[KPN] Lijnfouten normaal?

[Sidiox]

Hallo Tweakers!

Ik heb nu al heel wat jaren een abonnement voor internet bij de KPN. Nu is recentelijk ons oude modem, een V7, vervangen omdat deze defect was. Toen heb ik een V8 gekregen. Toen begonnen de problemen.
Met dit nieuwe modem daalde de snelheid van de 550KB/s (zit op 4,5km van wijkcentrale op ADSL) periodiek tot ongeveer 25KB/s, ongeveer 1 maal per half uur, soms vaker. Soms viel de verbinding zelfs helemaal weg. In het logboek dat het modem zelf verschaft zie ik staan dat er ongeveer elke 2 minuten PPP timeouts plaats vinden.

Typisch log:

code:

11/03/2014  07:55:15 NTP Date/Time updated.
11/02/2012  00:02:00 Get system time from NTP server:
11/02/2012  00:01:59 If(ATM2) start PPP
11/02/2012  00:01:43 If(ATM2) PPP Dial timeout : 12000
11/02/2012  00:01:43 If(4) disconnect LCP.
11/02/2012  00:01:30 If(ATM2) start PPP
11/02/2012  00:01:22 If(ATM2) PPP fail : Timeout in LCP negotiation
11/02/2012  00:01:20 If(ATM2) start PPP
11/02/2012  00:01:18 If(ATM2) PPP-LCP negotiation timeout
11/02/2012  00:01:18 If(4) disconnect LCP.
11/02/2012  00:01:16 If(ATM2) PPP fail : Timeout in LCP negotiation
11/02/2012  00:01:14 If(ATM2) start PPP
11/02/2012  00:01:12 If(ATM2) PPP-LCP negotiation timeout
11/02/2012  00:01:12 If(4) disconnect LCP.
11/02/2012  00:01:12 If(ATM2) PPP fail : Timeout in LCP negotiation
11/02/2012  00:01:11 If(ATM1) PPP connection ok !
11/02/2012  00:01:10 If(ATM1) get secondary DNS IP:
11/02/2012  00:01:10 If(ATM1) get primary DNS IP:
11/02/2012  00:01:10 If(ATM1) get IP:
11/02/2012  00:01:09 If(ATM2) start PPP
11/02/2012  00:01:09 If(ATM1) start PPP
11/02/2012  00:01:09 If(ATM1) Dial PPP
11/02/2012  00:01:09 If(ATM2) Dial PPP
11/02/2012  00:01:09 DSL Media Up !
11/02/2012  00:00:47 192.168.2.5 Admin login success
11/02/2012  00:00:47 192.168.2.5 Admin login success
11/02/2012  00:00:14 sending ACK to 192.168.2.5

Na dit door te hebben gegeven aan de KPN hebben wij een nieuw modem, wederom een V8, gekregen. Deze had precies het zelfde probleem.
Hierop stuurde de KPN een monteur. Deze monteur heeft een aantal metingen uitgevoerd en heeft vast gesteld dat er lijnfouten op het netwerk van de KPN plaatsvinden, ofwel tussen ons huis en de wijkcentrale, of tussen de wijkcentrale en hetgeen dat daarna komt. Hij heeft hierna een 24 uurs meting laten doen, en hier uit kwam naar voren dat er een speciale monteur zou moeten komen.

Na herhaaldelijk telefoneren bleek dat de KPN deze monteur naar de wijkkast had gestuurd (terwijl eerst gezegd was dat deze naar ons huis moest komen) en deze heeft een poort wissel uitgevoerd. Ook dit loste het probleem niet op, en ook de hierop volgende poort reset niet.

Hierna is wederom de KPN gebeld, dit maal echter werd mij verteld dat het hoogste orgaan binnen de KPN had geoordeeld dat de snelheid normaal was, en hiermee dus de zaak afdeed. Men kon mij niet vertellen of dit hoogste orgaan de lijnfouten, met bij behorende drops normaal vond, of de gewone 550KB/s. De klantenservice medewerker vertelde mij ook dat ik blijkbaar op geen enkele manier in contact kan komen met dit orgaan om verheldering te vragen en dat het laatste dat hij kan doen een V9 sturen, deze zal dinsdag aan komen.
Dit lijkt mij een heel vreemde gang van zaken, lijnfouten zijn naar mijn weten op geen enkele afstand normaal, alleen lage snelheden. Is het zo dat de KPN gewoon weigert de lijn te repareren om dat dit te veel geld zou kosten? Weet iemand misschien ook de rechten die ik in dit geval heb op bijvoorbeeld reparatie?

Side note:
Ik heb zelf nu na dit laatste gesprek ons hele oude Thompson ST780 modem neergezet, deze behaald snelheden tot 700KB/s, een absurd hoge snelheid die ik met geen enkel modem hier ooit heb gezien. Helaas heeft ook dit modem wel drops, al lijken ze wel minder vaak.

Gegevens:
Modem: V8, Thompson ST780
"Normale" snelheid (up/down): 90KB/s / 550KB/s
Tijdens drop: 0-5KB/s / 0-25KB/s
Met oud modem: 120KB/s / 700KB/s
Afstand tot wijkcentrale: ong 4,5km
Software gebruikt om te meten: oa Netlimiter 3, Windows Taakbeheer, Bmon (Linux), DD-WRT, de speedtouch zelf

[prutser001]

Heb je ADSL2+/VDSL2? Dit lijkt een beetje op een probleem dat ik tegenkwam bij mensen waar ik wel eens wat computer problemen op los. Ze hadden ook een V7 modem en zitten ~3,5Km van de wijk centrale. Ze hadden een witte Experia box -ZTE? Deze is toen vervangen door KPN (KPN heeft monteur gestuurd) Ze haalde op ADSL2+ 8Mbit, dit is over gezet naar VDSL en toen haalde ze 20Mbit.
De eerste 2 dagen waren ze erg blij...

En toen begon het gezeur, lijn was niet stabiel en in logs/telefoon gesprek met KPN waren er veel fouten op de lijn ook de verbinding verbrak regelmatig. Ik heb uren aan de lijn gezeten met KPN en je broek zakt er vanaf..

Uiteindelijk mijn oude FB7340 gebruikt om te testen en dit werkte vele malen beter. De verbinding verbreekt nu nog wel eens, ze hebben geen tv/voip dus daar hoefde ik me geen zorgen over te maken.

Ik heb geen oplossing voor je helaas.. Ergens een Fritz Box lenen en kijken of die het beter doet zou mijn enige advies zijn. Die Experia Box dingen zijn gewoon ruk! Je kan uren touwtrekken bij KPN, domme lijstjes af gaan, laten 'escaleren' en monteurs over de vloer krijgen, metingen doen etc etc. Het is alleen maar om jou bezig te houden en uiteindelijk heb je 3 dagen vrij genomen van je werk en heb je nog niets.

Ze zijn niet bereid om naar je lijn te kijken zoveel is duidelijk.

[ Voor 22% gewijzigd door prutser001 op 09-11-2014 12:34 ]

[Sidiox]

prutser001 schreef op zondag 09 november 2014 @ 12:31:
Heb je ADSL2+/VDSL2? Dit lijkt een beetje op een probleem dat ik tegenkwam bij mensen waar ik wel eens wat computer problemen op los. Ze hadden ook een V7 modem en zitten ~3,5Km van de wijk centrale. Ze hadden een witte Experia box -ZTE? Deze is toen vervangen door KPN (KPN heeft monteur gestuurd) Ze haalde op ADSL2+ 8Mbit, dit is over gezet naar VDSL en toen haalde ze 20Mbit.
De eerste 2 dagen waren ze erg blij...

En toen begon het gezeur, lijn was niet stabiel en in logs/telefoon gesprek met KPN waren er veel fouten op de lijn ook de verbinding verbrak regelmatig. Ik heb uren aan de lijn gezeten met KPN en je broek zakt er vanaf..

Uiteindelijk mijn oude FB7340 gebruikt om te testen en dit werkte vele malen beter. De verbinding verbreekt nu nog wel eens, ze hebben geen tv/voip dus daar hoefde ik me geen zorgen over te maken.

Ik heb G.992.5 annex A, volgens mij is dit inderdaad ADSL2+, VDSL is hier echter niet beschikbaar (zou ook niet een snelheidsboost geven). Yep de V7 is een witte ZTE box (maar volgens mij zijn alle Vx Experia boxen ZTE en wit). Dit Thompson modem doet het tot nog toe redelijk goed. Ik vermoed dat de nieuwere modems minder efficient kunnen omgaan met lijnfouten, al is het wel vreemd dat wij met deze Thompson waar wij ong 5 jaar geleden geen snelheids drops mee hadden nu wel deze drops hebben.


Vandaag (11-Nov) is er een nieuw modem aangekomen. En helaas, ondanks dat een V9 beloofd werd is een V8 bezorgt. Dit komt door een logistiek probleem bij de KPN waardoor zij alleen de V8 kunnen versturen tot dat deze op is... Na wederom telefoneren is als het goed is de V9 eindelijk geforceerd en deze kan ik donderdag verwachten.... Helaas kunnen ze nog steeds ook niet de V10 aan bieden...

[ Voor 12% gewijzigd door Sidiox op 11-11-2014 20:01 ]