Foute factuur in mijn voordeel

[upclocker]

Hallo tweakers,

Ik ben er achter gekomen dat ik al een tijd te weinig betaal voor mijn abonnement. Momenteel betaal ik alleen voor internet terwijl ik ook digitale televisie krijg. In mijn factuur staat dat ik alleen een internet abonnement heb. Er staat niets over digitale televisie.

Ik denk dat het fout is gegaan bij de aanvraag. Ik had namelijk internet en basis tv besteld, waarvan ik dacht dat de zenders wel digitaal zouden zijn. Dit was niet het geval en heb ik nog achteraan gebeld om als nog digitale tv aan te vragen. Dit hebben ze blijkbaar nooit in mijn abonnement verwerkt, terwijl ik het wel gewoon ontvang.

Door deze situatie zit ik nu een beetje met een dilemma.

Moet ik actie ondernemen en de provider opbellen en informeren over de fout die zij hebben gemaakt in mijn voordeel, met het risico dat ik straks het verschuldigde bedrag alsnog mag gaan betalen. Hoe zit dit wettelijk in elkaar? Mogen zij, terwijl zij een fout hebben gemaakt, als nog het verschuldigde bedrag in rekening brengen? Het kan natuurlijk ook zijn dat ze het bedrag kwijtschelden als coulance, maar dat ik vanaf dat moment wel het juiste bedrag moet betalen.

Anderzijds kan ik natuurlijk stilzwijgend verder profiteren van het 'goedkope abbonnement' dat ik nu heb en doen alsof m'n neus bloed. Maar wel met het risico dat, als ze er acht komen, ze een groot bedrag aan mij verrekenen.

Persoonlijk neig ik naar het laatste . Hebben jullie ervaring met een dergelijke situatie en wat zouden jullie doen in mijn plaats?

Alvast bedankt

[Morrar]

Volgens mij is het zo dat als je de diensten zelf (aantoonbaar) hebt aangevraagd, je er in principe ook gewoon voor moet betalen. Als de provider erachter komt, kunnen ze je alsnog een rekening sturen ook als zij de fout zelf hebben gemaakt. Wat er geleverd en betaald moet worden staat immers niet ter discussie, het is alleen (nog) niet gefactureerd.

Het was een ander verhaal geweest als ze ongevraagd extra diensten hadden geleverd, maar volgens mij heb je dan als consument ook wel de verplichting om de provider op de hoogte te stellen.

Misschien het beste om het te melden en dan te kijken wat er nog inzit? Misschien belonen ze je eerlijkheid wel met een leuke korting of schelden ze een deel van de rekening kwijt.