De verantwoordelijkheid van het IN/RA punt?

[Verwijderd]

Gegroet,

De laatste tijd (6mnd) hebben wij last van een "klapperende" lijn (XS4ALL) ,
wat gebabbeld met de servicedesk (prima btw) en die hebben na wat tests en een factory reset een nieuwe Fritsbox gestuurd.

Dit blijkt helaas geen oplossing te zijn, daar waar wij nog steeds last hebben van het wegvallen van de DSL/I-net verbinding.

Meerdere keren is mij aangegeven dat het modem blijkbaar ver van het IN/RA punt staat, dit klopt niet.

Althans niet helemaal, het modem is direct aangesloten op het punt met het bijgeleverde kabeltje van ong een meter.

Maar, toen ik klant ben geworden van XS heeft de monteur vanuit het punt van binnenkomst een lijn van ong. 8 meter getrokken naar een punt waar het IN/RA doosje fatsoenlijk kon hangen/liggen.

Mijn vermoeden is dat daar de oorzaak ligt van het klapperen, ondanks dat wij er 2 jaar zonder issues gebruik van hebben gemaakt op deze manier.

In de tussentijd is de verlengde lijn niet verplaatst (zit netjes vastgemaakt aan de muur door de monteur) en is het IN/RA doosje ook niet verplaatst vanuit zijn kast.

Mijn vraag is; stel ik wil dat XS4ALL het IN/RA poortje opnieuw aanmaakt, maar deze keer direct op punt van binnenkomst.

- Mag ik hier dan kosten voor verwachten?
- Wat kan/mag ik nog meer van XS4ALL verwachten qua het oplossen van het geklapper?
- Bij wie ligt de verantwoordelijkheid voor het IN/RA punt?

Alvast dank

[Hooglander1]

Wat zei xs4all toen je het voorstelde aan ze?

[Verwijderd]

Hooglander1 schreef op dinsdag 04 november 2014 @ 12:25:
Wat zei xs4all toen je het voorstelde aan ze?

Dit heb ik nog niet gedaan, aangezien ik graag eerst wat info inwin vanuit "onpartijdige" bronnen.

[Xi-s]

Heet het niet een IS/RA-punt?

Hoe dan ook, alles na het IS/RA-punt is jouw verantwoordelijkheid, en alles wat ervoor zit is de verantwoordelijkheid van de kabelexploitant voor zover ik weet. Als je echt zeker weet dat het IS/RA-punt zelf pas 8 meter na binnenkomst van het huis zit, lijkt het me dat XS4ALL daar kostenloos wat aan moet doen bij problemen.

Maar als het aansluitpunt geen verzegelingen of iets dergelijks bevat, zou je kunnen overwegen om zelf het doosje te verplaatsen. Scheelt een hoop gedoe; maar als je maar in je hoofd houdt dat je officieel niet mag knoeien met alles wat vóor het IS/RA-punt zit.

Of het geklapper van je verbinding ook daadwerkelijk komt door de lengte van de kabel is natuurlijk moeilijk te zeggen, maar het zou prima kunnen, want dat was een paar jaar terug bij mij wel het probleem van een onstabiele ADSL-verbinding.

[Verwijderd]

Xi-s schreef op dinsdag 04 november 2014 @ 12:45:
Heet het niet een IS/RA-punt?

Hoe dan ook, alles na het IS/RA-punt is jouw verantwoordelijkheid, en alles wat ervoor zit is de verantwoordelijkheid van de kabelexploitant voor zover ik weet. Als je echt zeker weet dat het IS/RA-punt zelf pas 8 meter na binnenkomst van het huis zit, lijkt het me dat XS4ALL daar kostenloos wat aan moet doen bij problemen.

Maar als het aansluitpunt geen verzegelingen of iets dergelijks bevat, zou je kunnen overwegen om zelf het doosje te verplaatsen. Scheelt een hoop gedoe; maar als je maar in je hoofd houdt dat je officieel niet mag knoeien met alles wat vóor het IS/RA-punt zit.

Of het geklapper van je verbinding ook daadwerkelijk komt door de lengte van de kabel is natuurlijk moeilijk te zeggen, maar het zou prima kunnen, want dat was een paar jaar terug bij mij wel het probleem van een onstabiele ADSL-verbinding.

IS/RA is het ja

Bij ons komt bij de achterdeur de "dikke" kabel binnen vanwaaruit de monteur de kabel getrokken heeft, op die kabel is het kastje gemaakt waar ik de router op aansluit.