Slechte ervaring RMA

[cyanidenl]

Beste Tweakers leden,

Ik ben al sinds 2012 in het bezit van een 27" iMac 12,2. De eerste twee jaren heb ik van het apparaat genoten en nooit last gehad van problemen; tot op twee weken geleden.

Het was bekend dat er problemen waren met de GPU (HD6970M) van een bepaalde reeks iMacs, hieronder viel ook mijn exemplaar. Op sommige momenten bevroor mijn unit compleet. Niets reageerde en het scherm vertoonde lijnen (artefacten) of een egale kleur over het volledige scherm.

Omdat ik hier natuurlijk enorm veel last van had, heb ik hem ingeleverd bij een iCentre filiaal in Oss (NB). Na ongeveer een week kon ik mijn exemplaar weer op komen halen. Toen ik hem inspecteerde in de winkel leek alles fatsoenlijk te werken, en dat deed het inderdaad ook.

Maar, toen ik thuis kwam viel me ineens op dat de glasplaat scheef zat, en probeerde het voorzichtig te corrigeren, dat ging niet want op hetzelfde moment kwam ik erachter dat er een redelijk flinke deuk in de behuizing zat!

Nu zul je denken "ach man, waar maak je je zorgen over", maar het verhaal gaat iets dieper:

Ondanks dat het iets is wat totaal niks heeft te maken met de functionaliteit van het systeem, vind ik het ronduit verschrikkelijk dat de reparatie centra zo slecht omgaan met de dure spullen van anderen. Dit is namelijk niet de eerste keer dat ik zoiets mee maak:

In 2011 heb ik hetzelfde probleem gehad met twee notebooks van ASUS, namelijk een G73SW en G75VW (3D).

Na een maand vertoonde mijn G73 al problemen, het moederbord bleek defect te zijn en is vervangen samen met de GPU. Na een tweetal andere problem zoals: backlight bleeding en schade aan de behuizing na de reparatie, heeft ASUS besloten me een vervanging toe te kennen.

Deze vervanging klonk natuurlijk super, een nieuwe notebook met betere specs voor 0,00 euro. Het bleek helaas een sprookje te zijn, want ook met deze unit was iets mis, de USB poorten waren defect en hij viel om de haverklap uit (zonder BSOD).

Mijn tweede G75VW heb ik uiteindelijk verkocht omdat ik het spuugzat was, en van het geld heb ik een MacBook Pro Retina aangeschaft waar ik zéér tevreden over ben!

Kortom: Heb ik nou echt zó ontzettend veel ongeluk met mijn apparatuur? Of zijn er ook andere mensen (tweakers) die last hebben gehad van dit soort praktijken, het moraal van het verhaal is simpelweg dat ik zeer ontevreden ben met de manier waarop de reparateurs omgaan met exorbitant dure apparatuur, hoe zit het in gods naam met de supervisors? Zijn die uberhaupt wel aanwezig? En wat raden jullie mij aan buiten contact opnemen met iCentre en of Apple?

[Daedalus]

Dit heeft weinig met Macs & Sofware te maken, en is meer iets voor het Shopping Forum, dus een move die kant op.

MS > SF

[_Dune_]

Probleem gaat denk ik wel worden dat jij bij het afhalen het apparaat hebt gecontroleerd, men kan het nu gooien op schade tijdens (eigen) transport, maar als alles afgehandeld door iCenter wat waarschijnlijk ook de leverancier is, dan zal je het daar moeten voorleggen.

[gambieter]

Om heel eerlijk te zijn zie ik hier geen discussiewaardig topic. Vervelend dat je RMAs niet goed zijn gegaan, maar om dat gelijk te extrapoleren naar een algemeen gebeuren en het begin van een rant op reparatiecentra en de supervisors.

Opsomtopics doen we ook niet aan, en dit soort topics trekt snel mensen aan die zelf problemen hebben gehad. Dat maakt het echter niet representatief.

Gezien bovenstaande hang ik hier een slotje aan