[Vodafone] absurd hoog dataverbruik elke dag om 0:02 uur

[Torgo]

Mijn vriendin kreeg vandaag opeens een factuur voor dataverbruik buiten de bundel. Helaas heeft een collega van haar de history gewist van het datagebruik dus nu kan ik niet zien welke applicatie het was. Het gekke is echter de tijd dat het gebeurd. Volgens de factuur iedere keer om 0:02 (ongeveer). In de periode 12/07 - 28/07 is het vooral gebeurd.

Uitschieter is 21.07.2014 00:02 367.773 KB 14,772 D

Daar is voor 14,77 EUR aan data verkeer geweest. 367MB!!!!

De iPhone zit altijd op het WIFI en om 0:00 is ze altijd thuis en ligt de telefoon in standby. Dit is dus iets geweest wat zelf data verbuikt. Ik zou heel graag willen weten wat het zou kunnen zijn.

12.07.2014 00:09 14 . 1 3 1 KB 0,000 T
13.07.2014 13:27 24 . 7 7 8 KB 0,000 T
14.07.2014 00:12 19 . 2 1 0 KB 0,000 T
15.07.2014 00:12 2 . 4 3 4 KB 0,000 T
15.07.2014 16:57 1 . 1 9 2 KB 0,000 T
16.07.2014 00:12 9 . 3 3 6 KB 0,000 T
17.07.2014 00:34 32 . 8 1 0 KB 0,000 T
18.07.2014 00:04 8 . 7 4 6 KB 0,000 T
19.07.2014 00:04 9 . 6 3 3 KB 0,000 T
19.07.2014 15:17 10 . 3 9 4 KB 0,000 T
20.07.2014 00:02 16 . 8 9 9 KB 0,000 T
21.07.2014 00:02 367 . 7 7 3 KB 14,772 D
22.07.2014 00:02 5 . 2 8 5 KB 0,641
23.07.2014 00:02 23 . 7 7 1 KB 2,880
24.07.2014 00:02 27 . 9 1 0 KB 3,380
25.07.2014 00:02 28 . 2 7 3 KB 3,425
27.07.2014 18:13 20 . 5 8 5 KB 2,493
28.07.2014 00:13 23 . 3 9 1 KB 2,834

[Rannasha]

Zet de telefoon eens een paar dagen uit rond het tijdstip dat het spookverbruik plaats vindt. Dan kun je meteen zien of het verbruik daadwerkelijk door de telefoon komt of door iets anders.

Overigens weet ik niet of iOS de mogelijkheid heeft (eventueel via een app) om het dataverbruik per app weer te geven (zoals bij Android in Settings -> Data Usage), maar dat lijkt me nuttig om eens op te zoeken.

edit: Gebeurt het uberhaubt nog steeds? Zo niet heb je weinig mogelijkheden om het te traceren denk ik.

[ Voor 11% gewijzigd door Rannasha op 25-08-2014 16:59 ]

[Torgo]

Rannasha schreef op maandag 25 augustus 2014 @ 16:58:
Zet de telefoon eens een paar dagen uit rond het tijdstip dat het spookverbruik plaats vindt. Dan kun je meteen zien of het verbruik daadwerkelijk door de telefoon komt of door iets anders.

Overigens weet ik niet of iOS de mogelijkheid heeft (eventueel via een app) om het dataverbruik per app weer te geven (zoals bij Android in Settings -> Data Usage), maar dat lijkt me nuttig om eens op te zoeken.

edit: Gebeurt het uberhaubt nog steeds? Zo niet heb je weinig mogelijkheden om het te traceren denk ik.

iOS heeft deze mogelijkheid en dat had ik ook willen doen, alleen heeft die collega dus vandaag alle history weggegooid door de data counters te resetten (en zonder eerst te kijken welke applicatie de mobiel groot verbruiker is) dom dom dom...

Ik zal het vanaf nu in de gaten gaan houden, maar ben bang dat het mischien niet meer terug komt. Ik vraag me ook af of het wel een app is of iets anders. Ze heeft namelijk niet zoveel apps op haar telefoon en ik kan niks verzinnen wat uit zichzelf over mobiel 300+mb aan verkeer gaat versturen.

[Rannasha]

Sowieso lijkt mij dat als WiFi aan staat (en verbonden is!) er geen dataverkeer hoort te zijn over het reguliere mobiele netwerk. Daarnaast is 300 mb niet iets wat je even snel verstookt over 3G. Hoe werkt die telling op de factuur? Is dat een totaal van een hele dag of van een enkele sessie?

[Barrycade]

Is dat niet toevallig de tijd dat je router de releases doet van je IP's?
En dat dan een game appje een reclame filmpje gaat binnenharken zodra hij de dataverbinding ziet van het netwerk?

[Torgo]

Eerste finding: haar mobiel connecte niet vanzelf met het wifi. Nadat ik mijn wifi SSID selecteerde connecte hij wel, zonder invoer password. Apart! En wie weet hoe lang hij al niet op het wifi connecte. Ondanks mijn suggesties kijkt ze nooit naar het Wifi/3G symbooltje. Daarnaast stond iOS 7.1.2 klaar om te installeren, maar die is maar 24MB dus dat verklaart de 300+ ook niet. Ik heb wel recent haar iPad onder haar eigen account gehangen, maar kan me bijna niet voorstellen dat iCloud een sync van 300+ Mb zou doen over 3G. Nou ja, voorlopig nog even verder speuren...

[ThinkPad]

Bij iOS devices gaat WiFi ook uit als het toestel standby staat. Zelfs als je gewoon thuis bent.

Je kunt volgens mij bij hetzelfde menu als waar die teller zit ook bepaalde apps alleen via wifi internet laten gebruiken. Spul als iCloud kun je dan uitzetten, evenals andere apps die veel data gebruiken.

[Kecin]

iCloud maakt een backup zodra het toestel is aangesloten op netstroom en Wifi, misschien dat er toch backups worden gemaakt door de telefoon zonder wifi of tijdens het wegvallen van de Wifi?

Daarnaast wel een belangrijke vraag denk ik; is het toestel gejailbreakt?

[Torgo]

Kecin schreef op maandag 25 augustus 2014 @ 18:23:

Daarnaast wel een belangrijke vraag denk ik; is het toestel gejailbreakt?

Nee, niet gejailbreakt

[Gadgeteer]

Geen reacties meer dus het is opgelost?
Ben benieuwd wat het geweest is.

[Torgo]

Nou ja, niet echt opgelost, maar het symtoom doet zich niet meer voor.

Nu check ik om de paar dagen even maar het verbruik is zoals elke maand muv de maand waar de uitschieter zat weer zeer laag.

Wel de Vodafone app geinstalleerd en vriendin ook gevraagd die af en toe te checken...

[Mizgala28]

Ken dat, een vriend had die probleem dus ik zei tegen hem zet data uit, zet een cap en wifi aan.

Bleek alsnog verbruik te zijn, foutje van Vodafone.

[noakes]

Meldpunt mobiel dataverbruik Vodafone

We krijgen de laatste tijd veel klachten over dataverbruik via de mobiele telefoon. Met name klanten van Vodafone zijn de klos. Zo melden kijkers dat het saldo dat ze nog over hebben volgens de website van hun provider niet altijd correspondeert met het werkelijke verbruik. Op die manier kan er ongemerkt buiten de bundel worden verbruikt, wat bij sommige abonnementen resulteert in een hoge rekening.

Ook krijgen klanten het sms'je dat hen moet waarschuwen voor het overschrijden van de datalimiet vaak te laat, of zelfs helemaal niet. En soms is er sprake van onverklaarbare datapieken, bijvoorbeeld 's nachts of wanneer de telefoon met een wifi-netwerk is verbonden.

Vodafone heeft aan ons laten weten dat zij een e-mail aan de klanten heeft gestuurd waarin de provider aangeeft dat er verwarring is ontstaan, maar dat deze nu op individueel niveau is opgelost. Wij hebben deze indruk echter niet. Sterker nog, wij hebben de indruk dat er nog veel meer vragen en problemen leven bij Vodafone-klanten.

Update 9 september:
Binnen 17 uur kregen wij 1000 reacties binnen!

bron: Radar

[Sorcerer8472]

Probleem met de specificatie is ook dat het eigenlijk een samenvatting van de hele dag is die je ziet. De datasessie op de factuurregels hierboven duurt dan ook een dag, dus het kan net zo goed verkeer/YouTube van de hele dag zijn geweest in dit geval...

De problemen die Vf had met bijhouden van data zijn al even opgelost nu (zeggen ze).

[Torgo]

Thanks voor de tip van Radar. Er staat bij Vodafone zelf nu ook een formulier. Toch maar ff een klacht/claim ingediend.

[HaterFrame]

Wat bij mijn vriendin de boosdoener bleek te zijn was dat WhatsApp elke week een back-up maakte van +- 300mb over de 3/4g verbinding. iCloud backup stond uit, maar dit loopt via Documents and data in het iCloud menu. Daar staat whatsapp en die maakte gebruik van het mobiele netwerk. Deze heb ik uitgeschakeld en ik verwacht dat dit het probleem wel op gaat lossen. Ik hou nog even een slag om de arm en hou het in de gaten aangezien het wel vreemd zou zijn aangezien die tel natuurlijk op die momenten wel via wifi verbonden is.

[Bartjuh]

Was van de week inderdaad op tv bij Radar! Uiteraard gooide de Vodafone PR gast het op de onwetendheid van de gebruiker over dataslurpende apps op zijn of haar mobiel

[HaterFrame]

Het is soms ook verdraaid moeilijk om er achter te komen wel app het nou doet
Gelukkig heeft het tot nu toe bij ons nog niet geleid tot een hoge rekening. Elke keer net binnen de bundel gebleven

[ Voor 43% gewijzigd door HaterFrame op 17-09-2014 22:59 ]

[Torgo]

Mijn vriendin was geemaild door Vodafone en ze hebben haar ook geprobeerd te bellen. Terug geemaild naar Vodafone met mijn contact gegevens en een uur later belde ze mij.

Ze gaven verschillende tips en uitleg om het data verbruik te verklaren. Ik wist dit ondertussen allemaal wel, maar ze waren echt heel behulpzaam. Ze hadden ook onderzocht en vastgesteld dat mijn vriendin op dag x op tijd y een SMS had gehad om te melden dat ze op 75% van haar data verbruik zat. Echter, deze SMS was verstuurd nadat ze al over de bundel heen was gegaan. Op basis daarvan gaf Vodafone aan dat zij de extra kosten voor het Data gebruik zullen terug storten (zo'n 45 euro). Mijn vriendin heeft haar SMS log nog gechecked en geeft aan geen SMS te hebben ontvangen.

Eind conclusie: eerste reactie van Vodafone een beetje flauw maar na de aandacht van Radar hebben ze er werk van gemaakt om iedereen goed te helpen denk ik. Wij zijn in ieder geval prima geholpen.

Thanks allemaal voor de tips en ook de verwijzing naar Radar!