Precies 5 jaar geleden heb ik een groot bedrag uitgegeven aan een audio setup van Harman Kardon met als basis de Harman Kardon AVR 255 receiver. Ik geef graag wat meer uit voor kwalitatief betere producten om zo weinig mogelijk problemen te krijgen en om er weer een tijd plezier van te hebben. Zo ook hierbij.
Deze HK AVR 255 gebruikte ik voor het weergeven van audio/video via HDMi, zowel van een HK DVD-speler als ook een HTPC en een TV decoder.
Vanaf het begin heb ik veel problemen gehad met de weergave van beeld en audio in de vorm van uitvallend (alleen) beeld of (alleen) audio. Je gaat dan troubleshooten en contact opnemen met de technische ondersteuning en dan komen er een aantal dingen voorbij:
1-Je hebt te goedkope HDMI kabels. Die heb ik toen allemaal vervangen voor dure van €40 per stuk
, maar niet opgelost.
2-Daarna was de indruk dat het aan de HK DVD speler zou liggen. Die is toen 3x op reparatie weg geweest, probleem nog niet opgelost.
3-Gevraagd of het de receiver zou kunnen zijn. Die kans achten ze klein en anders zou een firmware update dat wel oplossen. Daarom de laatste firmware versie geïnstalleerd, probleem nog steeds niet opgelost.
4-HTPC heb ik altijd verdacht van issues en veel geprobeerd om die ook soepel werkend te krijgen. Nooit tot tevredenheid opgelost.
Uiteindelijk heb ik de HK AVR-255 maar in de kast gegooid, omdat het erg frustrerend en tijdrovend was om steeds de boel weer aan de praat te krijgen voor- of tijdens een film en heb ik de afgelopen jaren maar heel basic via 2x20watt TV speakers geluisterd. Heerlijk geen gezeur meer, maar helaas niet genieten van 5.1 surround en mooi vol geluid.
Na een verhuizing het apparaat toch maar weer eens aangesloten in de (onlogische) hoop dat hij het wel weer zou doen. Ik heb me er deze keer niet bij neergelegd en na speurwerk blijkt dat de problemen ontstaan door technische ontwerpfouten in de HK AVR254, AVR354, AVR255, AVR355 series.
Er zijn door Harman Kardon 3 service bulletins uitgegooid, maar ook weer verwijderd:
1)Problemen met de fan (minor issue en niet relevant voor de AVR 255)
http://www.avsforum.com/attachments/9668
2)Problemen met capacitators op het HDMI board
http://www.avsforum.com/attachments/9667
3)Problemen met fuses op het HDMI board
http://www.avsforum.com/attachments/9666
Verschillende topics (o.a. op Tweakers.net, AVSforum.com, etc.) blijkt dat velen zich hebben afgevraagd wat er met hun units aan de hand is en zelfs dat er brand is ontstaan in de betreffende units. De problemen komen ook voor met units buiten de genoemde serie nummers.
Ook al is het 5 jaar na de aanschaf van mijn receiver heb ik toch recent maar eens contact opgenomen met HK support van NL. Na uitleg gegeven te hebben van het voorval en het vragen naar ondersteuning voor serviceverlening op het apparaat was de opmerking meerdere malen dat ze geen coulance regeling kunnen geven op een apparaat van 5 jaar oud. Uiteindelijk wel een (niet interessant) kortingspercentage voor een nieuwe unit ontvangen, maar mijn punt is:
a) De unit heeft vanwege ontwerp- c.q. productiefouten nooit voldaan aan de technische specificaties van het product
b) De klanten met HK AVR's van deze serie staan bloot aan brand gevaar in hun huishoudens
Mijns inziens had Harman Kardon een algemene recall actie moeten opzetten voor zo'n gevaarlijke ontwerpfout en op z'n minst hun klanten de mogelijkheid moeten geven om een reparatiemogelijkheid te bieden. De reactie van Harman Kardon vind ik in zo'n geval van nalatigheid dan ook niet terecht. In elk geval hoop ik dat het bedrijf zijn mentaliteit veranderd heeft en in eventueel volgende gevallen wél een recall actie gaat opzetten al is het alleen al om hun status van kwalitatief goed merk te behouden.
Dit topic heb ik gestart om mensen die nog enigzins gebruik maken van een Harman Kardon receiver uit de serie AVR254, AVR354, AVR255, AVR355 te informeren over het HDMI probleem en het risico op brand wat aanwezig is. Hopelijk hebben jullie er wat aan
Deze HK AVR 255 gebruikte ik voor het weergeven van audio/video via HDMi, zowel van een HK DVD-speler als ook een HTPC en een TV decoder.
Vanaf het begin heb ik veel problemen gehad met de weergave van beeld en audio in de vorm van uitvallend (alleen) beeld of (alleen) audio. Je gaat dan troubleshooten en contact opnemen met de technische ondersteuning en dan komen er een aantal dingen voorbij:
1-Je hebt te goedkope HDMI kabels. Die heb ik toen allemaal vervangen voor dure van €40 per stuk

2-Daarna was de indruk dat het aan de HK DVD speler zou liggen. Die is toen 3x op reparatie weg geweest, probleem nog niet opgelost.
3-Gevraagd of het de receiver zou kunnen zijn. Die kans achten ze klein en anders zou een firmware update dat wel oplossen. Daarom de laatste firmware versie geïnstalleerd, probleem nog steeds niet opgelost.
4-HTPC heb ik altijd verdacht van issues en veel geprobeerd om die ook soepel werkend te krijgen. Nooit tot tevredenheid opgelost.
Uiteindelijk heb ik de HK AVR-255 maar in de kast gegooid, omdat het erg frustrerend en tijdrovend was om steeds de boel weer aan de praat te krijgen voor- of tijdens een film en heb ik de afgelopen jaren maar heel basic via 2x20watt TV speakers geluisterd. Heerlijk geen gezeur meer, maar helaas niet genieten van 5.1 surround en mooi vol geluid.
Na een verhuizing het apparaat toch maar weer eens aangesloten in de (onlogische) hoop dat hij het wel weer zou doen. Ik heb me er deze keer niet bij neergelegd en na speurwerk blijkt dat de problemen ontstaan door technische ontwerpfouten in de HK AVR254, AVR354, AVR255, AVR355 series.
Er zijn door Harman Kardon 3 service bulletins uitgegooid, maar ook weer verwijderd:
1)Problemen met de fan (minor issue en niet relevant voor de AVR 255)
http://www.avsforum.com/attachments/9668
2)Problemen met capacitators op het HDMI board
http://www.avsforum.com/attachments/9667
3)Problemen met fuses op het HDMI board
http://www.avsforum.com/attachments/9666
Verschillende topics (o.a. op Tweakers.net, AVSforum.com, etc.) blijkt dat velen zich hebben afgevraagd wat er met hun units aan de hand is en zelfs dat er brand is ontstaan in de betreffende units. De problemen komen ook voor met units buiten de genoemde serie nummers.
Ook al is het 5 jaar na de aanschaf van mijn receiver heb ik toch recent maar eens contact opgenomen met HK support van NL. Na uitleg gegeven te hebben van het voorval en het vragen naar ondersteuning voor serviceverlening op het apparaat was de opmerking meerdere malen dat ze geen coulance regeling kunnen geven op een apparaat van 5 jaar oud. Uiteindelijk wel een (niet interessant) kortingspercentage voor een nieuwe unit ontvangen, maar mijn punt is:
a) De unit heeft vanwege ontwerp- c.q. productiefouten nooit voldaan aan de technische specificaties van het product
b) De klanten met HK AVR's van deze serie staan bloot aan brand gevaar in hun huishoudens
Mijns inziens had Harman Kardon een algemene recall actie moeten opzetten voor zo'n gevaarlijke ontwerpfout en op z'n minst hun klanten de mogelijkheid moeten geven om een reparatiemogelijkheid te bieden. De reactie van Harman Kardon vind ik in zo'n geval van nalatigheid dan ook niet terecht. In elk geval hoop ik dat het bedrijf zijn mentaliteit veranderd heeft en in eventueel volgende gevallen wél een recall actie gaat opzetten al is het alleen al om hun status van kwalitatief goed merk te behouden.
Dit topic heb ik gestart om mensen die nog enigzins gebruik maken van een Harman Kardon receiver uit de serie AVR254, AVR354, AVR255, AVR355 te informeren over het HDMI probleem en het risico op brand wat aanwezig is. Hopelijk hebben jullie er wat aan