Helpdeskprogramma's / Opensource?

[Probook8979]

Beste leden,

Ben al een tijdje opzoek naar helpdeskprogramma's die ik met elkaar kan vergelijken om voor in het bedrijf op te nemen.
Helaas kom ik er zelf niet uit,vandaar dit post.

Mijn vraag aan jullie is, wat voor helpdeskprogramma's zijn er? graag ook één wat opensource is.
Heb één al kunnen vinden en dat is

- TOPdesk

Hoor het graag,

[TECHcrime]

Helpdesk programma is heel erg breed.

Wat moet het programma precies kunnen?
Moet er hardware in worden opgenomen?
Moeten er tickets direct in het programma worden gemaakt?
Moet het programma een POP box uitlezen voor e-mail tickets?
Wat voor ondersteuning moet er zijn?
Hoeveel mensen gaan er in werken?
Hoe moeten klanten tickets aanmaken?
Moet er een kennis database in?
Moet er een ingebouwde FAQ zijn?

Je moet eerst duidelijk hebben wat je nodig hebt / wilt hebben. Daarna kan je gaan kijken of je verschillende software pakketten kunt vergelijken.

[Sebazzz]

Wij gebruiken Smartertrack. Het is een duur pakket en vrij browser-heavy maar het kan wel gigantisch veel.

[EfBe]

Waarom open source? Is er geen budget? Iets wat waarde heeft voor een bedrijf mag best wat kosten.

Anyway, het Q&A systeem dat ik een aantal jaren geleden schreef (en we gebruiken het zelf ook) : https://github.com/SolutionsDesign/HnD

[Acid_Burn]

OSTicket? Dat is open souce.

[Probook8979]

TECHcrime schreef op dinsdag 16 september 2014 @ 09:02:
Helpdesk programma is heel erg breed.

Wat moet het programma precies kunnen?
Moet er hardware in worden opgenomen?
Moeten er tickets direct in het programma worden gemaakt?
Moet het programma een POP box uitlezen voor e-mail tickets?
Wat voor ondersteuning moet er zijn?
Hoeveel mensen gaan er in werken?
Hoe moeten klanten tickets aanmaken?
Moet er een kennis database in?
Moet er een ingebouwde FAQ zijn?

Je moet eerst duidelijk hebben wat je nodig hebt / wilt hebben. Daarna kan je gaan kijken of je verschillende software pakketten kunt vergelijken.

Nou, het programma moet natuurlijk tickets aan kunnen maken in de programma zelf, hardware in kunnen vermelden. Wil ongeveer 150 gebruikers in kunnen zetten. Overige is niet een pré.

[Probook8979]

EfBe schreef op dinsdag 16 september 2014 @ 09:04:
Waarom open source? Is er geen budget? Iets wat waarde heeft voor een bedrijf mag best wat kosten.

Anyway, het Q&A systeem dat ik een aantal jaren geleden schreef (en we gebruiken het zelf ook) : https://github.com/SolutionsDesign/HnD

Er is zeker een budget, maar wil ze met elkaar gaan vergelijken wat de verschillen zijn.

[RobIII]

Waar vind ik...?
Ik zal je topic verplaatsen naar WSS waar 't iig méér op z'n plek is... maar uiteindelijk is dit natuurlijk gewoon een kwestie van een beetje googlen...

[Question Mark]

Probook8979 schreef op dinsdag 16 september 2014 @ 08:56:
Beste leden,

Ben al een tijdje opzoek naar helpdeskprogramma's die ik met elkaar kan vergelijken om voor in het bedrijf op te nemen.
Helaas kom ik er zelf niet uit,vandaar dit post.

Kun je ook aangeven waarom je hier niet uitkomt? Een simpele Google search levert al een hoop namen van helpdeskpakketten op. Download de productbrochure(s), neem deze door en zet de features in een matrix naast elkaar....

Je topic komt nu niet echt over alsof je er zelf al heel veel tijd en moeite in gestoken hebt. Ik kijk dit topic nog even aan, maar je zult wel met wat meer eigen initiatief moeten komen.

[nextware]

Probook8979 schreef op dinsdag 16 september 2014 @ 08:56:
Beste leden,

Ben al een tijdje opzoek naar helpdeskprogramma's die ik met elkaar kan vergelijken om voor in het bedrijf op te nemen.
Helaas kom ik er zelf niet uit,vandaar dit post.

Mijn vraag aan jullie is, wat voor helpdeskprogramma's zijn er? graag ook één wat opensource is.
Heb één al kunnen vinden en dat is

- TOPdesk

Hoor het graag,

Topdesk is niet Opensource.. Hiervoor moet je toch een flink bedrag voor neertellen

[AAD84]

Tegenwoordig is er een 'free' versie van TOPdesk.

http://www.topdesk.nl/ove...esk-lanceert-topdesk-free

Deze is wel beperkt qua bepaalde functies, maar misschien is het genoeg?

[ Voor 22% gewijzigd door AAD84 op 16-09-2014 14:55 ]

[kamerplant]

Ik gebruik Mantis en dat bevalt prima (https://www.mantisbt.org). Of dat voldoende is voor jullie situatie hangt erg sterk van jullie wensen af.

[L-royke]

Mantis is inderdaad een fijne helpdesk tool. (Zie bovenstaande reactie)

[Eagle Creek]

Wellicht dat Wikipedia: Comparison of help desk issue tracking software je helpt.. ?

[Verwijderd]

Ik heb pas Zendesk in een kwartiertje opgezet. Pricing valt best mee, en lijkt makkelijk te beheren.

Maar, als je alleen Topdesk kunt vinden krijg ik eerlijk gezegd de nare smaak van luiheid in mijn mond...

[Meekoh]

Eigenlijk zijn er heel veel. Maar allemaal met een groot verschil in functionaliteit en prijs.
Je hebt bijv. ook Remedy van BMC en nog een hele zooi andere.
Google levert genoeg hits op als je zoekt op ticketing systemen.

[RobIII]

Ik ben onderhand wel klaar met dit topic. Een lijst met dit soort systemen is in een handomdraai gevonden, een eerste "helikopterview" vergelijking van die systemen ook. Maar we hebben anderhalve half-onderbouwde eis gehoord van TS waar 't aan zou moeten voldoen ("graag opensource" (ja, dat limiteert 't aantal opties lekker...), "er moet hardware in gezet kunnen worden" (een tekstveld kan al voldoen, zo niet: hoe zie je dat dan voor je?) en "150 gebruikers" (lijkt me in geen enkel zichzelf respecterend pakker een probleem)) en daar mogen wij dan op schieten. Dan is 't dus niet gek, en dat zie je in dit topic dan ook gebeuren, dat mensen allemaal zijn of haar favo pakketje gaan lopen roepen zonder verdere onderbouwing of (uitgebreide) ervaring(en) op bepaalde vlakken of wat dan ook. Daarmee wordt dit topic niets anders dan een opsomming van dergelijke pakketen die, zoals eerder aangegeven, prima zelf te googlen is. En dus gaat 't om die reden dicht.