nieuwe videokaart, niet voorbij post

[wibra]

Ik heb een ASUS Sabertooth p67 revisie B3 met daarop als een zonnetje draaiend een ASUS AMD HD6970.

Ik wou de videokaart vervangen door iets dat minder energie vraagt en heb tweedehands een club3d royal queen r9 270x gevonden.

Ik heb de R9 ondertussen in een ander (recenter) mobo getest, en daar werkt hij wel in, maar dus niet in de sabertooth.

wat is "niet werken" ?
de computer start op als in de leds branden, de cpu en gpu fan beginnen te draaien, maar er komt nooit iets op het scherm. de monitor geeft aan dat er geen video-input is.

in theorie heb ik dus alles reeds uitgesloten: de computer zelf werkt (want geen probleem met oude videokaart die meer vraagt van het systeem) en de videokaart ook (want die laat een andere pc gerust POSTen).

Doet me dus vermoeden dat er een incompatibiliteit is tussen de mobo en graka?

[3L3ktr1k]

Misschien op een andere videouitgang proberen?

[Nemesizz]

Moederborden met die P67 chipsets zijn nog wel eens een BIOS update nodig voor videokaarten die ná de Radeon 6000 serie kwamen. Zie wel vaker topics van Radeon 7000 en later die geen beeld willen geven moederborden met vaak P67 of P55.

Kan zijn dat er iets anders is, maar ik zeg het maar even .

[wibra]

het ding heeft 4 video-uitgangen.
hdmi -> getest
dvid-d -> getest
dvi -> getest
displayport -> niet getest, ook geen mogelijkheid.

echter, in m'n ander moederbordt werkt de dvi-d uitgang zonder probleem.

de p67 zit op zn laatste bios update. het enige wat ik nog kan proberen is de bios downgraden.

[Nemesizz]

BIOS downgrade zal dan ook niet helpen denk ik, dus zou het gewoon laten zoals het is.

Misschien inderdaad incompatible, maar zou opzich niet mogen met een relatief 'recent' (vind een P67 niet bepaald extreem oud) moederbord.

[SAiN ONeZ]

Heb je de andere pci-E port al eens getest?

[johnkeates]

Zijn je PCIe versies wel compatible? Als de GPU PCIe 2.0+ wil en je Mobo alleen PCIe 1.0 doet heb je een probleem.

[SAiN ONeZ]

mss in je max peglink speed, maar niet in opstarten, en dat Sabertooth bord heeft gewoon 2x pci-e 2.0 ports

[wibra]

En ik maar denken dat asus een "goed" merk was. hierbij de email uitwisseling met asus.

Since initial purchase there has been an ASUS DCII HD6970 in the system, without
issue. I recently bought an R9 270x to replace it. The machine never shows any
picture with it (not even the BIOS POST). I''ve tested the card in another motherboard,
it works without issue.

I''ve re-seated the card several times, made sure it has the additional pci-e power,
tried a different pci-slot, ... no avail. The PSU is also powerful enough as the previous
card was more powerhungry than the new one.

It looks like an incompatibility between motherboard and GPU.

please advise.

Good afternoon,

it seems like the incompatibility between GPU and MB. Try different GPU,
please.

Best regards,

Jiri xxxx
ASUS Technical Support

Have you read what I wrote? I just wrote that another video card has worked without
issue. I even suggested it is an incompatibility.

Will ASUS provide a solution to the incompatibility? I can reasonably expect that the
motherboard supports graphic cards which are meant for the socket this
motherboard has.

Good afternoon,

the solution to incomplatibility is to use a different graphics card as i suggested. There is no other way how to overcome the incompatibility.

Best regards,

Jiri xxxx
ASUS Technical Support

[gebruikershaes]

Je zou ook als er een tweede pci slot in zit, die kunnen proberen. Heeft bij mij gewerkt.

[wibra]

2e pci slot reeds geprobeerd. ook geprobeerd om oude videokaart te laten zitten in het eerste slot en nieuwe videokaart in het tweede slot, maar ook dan boot het moederbord niet. dat was de laatste actie die ik ondernam voor het dan maar te testen op mijn servermoederbord, waar hij het zonder problemen deed ...

[Timmmeeehhh]

Zal hel wel niet zijn en neem aan dat je het wel gechekt hebt, maar zitten je 6pin/8pin connectorz goed aangesloten in zowel je voeding als je gpu? Want als hij te weinig stroom krijgt dan heb je precies dit probleem (fans die wel opspinnen maar dat je niet voorbij post komt)

En wat voor voeding heb je? Is deze wel krachtig genoeg om je gpu aan te sturen? Als je te weinig ampere op je 12v rail hebt kan dit ook nog wel eens problemen geven denk ik

[wibra]

de voeding is zeker krachtig genoeg, want de oude videokaart zuipt veel meer dan de nieuwe.

de voeding is een seasonic 650W. het enige andere apparaat dat die voeding moet voeden is een SSD en draadloos toetsenbord-usb-dingetje.

de pins zitten inderdaad goed. in de voeding zeker want het zijn dezelfde kabels die ik gebruik om mijn 6970 aan te sturen. in de videokaart er inderdaad al veel mee gespeeld en ge-reseat.

the saga continues met asus support

This is not what the product entails. When I buy a motherboard with a pci express 2.0
port in it, I can reasonably expect that video cards adhering to the pci express 2.0
standard will work. If not, I expect ASUS to exchange my motherboard for one that
WILL accept a pci-express 2.0 videocard of equal/similar value and features.

Good afternoon,

in that case use another graphics card to make sure that the problem is in the motherboard. If the problem persists with another graphics card, you can ask your reseller for sending the motherboard to service center for repair.

As I have stated, I have used another graphics card, it works. I have also verified that the new graphics card is not broken.
It means that the Sabertooth P67 rev. 3 has a mistake in its design that prohibits it from accepting a graphics card that a customer may reasonably expect to work on the purchased motherboard.
To restate, with the 5-year warranty that comes with a sabertooth motherboard, I would expect ASUS to replace the motherboard for another model with similar features, but without the faulty design.

[ Voor 58% gewijzigd door wibra op 16-10-2014 21:32 ]

[prutser001]

Niet echt wat ik gewend ben van Asus normaal zijn ze niet zo kort af en dom.
Heb je al een bios reset geprobeerd met de nieuwe kaart er in?

[wibra]

idd, ook al bios gereset.

Ondertussen gaat de helpdesk story verder. Ik denk dat het is omdat ik "Slovakije" als land heb ingegeven en het support volk daar wat lomper is.

[garriej]

wibra schreef op maandag 20 oktober 2014 @ 14:37:
idd, ook al bios gereset.

Ondertussen gaat de helpdesk story verder. Ik denk dat het is omdat ik "Slovakije" als land heb ingegeven en het support volk daar wat lomper is.

En waarom heb je dat precies gedaan?

[Rcve]

Zit er in je processor een interne GPU? Zoja is deze disabled?
Bij sommige mobo's zit een functie dat de 'krachten' van de interne GPU en de videokaart worden gecombineerd. Bij mij gaf het de zelfde kenmerken. Led's aan, fans op 100% maar verder niets.

en als je je beeldscherm rechtstreeks op het mobo aansluit wat krijg je dan? (indien grijs beeld zie bovenstaand )

[wibra]

@garriej: ik woon in Slovakije

@Rcve: processor heeft een interne GPU, maar chipset en dus moederbord ondersteunt deze niet.

ondertussen heb ik het opgelost gekregen. ik ben begonnen met alles op "disabled te zetten" en 1 voor 1 terug aan te zetten.

als ik bij "PCI Option Rom" kies voor "Legacy" ipv "EFI" dan werkt alles zoals het hoort.

toch zwaar negatieve punten voor de support afdeling van ASUS. dat hadden ze me mogen vertellen om eens te proberen.

edit: om het verhaal af te maken:

Good afternoon,

since with different graphics card the motherboard has no problems, there is no
problem with motherboard and the we are back to the incompatibility issue that can
be solved by changing one of the parts for a different one.

Indeed, we are back to incompatibility. Which I already stated in my initial service
request. As other motherboards do not show this incompatibility with this particular
graphics card, the incompatibility is with the motherboard.

Can you please escalate this issue to someone who takes time to understand my
issue? You''''re obviously not willing to acknowledge ASUS is at fault by its poor
implementation of the P67 chipset.

I can resort to a car simulation to hopefully make you see the ridiculous statement
you''''re making.
You buy a car, the first 2 years you drive it in Belgium without issue. Then you move to
the Netherlands, but for some reason the car doesn''''t work on Dutch roads. There is
nothing particular about Dutch roads. Other cars work just fine on Dutch roads. But
the car dealer is asking you to just move to another country in stead. You would state
you can reasonably expect the car to work on Dutch roads as there is nothing so
special about them, and you would ask you exchange the car for a similar model that
does work on Dutch roads. If you would bring this to court, you would be either
refunded for the car or granted a different car. It's only sane.

Good morning,

if you want to change the motherboard, you have to send it to service center by
giving it back to your reseller. In service center will the motherboard be tested and if
the motherboard will be behaving the same with all graphic cards it will be changed.
Since you are stating that with different graphics card it works fine I am trying to
save you the time. The motherboard will not be changed in this case, because it is
worknig fine and the only problem is incompatibility with your new graphics card.

Please understand "it is worknig fine and the only problem is incompatibility with
your new graphics card."
which means it is not working fine as it is incompatible with the graphics card.

Can you please escalate this mail to a supervisor, as you do not seem to understand
that an incompatibility is a product design failure.

Good morning,

the incompatibility is between two devices. You probably don't understand this problem well enough and want to put the problem to just one side. Please understand that there is no side to blame for the problem. There is only one solution which is change of one of the parts ( not service change, just a purchase of a different part ). You can always send the motherboard to your reseller for test in service center.

I have solved the incompatibility myself.
In BIOS I've chosen "PCI Option ROM Priority = Legacy", which solved the issue.

However, I'm deeply disappointed in the course of events and where in the past I've always been a big fan of ASUS, I will never buy an ASUS product again. Several reasons:
- there was a solution which you were not aware of
- requested several times to be contacted by a supervisor, which you ignored
- I have stated from my initial email all the necessary facts, but you kept on "forgetting" all the investigations I did myself (where I excluded hardware faults on both the motherboard and the graphics card)
- I consider the motherboard as the basis of a system, and it is the motherboard that should support all devices that adhere to the standard a motherboard supposedly supports. You failed to understand that and just suggested I should keep on buying new graphics cards until I find one that works. This is very consumer-unfriendly.

I hope this correspondence is being monitored, otherwise I guess you are lucky. However, I will post this email-track on popular public forums, both to highlight the solution to other users and to highlight the unprofessionalism of the ASUS helpdesk.

[ Voor 81% gewijzigd door wibra op 31-10-2014 14:47 ]