Hallo allemaal,
Ik heb een lang verhaal geschreven over mijn eerste ervaringen met Hi. Ik hoop dat een aantal leesgrage mensen hier de moeite willen doen om het eens te bekijken. Ik ben zeer benieuwd naar jullie reacties. Ik ben de wanhoop namelijk nabij en ben dringend op zoek naar advies.
Veel leesplezier!
Groet,
Maarten
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mijn huidige provider is Tele 2, waarvan mijn abonnement op 28 september zou aflopen. Begin september leek het mij dus tijd om mij gaan te verdiepen in de verschillende providers die er zijn en om abonnementen te gaan vergelijken.
Met Tele 2 is het bereik in de regio waar ik veel te vinden ben (Hoogeveen, Groningen en Leeuwarden) zéér slecht, waardoor ik een provider moest zien te vinden met een goede dekking in dit gebied. T-Mobile + dochters vielen dus gelijk af aangezien Tele 2 ook op het T-Mobile netwerk zit.
Het was dus een kwestie van 2 netwerken vergelijken; Vodafone en KPN. Mijn telefoon, een Nexus 5, ondersteunt 4G, en is compatible met beide netwerken. KPN is echter verder met de uitrol van 4G. Uiteindelijk is mijn keuze dus gevallen op het KPN netwerk, waardoor ik op zoek ging naar een provider op het KPN netwerk met gunstige prijzen en voldoende mobiele data.
Na wat wikken en wegen viel mijn oog op Hi, om precies te zijn op een sim-only abonnement van 20 euro per maand met 1,5GB data en 100 belminuten. Dit was fors goedkoper dan andere providers op het KPN netwerk.
Ondertussen was het midden september. Op een zaterdagmiddag besloot ik om dit abonnement af te sluiten. Toen begon de pret. Had ik van te voren maar geweten wat er allemaal zou gebeuren, dan was ik nóóit naar Hi gegaan.
Ik ging naar de Hi website om mijn bestelling te plaatsen. Na het invullen van al mijn gegevens klikte ik op “order verzenden”. Ik kreeg een melding dat mijn order niet geplaatst kon worden en dat ik het later nog een keer moest proberen. Dit leek me erg vreemd, dus besloot ik om de klantenservice te bellen om telefonisch mijn bestelling te plaatsen. Nadat de mevrouw aan de lijn al mijn gegevens had ingevuld, kwam ze erachter dat ook bij haar de order niet kon worden geplaatst. Ze vond dit ook erg vreemd, dus stelde ze voor om het nog een keer te proberen. Helaas weer met hetzelfde resultaat.
Ze verbond mij door naar iemand met wat meer verstand van zaken. Deze meneer wilde uiteraard ook eerst zelf de order proberen in te voeren. Dit mislukte zoals ik had verwacht. Hij vertelde mij dat ik niet door een soort ‘screening’ procedure heen kwam, maar kon mij niet vertellen waarom. Ik moest op een werkdag nog een keer bellen. Dan zouden er mensen aanwezig zijn die mij wat meer details konden geven. Tevens zou er een brief met informatie zijn verzonden, maar deze heb ik nooit ontvangen.
Direct de eerste maandag belde ik weer. Ik vertelde wat er was gebeurd en vroeg waar dit aan lag. Ik kreeg te horen dat ik niet door de ‘screening’ heen kwam omdat er toevallig iemand was met dezelfde naam en geboortedatum die als risico in het systeem stond. Dit lijkt me niet zo raar aangezien er nog een kleine 100.000 mensen “de Jong” heten net als ik.
Ik vroeg waarom ze dan geen andere gegevens erbij pakten. Mijn geboortedatum komt blijkbaar nog overeen met deze “crimineel”, maar alle andere gegevens zijn natuurlijk anders. Hun systeem was nou eenmaal zo ingesteld kreeg ik te horen, dus hier konden ze niks aan doen. Wat een slecht systeem.
Hierna vertelde de beste man mij dat ze alleen in een Hi winkel deze screening kunnen omzeilen en dat dat mijn enige mogelijkheid is. Doorzetter als ik was, vloog ik direct naar de winkel.
Na een tijdje wachten was ik eindelijk aan de beurt. Uiteraard wilde de verkoper weer de hele bestelprocedure met mij doorlopen. Zoals verwacht werkte dit niet. Ik vertelde hem dat, volgens de klantenservice van Hi, zij de mogelijkheid hadden om mijn bestelling te plaatsen. Uiteindelijk hingen ze in de winkel ook weer aan de lijn met de Hi klantenservice. M’n geduld werd grondig op de proef gesteld. Na een uur wachten was het eindelijk gelukt om mijn bestelling te plaatsen. Ik kreeg alles mee naar huis wat je zou verwachten; een simkaart, informatieboekjes en een factuur. Mijn abonnement zou op 16 oktober in gaan.
Bijna een maand later, op 15 oktober, zat ik met smart te wachten tot mijn nieuwe abonnement in zou gaan. Ik was het slechte bereik van Tele 2 helemaal beu, en was erg benieuwd naar 4G.
Wat ik wel vreemd vond was dat ik in de tussentijd helemaal geen bericht heb gehad van Hi of Tele 2, maar ik ging er toch maar van uit dat alles gewoon goed was.
’S ochtends toen ik wakker werd op 16 oktober heb ik gelijk de nieuwe simkaart in m’n telefoon gestopt. Ik kreeg echter geen enkel signaal. Vreemd, want volgens de verkopers in de Hi winkel had deze simkaart sowieso moeten werken, ook al was het abonnement nog niet ingegaan. Er gelden dan simpelweg buiten de bundel tarieven.
Er beslopen mij gelijk alweer nare gevoelens vanwege die screening en ik vreesde voor het ergste. Ik bleek gelijk te hebben. Na weer een tijd aan de lijn te hebben gehangen met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn order simpelweg uit het systeem was gegooid. Ik had hier een brief over moeten krijgen maar dit is natuurlijk weer niet gebeurd. Mijn order kon wel weer opnieuw in het systeem worden gezet maar dit zou dan wéér een maand duren. Ik was woedend, en besloot om gelijk naar de winkel te gaan.
Uiteindelijk heb ik het hele verhaal in de winkel weer uitgelegd maar ze konden helemaal niks voor mij doen. Tele 2 hanteert gewoon weer een maand opzegtermijn waardoor er niks aan die tijd te doen is… volgens de helpdesk dan.
Ik had Hi heel graag direct de rug toegekeerd, maar bij een andere provider (met minder bereik of hogere kosten) had de hele procedure ook simpelweg weer een maand geduurd. Daarom heb ik besloten dat ze mijn order weer opnieuw mochten invoeren. Ik wilde echter de garantie hebben dat het deze keer wel goed zou gaan. Uiteindelijk heb ik bijna 2,5 uur in de winkel gestaan en hebben ze mij zeer veel beloftes gedaan. De betreffende medewerker had een notitie aan de order gekoppeld en zou ‘m zelfs toevoegen aan z’n eigen postvakje zodat hij constant de status zou kunnen volgen.
Daarnaast zou ik gegarandeerd binnen 2 weken een brief ontvangen waarin staat dat het nummerbehoud is aangevraagd.
Maandag 27 oktober had ik nog niks ontvangen en uiteraard zat me dit gelijk niet lekker. Vanaf m’n werk belde ik weer met Hi. Ik kreeg een meneer aan de lijn die haarfijn zou uitzoeken hoe mijn order ervoor stond. Hij nam z’n tijd. Ik heb bijna een half uur in de wacht gestaan, maar daarna gaf hij mij de garantie dat alles helemaal in orde was. Hij had alles zeer nauwkeurig gecheckt en ik hoefde me geen zorgen te maken.
3 Dagen later, op 30 oktober, keek ik ’s ochtends toevallig op mijn rekening. Ik zag daar een factuur van Tele 2 tussen staan van rond de 27 euro. Ruim dubbel zo veel als de 13 euro die mijn abonnement normaal gesproken per maand kost. Ik logde even in op Mijn-Tele 2 om te kijken waar dit aan lag. Ik kon dit echter niet precies ontdekken, maar het leek aan het feit te liggen dat mijn abonnement verlopen was. Ik kreeg mijn hele abonnementsperiode blijkbaar “korting”, maar omdat die periode nu voorbij is worden mijn rekeningen ineens dubbel zo hoog.
Ik wilde dit natuurlijk gelijk aan Hi laten weten. Het is hun fout dat dit gebeurde, dus uiteraard mogen zij voor deze extra kosten opdraaien. Ik vroeg aan de mevrouw aan de telefoon hoe en wanneer ze mij zouden compenseren, maar ze vertelde dat ze mijn order niet kon vinden. Je raad het al; de order is wéér door iemand uit het systeem gegooid waardoor ik wéér een maand zou moeten wachten. Uiteraard was ik hiervan wéér niet op de hoogte gesteld.
Ik werd ontzettend boos, en geloof me, dat word ik niet snel. Omdat ik op dat moment op m’n werk was moest ik echter netjes blijven maar ik heb duidelijk gemaakt dat ze per direct een oplossing voor mij moeten gaan verzinnen omdat ik anders zelf stappen ga ondernemen waar Hi ongetwijfeld niet blij mee gaat zijn. Ik irriteerde de mevrouw aan de lijn. Ze begon haar stem wat te verheffen en was er niet van gediend dat ik begon te ‘dreigen’. Nadat ik echter het verhaal wat je nu leest aan haar vertelde was ze stil en verbond ze me door.
Na ongeveer 20 minuten wachten kreeg ik een manager aan de lijn. Deze man vertelde me dat ik komend weekend weer naar de Hi winkel moet gaan en het abonnement opnieuw moet gaan afsluiten. Ze moeten dit vervolgens ‘met spoed’ doen, waarna hij mijn order kan goedkeuren. Hij heeft de rechten om alles en iedereen te omzeilen. Hij kon me niks vertellen over compensatie, dat moest ik in de winkel maar uitzoeken. Toen ineens moest hij weg, want hij had een afspraak.
Dit is hoe het er nu voor staat. Ik heb werkelijk geen flauw idee wat ik moet doen. Ga ik Hi nog een kans geven? Ga ik naar een andere provider met een slechtere dekking? En als ik Hi nog een kans geef, gaat het dan nu wel goed?
To be continued….
Ik heb een lang verhaal geschreven over mijn eerste ervaringen met Hi. Ik hoop dat een aantal leesgrage mensen hier de moeite willen doen om het eens te bekijken. Ik ben zeer benieuwd naar jullie reacties. Ik ben de wanhoop namelijk nabij en ben dringend op zoek naar advies.
Veel leesplezier!
Groet,
Maarten
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mijn huidige provider is Tele 2, waarvan mijn abonnement op 28 september zou aflopen. Begin september leek het mij dus tijd om mij gaan te verdiepen in de verschillende providers die er zijn en om abonnementen te gaan vergelijken.
Met Tele 2 is het bereik in de regio waar ik veel te vinden ben (Hoogeveen, Groningen en Leeuwarden) zéér slecht, waardoor ik een provider moest zien te vinden met een goede dekking in dit gebied. T-Mobile + dochters vielen dus gelijk af aangezien Tele 2 ook op het T-Mobile netwerk zit.
Het was dus een kwestie van 2 netwerken vergelijken; Vodafone en KPN. Mijn telefoon, een Nexus 5, ondersteunt 4G, en is compatible met beide netwerken. KPN is echter verder met de uitrol van 4G. Uiteindelijk is mijn keuze dus gevallen op het KPN netwerk, waardoor ik op zoek ging naar een provider op het KPN netwerk met gunstige prijzen en voldoende mobiele data.
Na wat wikken en wegen viel mijn oog op Hi, om precies te zijn op een sim-only abonnement van 20 euro per maand met 1,5GB data en 100 belminuten. Dit was fors goedkoper dan andere providers op het KPN netwerk.
Ondertussen was het midden september. Op een zaterdagmiddag besloot ik om dit abonnement af te sluiten. Toen begon de pret. Had ik van te voren maar geweten wat er allemaal zou gebeuren, dan was ik nóóit naar Hi gegaan.
Ik ging naar de Hi website om mijn bestelling te plaatsen. Na het invullen van al mijn gegevens klikte ik op “order verzenden”. Ik kreeg een melding dat mijn order niet geplaatst kon worden en dat ik het later nog een keer moest proberen. Dit leek me erg vreemd, dus besloot ik om de klantenservice te bellen om telefonisch mijn bestelling te plaatsen. Nadat de mevrouw aan de lijn al mijn gegevens had ingevuld, kwam ze erachter dat ook bij haar de order niet kon worden geplaatst. Ze vond dit ook erg vreemd, dus stelde ze voor om het nog een keer te proberen. Helaas weer met hetzelfde resultaat.
Ze verbond mij door naar iemand met wat meer verstand van zaken. Deze meneer wilde uiteraard ook eerst zelf de order proberen in te voeren. Dit mislukte zoals ik had verwacht. Hij vertelde mij dat ik niet door een soort ‘screening’ procedure heen kwam, maar kon mij niet vertellen waarom. Ik moest op een werkdag nog een keer bellen. Dan zouden er mensen aanwezig zijn die mij wat meer details konden geven. Tevens zou er een brief met informatie zijn verzonden, maar deze heb ik nooit ontvangen.
Direct de eerste maandag belde ik weer. Ik vertelde wat er was gebeurd en vroeg waar dit aan lag. Ik kreeg te horen dat ik niet door de ‘screening’ heen kwam omdat er toevallig iemand was met dezelfde naam en geboortedatum die als risico in het systeem stond. Dit lijkt me niet zo raar aangezien er nog een kleine 100.000 mensen “de Jong” heten net als ik.
Ik vroeg waarom ze dan geen andere gegevens erbij pakten. Mijn geboortedatum komt blijkbaar nog overeen met deze “crimineel”, maar alle andere gegevens zijn natuurlijk anders. Hun systeem was nou eenmaal zo ingesteld kreeg ik te horen, dus hier konden ze niks aan doen. Wat een slecht systeem.
Hierna vertelde de beste man mij dat ze alleen in een Hi winkel deze screening kunnen omzeilen en dat dat mijn enige mogelijkheid is. Doorzetter als ik was, vloog ik direct naar de winkel.
Na een tijdje wachten was ik eindelijk aan de beurt. Uiteraard wilde de verkoper weer de hele bestelprocedure met mij doorlopen. Zoals verwacht werkte dit niet. Ik vertelde hem dat, volgens de klantenservice van Hi, zij de mogelijkheid hadden om mijn bestelling te plaatsen. Uiteindelijk hingen ze in de winkel ook weer aan de lijn met de Hi klantenservice. M’n geduld werd grondig op de proef gesteld. Na een uur wachten was het eindelijk gelukt om mijn bestelling te plaatsen. Ik kreeg alles mee naar huis wat je zou verwachten; een simkaart, informatieboekjes en een factuur. Mijn abonnement zou op 16 oktober in gaan.
Bijna een maand later, op 15 oktober, zat ik met smart te wachten tot mijn nieuwe abonnement in zou gaan. Ik was het slechte bereik van Tele 2 helemaal beu, en was erg benieuwd naar 4G.
Wat ik wel vreemd vond was dat ik in de tussentijd helemaal geen bericht heb gehad van Hi of Tele 2, maar ik ging er toch maar van uit dat alles gewoon goed was.
’S ochtends toen ik wakker werd op 16 oktober heb ik gelijk de nieuwe simkaart in m’n telefoon gestopt. Ik kreeg echter geen enkel signaal. Vreemd, want volgens de verkopers in de Hi winkel had deze simkaart sowieso moeten werken, ook al was het abonnement nog niet ingegaan. Er gelden dan simpelweg buiten de bundel tarieven.
Er beslopen mij gelijk alweer nare gevoelens vanwege die screening en ik vreesde voor het ergste. Ik bleek gelijk te hebben. Na weer een tijd aan de lijn te hebben gehangen met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn order simpelweg uit het systeem was gegooid. Ik had hier een brief over moeten krijgen maar dit is natuurlijk weer niet gebeurd. Mijn order kon wel weer opnieuw in het systeem worden gezet maar dit zou dan wéér een maand duren. Ik was woedend, en besloot om gelijk naar de winkel te gaan.
Uiteindelijk heb ik het hele verhaal in de winkel weer uitgelegd maar ze konden helemaal niks voor mij doen. Tele 2 hanteert gewoon weer een maand opzegtermijn waardoor er niks aan die tijd te doen is… volgens de helpdesk dan.
Ik had Hi heel graag direct de rug toegekeerd, maar bij een andere provider (met minder bereik of hogere kosten) had de hele procedure ook simpelweg weer een maand geduurd. Daarom heb ik besloten dat ze mijn order weer opnieuw mochten invoeren. Ik wilde echter de garantie hebben dat het deze keer wel goed zou gaan. Uiteindelijk heb ik bijna 2,5 uur in de winkel gestaan en hebben ze mij zeer veel beloftes gedaan. De betreffende medewerker had een notitie aan de order gekoppeld en zou ‘m zelfs toevoegen aan z’n eigen postvakje zodat hij constant de status zou kunnen volgen.
Daarnaast zou ik gegarandeerd binnen 2 weken een brief ontvangen waarin staat dat het nummerbehoud is aangevraagd.
Maandag 27 oktober had ik nog niks ontvangen en uiteraard zat me dit gelijk niet lekker. Vanaf m’n werk belde ik weer met Hi. Ik kreeg een meneer aan de lijn die haarfijn zou uitzoeken hoe mijn order ervoor stond. Hij nam z’n tijd. Ik heb bijna een half uur in de wacht gestaan, maar daarna gaf hij mij de garantie dat alles helemaal in orde was. Hij had alles zeer nauwkeurig gecheckt en ik hoefde me geen zorgen te maken.
3 Dagen later, op 30 oktober, keek ik ’s ochtends toevallig op mijn rekening. Ik zag daar een factuur van Tele 2 tussen staan van rond de 27 euro. Ruim dubbel zo veel als de 13 euro die mijn abonnement normaal gesproken per maand kost. Ik logde even in op Mijn-Tele 2 om te kijken waar dit aan lag. Ik kon dit echter niet precies ontdekken, maar het leek aan het feit te liggen dat mijn abonnement verlopen was. Ik kreeg mijn hele abonnementsperiode blijkbaar “korting”, maar omdat die periode nu voorbij is worden mijn rekeningen ineens dubbel zo hoog.
Ik wilde dit natuurlijk gelijk aan Hi laten weten. Het is hun fout dat dit gebeurde, dus uiteraard mogen zij voor deze extra kosten opdraaien. Ik vroeg aan de mevrouw aan de telefoon hoe en wanneer ze mij zouden compenseren, maar ze vertelde dat ze mijn order niet kon vinden. Je raad het al; de order is wéér door iemand uit het systeem gegooid waardoor ik wéér een maand zou moeten wachten. Uiteraard was ik hiervan wéér niet op de hoogte gesteld.
Ik werd ontzettend boos, en geloof me, dat word ik niet snel. Omdat ik op dat moment op m’n werk was moest ik echter netjes blijven maar ik heb duidelijk gemaakt dat ze per direct een oplossing voor mij moeten gaan verzinnen omdat ik anders zelf stappen ga ondernemen waar Hi ongetwijfeld niet blij mee gaat zijn. Ik irriteerde de mevrouw aan de lijn. Ze begon haar stem wat te verheffen en was er niet van gediend dat ik begon te ‘dreigen’. Nadat ik echter het verhaal wat je nu leest aan haar vertelde was ze stil en verbond ze me door.
Na ongeveer 20 minuten wachten kreeg ik een manager aan de lijn. Deze man vertelde me dat ik komend weekend weer naar de Hi winkel moet gaan en het abonnement opnieuw moet gaan afsluiten. Ze moeten dit vervolgens ‘met spoed’ doen, waarna hij mijn order kan goedkeuren. Hij heeft de rechten om alles en iedereen te omzeilen. Hij kon me niks vertellen over compensatie, dat moest ik in de winkel maar uitzoeken. Toen ineens moest hij weg, want hij had een afspraak.
Dit is hoe het er nu voor staat. Ik heb werkelijk geen flauw idee wat ik moet doen. Ga ik Hi nog een kans geven? Ga ik naar een andere provider met een slechtere dekking? En als ik Hi nog een kans geef, gaat het dan nu wel goed?
To be continued….
Echter denk ik dat je daar tegen dezelfde problemen aan zal lopen...:strip_icc():strip_exif()/u/123426/anti-ipod-.jpg?f=community)
/u/175440/crop5b5f0d899a5e8_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/62217/whirlysm.jpg?f=community)
/u/115603/300359.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/468988/slide_353189_3837110_sq50.jpg?f=community)
