Normaal uit ik niet snel mijn ongenoegen op het internet over mindere ervaringen met (web-)winkels, maar voor mijn huidige ervaring met de Lenovo Outlet maak ik graag een uitzondering.
Maandag 4 augustus:
Ik zie in de Nederlandse Lenovo Outlet dat ze twee stuks T430 nieuw in doos met aardige specs hebben
voor ~740,-. De levertijd zou ongeveer 3 dagen zijn. Diezelfde dag nog eenmaal besteld en voldaan via iDeal. Hierop volgde keurig een bericht in mijn mailbox met besteloverzicht, melding over 3-5 dagen levertijd, en een link naar een bestelstatuspagina van de firma Digital River S.A.R.L.
Vrijdag 8 augustus:
De bestelstatus blijft maar staan op "bestelling in behandeling". Dit wekte enige argwaan, maar ik heb besloten tot maandag te wachten.
Maandag 11 augustus:
In de middag is de bestelstatus nog steeds ongewijzigd. Ik heb het Belgische supportnummer gebeld en kreeg een Engelstalig meisje aan de lijn. Ik heb mijn verhaal gedaan en gevraagd wat er met mijn bestelling aan de hand is. Ze heeft de bestelling in hun systeem geëscaleerd en zou spoedig een E-mail sturen met een verklaring.
Dinsdag 12 augustus:
Zo rond het einde van de werkdag (uiteraard) geen verklaring ontvangen over mijn bestelling. Iets gaf mij het gevoel dat dit zo'n situatie is waarin je moet blijven pushen om iets gedaan te krijgen, dus ik heb aan het einde van de werkdag een E-mail gestuurd naar Digital River met daarin mijn verhaal/klacht en dat ik al een reactie had verwacht. Ik heb de E-mail ook CC gestuurd naar het Benelux-adres van Lenovo/Medion. Dit laatste is waarschijnlijk meer voor mijn eigen gevoel dan dat het daadwerkelijk nut heeft.
Woensdag 13 augustus:
Ik heb mij in de ochtend voorgenomen om wederom later op de dag contact op te nemen met DR als er niets veranderd is. Uiteraard is er niets veranderd, dus ik ben weer aan de telefoon gaan hangen. Deze keer een Nederlands sprekende mevrouw. Nadat ik alle informatie kreeg waar ik zelf ook al van op de hoogte was heb ik aangedrongen op een fatsoenlijke verklaring voor de vertraging. Hierop is de vrouw met een collega van het "escalatie-team" gaan overleggen. Na even in de wacht te hebben gestaan blijkt dat mijn melding van maandag goed in het systeem is gekomen en men sindsdien (!) al bezig is om te achterhalen wat er aan de hand is.
Hierop heb ik aangegeven dat dit nog steeds geen verklaring is. Hierop kreeg ik de opmerking dat er een "technisch probleem" is. Ook dit is natuurlijk zo vaag en generiek als maar zijn kan. Er viel niet meer uit te slepen dan dat het niet aan mij ligt dat er een vertraging is. Toch fijn om dat even bevestigd te krijgen
Het gesprek is afgesloten met de vraag of mevrouw mij mocht terugbellen. Ik ben nog zo bijdehand geweest om te vragen wanneer ik dit telefoontje dan kan verwachten. Het antwoord: nutteloos. De mevrouw beloofde mij echter wel, dat als ze morgen iets wist ze het mij morgen liet weten. Als ze vrijdag iets te weten zou komen....je raadt het misschien al...dan hoor ik dat vrijdag!
Enfin,
Dat Lenovo geen IBM meer is wist ik, en dat Lenovo ook geen Lenovo meer is wist ik eigenlijk ook wel, maar dit had ik niet verwacht. Ik bestel een product bij Lenovo NL (overduidelijk een left-over voor de Nederlandse markt gezien de OS-taal en het toetsenbord, dus het apparaat kan niet ver zijn lijkt mij), kom vervolgens uit bij een Luxemburgse firma met contactgegevens in België om erachter te komen dat er een "technisch probleem" is waar hoogstwaarschijnlijk de komende dagen nog geen oplossing voor is.
Update: inmiddels heb ik een E-mail ontvangen met de volgende tekst:
We deeply regret the delay in getting the product out to you. We have
sent a request to Lenovo to find out when you can expect the product and
we are still awaiting a response. I have re escalated the issue and
requested an update as soon as possible for you. As soon as I have had a
response I will send you another email with the update.
Opmerking: We kunnen alleen een terugbetaling aanbieden binnen 14 dagen
vanaf de datum waarop de zending door u is ontvangen.
To be continued...
Maandag 4 augustus:
Ik zie in de Nederlandse Lenovo Outlet dat ze twee stuks T430 nieuw in doos met aardige specs hebben
voor ~740,-. De levertijd zou ongeveer 3 dagen zijn. Diezelfde dag nog eenmaal besteld en voldaan via iDeal. Hierop volgde keurig een bericht in mijn mailbox met besteloverzicht, melding over 3-5 dagen levertijd, en een link naar een bestelstatuspagina van de firma Digital River S.A.R.L.
Vrijdag 8 augustus:
De bestelstatus blijft maar staan op "bestelling in behandeling". Dit wekte enige argwaan, maar ik heb besloten tot maandag te wachten.
Maandag 11 augustus:
In de middag is de bestelstatus nog steeds ongewijzigd. Ik heb het Belgische supportnummer gebeld en kreeg een Engelstalig meisje aan de lijn. Ik heb mijn verhaal gedaan en gevraagd wat er met mijn bestelling aan de hand is. Ze heeft de bestelling in hun systeem geëscaleerd en zou spoedig een E-mail sturen met een verklaring.
Dinsdag 12 augustus:
Zo rond het einde van de werkdag (uiteraard) geen verklaring ontvangen over mijn bestelling. Iets gaf mij het gevoel dat dit zo'n situatie is waarin je moet blijven pushen om iets gedaan te krijgen, dus ik heb aan het einde van de werkdag een E-mail gestuurd naar Digital River met daarin mijn verhaal/klacht en dat ik al een reactie had verwacht. Ik heb de E-mail ook CC gestuurd naar het Benelux-adres van Lenovo/Medion. Dit laatste is waarschijnlijk meer voor mijn eigen gevoel dan dat het daadwerkelijk nut heeft.
Woensdag 13 augustus:
Ik heb mij in de ochtend voorgenomen om wederom later op de dag contact op te nemen met DR als er niets veranderd is. Uiteraard is er niets veranderd, dus ik ben weer aan de telefoon gaan hangen. Deze keer een Nederlands sprekende mevrouw. Nadat ik alle informatie kreeg waar ik zelf ook al van op de hoogte was heb ik aangedrongen op een fatsoenlijke verklaring voor de vertraging. Hierop is de vrouw met een collega van het "escalatie-team" gaan overleggen. Na even in de wacht te hebben gestaan blijkt dat mijn melding van maandag goed in het systeem is gekomen en men sindsdien (!) al bezig is om te achterhalen wat er aan de hand is.
Hierop heb ik aangegeven dat dit nog steeds geen verklaring is. Hierop kreeg ik de opmerking dat er een "technisch probleem" is. Ook dit is natuurlijk zo vaag en generiek als maar zijn kan. Er viel niet meer uit te slepen dan dat het niet aan mij ligt dat er een vertraging is. Toch fijn om dat even bevestigd te krijgen
Het gesprek is afgesloten met de vraag of mevrouw mij mocht terugbellen. Ik ben nog zo bijdehand geweest om te vragen wanneer ik dit telefoontje dan kan verwachten. Het antwoord: nutteloos. De mevrouw beloofde mij echter wel, dat als ze morgen iets wist ze het mij morgen liet weten. Als ze vrijdag iets te weten zou komen....je raadt het misschien al...dan hoor ik dat vrijdag!
Enfin,
Dat Lenovo geen IBM meer is wist ik, en dat Lenovo ook geen Lenovo meer is wist ik eigenlijk ook wel, maar dit had ik niet verwacht. Ik bestel een product bij Lenovo NL (overduidelijk een left-over voor de Nederlandse markt gezien de OS-taal en het toetsenbord, dus het apparaat kan niet ver zijn lijkt mij), kom vervolgens uit bij een Luxemburgse firma met contactgegevens in België om erachter te komen dat er een "technisch probleem" is waar hoogstwaarschijnlijk de komende dagen nog geen oplossing voor is.
Update: inmiddels heb ik een E-mail ontvangen met de volgende tekst:
We deeply regret the delay in getting the product out to you. We have
sent a request to Lenovo to find out when you can expect the product and
we are still awaiting a response. I have re escalated the issue and
requested an update as soon as possible for you. As soon as I have had a
response I will send you another email with the update.
Opmerking: We kunnen alleen een terugbetaling aanbieden binnen 14 dagen
vanaf de datum waarop de zending door u is ontvangen.
To be continued...
[ Voor 7% gewijzigd door RK88 op 15-08-2014 08:38 . Reden: update ]
:strip_icc():strip_exif()/u/320358/flypugs.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/62023/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/4576/009b.jpg?f=community)