Incassobureau inschakelen?

[OKA]

Ben eigenlijk op zoek naar een incassobureau die voor weinig (of liever geen) extra kosten een incassoprocedure kan starten van een particulier tegen een bedrijf.

Het gaat om een dubbele betaling van een nieuwsgroep abonnement bij een Nederlands bedrijf.
Globaal is het volgende aan de hand:

• Heb sinds oktober 2007 een abonnement bij deze club.
• Betalingen altijd via automatische incasso voor een jaar vooruit van € 69,95.
• In juni 2012 stuur ik een mail dat ik per volgende vervaldatum (oktober 2012) wil overstappen naar een lager pakket met een jaarlijks bedrag van € 41,95. Hierop volgt een bevestiging
• In oktober 2012 wordt € 41,95 en € 69,95 afgeschreven, dus € 69,95 te veel.
• Ik stuur een mail dat er iets niet klopt. Ze bevestigen dat en geven aan het te corrigeren.
• Een jaar later stel ik vast dat het nog steeds niet is hersteld en ik trek weer aan de bel.
• Ik krijg een reactie dat men er van uit ging dat ik het zou storneren waarop ik aangeef dat het niet meer mogelijk is om te storneren.
• In juni 2014 trek ik nogmaals aan de bel. Er gaat heel veel mail over en weer.
  Komt er eigenlijk op neer dat ze de factuur van oktober 2012 van € 69,95 intern hebben gecorrigeerd en dat ze geen betaling van mij op die factuur kunnen vinden. Ik stuur ze meerdere malen een print uit internetbankieren waarop duidelijk te zien is dat het wel is geïncasseerd, maar niet is teruggestort. Telkens geven ze aan het uit te zoeken en erop terug te komen, maar gebeurt niet, zelfs niet na ingebrekestelling.

Uiteindelijk heb ik ze tot 19/11 (=morgen) de tijd gegeven om ofwel de zaak af te handelen en mijn tegoed terug te storten, ofwel aan te tonen dat ik het bedrag heb teruggekregen. Beide is uiteraard niet gebeurd.

Wat zijn mijn kansen om mijn geld terug te krijgen zonder dat het mij extra geld gaat kosten?

Iemand ervaringen met een soortgelijk geval?

[martin2005]

Lijkt me meer iets voor de rechtsbijstandsverzekering.

[OKA]

martin2005 schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 21:28:
Lijkt me meer iets voor de rechtsbijstandsverzekering.

Had het er bij moeten vermelden, maar heb geen rechtsbijstandsverzekering.
Maar een rechtsbijstandsverzekering had mij het geld overgemaakt ipv ermee bezig te gaan. Als ik google op de naam van deze nieuwgroepen-provider, kom ik helaas een aantal administratieve missers tegen die ze zo te zien ongestraft telkens aandurven.

[StecaGrid]

Je kan twee dingen doen :
Je erbij neerleggen dat je het niet gestorneerd hebt, of
Ze net zo lang terroriseren totdat ze het geld terugstorten

Hier ga je echt geen incassobureau voor vinden

[Verwijderd]

rik11 schreef op dinsdag 18 november 2014 @ 21:40:
Hier ga je echt geen incassobureau voor vinden

Klopt, incassobureaus willen ook betaald krijgen en dit is al minder dan waarvoor ze één brief schrijven.

[LordSinclair]

Je wacht een jaar tot je tot de conclusie komt nog geen geld terug gehad te hebben? Dan heb je zelf ook wel erg lang gewacht.

[Woy]

LordSinclair schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:40:
Je wacht een jaar tot je tot de conclusie komt nog geen geld terug gehad te hebben? Dan heb je zelf ook wel erg lang gewacht.

Ja, so what? Ook al doet hij er lang over, dat maakt niet dat het bedrijf maar gewoon kan doen dat hun neus bloed.

[weebl]

Al wacht je 4 jaar, je hebt gewoon recht op dat geld. De verlooptermijn voor dit soort dingen is uit m'n hoofd 5 jaar.
Is het bedrijf aangesloten bij een keurmerk oid?

[Sissors]

Woy schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:43:
[...]

Ja, so what? Ook al doet hij er lang over, dat maakt niet dat het bedrijf maar gewoon kan doen dat hun neus bloed.

Even advocaat van de duivel spelen: Als het andersom is claimt de helft dat het bedrijf te laat is geweest ermee en het dus onacceptabel is.

Uiteraard moet hij hier zijn geld terug krijgen, had al gebeurd moeten zijn, maar ik kan me wel voorstellen dat het allemaal wat soepeler was gegaan als het niet 2 jaar na dato moest gebeuren.

[Ardana]

Als je nog steeds lid bent bij die toko, kun je voorstellen om de nieuwe premie/lidmaatschapsgelden te verrekenen met het openstaande bedrag.

En anders lijkt aanmanen via webcare/Facebook vaak goede resultaten te geven.

[Woy]

Sissors schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:47:
[...]

Even advocaat van de duivel spelen: Als het andersom is claimt de helft dat het bedrijf te laat is geweest ermee en het dus onacceptabel is.

Uiteraard moet hij hier zijn geld terug krijgen, had al gebeurd moeten zijn, maar ik kan me wel voorstellen dat het allemaal wat soepeler was gegaan als het niet 2 jaar na dato moest gebeuren.

Nee andersom zou het ook gewoon logisch zijn dat je betaald IMHO. Ik vind het ook niet gek dat het allemaal wat minder snel gaat omdat er in administratie van voorgaande jaren gekeken moet worden, of dat hij er wat meer achteraan moet zitten. Natuurlijk is het slimmer om het meteen goed te regelen.

[Woy]

Sissors schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:47:
[...]

Even advocaat van de duivel spelen: Als het andersom is claimt de helft dat het bedrijf te laat is geweest ermee en het dus onacceptabel is.

Uiteraard moet hij hier zijn geld terug krijgen, had al gebeurd moeten zijn, maar ik kan me wel voorstellen dat het allemaal wat soepeler was gegaan als het niet 2 jaar na dato moest gebeuren.

Nee andersom zou het ook gewoon logisch zijn dat je betaald IMHO. Ik vind het ook niet gek dat het allemaal wat minder snel gaat omdat er in administratie van voorgaande jaren gekeken moet worden, of dat hij er wat meer achteraan moet zitten. Natuurlijk is het slimmer om het meteen goed te regelen.

[OKA]

LordSinclair schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:40:
Je wacht een jaar tot je tot de conclusie komt nog geen geld terug gehad te hebben? Dan heb je zelf ook wel erg lang gewacht.

Ardana schreef op woensdag 19 november 2014 @ 12:03:
Als je nog steeds lid bent bij die toko, kun je voorstellen om de nieuwe premie/lidmaatschapsgelden te verrekenen met het openstaande bedrag.

De reden dat ik telkens een jaar heb gewacht is omdat ik wilde aansturen op verrekening met de nieuwe betaling. Echter het probleem is nu juist dat ze niet willen accepteren dat er teveel is geïncasseerd (of iig ze denken dat ik heb gestorneerd).
Ik ben inmiddels weg bij hun, en heb ze ook aangegeven dat dit akkefietje de oorzaak is.

Ardana schreef op woensdag 19 november 2014 @ 12:03:
En anders lijkt aanmanen via webcare/Facebook vaak goede resultaten te geven.

Ze zitten niet actief op social media en dat is het hoofdbedrijf wat ook adsl en glasvezel aanbiedt. Kan het iig proberen.
Heb ook een normaal telefoonnumer (ipv een 0900) gevonden, dus misschien zal elke dag bellen wel kunnen helpen.

weebl schreef op woensdag 19 november 2014 @ 08:45:
Is het bedrijf aangesloten bij een keurmerk oid?

Heb er iig niets over kunnen vinden.

[DaMayan]

Als je het waard vindt zou je een online incasso bureau als payt: http://www.payt.nl/ kunnen proberen.

[Ardana]

OKA schreef op woensdag 19 november 2014 @ 15:25:
De reden dat ik telkens een jaar heb gewacht is omdat ik wilde aansturen op verrekening met de nieuwe betaling. Echter het probleem is nu juist dat ze niet willen accepteren dat er teveel is geïncasseerd (of iig ze denken dat ik heb gestorneerd).
Ik ben inmiddels weg bij hun, en heb ze ook aangegeven dat dit akkefietje de oorzaak is.

Dat is wel jammer, want je kunt prima een briefje sturen van "ik betaal pas zodra u mij het teveel betaalde teruggegeven heeft, maar u mag ook overgaan tot verrekenen" Laten ze je maar voor de rechter dagen om het geld op te eisen, dien jij een tegeneis in, en zijn zij degene die de incassokosten mogen betalen.