korting accepteren, wetende dat de volle korting verkrijgen betekent dat je zelf aan de slag moet, 2x, plus thuisblijven voor ontvangst, etc.

Het gaat hier om een redelijk grote keten, de artikelen die ik (indien nodig) retouneer zijn voor 99% zekerheid op voorraad, dus het zou een exercitie zijn van terugbrengen en weer meenemen.

Dick schreef op woensdag 19 november 2014 @ 00:02:
[...]


Het lijkt mij niet onwaarschijnlijk dat je helemaal niet de mogelijkheid hebt om de spullen die jij nu thuis hebt staan terug te brengen. Staat er een mogelijkheid tot retourneren in de voorwaarden bij of in de overeenkomst zelf?.........

Ik heb zeker de mogelijkheid om de artikelen terug te brengen dit kan tot 90 dagen indien het artikel onbeschadigd en in originele verpakking terug wordt gebracht. Wat in mijn geval dus kan.

Via twitter heb ik ze net op mijn 'actieplan' gewezen en gevraagd of hun het ook niet onzinnig vinden om alles terug te brengen en dezelfde producten weer mee te nemen. Ik ga in ieder geval vanavond even langs en zal het topic dan wel even aanvullen.

[HyperTrophy]

man!,.... via twitter... wat is er mis met bellen, of langsgaan tegenwoordig. laat staan een fora om raad vragen.

doe je verhaal aan hen, en je krijgt direct (understatement) een reactie

[Verwijderd]

20% korting op keukenapparatuur; 10-20% (hogere waarde) minder korting op de keuken. Als er ook maar iets is dat niet vast staat dan zijn het de prijzen binnen keukentoko's. Denk dus niet dat je zo maar 20% korting krijgt !! die heb je of al lang gekregen in de prijs die je nu hebt afgesproken waarschijnlijk.

Er wordt altijd korting gegeven op alles wat lost en vast zit bij wat je een keuken koopt!! En de adviesprijzen tc kloppen ook voor geen meter.

Dus die 20% korting heb je waarschijnlijk al lang links of rechts gekregen. Denk niet dat je die nu zo maar nog los gaat krijgen !!

[ Voor 31% gewijzigd door Verwijderd op 19-11-2014 08:33 ]

[Binolirao]

HyperTrophy schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:31:
man!,.... via twitter... wat is er mis met bellen, of langsgaan tegenwoordig. laat staan een fora om raad vragen.

doe je verhaal aan hen, en je krijgt direct (understatement) een reactie

Wat informatie inwinnen kan toch nooit kwaad?.. Ik heb al aangegeven dat ik vanavond langs ga bij de winkel, en bellen tsja, zoals ik al eerder aangaf is het één van de grootste winkels in nederland. Laatste keer dat ik hun belde stond ik een half uur in de wacht, denk niet dat mijn baas dit waardeert onder werktijd. Een berichtje via twitter is zo gedaan.

Verwijderd schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:31:
20% korting op keukenapparatuur; 10-20% (hogere waarde) minder korting op de keuken. Als er ook maar iets is dat niet vast staat dan zijn het de prijzen binnen keukentoko's. Denk dus niet dat je zo maar 20% korting krijgt !! die heb je of al lang gekregen in de prijs die je nu hebt afgesproken waarschijnlijk.

Er wordt altijd korting gegeven op alles wat lost en vast zit bij wat je een keuken koopt!! En de adviesprijzen tc kloppen ook voor geen meter.

Dus die 20% korting heb je waarschijnlijk al lang links of rechts gekregen. Denk niet dat je die nu zo maar nog los gaat krijgen !!

Er is geen korting mogelijk bij deze keten (staat ook her en der op internet aangegeven) ik heb dus ook niet geprobeerd om af te dingen bij aanschaf ervan.

[ Voor 39% gewijzigd door Binolirao op 19-11-2014 08:48 ]

[Kurkentrekker]

Ben alleen bang dat een 'gewone' keukenboer, voor zover die bestaan natuurlijk, nog wel een beetje met de prijs kunnen spelen. De winkel waar jij het nu over hebt, die als ik het goed heb gespecialiseerd is in Zweedse designmeubels en bijbehorende gehaktballetjes, lijkt me iets minder ruimte te krijgen van hogerhand om acties maar te verlengen. Die 30 dagen coulance die ze hebben genoemd, dat lijkt me een richtlijn waar alle vestigingen en managers zich aan moeten houden en waar ze (met reden) niet vanaf wijken. Anders wordt het namelijk heel gemakkelijk 31 dagen, en voor je het weel gelden alle acties altijd 'permanent'.

[chime]

Je hebt er geen recht op.

Eigenlijk is de 30 dagen regel die men hanteert al heel coulant.
Qua tijd is het logisch dat men dan uitgaat vanaf de datum dat de overeenkomst tot stand is gekomen.

Ook is er alsnog een uitweg -> door zelf de spullen te retourneren, ook hier is men weer heel coulant.
Dat jij dat niet ziet zitten is ook weer je eigen keus.

Bij een gewone keukenboer kan men misschien wel meer spelen met de prijs .. maar eenmaal ondertekend is het ondertekend en gebeurt er niks meer, ook al valt de dag later een brochure in de bus die op dezelfde keuken 80% korting geeft.

[Binolirao]

Kurkentrekker schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:56:
Ben alleen bang dat een 'gewone' keukenboer, voor zover die bestaan natuurlijk, nog wel een beetje met de prijs kunnen spelen. De winkel waar jij het nu over hebt, die als ik het goed heb gespecialiseerd is in Zweedse designmeubels en bijbehorende gehaktballetjes, lijkt me iets minder ruimte te krijgen van hogerhand om acties maar te verlengen. Die 30 dagen coulance die ze hebben genoemd, dat lijkt me een richtlijn waar alle vestigingen en managers zich aan moeten houden en waar ze (met reden) niet vanaf wijken. Anders wordt het namelijk heel gemakkelijk 31 dagen, en voor je het weel gelden alle acties altijd 'permanent'.

Ik ben het met je eens dat ze zich moeten houden aan de richtlijnen. Mijn vraag was daarom ook in eerste instantie vanaf wanneer gaat de looptijd van een coulanceregeling in. Dit blijkt dus in te gaan op het moment dat ik heb getekend.

chime schreef op woensdag 19 november 2014 @ 09:08:
Je hebt er geen recht op.

Eigenlijk is de 30 dagen regel die men hanteert al heel coulant.
Qua tijd is het logisch dat men dan uitgaat vanaf de datum dat de overeenkomst tot stand is gekomen.

Ook is er alsnog een uitweg -> door zelf de spullen te retourneren, ook hier is men weer heel coulant.
Dat jij dat niet ziet zitten is ook weer je eigen keus.

Bij een gewone keukenboer kan men misschien wel meer spelen met de prijs .. maar eenmaal ondertekend is het ondertekend en gebeurt er niks meer, ook al valt de dag later een brochure in de bus die op dezelfde keuken 80% korting geeft.

Met dat laatste wat je zegt ben ik het niet helemaal eens, als ik een dag later een brochure of nieuwsbrief had ontvangen waar een dergelijke korting wordt gegeven en ze zeggen dat dit niet geld op een reeds bestelde keuken dan had ik wel degelijk mijn order geannuleerd. Ik quote van hun website: "Totdat we zijn begonnen met het verzamelen van de goederen, kan je de bestelling annuleren."

Als ik twee dagen voor de leverdatum niet had betaald dan zouden hun de order ook annuleren.

[HyperTrophy]

Mijn ervaring is, dat een toko ( bruynzeel ) of zelfs een sanitairfabriekstunter elke dag/maand/jaar wel acties heeft.
uiteindelijk kom je toch wel op dezelfde korting uit, alleen heeft het kortingsactie-beestje een andere naam gekregen.

[TooTall_NL]

Lijkt me helaas ook een verloren zaak.
Alle medewerking vanuit de winkel is helaas geheel vrijwillig.

Helaas voor de ts ik denk dat je hier niks mee kan, maar coulance is niet iets als een hard recht voor de consument.

Zoals ze hier wel zeggen.... Even slikken en weer doorgaan.

[-Paul-]

Of huur voor 100 euro een pool met een busje die voor je sjouwt en heen er weer rijdt. Dan heb je alsnog 350 euro winst.

[Kurkentrekker]

Binolirao schreef op woensdag 19 november 2014 @ 09:23:
[...]
Ik ben het met je eens dat ze zich moeten houden aan de richtlijnen. Mijn vraag was daarom ook in eerste instantie vanaf wanneer gaat de looptijd van een coulanceregeling in. Dit blijkt dus in te gaan op het moment dat ik heb getekend.

Dat neemt overigens niet weg dat ik in jouw situatie wel gewoon even naar die winkel zou rijden en zou kijken wat er te regelen valt. Niet geschoten is altijd mis, en als ze niks doen dan kun je tenminste nog voor 1 euro een hotdog scoren

Ben benieuwd wat ze zeggen, post je dat hier ook?

[ Voor 76% gewijzigd door Kurkentrekker op 19-11-2014 09:38 ]

[Binolirao]

Binolirao schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:27:
Via twitter heb ik ze net op mijn 'actieplan' gewezen en gevraagd of hun het ook niet onzinnig vinden om alles terug te brengen en dezelfde producten weer mee te nemen. Ik ga in ieder geval vanavond even langs en zal het topic dan wel even aanvullen.

Ik quote mezelf even

[Kurkentrekker]

ah, ok


Andere tip trouwens, zodat je de hele spullen-sjouw exercitie niet hoeft te doen:
- Ga naar de betreffende winkel en neem alleen je bon met je huidige apparatuur mee en laat je apparatuur thuis;
- Laad de hele handel in het magazijn op een karretje, alsof je het een tweede keer wil aanschaffen;
- Schaf het aan en betaal het nu geldende bedrag (dus dat moet je wel voor kunnen schieten);
- Rijd met je volle kar naar de klantenservice, en breng de hele handel terug en lever je oude bon in. Je krijgt nu het te hoge bedrag terug.

Is dat legaal? Ik denk het wel, aangezien IKEA geen serienummers op de bon zet. Als jij dus nieuwe spullen koopt en de vorige koop wil ontbinden, ben jij verplicht om vaatwasser type X aan ze terug te geven. Maakt niet uit dat je er ook net een hebt gekocht natuurlijk

[indigo79]

Kurkentrekker schreef op woensdag 19 november 2014 @ 09:38:
Andere tip trouwens, zodat je de hele spullen-sjouw exercitie niet hoeft te doen:
- Ga naar de betreffende winkel en neem alleen je bon met je huidige apparatuur mee en laat je apparatuur thuis;
- Laad de hele handel in het magazijn op een karretje, alsof je het een tweede keer wil aanschaffen;
- Schaf het aan en betaal het nu geldende bedrag (dus dat moet je wel voor kunnen schieten);
- Rijd met je volle kar naar de klantenservice, en breng de hele handel terug en lever je oude bon in. Je krijgt nu het te hoge bedrag terug.

Ook al eens gedaan, zij het met een paar andere producten (en voor een lager verschil) omdat ik er toch sowieso moest zijn. Gewoon zeggen dat je je vrouw gebeld hebt dat je dat al meenam en dat die woest was dat je dat niet in overleg gedaan hebt. ;-)

[Joostje123]

Kurkentrekker schreef op woensdag 19 november 2014 @ 09:38:
ah, ok


Andere tip trouwens, zodat je de hele spullen-sjouw exercitie niet hoeft te doen:
- Ga naar de betreffende winkel en neem alleen je bon met je huidige apparatuur mee en laat je apparatuur thuis;
- Laad de hele handel in het magazijn op een karretje, alsof je het een tweede keer wil aanschaffen;
- Schaf het aan en betaal het nu geldende bedrag (dus dat moet je wel voor kunnen schieten);
- Rijd met je volle kar naar de klantenservice, en breng de hele handel terug en lever je oude bon in. Je krijgt nu het te hoge bedrag terug.

Is dat legaal? Ik denk het wel, aangezien IKEA geen serienummers op de bon zet. Als jij dus nieuwe spullen koopt en de vorige koop wil ontbinden, ben jij verplicht om vaatwasser type X aan ze terug te geven. Maakt niet uit dat je er ook net een hebt gekocht natuurlijk

Dat iets kan omdat ze het niet kunnen controleren op de bon betekent niet dat het meteen legaal is he.

Wel slimme manier trouwens

[Kurkentrekker]

Joostje123 schreef op woensdag 19 november 2014 @ 10:57:
[...]


Dat iets kan omdat ze het niet kunnen controleren op de bon betekent niet dat het meteen legaal is he.

Wel slimme manier trouwens

True, maar ik twijfel of het illegaal is. Ook al kunnen ze het controleren, jij wil een koop ontbinden en daartoe ben jij de winkel een kookplaat van type X (zoals deze is verkocht) terug te geven aan die winkel. Als je dat vervolgens doet en de winkel is daar tevreden mee (product zit immers nog netjes in de verpakking) dan heb je de overeenkomst succesvol kunnen ontbinden.

[naitsoezn]

Ware het niet dat de betreffende onderdelen volgens mij niet op voorraad zijn... in de TS zit er ook ruim twee weken tussen bestelling en levering. "Even" op je karretje laden en via de kassa en de klantenservice je voordeel claimen zit er dan niet in

[gambieter]

Svp dit soort creatieve doch twijfelachtige tips achterwege laten

[Binolirao]

Kurkentrekker schreef op woensdag 19 november 2014 @ 09:38:
ah, ok


Andere tip trouwens, zodat je de hele spullen-sjouw exercitie niet hoeft te doen:
- Ga naar de betreffende winkel en neem alleen je bon met je huidige apparatuur mee en laat je apparatuur thuis;
- Laad de hele handel in het magazijn op een karretje, alsof je het een tweede keer wil aanschaffen;
- Schaf het aan en betaal het nu geldende bedrag (dus dat moet je wel voor kunnen schieten);
- Rijd met je volle kar naar de klantenservice, en breng de hele handel terug en lever je oude bon in. Je krijgt nu het te hoge bedrag terug.

Is dat legaal? Ik denk het wel, aangezien IKEA geen serienummers op de bon zet. Als jij dus nieuwe spullen koopt en de vorige koop wil ontbinden, ben jij verplicht om vaatwasser type X aan ze terug te geven. Maakt niet uit dat je er ook net een hebt gekocht natuurlijk

Hmm.. opzich wel een goeie tip. Uitvoering zal echter wel iets lastiger (maar nog steeds makkelijker dan mijn eigen spullen versjouwen) zijn. Apparatuur moet je normaal gesproken in een magazijn afhalen, nu is dit in Eindhoven een extern magazijn wat 600 meter verderop ligt. Dus moet ik wel een aanhanger meenemen om dit zo te doen, maar dat heb ik zeker wel over voor 450 euro

naitsoezn schreef op woensdag 19 november 2014 @ 11:06:
Ware het niet dat de betreffende onderdelen volgens mij niet op voorraad zijn... in de TS zit er ook ruim twee weken tussen bestelling en levering. "Even" op je karretje laden en via de kassa en de klantenservice je voordeel claimen zit er dan niet in

Dit had meer te maken omdat het bedrijf wat de levering deed pas na 2 weken tijd had om te komen leveren, als ik het zelf had opgehaald kon ik het dezelfde dag nog meenemen.

[ Voor 17% gewijzigd door Binolirao op 19-11-2014 11:08 ]

[F_J_K]

Misschien kleine pakkans en inderdaad weinig schade voor de winkel, maar wel een misdrijf (valsheid in geschrifte, als je ergens bij inleveren verklaart dat het de spullen zijn die je toen kocht). Dus niet iets om hier te bespreken... En praktisch: bij enige verdenking, bijvoorbeeld omdat de kassajuf je herkent of er toevallig tegenwoordig een iets ander kleur schroefje wordt meegeleverd, geven de camera's snel uitsluitsel en heb je zowel een strafblad als opeens twee keukens

Leermoment: in de koopovereenkomst op schrift laten opnemen dat bij evt acties tussen nu en XX dagen de lagere prijs krijgt. Maar dat er drie weken na afleveren een actie is: sja, zo blijft het. Over een jaar is 't nog goedkoper.

Als de winkel zo coulant is om de spullen nog in te laten leveren en tegelijkertijd niet bereid is om gewoon geld terug te geven: da's hun goed recht. Dus dat wordt sjouwen.

[ Voor 10% gewijzigd door F_J_K op 19-11-2014 11:10 ]

[Zebby]

Verwijderd schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:31:
20% korting op keukenapparatuur; 10-20% (hogere waarde) minder korting op de keuken. Als er ook maar iets is dat niet vast staat dan zijn het de prijzen binnen keukentoko's. Denk dus niet dat je zo maar 20% korting krijgt !! die heb je of al lang gekregen in de prijs die je nu hebt afgesproken waarschijnlijk.

Er wordt altijd korting gegeven op alles wat lost en vast zit bij wat je een keuken koopt!! En de adviesprijzen tc kloppen ook voor geen meter.

Dus die 20% korting heb je waarschijnlijk al lang links of rechts gekregen. Denk niet dat je die nu zo maar nog los gaat krijgen !!

Heb het idee dat jij ervaring hebt met de ketens, vooral van Mandemakers. Die zijn wat mij betreft berucht om hun bullshit, er is bijna altijd wel 20-30% korting op iets, of je krijgt het gratis, je weet dat je genaaid wordt als je iets hebt zonder korting. Door veel te rouleren kunnen ze steeds weer zeggen "maar deze actie is alleen vandaag!!!! nog geldig!!!".

Een goede keukenzaak heeft vaak een vaste prijs op de keuken, en kan wel wat korting geven als je bijvoorbeeld alle apparatuur van Siemens neemt. Anders spelen ze met installatiekosten. Het is echt niet bij ALLE winkels zo.

[Kurkentrekker]

F_J_K schreef op woensdag 19 november 2014 @ 11:09:
Misschien kleine pakkans en inderdaad weinig schade voor de winkel, maar wel een misdrijf (valsheid in geschrifte, als je ergens bij inleveren verklaart dat het de spullen zijn die je toen kocht).

Maar dat verklaar je niet. Je levert een doos in. Valsheid in geschrifte is als jij een document namaakt, niet als je het verkeerde artikel teruggeeft bij het ruilen aan de klantenservicebalie.

En praktisch: bij enige verdenking, bijvoorbeeld omdat de kassajuf je herkent of er toevallig tegenwoordig een iets ander kleur schroefje wordt meegeleverd, geven de camera's snel uitsluitsel en heb je zowel een strafblad als opeens twee keukens

De kassajuf is bij de betreffende winkel een ander persoon dan de persoon bij de klantenservice. En stel dat ze moeilijk gaan doen, dan heb je op beide keukens nog steeds 90 dagen de mogelijkheid om hem terug te brengen, conform de voorwaarden van de winkel. Geen twee keukens dus, en al helemaal geen strafblad omdat je de verkeerde doos overhandigd hebt bij de balie.

[reit0705]

Ik werk bij een grote retailer in een vergelijkbare branche. Mijn ervaring is dat de soep meestal niet zo heet gegeten als die wordt opgediend.

Door je even te melden bij het informatiepunt in de winkel, met aankoopbewijs, dan valt er vaak heel veel te regelen. Winkels proberen een klant aan hun te binden, waarbij een grote rol weggelegd is voor serviceverlening.

Belangrijk is wel dat je nog binnen de omruiltermijn zit, die 90 dagen is. Vanuit de winkelier gezien is het logisch dat hij zegt dat de coulancetermijn 30 dagen is. In jou geval is die verstreken, waardoor voor jou de optie overblijft om de goederen te retourneren via de voordeur, om net iets later de spullen door de achterdeur weer mee te nemen mét actieprijs. Gaat het om een laag bedrag of vind je dit teveel werk, dan komt dat fijn ten goede voor de winst van de winkelier.

Kom je echter bij de winkel langs, geef je aan waar je mee zit, je hebt het aankoopbewijs mee: grote kans dat het opgelost wordt. De winkelier heeft geen zin in een boze klant, die steeds harder gaat praten, steeds 'minder beschaafde' woorden gebruikt en uiteindelijk boos en teleurgesteld naar buiten stapt. En je hebt geen creatieve, meer tijdrovende en eventueel risicovolle 'oplossingen' nodig...

[ Voor 3% gewijzigd door reit0705 op 19-11-2014 11:29 ]

[ProfPi]

Heb je de actievoorwaarden gelezen?

http://www.ikea.com/ms/nl...kenapparatuur_wk47-50.pdf

Daar staat een telefoonnummer in voor als je een opmerking of klacht hebt over de actie.

Indien je de bestelling terugzeult en nieuw bestelt loop je overigens alsnog het risico dat ze je de korting niet geven. Uit de voorwaarden:

"Wij kunnen deelnemers diskwalificeren als wij van mening zijn dat de deelnemer
niet volgens deze actievoorwaarden handelt of als de deelnemer zich op een andere
manier frauduleus gedraagt."

[Binolirao]

Nou zojuist bij de winkel geweest.. en zoals reit0705 al aangaf "de soep wordt niet zo heet gegeten als die wordt opgediend" betekende dat ik een half uur later alweer buiten stond met het bedrag.

Voor de zekerheid had ik van alle apparatuur die in deze actie valt een foto gemaakt in de originele verpakking plus de uitgeprinte actie erbij . Deze heb ik nog niet eens aan hoeven te spreken, maar ze gaf ook al aan dat ze het onzinnig zou vinden als ik alle apparatuur zou moeten terugbrengen en weer opnieuw zou moeten aanschaffen.

Iedereen bedankt voor de feedback!

[F_J_K]

@winkel

[MicGlou]

Ik ben benieuwd wat de TS in de winkel te horen heeft gekregen... ik lees veel doemdenkers hier maar mijn ervaring is juist in dit soort gevallen dat de verkoper (dus niet de persoon die de twitter accounts beantwoord) best wel mee te praten is. Het gaat ook niet om aangepast spul zoals een op maat gemaakt blad oid... gewoon standaard off the shelf apparatuur.

Het bedrag is sowieso hoog genoeg om op zijn minst een goede poging te ondernemen en ze lijken niet geheel onwillig, alleen zijn de voorwaarden zoals gezegd een 'nutteloze exercitie'. Ik snap ook niet helemaal 100% wat het in de praktijk voor hun uitmaakt of de spullen nog verpakt zijn want ze hebben immers een factuur in de boeken waarin staat dat de klant die spullen heeft gekocht... maar nogmaals dat lijkt meer naar een reactie van een 'niet-verkoper' Maar mocht de verkoper niet baten, kan je ook nog altijd een mailtje wagen e.d.... het heeft ook veel te maken met de persoon met wie je spreekt, de ene persoon wil en/of kan ook meer dan de ander.

Maar voor 450 euries zou ik als het echt niet anders kan toch eventjes gaan slepen, das toch leuk geld. Ongedaan maken en dat soort fratsen vind ik overigens ook een onzinnige exercitie, TS heeft de keuken immers al geaccepteerd voor die prijs en probeert er nu een extraatje uit te halen. Uiteraard helemaal gelijk want dat zou ik ook doen, maar je opstellen alsof je er recht op hebt of anders hele keuken terug is wel erg bar.


Ik had geen 'nieuwe berichten' melding ontvangen

En uiteraard hulde aan de winkel, goede zaken!

Ook fijn dat je het gewoon cash in hand hebt gekregen, geen gelul en een heel tevreden klant... eventjes lief voor ze zijn op twitter en facebook

[ Voor 8% gewijzigd door MicGlou op 19-11-2014 20:52 ]