Laptop al 3 maanden kapot, lakse webshop, welke rechten?

[roger128]

Dag allemaal,

Hieronder een flink verhaal, ik wil graag het verhaal zo goed mogelijk weergeven.

Op 9 juli 2014 is mijn laptop kapot gegaan (dat is op het moment van schrijven op 1 dag na 3 maanden).
Hij ging niet meer aan met de batterij erin, maar wel zonder batterij met adapter. De laptop opstarten zonder batterij (met lader) en vervolgens de batterij erin stoppen resulteerde in een power loss voor het systeem: hij valt direct uit.

Ondertussen ben ik er achter dat het waarschijnlijk een probleem met het laadcircuit. Dit wist ik toen nog niet, die conclusie heb ik vandaag pas getrokken.

Op 14 juli 2014 heeft de webshop mij verteld dat het probleem waarschijnlijk de accu zou zijn. Hier zou een kortere garantie op zijn (omdat het aan slijtage onderhevig is, normale gang van zaken) en dus buiten de garantie vallen. Toch zouden ze coulant zijn en een nieuwe batterij opsturen.

3 augustus 2014 heb ik de batterij in ontvangst mogen nemen, maar dit loste het probleem niet op: het probleem bleef onveranderd. Oftewel, het probleem is niet de accu, hij moet dus RMA. Daar begon het gezijk.

Vorige week (dat is dus 2 maanden na dat ik hem verstuurd heb) hebben ze mij belooft de laptop terug te zenden, gerepareed en wel. Omdat ik er toen wel klaar mee was, heb ik toen een mail opgezet om de webshop in gebreke te stellen. Dit als plan b mochten ze de belofte weer niet nakomen. Deze is uiteindelijk niet verzonden, omdat ik maandag een track en trace nummer in mijn mailbox had zitten. Hieronder twee quotes uit de opgezette mail, een van de tijdlijn en een specifiek over dat ik niks te maken heb met lenovo (ik weet het, dit is een hele vage omschrijving, zie het stukje hieronder voor verduidelijking).

• 9 juli heb ik mijn initiële ticket aangemaakt.
• 14 juli is door u namens Lenovo mij toegezegd een nieuwe batterij op te sturen, ondanks dat er volgens u geen garantie meer op zat (dit is een zeer positief gebaar, dat mag ook gezegd worden. Helaas is het wel het enige positieve wat er in dit rijtje voorbij zal komen)
• 3 augustus heb ik de batterij uitgepakt en geïnstalleerd. Het probleem bleek nog steeds te bestaan. Hierop heb ik een email naar u verzonden.
• 10 augustus heb ik de laptop aan u verstuurd. Hier heb ik overigens geen ontvangstbevestiging van ontvangen.
• Rond 5 september heb ik (na het uitblijven van contact vanuit jullie uit) telefonisch contact opgenomen. Er is toen belooft een email naar Lenovo op te sturen en binnen twee dagen contact met mij op te nemen. U raad het misschien al: ik heb niks van u vernomen in de twee opvolgende dagen.
• Op 15 september heb ik na het uitblijven van contact nogmaals telefonisch contact opgenomen. Hier ben ik niet veel wijzer van geworden, afwachten was de boodschap.
• Op 18 september heb ik nogmaals contact met u opgenomen, ditmaal per email. In de mail heb ik gevraagd om een statusupdate. De reactie van u was dat u de dag ervoor (17 september) de volgende reactie van Lenovo heeft gekregen: "De unit zal spoedig hersteld zijn en retour worden gestuurd." Ten eerste verwacht ik dat er dan dezelfde dag contact met mij opgenomen word. Ten tweede is dit natuurlijk een heel leeg statement.
• Op 29 september heb ik na het wederom uitblijven van contact vanuit u nogmaals contact opgenomen per telefoon. De boodschap was dat er wederom contact met Lenovo opgenomen zou worden en dezelfde dag contact met mij opgenomen zou worden. Ik val redelijk in herhaling maar het is de realiteit: wederom zijn beloftes niet waargemaakt, ik heb op 29 september niets vernomen.
• Op 30 september kwam het beloofde antwoord van de dag ervoor met enige vertraging aan. Het bericht was: Lenovo "hoopt" einde van de week uit te kunnen leveren.

Dan nog een kleine voetnoot: ik heb gemerkt dat er veel op Lenovo word afgeschoven. Hoewel ik begrijp dat zij deze laptop voor u repareren, heb ik daar geen boodschap aan. Ik ben de verkoopovereenkomst met u aangegaan, u bent dus ook verantwoordelijk voor het (tijdig) repareren van dit apparaat!

Het komt er dus op neer dat de webshop zeer laks is, dat er telkens word aangegeven "ja volgende week komt 'ie" en dat er de hele tijd weer op lenovo word afgeschoven. "Ja ze reageren niet:". Daar heb ik toch niks mee te maken, toch?

Gisteren mijn laptop weer in ontvangst genomen, en het probleem is niet opgelost. Wel zat er nu een accu in met 100% lading. Oplader erin resulteert in niks: de batterij word niet opgeladen, ik krijg ook geen melding van een probleem met de accu. Volgens mij registreert de laptop de lader helemaal niet. Zonder accu blijft hij wel gewoon werken, zoals vanouds. Ik denk dat er niks met mijn laptop is uitgevoerd.
Ik doe hier wel de aanname dat de lader in orde is. Dit doe ik op basis van dat de laptop nog wel functioneerd als de accu eruit is, met de lader erin. Is deze conclusie terrecht? Ik heb niet de mogelijkheid het te testen (wel kan ik hem eventueel door de lokale computerboer door laten meten, maar ik verwacht daar niks schokkends van omdat hij - zoals gezegd - voldoende power levert om de laptop draaiende te houden zonder accu)

Nu heb ik ze dus vandaag weer gebeld, en geeist dat ik of een vervangend model, of een tegoedbon of mijn geld terug zou krijgen. Hier zijn ze niet accoord mee gegaan, wat ze me aangeboden hebben is het op laten halen van de laptop (middels UPC) of dat ik hem zelf via PostNl mag verzenden, en dan het geld terug krijg. Er is wel bij belooft dat de laptop "met hoge spoed en prioriteit" naar lenovo zou gaan. Sowieso is dat een vaag begrip, en daarnaast heb ik de neiging beloften van de webshop met een korreltje zout te nemen. Ik ben hier accoord mee gegaan op voorwaarde dat ik mij wel open houd alsnog af te kunnen dwingen dat aan mijn orginele eis (nieuwe, geld of tegoedbon) zou worden voldaan.

Ik heb nu niet de mogelijkheid om hem goed te verpakken, de doos staat nog thuis (ben nu op m'n hogeschool). Vanavond kan ik hem inpakken, en dan morgenochtend versturen. Hij is dus op z'n vroegst donderdag bij de webshop, en vrijdag bij Lenovo.

Wat kan ik nu doen? Kan ik ergens (consumentenbond oid) een klacht indienen? Overigens heeft het "webshop keurmerk". De organisatie hierachter ziet er niet erg impressive uit, denken jullie dat zij nuttig kunnen zijn in het verhaal?
Ze zijn naar mijn weten verplicht bij een defect de laptop binnen "redelijke" termijn te repareren. Naar mijn inziens is deze reeds overschreden. Kan ik op basis van dit mijn eis claimen?

Nog ter aflsuiting: ik gebruik mijn laptop voor mijn opleiding Informatica, waardoor hij essentieel is. Ik mis mijn laptop al sinds het begin van het collegejaar, dus voor bepaalde vakken heb ik nu al een studieachterstand.

Alvast bedankt voor alle tips/adviezen!

Roger

edit: De volgende informatie op https://www.consuwijzer.n...-ik-geld-terug-mag-vragen gevonden:

Is uw product buiten uw schuld kapot gegaan? Dan moet de verkoper het gebrek gratis binnen een bepaalde tijd en zonder ernstige overlast voor u oplossen. In de wet staat niet precies hoe vaak de verkoper hetzelfde product mag repareren of vervangen. Dit kan namelijk afhangen van omstandigheden, zoals:

• het soort product
• hoeveel overlast u hebt; is dat beperkt, bijvoorbeeld door een leenproduct?

De verkoper moet er met de reparatie of vervanging in ieder geval ook voor zorgen dat u het product weer goed kunt gebruiken. Lukt dit niet meteen en is het product na een tijd weer kapot? Dan kan het redelijk zijn dat u de verkoper nog een keer de kans geeft om het product te repareren of te vervangen. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.

Voorbeeldbrief - Laatste mogelijkheid voor verkoper tot herstel product

Lukt het ook dan niet om een goede oplossing te bieden? En heeft de verkoper alleen nog maar geprobeerd uw product te repareren? Dan kunt u eventueel een nieuw product eisen, maar u mag ook de overeenkomst ontbinden. Heeft de verkoper het product ook al een keer vervangen? Dan kunt u ook de overeenkomst ontbinden. Ontbinding van de overeenkomst betekent dat u de overeenkomst ongedaan maakt. De verkoper krijgt het product terug en u hebt recht op uw geld terug. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

Voorbeeldbrief - Ontbinding koop vanwege onmogelijkheid herstel of vervanging product

Is mijn situatie voldoende om de ontbinding te eisen?

[ Voor 17% gewijzigd door roger128 op 08-10-2014 14:18 ]

[Ultraman]

Dit is meer iets voor in het Shopping Forum, daar move ik je even naar toe. CSL>SF

[DCG909]

Voor ontbinding hebben ze een paar pogingen om het binnen een redelijk termijn te herstellen.
Als hun melden dat ze het met spoed willen doen, zou ik zeggen dat je ze nog één kans moet geven voordat je probeert te ontbinden.
Dan moeten ze nu wel de laptop ook weer snel bij jouw afleveren.

[Yohsoog]

Belangrijk detail dat ik niet in je OP kan terugvinden is wanneer je de laptop hebt aangekocht.

roger128 schreef op woensdag 08 oktober 2014 @ 13:48:
Nu heb ik ze dus vandaag weer gebeld, en geeist dat ik of een vervangend model, of een tegoedbon of mijn geld terug zou krijgen. Hier zijn ze niet accoord mee gegaan, wat ze me aangeboden hebben is het op laten halen van de laptop (middels UPC) of dat ik hem zelf via PostNl mag verzenden, en dan het geld terug krijg.

Bedoel je hiermee dat je het geld van de verzending terugkrijgt? Anders lijkt het er op dat ze wel akkoord gaan (met een 'k' trouwens).

[BadpunK]

Tip t.o.v. Studieachterstand:

Koop een oudere laptop voor een paar tientjes van de V&A. Dan kun je gewoon tijdelijk door en loopt je studie geen verdere achterstand op.

[alfatrion]

We kunnen niet beoordelen of er sprake is van non-conformiteit. Maar als dit het geval is dan heeft u recht op ontbinding en prijsvermindering.

De verkoper is ergens tussen 9 juli en 14 juli op de hoogte gesteld van het defect. Inmiddels zijn we (bijna) twee maanden verder. Daarmee wordt een redelijke termijn overschreden en krijgt de koper de bevoegdheid om de koop te ontbinden of om prijsvermindering toe te passen.

Ik moet u van u weten wanneer u de laptop heeft ontvangen (datum van de koop is niet zo belangrijk) en wanneer u het gebrek (aantoonbaar) voor het eerst heeft ontdekt. Dit is belangrijk voor de bewijslastverdeling.

roger128 schreef op woensdag 08 oktober 2014 @ 13:48:
Nu heb ik ze dus vandaag weer gebeld, en geeist dat ik of een vervangend model, of een tegoedbon of mijn geld terug zou krijgen.

Niet bellen, maar schrijven. Het liefste doet u alles zoveel mogelijk schriftelijk. Als u toch belt, dan doet u er goed aan om dit gesprek (stiekem) op te nemen en een brief te sturen met de afspraken die gemaakt zijn.

Bij non-conformiteit heeft u in beginsel een vrije keuze tussen herstel of vervanging. Met een tegoedbon hoeft u geen genoegen te nemen.

[ Voor 39% gewijzigd door alfatrion op 09-10-2014 21:46 ]

[MaD_co]

Om even terug te komen op je probleem.. loop eens met de laptop een computerzaak binnen en leg je probleem uit, en vraag of ze er even een universele lader aanhangen. Dan kun je de lader oom uitsluiten.
Als de lader zwak is, kan het best zijn dat het systeem zelf wel werkt, maar als hij tegelijkertijd ook de accu moet laden dat hij te weinig kracht heeft. Wat dus resulteert in powerloss van laptop.
wat deed de laptop met de 100% accu die erbij zat, werkte hij hier wel op? (Dus alleen accu erin)

[Bender]

Mbt de studieachterstand is echt je eigen verantwoordelijkheid, dus dat hoef je niet verder te gaan gebruiken. Focus je dus op het directe probleem en niet indirecte gevolgen.