E-mail adres wordt altijd als spam herkend in Gmail

[Scrummie]

Een klant van mij heeft het probleem dat mail die verzonden word vanaf haar website altijd in spam folders terecht komt en kom er maar niet uit wat het probleem nou is en zoeken op internet heeft me de afgelopen dagen alleen maar frustratie opgeleverd, om dat ik denk dat deze situatie te specifiek is.

Het probleem is al eens eerder voor gekomen, maar toen was het op te lossen met een spf record, en ik dacht dat het nu weer het geval zou zijn, maar niet dus.

Situatie:

domein www.domein.nl draait op server X. Van daaruit word het domein met een A record doorgestuurd naar mijn eigen VPS, server Y zeg maar. Op server X beheer ik (neem ik aan dat ik het daar moet doen) de DNS, waarbij ik een SPF record heb toegevoegd: v=spf1 include:domein-van-vps.nl ip4:xxx.xxx.xxx.xxx ~all (xxx.etc is het ip adres van vps). Waarom ik denk dat dit goed is; het mailtje word gestuurd vanaf de VPS dus moet die geautoriseerd zijn neem ik aan.

Als ik het nu test naar mijn eigen gmail adres krijg ik deze headers te zien (en hij komt dus nog in de spam folder van gmail);

code:

Delivered-To: [e-mail]
Received: by 10.50.25.67 with SMTP id a3csp162455igg;
        Wed, 2 Jul 2014 04:37:19 -0700 (PDT)
X-Received: by 10.194.92.244 with SMTP id cp20mr3004222wjb.109.1404301039031;
        Wed, 02 Jul 2014 04:37:19 -0700 (PDT)
Return-Path: <[e-mail]>
Received: from domein-van-vps.nl ([xxx.xxx.xxx.xxx])
        by mx.google.com with ESMTPS id t5si2206902wiy.78.2014.07.02.04.37.18
        for <[e-mail]>
        (version=TLSv1.2 cipher=ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 bits=128/128);
        Wed, 02 Jul 2014 04:37:18 -0700 (PDT)
Received-SPF: none (google.com: [e-mail] does not designate permitted sender hosts) client-ip=xxx.xxx.xxx.xxx;
Authentication-Results: mx.google.com;
       spf=neutral (google.com: [e-mail] does not designate permitted sender hosts) smtp.mail=[e-mail]
Received: by domein-van-vps.nl (Postfix, from userid 10003)
    id 058224236A; Wed,  2 Jul 2014 13:36:40 +0200 (CEST)
To: [e-mail]
Subject: Nieuw aanmeldformulier Contactformulier
X-PHP-Originating-Script: 10003:class-phpmailer.php
Date: Wed, 2 Jul 2014 11:36:40 +0000
From: Websitenaam <[e-mail]>
Message-ID: <[e-mail]>
X-Priority: 3
X-Mailer: PHPMailer 5.2.7 (https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/)
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/html; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

Kan iemand mij een zetje in de goeie richting geven? Ik verwacht geen hapklaar antwoord, maar ik zie door alle bomen het al uit het oog verloren bos niet meer.

[MicGlou]

De meest voorkomende reden hiervoor is een blacklisted domein e.d... maar het kan ook specifiek op emailadres zijn als er (zonder medeweten) misbruik is gemaakt van het emailadres. Ik heb een oud hotmail account wat ik gebruik voor sites waar ik liever mijn echte email niet gebruik, dat emailaccount is ook wel eens misbruikt voor spam en gaat ook bijna overal direct de spamfolder in.

Check het emailadres hier eens: http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

[Verwijderd]

MicGlou schreef op donderdag 03 juli 2014 @ 19:40:
De meest voorkomende reden hiervoor is een blacklisted domein e.d... maar het kan ook specifiek op emailadres zijn als er (zonder medeweten) misbruik is gemaakt van het emailadres. Ik heb een oud hotmail account wat ik gebruik voor sites waar ik liever mijn echte email niet gebruik, dat emailaccount is ook wel eens misbruikt voor spam en gaat ook bijna overal direct de spamfolder in.

Check het emailadres hier eens: http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

Dit is sowieso de eerste stap!

Met wat googlen het volgende gevonden:

http://www.verygoodemail....erstanding-email-headers/

Dit stukje baarde me zorgen:

does not designate permitted sender hosts

[Scrummie]

Zowel IP als domein zijn niet blacklisted, oa. via MXtoolbox idd gecheckt, dus dat is het probleem niet

[Dutch_Celt]

Zou eerder zeggen dat er qua spf nog wat moet veranderen:

Received-SPF: none (google.com: [e-mail] does not designate permitted sender hosts) client-ip=xxx.xxx.xxx.xxx;
Authentication-Results: mx.google.com;
spf=neutral (google.com: [e-mail] does not designate permitted sender hosts) smtp.mail=[e-mail]

Eventueel kun je het domein hier nog eens door een check halen qua spf: http://www.kitterman.com/spf/validate.html

Ik zie in de headers het domein kunstkindje.nl voorbij komen, gaat het om die?
Dan zou ik die include weghalen, daar draait geen spf op.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Zie ook: http://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax#include

The "include" mechanism

code:

include:<domain>

The specified domain is searched for a match. If the lookup does not return a match or an error, processing proceeds to the next directive.
Warning: If the domain does not have a valid SPF record, the result is a permanent error. Some mail receivers will reject based on a PermError.

[ Voor 8% gewijzigd door Dutch_Celt op 03-07-2014 20:02 ]

[frickY]

Protip;
Stuur je mail naar http://www.mail-tester.com/ en je ziet zo wat er aan de hand is.

[Duumke]

frickY schreef op donderdag 03 juli 2014 @ 20:14:
Protip;
Stuur je mail naar http://www.mail-tester.com/ en je ziet zo wat er aan de hand is.

Goede tip, bedankt

[ik222]

Het lijkt er toch op dat je SPF record niet klopt als ik de headers lees. Haal het domein inderdaad eens door een SPF validator.

[Scrummie]

ik222 schreef op donderdag 03 juli 2014 @ 20:31:
Het lijkt er toch op dat je SPF record niet klopt als ik de headers lees. Haal het domein inderdaad eens door een SPF validator.

Dit gedaan, en zou zweren dat ik dat al gedaan had en er "OK" uit kwam. Nu dus niet, en samen met de tips hierboven kom ik er denk ik wel uit . Als ik de oplossing heb gevonden met bovenstaande tips meld ik mij weer met de oplossing!

[Scrummie]

Ben opzich verder gekomen met de hier geboden tips, maar nog altijd komt het bericht in de spam, en ik gok dat mijn SPF nog steeds niet correct is;

http://www.mail-tester.com/web-zNNBYQ

zoals hier te zien. Alleen snap ik het niet; het SPF record heb ik toegevoegd op server X, waar het domein dus draait maar met een A record word door verwezen naar mijn vps, server Y.

Ik denk dus dat de moeilijkheid daar ook in zit; dat het domein en de website zelf niet op dezelfde server draait, maar goed, mijn kennis daarover is nogal beperkt zoals vast ook wel te merken is.

[GeleFles]

in je SPF record, moet het adres van je verzendende mailserver staan, dus de mailserver die de mail bij gmail afleverd.

Dat kan via DNS, of op IP, wat je zelf het makkelijkst vind.

Let ook op dat je verzendende mailserver een reverse DNS moet hebben. Ik weet niet wat de exacte regels zijn voor gmail, maar weet wel dat ze daar wat mee doen.

[Dutch_Celt]

Persoonlijk denk ik niet dat je nog veel aan het spf record kunt verbeteren.

Ergens wordt er nog [e-mail] gebruikt, hier wordt er een minpunt voor gegeven omdat er op AHV-ID-525.AHV-ID-525.vps.awcloud.nl specifiek geen spf staat.

Op zich kan dit zo geen kwaad, wel zijn er twee opties:
- hoster vragen een spf record te zetten op AHV-ID-525.AHV-ID-525.vps.awcloud.nl (verwacht niet dat men dit gaat doen)
- [e-mail] aanpassen (user die vanuit apache meegegeven wordt?)

Los van dit lijkt de grootste winst nog te halen op de -3.2 die op het spamassasin deel gegeven wordt.

[GlowMouse]

Het return path staat inderdaad niet goed, zie http://slopjong.de/2013/0...-return-path-in-php-mail/

[ik222]

De reverse DNS van de verzendende mailserver klopt dus ook niet. Dat alleen al kan voor veel providers reden zijn je mail te markeren of zelfs te blokkeren. Maar goed als dit de php mail functie is op een VPS dan kun je hier zelf niet zo veel mee. Ik zou het probleem dan eens bij je hoster neerleggen.