Probleem met Fax

[ThisGuy]

Hallo Tweakers,

Ik ben stagiare bij een bedrijf waar de netwerkbeheerder onlangs is weg gegaan en ik nu de enige verantwoordelijke ict'er ben. Aangezien ik nu de enige en dus de verantwoordelijke ben voor alles, probeer ik hun zo goed mogelijk uit te helpen totdat ze iemand anders hebben.
Degene wat weg is heeft echter bijna niks van documentatie achter gelaten, niks overgedragen aan mij en daarom is het een flinke zoektocht voor mij om dingen op te lossen.
Dit is tot op heden prima gelukt, alleen nu heb ik iets waar ik gewoon écht geen verstand van heb en toch een oproep doe aan jullie voor hulp.

Het probleem is als volgt:
Het bedrijf staat uit 2 locaties, verbonden via vpn beiden een eigen server, en telefooncentrale met patchpanels.
Op deze telefooncentrale zitten alle telefoons aangesloten, en alle faxes. De telefoon hebben een losse gedeelte en de faxapparaten hebben een los gedeelte.
Op locatie 1 doet de fax het, op locatie 2 opeens niet meer. Na een reset kan er wel uitgefaxt worden, maar komen de faxen niet aan op het apparaat. Alle telefoons gaan over, behalve de fax. Het goede telefoonnummer wordt gebruikt.

Heeft iemand enig idee in welke richting ik deze oplossing moet zoeken of wat ik eventueel kan doen?
Zo niet, het is een panasonic telefooncentrale en hp printer, al denk ik niet dat het probleem bij de printer ligt. Waar zou ik kunnen bellen voor ondersteuning? (zonder dat het uitmaakt dat ik weet hoe het werkt, geinstalleerd is of wat dan ook)

Als er iemand is met ervaring, zou mij uitgelegd kunnen worden hoe dit precies in zn werk gaat met telefoon centrales en interne telefoons etc.

Thnx alvast,
Ferry

[prutser001]

Is het een bapaald type telefoon centrale?

[Harrie666]

als je met je mobiel of een andere telefoon dat telefoonnummer van de fax belt, gaat deze dan over ?
zo niet ? dan is of het nummer niet meer actief of in de telefooncentrale is wat aan de hand. Meeste gevallen neem je contact op met de telecom leverancier.
gebruik je VOIP en zit er een kastje om de SIP lijnen om te zetten naar analoog dan kun je dat kastje nog een reset geven en hopen dat het goed komt. (Lijkt mij sterk als uitgaand faxen wel werkt)

Je kunt ook gewoon een anaoloog toestel aansluiten op de faxlijn en dan dat nummer bellen, gaat hij dan wel over dan is het mis met je HP fax module.

Ik zou beginnen met de laatste test dus een analoog toestel aan de fax poort, kijken of ik een buitenlijn krijg (eventueel met voorkies cijfer) en proberen te bellen naar mijn mobiel. Gaat die lijn over dan terug bellen. Telefoon gaat ook over en kan opnemen dan is het de faxmodule, gebeurd er niks dan zou ik het bedrijf bellen dat de telefooncentrale heeft geinstalleerd.

[ThisGuy]

Hallo Harrie, dat is een goed idee inderdaad dat kan ik gaan proberen.
De telefooncentrale is echter geinstalleerd door degene wat hier dus weg is. Het was zo'n kerel wat alles kan.

Het gaat om een Panasonic kxtda30NE, en een HP officejet pro 8500A.

Als ik uitbel met de fax, krijg ik gewoon het nummer van de zaak te zien.
De fax heeft een eigen nummer, als ik dat bel gaan alle telefoons van die locatie ipv 1 telefoon
en de fax. (zoals het hoort)

[Equator]

Het lijkt mij dat er dan iets verkeerd zit in de telefooncentrale. (niet mijn specialiteit helaas)

Ik verplaats het topic even naar Netwerken. Maar ik verwacht dat je gewoon een specialist in moet huren om dit op te lossen.

[ThisGuy]

Oke misschien een tweaker die daarmee wil helpen dan?

[laurens0619]

Even voor je gedachte: Het werkt bij professionele centrales net iets anders dan thuis/telefoon.

Je kan het inkomende nummer van de fax helaas niet zomaar achterhalen door hiermee uitgaand te bellen. De centrale is waarschijnlijk zo ingesteld dat voor ALLE uitgaande lijnen een algemeen nummer gebruikt wordt, maar andersom voor inkomende lijnen het signaal naar aparte toestellen/faxen gestuurd wordt.

Dit zit in de configuratie van de centrale.
Je geeft aan dat als je nu op het faxnummer belt alle lijnen afgaan behalve de fax maar ook dat er niets veranderd is. Mijn gevoel zegt dan: of je hebt het nummer verkeerd of er is een wijziging in de configuratie van de centrale geweest.

Dit kan je achterhalen door met een configuratie management interface te achterhalen hoe de centrale ingesteld is. Dan moet je even handleidingen doorspitten hoe dit ding te configureren is.

Voorbeeld: De siemens centale die ik beheerd heb moest je configureren dmv een isdn modem verbonden met de centrale + een stuk software + een wachtwoord.

Ik denk dat het bedrijf geluk heeft dat het nu mis gaat met een fax-lijn. Wat als het algemene nummer helemaal niet meer werkt?
Mijn advies: zoek een partij die kennis heeft van panasonic centrales en zorg ervoor dat er een service contract met hun afgesloten wordt voor het beheer.