Ik heb een (vrij klein) probleem. Ik heb een paar weken terug een aantal tuinstoelen besteld bij een bedrijf in Duitsland. Die waren veel goedkoper met dat model, dus dat was aantrekkelijk. De stoelen zijn in Nederland eigenlijk overal 90 euro, en daar waren zijn 60 euro.
Bij levering bleek er echter 1 beschadigd te zijn. Aan de achterkant weliswaar, maar de stof was ook enigszins beschadigd, dus ik verwacht een achteruitgang in stevigheid/levensduur.
Ik heb er wat foto's van gemaakt en opgestuurd naar het Duitse bedrijf. Hierop kreeg ik vlot een retour formulier van DHL toegestuurd. So far, so good.
Vervolgens ga ik naar een DHL service punt, om het (redelijk grote) pakket op te sturen. Die accepteren het niet, omdat het te groot is. Dus ik dacht, dan kan ik misschien een afspraak maken om het op te laten halen. Volgens het call center van DHL was dat niet mogelijk, maar kon ik het bij elk postkantoor in Nederland afgeven.Dus ik ga naar een PostNL punt, en die accepteren het pakket zowaar. Eind goed, al goed, lijkt het.
Helaas staat de volgende dag de pakketbezorger voor mijn deur, om het pakket met de stoel weer aan mij te overhandigen... Er was een labeltje opgeplakt met als reden "andere vervoerder". Dus blijkbaar werkt dat ook niet.
Dus ik het een e-mail gestuurd naar het Duitse bedrijf met dit verhaal: Geen antwoord. Ik stuur nog een e-mail met een voorstel om een deel van het geld terug te geven ivm de afgenomen levensduur, omdat terugsturen niet mogelijk lijkt. Resultaat: geen antwoord.
Ik heb ook een e-mail gestuurd naar DHL met het verhaal, en de vraag wat ik dan wel moet doen om het pakket in Duitsland te krijgen. Resultaat: geen antwoord.
Beide e-mails zijn afgelopen maandag verstuurd, dus dat geeft best een redelijke reactietijd.
Het gaat dus niet om heel veel geld, maar een reactie zou wel netjes zijn. Mijn vraag is nu: Wat zal ik nu doen? Gewoon accepteren? Een soort ingebrekestelling sturen naar het Duitse bedrijf? Ik weet niet precies hoe dat in Duitsland gaat, maar ik vermoed enigszins vergelijkbaar met de Nederlandse situatie.
Bij levering bleek er echter 1 beschadigd te zijn. Aan de achterkant weliswaar, maar de stof was ook enigszins beschadigd, dus ik verwacht een achteruitgang in stevigheid/levensduur.
Ik heb er wat foto's van gemaakt en opgestuurd naar het Duitse bedrijf. Hierop kreeg ik vlot een retour formulier van DHL toegestuurd. So far, so good.
Vervolgens ga ik naar een DHL service punt, om het (redelijk grote) pakket op te sturen. Die accepteren het niet, omdat het te groot is. Dus ik dacht, dan kan ik misschien een afspraak maken om het op te laten halen. Volgens het call center van DHL was dat niet mogelijk, maar kon ik het bij elk postkantoor in Nederland afgeven.Dus ik ga naar een PostNL punt, en die accepteren het pakket zowaar. Eind goed, al goed, lijkt het.
Helaas staat de volgende dag de pakketbezorger voor mijn deur, om het pakket met de stoel weer aan mij te overhandigen... Er was een labeltje opgeplakt met als reden "andere vervoerder". Dus blijkbaar werkt dat ook niet.
Dus ik het een e-mail gestuurd naar het Duitse bedrijf met dit verhaal: Geen antwoord. Ik stuur nog een e-mail met een voorstel om een deel van het geld terug te geven ivm de afgenomen levensduur, omdat terugsturen niet mogelijk lijkt. Resultaat: geen antwoord.
Ik heb ook een e-mail gestuurd naar DHL met het verhaal, en de vraag wat ik dan wel moet doen om het pakket in Duitsland te krijgen. Resultaat: geen antwoord.
Beide e-mails zijn afgelopen maandag verstuurd, dus dat geeft best een redelijke reactietijd.
Het gaat dus niet om heel veel geld, maar een reactie zou wel netjes zijn. Mijn vraag is nu: Wat zal ik nu doen? Gewoon accepteren? Een soort ingebrekestelling sturen naar het Duitse bedrijf? Ik weet niet precies hoe dat in Duitsland gaat, maar ik vermoed enigszins vergelijkbaar met de Nederlandse situatie.
:strip_icc():strip_exif()/u/150730/crop65eda5e484cfa_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/88308/tieinterceptor2%252070.jpg?f=community)
