Hallo allemaal,
Namens mijn radeloze vriendin deze post, omdat we er samen met hollandsnieuwe niet uitkomen.
Gisteren(31-7 19.00) kreeg ze een berichtje dat ze nog minder dan 100MB data over heeft uit haar 275abo met 500MB bundel. Direct hierna op de site van Hollandsnieuwe gekeken. Hier stond dat er nog 82 MB over was.
Haar nieuwe tegoed heeft ze ontvangen op 20-7. Op die datum zaten we in het buitenland, internet en roaming stond hier uit, we hebben hiervoor alleen mijn telefoon gebruikt. Op 21-7 23.00 kwamen we thuis vanuit het buitenland. Toen heeft ze, zoals normaal, internet weer aangezet. Een beetje gewhatsappt, nu.nl gelezen en op facebook gezeten. Twee dagen later zijn we 's ochtends weer naar het buitenland vertrokken, wederom internet en dataroaming uitgezet. Hiervan kwamen we maandag avond thuis. Weer wat whatsapp, facebook en nu.nl gebruikt. Zowel bij haar als bij mij tuis heeft ze ook nog eens gebruik gemaakt van wifi.
In deze 5 dagen tijd zou ze dus 412MB data gebruikt hebben volgends hollandsnieuwe.
In de 10 volle maandan dat ze haar abonnement heeft, heeft ze nog nooit een enkel waarschuwings smsje gehad en is ze dus ook nog niet over haar 500MB gekomen. Volgends de ingebouwde verbruiksmeter heeft ze in al de maanden tijd in totaal pas 3GB aan data gebruikt, zo''n 300MB per maand dus gemiddeld.
In de paar dagen tijd dat we thuis geweest zijn heeft ze niets gedownload, geinstalleerd, gestreamed of geupdate.
Vanochtend heeft ze telefonisch contact gezocht met hollandsnieuwe en na 15min wachten eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Deze persoon kon na een gesprek van ruim 30minuten alleen vertellen wat haar resterende tegoed was deze maand en niet wat en wanneer er data gebruikt is, wegens problemen met het systeem. Als ze meer info wou, moest ze later op de middag terug bellen in de hoop dat het systeem dan wel weer werkte.
Later op de middag proberen terug te bellen. Na 45 minuten wachtrij met een automatisch bandje op een betaald nummer heeft ze opgehangen, zonder iemand te spreken.
Hierna heeft ze een bericht gestuurd op facebook aan hollandsnieuwe waar dit alles in uitgelegd stond.
De reactie hierop was als volgt:
Hallo, op 21/7 heb je nieuw tegoed gekregen en zijn je mbs aangevuld tot 500MB. Ik heb je verbruik bekeken en zie een maar aantal datasessies maar wel grote datasessies. Verder zijn er geen bijzonderheden te zien. Ik kan in verband met privacy niet zien waar je het aan verbruikt hebt. 11dagen nadat je tegoed is bijgeschreven kan je op je hollandsnieuwe pagina je facturen downloaden en daarop zijn ook specificaties te zijn.
Hierop heeft ze gereageerd maar hollandsnieuwe heeft niets meer laten horen.
Op de oude facturen is ook geen enkele specificatie te zien over internet gebruik zoals bijvoorbeeld bij vodafone, waar iedere KB met datum en tijd gespecificeerd staat(volgends hollandsnieuwe dus tegen de privacywetgeving)
Op internet zijn veel vergelijkbare verhalen te vinden over dit probleem, toevallig allemaal met hetzelfde abonnement en dezelfde internetbundel. Geen enkel persoon is hierin geholpen.
De reactie van hollands nieuwe is hier naar iedereen: het internetgebruik wat bij ons op papier staat, klopt. Het ligt aan u. Controleer uw telefoon, sluit apps af en nog meer antwoorden met deze strekking.
TL:DR: mijn vriendin heeft in minder dan 5 dagen haar gehele bundel gebruikt. Ze heeft niets anders gedaan dan normaal, en als er al iets anders is, is haar internet gebruik veel lager ivm. Vakantie. Aan de telefoon en op facebook wil of kan niemand helpen. Ook kunnen ze niet vertellen wanneer er hoeveel data verbruikt is. Wat moeten we nu?
Aan eenieder die de moeite heeft genomen om te lezen bedankt! Al is het maar de TL:DR. Wie kan mijn vriendin helpen om weer te kunnen internetten buiten de deur?
Namens mijn radeloze vriendin deze post, omdat we er samen met hollandsnieuwe niet uitkomen.
Gisteren(31-7 19.00) kreeg ze een berichtje dat ze nog minder dan 100MB data over heeft uit haar 275abo met 500MB bundel. Direct hierna op de site van Hollandsnieuwe gekeken. Hier stond dat er nog 82 MB over was.
Haar nieuwe tegoed heeft ze ontvangen op 20-7. Op die datum zaten we in het buitenland, internet en roaming stond hier uit, we hebben hiervoor alleen mijn telefoon gebruikt. Op 21-7 23.00 kwamen we thuis vanuit het buitenland. Toen heeft ze, zoals normaal, internet weer aangezet. Een beetje gewhatsappt, nu.nl gelezen en op facebook gezeten. Twee dagen later zijn we 's ochtends weer naar het buitenland vertrokken, wederom internet en dataroaming uitgezet. Hiervan kwamen we maandag avond thuis. Weer wat whatsapp, facebook en nu.nl gebruikt. Zowel bij haar als bij mij tuis heeft ze ook nog eens gebruik gemaakt van wifi.
In deze 5 dagen tijd zou ze dus 412MB data gebruikt hebben volgends hollandsnieuwe.
In de 10 volle maandan dat ze haar abonnement heeft, heeft ze nog nooit een enkel waarschuwings smsje gehad en is ze dus ook nog niet over haar 500MB gekomen. Volgends de ingebouwde verbruiksmeter heeft ze in al de maanden tijd in totaal pas 3GB aan data gebruikt, zo''n 300MB per maand dus gemiddeld.
In de paar dagen tijd dat we thuis geweest zijn heeft ze niets gedownload, geinstalleerd, gestreamed of geupdate.
Vanochtend heeft ze telefonisch contact gezocht met hollandsnieuwe en na 15min wachten eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Deze persoon kon na een gesprek van ruim 30minuten alleen vertellen wat haar resterende tegoed was deze maand en niet wat en wanneer er data gebruikt is, wegens problemen met het systeem. Als ze meer info wou, moest ze later op de middag terug bellen in de hoop dat het systeem dan wel weer werkte.
Later op de middag proberen terug te bellen. Na 45 minuten wachtrij met een automatisch bandje op een betaald nummer heeft ze opgehangen, zonder iemand te spreken.
Hierna heeft ze een bericht gestuurd op facebook aan hollandsnieuwe waar dit alles in uitgelegd stond.
De reactie hierop was als volgt:
Hallo, op 21/7 heb je nieuw tegoed gekregen en zijn je mbs aangevuld tot 500MB. Ik heb je verbruik bekeken en zie een maar aantal datasessies maar wel grote datasessies. Verder zijn er geen bijzonderheden te zien. Ik kan in verband met privacy niet zien waar je het aan verbruikt hebt. 11dagen nadat je tegoed is bijgeschreven kan je op je hollandsnieuwe pagina je facturen downloaden en daarop zijn ook specificaties te zijn.
Hierop heeft ze gereageerd maar hollandsnieuwe heeft niets meer laten horen.
Op de oude facturen is ook geen enkele specificatie te zien over internet gebruik zoals bijvoorbeeld bij vodafone, waar iedere KB met datum en tijd gespecificeerd staat(volgends hollandsnieuwe dus tegen de privacywetgeving)
Op internet zijn veel vergelijkbare verhalen te vinden over dit probleem, toevallig allemaal met hetzelfde abonnement en dezelfde internetbundel. Geen enkel persoon is hierin geholpen.
De reactie van hollands nieuwe is hier naar iedereen: het internetgebruik wat bij ons op papier staat, klopt. Het ligt aan u. Controleer uw telefoon, sluit apps af en nog meer antwoorden met deze strekking.
TL:DR: mijn vriendin heeft in minder dan 5 dagen haar gehele bundel gebruikt. Ze heeft niets anders gedaan dan normaal, en als er al iets anders is, is haar internet gebruik veel lager ivm. Vakantie. Aan de telefoon en op facebook wil of kan niemand helpen. Ook kunnen ze niet vertellen wanneer er hoeveel data verbruikt is. Wat moeten we nu?
Aan eenieder die de moeite heeft genomen om te lezen bedankt! Al is het maar de TL:DR. Wie kan mijn vriendin helpen om weer te kunnen internetten buiten de deur?
/u/48862/avatar.GIF?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/206968/325134.jpg?f=community)
/u/249034/arrow.png?f=community){kind=icon}
