cool blue niet zo cool als ze zich voordoen

[Verwijderd]

Mijn acer predator pc is 5 dagen na de garantie kapot gegaan.
Na telefonisch contact met coolblue waarbij de medewerker zei dat ze in dit soort gevallen wel coulant zijn,heb ik besloten om de desktop voor reparatie aan te bieden.

Ik kreeg tot mijn verbazing een rekening van 385 euro voorgeschoteld. de computer heeft dus een mechanisch defect en dat ik geen recht op garantie meer had.
Of ik dus akkoord geef voor de reparatie, Helaas ik zal wel moeten.
(dan had de medewerker zijn mond moeten houden)
Ik neem contact op met coolblue dat ik het bedrag belachelijk vind en dat dat ik wil weten wat het mechanische defect is.
Waarop ik het volgende bericht terug kreeg coolblue

Eerder vandaag ontving u van ons een prijsopgave voor de reparatie van uw Acer Aspire Predator. Deze bedroeg 385euro, dit bedrag is naar u toegerekend na verwerking van de economische levensduur van de Acer Aspire, het is namelijk zo dat de daadwerkelijke prijsopgave die wij binnen kregen van acer 558,75euro bedroeg. Na de standaard berekening die wij uit moeten voeren met het oog op de economische levensduur zijn we dus voor u uitgekomen op 385euro.

Deze kosten zijn vooral gericht op de arbeid en het vervangen van het moederbord en de videokaart. (veel werk hoor na 5 minuten is het al gepiept)

Ten eerst voor dat bedrag kan je een nieuwe pc kopen.
Een desktop hoort een minimale levensduur te hebben van 5 jaar
en niet 2 jaar en 5 dagen.
Ik verwacht voor het geld wat ik voor de pc heb moeten betalen, dat deze niet na net 2 jaar al 2 defecte onderdelen heeft.


ik denk dat ik de ECC maar inschakel , die vinden ook dat garantie gewoon garantie moet zijn , zelfs als je 5 dagen over je garantie heen bent !!!

385 euro voor een mobo + videokaart en dat voor 5 dagen buiten de garantie knettergek

Coolblue - alles voor een glimlach

[Mojo]

Dag mag ook niet. Zie:

http://blog.iusmentis.com...-bij-een-consumentenkoop/

De Nederlandse wetgever heeft bepaald dat een garantie termijn net zo lang moet zijn als een redelijke gebruikerstermijn van een product. Dat is in het geval van een PC in mijn optiek meer dan 2 jaar.

[Trommelrem]

Over de redelijke gebruikstermijn van een Acer kun je helaas twisten. Twee jaar is wel zo'n beetje het maximum van een Acer. Dus houd er rekening mee dat CoolBlue dat zal kunnen zeggen.

[Verwijderd]

europese wetgeving stelt garantie minimaal 2 jaar en geen kosten aan reparatie.
nederlandse wetgeving is langer dan 2 jaar echter houdt dat niet in dat je dan geen reparatiekosten in rekening mag krijgen.

De nederlandse wetgeving gaat uit van een redelijke levensduur voor Pc's staat dat op 5 jaar. Jouw pc is 2 jaar oud. wat neer komt op 40%. Ze zouden je dan ook alleen voor 40% mogen aanslaan en niet voor de 60% wat ze nu doen.

Daarnaast zijn ze volgens mij verplicht een gespecificeerde rekening te sturen, waaruit jij kan ophalen waarin de kosten zitten en of deze redelijk zijn.

[mirandajustsoap]

voor mij nooit geen acer meer.
Ik maak mij meer boos omdat de medewerker zei
mevrouw met 5 dagen na de garantie zijn we meestel wel coulant

[Krishhh]

Misschien kan je hier relevante informatie voor je bezwaar uithalen:
http://www.dixons.nl/klan...ie-en-ruilen#section=1268

Te denken aan gebruiksduur.

[NeutraleTeun]

Nooit telefonisch contact.
De les voor de volgende keer.

[OmeJoyo]

Acer is Helaas nooit coulant, echt een ramp met garantie en reparatie. En helaas betekent met berekenen 2 jaar en 5 dagen dat de computer in het 3e jaar zit. Persoonlijk vind ik het wel heel lullig, zo kort uit de garantie zoveel geld.

Wat ik me afvraag, videokaart en moet tegelijkertijd defect? Wat is daar gebeurt?

[mirandajustsoap]

het 1e bericht wat ik kreeg van coolbleu was deze over de reparatie kosten en het defect (mechanisch defect? )

Geachte mevrouw M. van Aartsen,

Onlangs heeft u een klacht aangemeld over uw order bij Computerstore.nl, die bij ons is geregistreerd onder nummer 712081.

Na ontvangst van uw retourzending, is het product onderzocht en is het probleem behandeld door de erkende reparatiedienst van de fabrikant.
Deze stelde volgend defect vast: Mechanische schade.

Helaas hebben wij van de reparatiedienst vernomen dat de reparatie van dit defect niet onder garantie kan worden uitgevoerd.

Verdere details en de vervolgprocedure van de prijsopgave vindt u in de bijlage van deze email.

Voor vragen kunt u contact opnemen met Computerstore.nl via http://www.computerstore.nl/klantenservice. Maak daarbij gebruik van uw retournummer: 712081.

Met vriendelijke groet,


Coolblue B.V.


Waarop ik een mail terug stuurde wat het mechanische defect nu precies is (harde schijf , grafische kaart, moederbord?)
en dat ik het bedrag wel heel hoog vond .en wat is er met de coulance gebeurd.
waarop ik deze mail kreeg.


Geachte mevrouw van Aartsen,

Eerder vandaag ontving u van ons een prijsopgave voor de reparatie van uw Acer Aspire Predator. Deze bedroeg 385euro, dit bedrag is naar u toegerekend na verwerking van de economische levensduur van de Acer Aspire, het is namelijk zo dat de daadwerkelijke prijsopgave die wij binnen kregen van acer 558,75euro bedroeg. Na de standaard berekening die wij uit moeten voeren met het oog op de economische levensduur zijn we dus voor u uitgekomen op 385euro.

Deze kosten zijn vooral gericht op de arbeid en het vervangen van het moederbord en de videokaart.

Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.

Met vriendelijke groet,

B. Stalpers

[gambieter]

Op deze manier werkt het hier niet, dit is nu vooral ranten en afreageren ipv een discussietopic. Daarnaast zie ik nu twee accounts reageren als TS?

Probeer het eens overnieuw, zonder die boosheid. En we staan maar 1 account toe per persoon.