Macbook Pro - Eerst wifi kapot, start nu niet eens meer op?

[thamm]

Laptop in kwestie:

MacBook Pro 15" 2.0GHz (voorjaar 2011)

- accu jaartje geleden vervangen
- RAM anderhalf jaar geleden vervangen
- nieuwe neppe Macbook-oplader gekocht die verder prima werkt (zou het probleem veroorzaakt kunnen hebben?)

Een maand of twee geleden begon de wifi van mijn Macbook soms uit te vallen. Gedurende een maand werd dit steeds erger en een paar weken later deed mijn wifi het enkel nog even na opnieuw opstarten (in het begin een paar uur, uiteindelijk soms maar een paar minuten). Alles wees op een kapotte airportkaart, maar na het inbouwen van een nieuwe airportkaart bleven de symptomen exact hetzelfde; enkele minuten na een reboot kon mijn laptop plots geen enkel netwerk meer vinden.

Na enkele weken uitsluitend ethernet gebruikt te hebben bevroor mijn laptop opeens terwijl ik aan het video-editen was in de trein. Het geluid van de Adobe Premiere bleef doorlopen maar geen toets werkte meer en ook aan het beeld veranderde niets meer. Zoals je kunt zien schoof alles een stukje naar links.



Na opnieuw opstarten leek alles het weer even te doen, tot plots het beeld bruin werd.



Even gewacht en weer opnieuw opgestart, dit keer werd het beeld na zeer korte tijd blauw (met zwarte streepjes).




Sindsdien is het allemaal nog een stapje erger en kom ik niet eens meer tot het inlogscherm. Na het Apple logootje met draaiend rondje in het begin wordt het scherm ofwel compleet wit, ofwel weer blauw.

Aan de stroom, juist niet aan de stroom, origineel ram erin: niets heeft geholpen. Wat denken jullie? Kapotte grafische kaart? Iets in het moederbord gemold tijdens vervangen van airportkaart? Of zou dit veroorzaakt kunnen zijn door de niet-originele lader?

[Dutchie!]

Heb je al geprobeerd:

PRAM reset?
SMC reset?
Boot in single user mode en doe een fsck -fy ?

Even op googlen

[Mektheb]

Probeer inderdaad het hierboven even, maar het klinkt wel als een GPU probleem.

[GeeMoney]

Het ziet er niet best uit, was er niet een bekende kwaal met deze serie icm een bepaalde videokaart? (google)
En ja hoor: https://discussions.apple.com/thread/4637833?tstart=0 Bingo. Zelfde verschijnselen.

En ik zou je altijd afraden om met namaak adapters te laden, deze zijn vaak van slechte kwaliteit (verklaard ook de prijs) en kunnen behoorlijk schommelen met de spanning die ze afgeven hetgeen slecht is voor je accu.

[ Voor 13% gewijzigd door GeeMoney op 26-06-2014 13:45 ]

[thamm]

Achteraf was die namaak-adapter inderdaad niet zo slim inderdaad..

PRAM en SMC beiden al gedaan, die derde nog niet, gelijk even naar kijken zal ook eens googlen naar deze specifieke serie.

Dank voor de snelle reacties!

Edit: alle gesuggereerde resets / checks gedaan zonder resultaat, helaas. En inderdaad GeeMoney, mijn serie valt daar dus onder. Als het aan de Radeon kaart ligt zou je toch denken dat je (tijdelijk) alleen de Intel kaart zou kunnen gebruiken.

Edit 2:

Hier wordt een clean install van OS X genoemd, zou dat werken? Lijkt me vreemd aangezien het een hardwarematig probleem is.

A number of forum users have seen constant system reboots that arrive at a blue or gray screen upon restart. Apple's own documentation suggests that restarting an affected Mac in Safe Mode or resetting NVRAM/PRAM will solve this particular problem. In severe cases, a clean install of OS X is recommended.

Temporary workarounds have been suggested, but few have had lasting impact. For example, owners have seen success in rebooting to single user mode and performing a fsck to check and repair possibly corrupted files sometimes works, while forcing an affected MacBook Pro to use its Intel integrated graphics chip also helps for a short time. After extended usage, however, most systems revert to an inoperable state.

[ Voor 86% gewijzigd door thamm op 26-06-2014 14:32 ]

[jick]

Graag deze petitie tekenen:
https://www.change.org/en...pro-with-graphics-failure

Clean install van OS is onzin in dit geval. Ik heb precies hetzelfde, sinds afgelopen weekend. Dit is een heel serieus probleem in de 2011 macbooks, helaas... Ter info:

http://appleinsider.com/a...u-failures-system-crashes
http://appleinsider.com/a...-macbook-pro-gpu-failures
https://discussions.apple...6198399?tstart=0#26198399

Er is nog wel meer over te vinden..

Dit is mijn bijdrage in het apple discussie forum:

And another one bites the dust. Last night my nightmare happened, live on stage (I'm a keyboardist) my early 2011 mbp froze, cutting of my sound (mainstage). This forced me to my hardware backup rig which I always have in case something like this happens. I didn't try yet to force integrated graphics, but I'm quite unhappy (I'll choose my words carefully) that this happens to a 2400 euro machine that is barely 3 years old. I buy apple products because they should be reliable and last at least 5 or 6 years. Yes, at least! All I have now is a very expensive laptop I can't use anymore, writing of 800 euro a year (the cost of an average laptop yearly). If apple doesn't start a replacement program soon, it's exit apple products for me. Really disappointed right now, especially because I need reliable products because of the reason mentioned before.

Persoonlijk vind ik dat Apple een recall program moet starten, maar het is nog maar de vraag of dit idd gaat gebeuren. Net buiten de 3 jaar apple care natuurlijk, maar dan nog.. Ik schrijf geen 800,- euro per jaar af op een macbook pro!

[ Voor 5% gewijzigd door jick op 26-06-2014 15:51 ]

[thamm]

Ja, blijkbaar vallen ze afgelopen maanden bij bosjes uit. Via de link die GeeMoney hier plaatste vond ik tussen alle hopeloze reacties van gedupeerden een daadwerkelijk nuttige post. Diegene stelt dat het in veel gevallen gaat om de connectie van de GPU, die het door de hitte kan begeven (zou kunnen kloppen aangezien ik drie jaar lang wekelijks video heb gerendered). Als fix noemt hij het opnieuw laten solderen van de bevestiging, ditmaal mét lood in het soldeersel.

What alternative repair options exist?
The official way is replacing the mainboard. With the big disadvantage that it’s expensive and the much bigger disadvantage that there always is a risk that you will get a board that is also affected and the glitches reappear again after the warranty on the repair (see above) – and the disadvantage that it produces waste by changing parts that are not defective.

There is a better way:

I do not talk about crazy methods like how to “cook logicboards” – however they are no witchcraft: It might “refresh” the solder connections and might help for a while, maybe for a long time, but it’s never sure if and how long it helps. And seriously: It takes you hours to demount the whole machine if you are not familiar with that.

I looked for something professional and found a few small companies on the Internet offering such repairs, but I was afraid sending my machine to someone I do not know. Fortunately I finally found one not far from where I live, in Wuppertal (Germany), called MJ Computer. I visited Markus who runs the company specialised on things like that, doing a lot of notebook repairs like that and work for Hifi companies like Onkyo. He told me that he had this case already a few times and explained me exactly what he is going to do to get it repaired:

removal of the GPU from the logic board
removal of the old solder connections from GPU and logic board
cleaning of all parts
assembling of new thermal paste (in the right amount, originally there is too much used from Apple’s assemblers)
assembling of new solder connections (containing lead)
assembling of the GPU
cleaning of the mainboard and the cooling parts
stress tests

The result: I got back a working machine with 6 month warranty on the work. The hardware is still the same, old board, old GPU. The connections are now soldered with lead, because it’s recommended for a higher durability and to eliminate the risk of embrittlement – so I pleased him to do so.

I paid 100 Euro for the repair and I have got a much better feeling than with a replacement board after having learned all that about the origin of the failure and after having read your stories.

That’s what I can recommend: Search for companies like MJ Computer Wuppertal, write Markus an e-mail, make a repair order and you will get back a working machine. His website is in German only, but under “Impressum” you find a phone no., mail and postal address. I have been there and it’s a very trustworthy company.

Nu weet ik natuurlijk niet in hoeverre zijn verhaal klopt (de gehele uitleg is te lezen in z'n post, zie link hierboven) maar het klinkt redelijk plausibel. Wel een ongelooflijk lullige reden voor duizenden kapotte laptops, maar dat terzijde. Wat denken jullie, kan zoiets werken? 100 euro klinkt in ieder geval een stuk betaalbaarder dan de 500 euro voor een nieuw (en mogelijk evengoed kwetsbaar) moederbord.

[Mektheb]

Ja hoor dat kan werken, precies het zelfde verhaal als met alle 8 Serie van Nividia, het solderen en opnieuw fabriceren van de GPU verhelpt het probleem.

En iemand die pro is kan dat zeker doen, daar is dit peanuts voor.
En helaas zijn er meerdere laptops geweest in hun leven die door een stom foutje al vroegtijdig doodgingen.

[ Voor 19% gewijzigd door Mektheb op 26-06-2014 16:07 ]

[jick]

van het apple forum geplukt:

dakirth Jun 26, 2014 4:13 AM in response to abelliveau

Hope this will be helpfull to dutch and european customers, as apple doesn't provide a solution but it will help the community to continue their work


I got it reballed at alfacom in rotterdam, it got reballed within 1 day (although it states 2-5 working days)...with leaded-solder, because of the lower temperatures so not to stress to much the other components out, and a different thermal paste......has been working flawlessly since a week now..no artifacts and whatsoever.....costs 155 eur...

Lijkt inderdaad dezelfde fix. 155,- is een redelijk bedrag als het dit oplost. Ik twijfel nog, want misschien moet ik wachten op een replacement program, maar misschien is dat te positief gedacht...

En als het de GPU zelf is die naar z'n grootje is, gaat dit natuurlijk niks brengen..

[ Voor 5% gewijzigd door jick op 26-06-2014 17:01 ]

[M.I.C.]

Probeer het eens via een Consumer Law Claim: https://www.apple.com/nl/legal/statutory-warranty/

Apple heeft via deze weg ook mijn MBP (mid 2010) kosteloos voorzien van een nieuw scherm.

[merauder]

Gewoon benieuwd ( en geschrokken ), maar komt dit probleem ook voor bij Late 2011 MacBooks? Ik heb namelijk wel de zelfde GPU.

[jick]

Er zijn ook berichten van late 2011's die het hebben ja, maar vooral early 2011 MBP's lijken te falen. Misschien omdat die al iets ouder zijn..? Tot op heden lijkt het nog geen echt massaal probleem, maar wel meer dan 'een paar'.. Anyway, voor mijn geen Apple (laptop) meer als ze hier niet netjes mee omgaan.

[thamm]

@ MIC: hoe heb jij dit toen gespeeld richting Apple? Klinkt goed, maar als het een tergend proces is van maanden dan betaal ik liever 150 euro zoals Jick noemt. Moet zeggen dat dat wel een redelijk bedrag is.

Van een replacement program verwacht ik zelf eigenlijk niet zo veel, dit probleem is al sinds eind vorig jaar bekend en het zou wel erg toevallig zijn als ze daar nu mee kwamen. Onredelijk van Apple dat ze de klant niet tegemoed komen, maar met eeuwig wachten en procedures heb je alleen jezelf vrees ik.. Wel goed though, die petitie!

[JSS540]

Onlangs hetzelfde probleem gehad met mijn mbp (late) 2011. Scherm frozen maar wel nog geluid, dus dan maar uitgeschakeld. Daarna blauw beeld, strepen, GPU glitches. Niet meer kunnen booten, dus dan maar restore of resets proberen doen. Lukte ook al niet, het was duidelijk een GPU probleem. Dan maar laptop ter herstelling bij een apple repair shop hier in België gebracht. Laptop was ondertussen niet meer in garantie dus kostte me helaas +- 700€ voor een vervanging van het moederbord. Ik lees hier nu pas dat dit een groot probleem bij de 2011 modellen is?

[M.I.C.]

@ Thamm; Mijn laptop had af en toe last van verticale strepen in het scherm. Bleek uiteindelijk om een defect scherm te gaan.
Ik ben hiervoor bij Card Services in Utrecht geweest. Het enige wat zij nodig hadden was de factuur (met mijn naam daar op). Vervolgens hebben zij de claim bij Apple ingediend.
Alles bij elkaar duurde het maximaal een week, waarin ik twee keer met mijn laptop naar Utrecht ben geweest. Reparatie kon ik op wachten.

[thamm]

Dat vind ik verrassend coulant voor een reparatie die buiten de garantie valt! Op de site van Cars Services vond ik dit:

Als de Apple-reparatie wel onder de garantie valt, handelt CARD Services de garantie rechtstreeks met Apple af.

Aangezien mijn laptop inmiddels ouder dan 3 jaar is (en geloof ik dus ook buiten elke EU-garantie valt?) schat ik mijn kansen (en die van andere gedupeerden als ik het zo lees) laag in. Erg zuur dat het zo veel gekost heeft JSS540! Reballing klinkt voor mij wel als de betere optie.

[ Voor 10% gewijzigd door thamm op 27-06-2014 14:00 ]

[jick]

Sjah, als reballing de oplossing is ga ik dat uiteindelijk ook wel doen.. Ik ben alleen bang dat de GPU zelf beschadigd is, en dan maakt opnieuw solderen helemaal niets goed. Ik heb mijn MBP gekocht vlak nadat deze serie uitkwam, dus misschien was assembly ook nog niet helemaal 100% goed. Ik vind het gewoon ronduit belachelijk idioot dat Apple niets met deze claims van gebruikers zou doen. 800,- afschrijven per jaar op een laptop van 2400? Dat betekent absoluut dat dit mijn laatste Apple was. Overigens hebben ze voor de iMac 2011 wel een terugroepactie gehad, ook vanwege GPU's.

Er zijn trouwens ook nog eens verassend veel gebruikers die ook na een totale vervanging van mobo+GPU dezelfde problemen kregen, op vrij korte termijn (0,5-1 jaar). Dat wekt bij mij ook geen vertrouwen..

[thamm]

Dat wekt zeker geen vertrouwen inderdaad.Vandaar dat reballing misschien nog wel de meest trefzekere optie is.

Ik heb in ieder geval een bericht gestuurd naar Card Services met een uitleg van het probleem: GPU kapot en zeker niet alleen bij mij. Ik heb ze gevraagd of een reparatie vergoed zou worden door Apple aangezien het een productieprobleem betreft. Kleine kans, maar niet geschoten..

[jick]

Ik ben benieuwd, houd ons op de hoogte :)!

Ik heb ondertussen Tim Cook gemaild, wie weet

[ Voor 60% gewijzigd door jick op 27-06-2014 15:13 ]

[thamm]

Zal ik doen! Mocht Tim reageren, laat het ook even weten

[woutertjuh88]

Probleem zit inderdaad in de videochip van het logicboard. Aangezien de meeste van deze laptops al ouder zijn dan 3 jaar, zal er geen replacement actie komen. De videokaarten replacement actie is alleen voor kaarten die ook daadwerkelijk het probleem geven en een fout aangeven in de test van Apple.

Je kunt nu twee dingen doen:

- Apple bellen, probleem voorleggen en verlengde garantie vragen. Dan krijg je een code van Apple en kan er onder garantie door Apple of een AASP een nieuw logicboard geplaatst worden.

- Factuur opzoeken, kijken of deze niet op bedrijfsnaam staat en dan afspraak maken of langs gaan bij een AASP/Apple zelf. Vervolgens verteld je daar je probleem en zeg je dat je consumentenrecht wil claimen.
Apple/AASP gaat dan kijken of ze garantie kunnen krijgen er op(duurt een paar dagen extra).

In beide gevallen zul je je laptop ±3 tot ±5 werkdagen kwijt zijn. Op een nieuw logicboard krijg je 3 maanden garantie vanuit Apple.

[sebastius]

Mocht je geen garantie krijgen, er zijn meerdere tweakers die de video-chip kunnen reflowen. Dat is het verhitten met een speciaal hetelucht-soldeerapparaat zodat de chip weer opnieuw vastgesoldeerd wordt.

Dat is geenszins een permanente oplossing, de ene reflow is na enkele dagen al niet meer werkend, de andere houdt het jaren vol. Een en ander heeft ook te maken met de gebruikte middelen (flux/vloeimiddel en gereedschap) en de vaardigheid van de reflower.

Tha_bulldog en ik zijn onder andere twee reflowers, maar er zijn er meer.

Ook kun je de chip laten reballen (chip er af, nieuwe soldeerballetjes er onder en opnieuw solderen) bij een aantal bedrijven. Dat is een betere oplossing maar ook kostbaarder. En ook zij geven slechts beperkte garantie.

Let op: er zijn ook mensen die je aanraden/aanbieden het bord in een oven te bakken. Dat is vele malen minder betrouwbaar!

Overigens is het Wifi probleem niet de airport maar de kabel

[ Voor 11% gewijzigd door sebastius op 28-06-2014 22:31 ]

[RobbieB]

Is een GPU probleem, wordt door Apple gewoon kosteloos onder consumentengarantie vervangen. Dus gewoon even bij je winkel van aankoop aanbieden...

[jick]

Ik ga volgende week Apple maar eens bellen denk ik. Consumentengarantie geldt volgens mij niet (ik ben er niet heel erg in thuis) omdat mijn laptop net 3 jaar oud is. Enige claim die je denk ik kan maken is dat je redelijkerwijs verwacht dat een laptop van 2400 euro een hogere levensduur heeft dan 3 jaar.
Met reballen / reflowen wacht ik nog even tot ik een reactie van Apple heb.

--EDIT
Ik heb ondertussen een 'reactie' van Apple gehad vanwege mijn mail naar Tim Cook. Een sales persoon uit Engeland belde me op met nog wat vragen, maar kon me niet meer vertellen dan dat tech support van Apple nog bezig is met inventarisatie van dit probleem. Evt. reparatie is vanwege vervallen garantie dus voor mijzelf (wat ik nu nog niet ga doen). Hij liet dus in ieder geval weten dat ze het probleem volgen, maar wilde nog niets zeggen over evt. replacement program.
Ik heb ondertussen op mijn MBP gfxcardstatus 2.2.1 geinstalleerd, waarmee je kunt forceren de integrated graphics te gebruiken en de AMD dus te bypassen. Gisteravond nog een 1080p serietje gekeken en ging verder prima. Ik houd het denk ik even hierbij en wacht af waar Apple mee gaat komen.

[ Voor 61% gewijzigd door jick op 01-07-2014 17:33 ]

[thamm]

Blijkbaar heb ik 5 dagen geleden al een reactie gekregen van CARD Services. Ontdekte het vandaag pas, aangezien ik m'n spam-mail in had gevuld en die normaal via m'n Apple Mail check

Mbv uw aankoop factuur kunnen we zeer waarschijnlijk wel coulance aanvragen.
Zou u uw aankoop nota kunnen mailen, dan kunnen we deze beoordelen.

De ophaalkosten bedragen € 12,10

Klinkt alsof er misschien wel iets te regelen valt, ik heb teruggemaild of ze een kosteninschatting zouden kunnen geven. Probleem is wel dat de factuur stom genoeg nergens meer te vinden is.

woutertjuh88 schreef op zaterdag 28 juni 2014 @ 19:28:
Probleem zit inderdaad in de videochip van het logicboard. Aangezien de meeste van deze laptops al ouder zijn dan 3 jaar, zal er geen replacement actie komen. De videokaarten replacement actie is alleen voor kaarten die ook daadwerkelijk het probleem geven en een fout aangeven in de test van Apple.

Je kunt nu twee dingen doen:

- Apple bellen, probleem voorleggen en verlengde garantie vragen. Dan krijg je een code van Apple en kan er onder garantie door Apple of een AASP een nieuw logicboard geplaatst worden.

- Factuur opzoeken, kijken of deze niet op bedrijfsnaam staat en dan afspraak maken of langs gaan bij een AASP/Apple zelf. Vervolgens verteld je daar je probleem en zeg je dat je consumentenrecht wil claimen.
Apple/AASP gaat dan kijken of ze garantie kunnen krijgen er op(duurt een paar dagen extra).

In beide gevallen zul je je laptop ±3 tot ±5 werkdagen kwijt zijn. Op een nieuw logicboard krijg je 3 maanden garantie vanuit Apple.

Goed dat je vermeld dat de factuur niet op bedrijfsnaam mag staan, dat staat die van mij dus wel. Consumentenrecht vervalt dus? Is de optie van verlengde garantie dan wel nog mogelijk? Of überhaupt reparatie onder coulance door bvb CARD Services?

Maargoed, zoals het er nu uitziet heb ik niet eens de factuur, dat maakt het allemaal nog wat moeilijker.

@ Sebastius: Dank voor de info! Mocht ik een dergelijke reparatie laten uitvoeren zal ik dan waarschijnlijk toch gaan voor reballen. Net als jick heb ik m'n laptop nodig in 'professionele' situaties, onbetrouwbaarheid is dan wel een erg groot nadeel.

@ jick: top dat-ie (voorlopig) weer (enigszins) werkt dankzij gfxcardstatus! Voor mij helaas geen optie als ik het goed begrijp, aangezien ik hem op geen enkele manier in OS X geboot krijg.

EDIT: zojuist nog een aantal mailtjes heen en weer gestuurd met CARD Services. Het goede nieuws: wanneer Apple die coulance verstrekt, vergoeden ze in principe 100% van de kosten. jick, als ik het goed begrijp zou jij via dat bedrijf (vergoedt door Apple) je laptop gratis kunnen laten repareren. Het slechte nieuws: ik zelf heb er niets aan. Ze beroepen zich namelijk op het Europees Consumentenrecht. Mijn laptop heb ik destijds echter op bedrijfsnaam gekocht, waardoor ik nu geen beroep op dat recht kan doen. Jammer maar helaas!

Is er iemand die weet of ik bij direct contact met Apple (zoals Wouter hierboven beschreef) ook een (consumenten)factuur moet overhandigen? Zo niet, dan zou ik dat eventueel nog kunnen proberen. Anders wordt het laten reballen vrees ik.

[ Voor 13% gewijzigd door thamm op 02-07-2014 14:13 ]

[SacreBleu]

thamm schreef op woensdag 02 juli 2014 @ 12:08:

Goed dat je vermeld dat de factuur niet op bedrijfsnaam mag staan, dat staat die van mij dus wel. Consumentenrecht vervalt dus? Is de optie van verlengde garantie dan wel nog mogelijk? Of überhaupt reparatie onder coulance door bvb CARD Services?

Maargoed, zoals het er nu uitziet heb ik niet eens de factuur, dat maakt het allemaal nog wat moeilijker.

Als bedrijf kun je, inderdaad, geen aanspraak maken op de consumentenrecht, die is er voor consumenten.
Wat betreft reparatie; dat zou je moeten navragen. Begrijp wel dat coulance geen recht is maar een dienst. Je hebt in beginsel dus geen 'recht' op coulance, ongeacht of je nu een bedrijf bent of consument.

Een bankafschrift mag, overigens, ook als aankoopbewijs fungeren in Nederland. Het is aan de verkoper om te bewijzen dat dat géén aankoop is geweest van dat product. Een beetje bedrijf kan overigens ook een factuur vinden op persoonsgegevens, al geprobeerd om de verkoper te contacteren?

[jick]

Dank je voor de update, thamm! Ik denk dat ik CARD dan ook maar eens moet contacten, hoewel de sales figuur van Apple vrij stellig was dat ik de rekening zou moeten gaan betalen mocht ik 't willen laten repareren.. Niet geschoten is altijd mis.

Mijn MBP werkt dus inderdaad weer, zij het niet zoals het hoort, met gfx. Ik heb ergens in mijn zoektocht op internet gelezen dat, bij een niet bootende MBP, je'm toch gewoon moet laten draaien (ik weet niet of hij dat doet?), warm moet laten worden, dan uitzetten en direct weer booten, waardoor hij geforceerd zou worden om de interne intel graphics te gebruiken. Bij mij is het (nog) niet zover gekomen, ik weet niet meer waar ik het heb gelezen, maar wellicht kun je daar nog wat mee..

Wel nog steeds slechte zaak van Apple, dit soort dingen mogen gewoon niet kunnen bij een prosumer laptop, ik blijf het roepen..

[3DDude]

is dit voornamelijk de Early 2011 (low end) de (high end) of allebei?

Ik heb de high end met ontspiegeld glas (zie sig) en hij doet het nog prima.

Maar ik game er niet op, en doe niet echt zware GFX intensieve zaken erop.
Met een GPU-stresstest lijkt hij wel na een tijdje bij een zware test wat vast te gaan lopen.
Maar ik kon nog rebooten en dan was er weer niks aan de hand.

Ach ik hoop dat hij het gewoon blijft doen en tegen de tijd dat die naar z'n grootje gaat zie ik dan wel weer.

Heb bewust geen apple care genomen want je zult altijd zien dat je dit soort grappen net na je garantie gaat krijgen.

[thamm]

SacreBleu schreef op woensdag 02 juli 2014 @ 13:54:
[...]


Als bedrijf kun je, inderdaad, geen aanspraak maken op de consumentenrecht, die is er voor consumenten.
Wat betreft reparatie; dat zou je moeten navragen. Begrijp wel dat coulance geen recht is maar een dienst. Je hebt in beginsel dus geen 'recht' op coulance, ongeacht of je nu een bedrijf bent of consument.

Een bankafschrift mag, overigens, ook als aankoopbewijs fungeren in Nederland. Het is aan de verkoper om te bewijzen dat dat géén aankoop is geweest van dat product. Een beetje bedrijf kan overigens ook een factuur vinden op persoonsgegevens, al geprobeerd om de verkoper te contacteren?

Dank voor de verduidelijking. Ik moet wel zeggen dat ik iets te snel geoordeeld heb; de bon staat geloof ik niet op bedrijfsnaam, belasting is enkel via een eenmanszaak teruggevorderd. Heel veel weet ik er niet vanaf dus eerst maar eens die bon vinden.

Bijkomend probleem is dat die winkel inmiddels niet meer bestaat. Hier liep ik een tijdje geleden ook al tegenaan toen mijn oplader het had begeven. Maargoed, via een bankafschrift ga ik nu toch even kijken wat er mogelijk is.

jick schreef op woensdag 02 juli 2014 @ 14:56:
Dank je voor de update, thamm! Ik denk dat ik CARD dan ook maar eens moet contacten, hoewel de sales figuur van Apple vrij stellig was dat ik de rekening zou moeten gaan betalen mocht ik 't willen laten repareren.. Niet geschoten is altijd mis.

Mijn MBP werkt dus inderdaad weer, zij het niet zoals het hoort, met gfx. Ik heb ergens in mijn zoektocht op internet gelezen dat, bij een niet bootende MBP, je'm toch gewoon moet laten draaien (ik weet niet of hij dat doet?), warm moet laten worden, dan uitzetten en direct weer booten, waardoor hij geforceerd zou worden om de interne intel graphics te gebruiken. Bij mij is het (nog) niet zover gekomen, ik weet niet meer waar ik het heb gelezen, maar wellicht kun je daar nog wat mee..

Wel nog steeds slechte zaak van Apple, dit soort dingen mogen gewoon niet kunnen bij een prosumer laptop, ik blijf het roepen..

Niet geschoten is altijd mis inderdaad, zou het gewoon proberen. Apple geeft wel vaker tegenstrijdige informatie, zeker als het ze geld bespaart..

Goede tip om te booten, heb even gegoogled en staat hier inderdaad beschreven. Binnenkort eens proberen!

EDIT: Zojuist m'n Macbook gewikkeld in dekens laten oververhitten dat-ie zichzelf uitschakelde, alsnog wil die niet booten. Waarom weet ik niet, maar denk dat ik maar wacht tot een echte fix dan.

[ Voor 3% gewijzigd door thamm op 03-07-2014 11:38 ]

[jick]

Dat was inderdaad de pagina die ik bedoelde ja.. Jammer dat het niet werkt!! Vooralsnog kan ik mijn MBP weer gebruiken, zij het niet voor grafisch intensieve taken.

(ik heb je een DM gestuurd over CARD, al gezien toevallig?)

[thamm]

jick, toevallig al iets gehoord van CARD?

De bon heb ik inmiddels gevonden en staat NIET op bedrijfsnaam, da's mazzel. Nu enkel nog m'n gehele HDD backuppen en dan ook maar eens contact opnemen met CARD.

Edit: zou je je laptop ook op kunnen sturen ter reparatie zonder HDD? Kleine moeite om die er uit te klikken en dan hoef ik niet alle persoonlijke info er af te halen.

[ Voor 30% gewijzigd door thamm op 16-07-2014 15:50 ]

[CyberSnooP]

Sinds een maandje ben ik ook lid van de GPU-problemen club. Mijn MacBook Pro Late 2011 heeft, als ik beeld heb, strepen en valt uit.

Ik heb helaas een factuur van iCentre met mijn eigen bedrijfsnaam er op en geen AppleCare. Garantie gaat hem dus niet worden.

Bovendien heb ik mijn DVD-drive vervangen door een caddy met een harde schijf (en een SSD op de plek van de harde schijf). Heeft iemand ervaring hoe Apple daar op reageert bij reparaties of een eventuele recall? En als ik het DVD-station terugbouw, zien ze het dan?

Uiteindelijk zou ik hem graag laten repareren ergens. Reflowen lijkt me niks. Reballen klinkt al beter. Ik lees ook verhalen over het vervangen van de GPU. Iemand daar ervaring mee in Nederland?

[Bob Popcorn]

Ik heb dit met m'n 2007 MBP gehad (Nvidia GPU, zelfde probleem) en dit is in 2012 kosteloos vervangen door Apple. Zonder Applecare of iets.

[CyberSnooP]

Vandaag is het Contact Apple Day met betrekking tot dit probleem met MacBook Pro's uit 2011.

Er is een Facebook Event pagina met meer informatie.

Zijn er mede-tweakers die hier iets mee doen? Met wie gaan of hebben jullie contact gehad over dit probleem?

[thamm]

CyberSnooP schreef op maandag 28 juli 2014 @ 12:56:
Vandaag is het Contact Apple Day met betrekking tot dit probleem met MacBook Pro's uit 2011.

Er is een Facebook Event pagina met meer informatie.

Zijn er mede-tweakers die hier iets mee doen? Met wie gaan of hebben jullie contact gehad over dit probleem?

Haha, toeval! Net een mailtje gestuurd, niet direct naar Apple maar richting CARD services. Incl aankoopfactuur ditmaal, ik ben benieuwd..

Verder zie ik niet heel veel heil in dat soort acties eigenlijk. Het is goed dat mensen zich er voor inzetten maar wil er zelf niet zo veel tijd en moeite insteken, een mogelijke oplossing komt waarschijnlijk toch te laat (of je moet maanden met een kapotte laptop willen afwachten).

Overigens vraag ik mij af of na vervangen van het moederbord mijn wifi probleem ook opgelost zou moeten zijn? Verdenk dus de kabeltjes ervan aangezien de Airportkaart zelf prima bleek, zou kunnen dat ze ook nieuwe kabeltjes zetten maar daar weet ik niet genoeg van af..

[RadioAir]

Het wifi probleem is de kabel tussen mobo en extension board waar de wifi module op zit. Bekend probleem, deze begint te bokken door de druk die de onderklep hierop uitoefent, raar maar waar

[thamm]

Vandaag toevallig hierzo dezelfde verklaring tegengekomen. Dat zal het inderdaad zijn, probleemomschrijving komt exact overeen en mijn Airportkaart was het blijkbaar niet.

Net m'n MacBook opgestuurd naar CARD ter reparatie. Kan CARD vragen het Airportkabeltje dan ook gelijk te vervangen, geen idee of dit ook onder de garantie valt though.. Misschien maar beter zelf alvast dat kabeltje van eBay halen.

[ Voor 6% gewijzigd door thamm op 04-08-2014 17:14 ]

[thamm]

Iets na drieën vandaag werd m'n Macbook afgeleverd bij CARD en drie kwartier later krijg ik al een mailtje van ze. Na hun ongetwijfeld zeer grondige onderzoek is namelijk het volgende gebleken: "Logic board is defect en dient vervangen te worden. Apple heeft geen vervangingsprogramma voor deze serie MacBook Pro's". Voor 645 euro repareren ze 'm, en anders betaal ik 'slechts' de onderzoekskosten van 70 euro plus verzendkosten. Beetje jammer dit, aangezien meerdere CARD medewerkers me hebben verzekerd dat dit zeer waarschijnlijk door Apple vergoed zou worden, en ze zelfs m'n aankoopbon al hadden ingezien. Ook wisten ze al exact wat er kapot was, dus hier kan het niet aan liggen. Het lijkt me dat ze dit vooraf ook al hadden kunnen concluderen, vraag me af of ze de Macbook überhaupt uit de doos hebben gehaald?

[ Voor 10% gewijzigd door thamm op 06-08-2014 16:46 ]

[RadioAir]

Wijs ze dan maar op dat je een European Union Consumer Claim bij Apple neer wil leggen en dat zij dat mogen regelen

[thamm]

Inderdaad. Zojuist in ieder geval als reactie gestuurd dat ik er vanuit ga dat dit op een misverstand berust, aangezien ik meerdere malen ben verteld dat dit waarschijnlijk gerepareerd zou worden en vervolgens meteen na ontvangst krijg te horen dat dit níet zo is.

[jick]

Dat is niet heel netjes van ze nee.. Dat het LB vervangen moest worden wist je eigenlijk vantevoren al. Die 70 euro lijkt me dan ook een beetje uit de lucht gegrepen gezien de eerdere communicatie.. Ik wilde 'm volgende week insturen, maar dat ga ik dus nu nog maar even niet doen..

[GeeMoney]

Waarom gaan jullie niet rechtstreeks naar een Apple store?
Het eerste jaar garantie kan verlopen via de verkoper maar na dat jaar kan je ten alle tijden terecht bij de maker van het product hoor. In dit geval Apple.

Ik zou mijn boeltje pakken en richting de Apple store, desnoods met prints van alle andere mensen en dat dit bekend is.

[thamm]

jick schreef op woensdag 06 augustus 2014 @ 20:40:
Dat is niet heel netjes van ze nee.. Dat het LB vervangen moest worden wist je eigenlijk vantevoren al. Die 70 euro lijkt me dan ook een beetje uit de lucht gegrepen gezien de eerdere communicatie.. Ik wilde 'm volgende week insturen, maar dat ga ik dus nu nog maar even niet doen..

Niet erg netjes inderdaad. Heb zojuist een reactie ontvangen:

Wij zullen de aanvraag bij Apple indienen en een beroep doen op het Europese Consumentenrecht.
Wanneer dit afgewezen wordt door Apple, zullen wij contact met u opnemen.

Excuses voor de verwarring.


Ik weet natuurlijk niet of ze daadwerkelijk contact met Apple op gaan nemen of mij vooral het gevoel willen geven er iets aan te doen (en vervolgens alsnog 70 euro onderzoekskosten rekenen), maar het klinkt in ieder geval al wat beter.. Ik zou inderdaad even wachten met insturen, ik laat hier uiteraard weten hoe het vordert.

GeeMoney schreef op woensdag 06 augustus 2014 @ 21:04:
Waarom gaan jullie niet rechtstreeks naar een Apple store?
Het eerste jaar garantie kan verlopen via de verkoper maar na dat jaar kan je ten alle tijden terecht bij de maker van het product hoor. In dit geval Apple.

Ik zou mijn boeltje pakken en richting de Apple store, desnoods met prints van alle andere mensen en dat dit bekend is.

Ik weet niet of dat zo makkelijk gaat. Zoals al eerder genoemd in dit topic zitten de Apple fora vol met mensen die klagen dat Apple hun Macbook niet wil vervangen. In principe valt dit buiten de garantie en wil Apple geen vervangingsprogramma regelen.

Maar je hebt wel gelijk, het zou nooit kwaad kunnen langs te gaan bij een Apple store, wie weet tref je een gunstig gestemde medewerker . Probleem is wel dat de dichtstbijzijnde officiële Apple store voor mij 2 uur reizen is dus 'even' langsgaan zit er niet echt in.

[jick]

Voor mij is de afstand ook een probleem. De retailer waar ik m gehaald heb roept alleen maar dat ze er zelf niets mee kunnen, tenzij ze'm insturen voor reparatie.

Technisch gezien staat Apple ook in zn recht. Het gaat om laptops van ruim 3 jaar oud, buiten de garantiezone (afgezien van sommige twijfelgevallen die net binnen de Apple Care vielen, daarvan wordt kostenloos het logic board vervangen). Bij een falende MBP 2011 heb je dus wettenlijk gezien ook geen garantie meer.

Het gaat mij, en met mij heel veel anderen, meer om het vertrouwen in een Apple product. Als ik een laptop van 2400 euro koop verwacht ik dat die probleemloos ten minste 6 jaar mee gaat zonder dat ik er iets aan moet vervangen. Dat is nu niet het geval en daarom ben ik het vertrouwen in de MBP serie (en ook de iMac trouwens) wel echt kwijt nu. Als Apple niet adequaat reageert door kostenloos te vervangen (en daar lijkt het niet op als je via internet zoekt en ziet hoe lang dit probleem al speelt, zelfs al voor het model 2011) dan is dit mijn laatste Apple geweest. De prijs is premium, dus ten minste moet die MBP zich ook zo gedragen. Apple weet donders goed dat veel mensen zo denken, maar vooralsnog lijken ze dat verlies te pakken. Voor mij persoonlijk: ik ben klaar met Apple, dit was de druppel. De arrogantie waarmee ze consumenten de portemonee laten trekken is ongehoord, zeker gezien de prijzen die ze vragen. De kwaliteit/mac ervaring/het design etc. weegt daar niet meer tegenop.

[thamm]

Goed verwoord. Ze gaan er inderdaad erg slecht mee om en dat zou je niet verwachten voor zo'n prijs. Ik moet toegeven dat ik niet weet of ik zo daadkrachtig ben om hierna niet opnieuw Macbook te kopen, maar ik ben er in ieder geval wel een stuk sceptischer van geworden.

[Mektheb]

Denk dat dat wel allemaal persoonlijke ervaringen zijn en meningen.

Ik gebruik nu zo'n +- 6/7 jaar Apple producten en als er 1 kapot is gegaan is het na 4/5 jaar geweest en heb ik het zelf weer vervangen etc.
En heb echt al 10talle Macbook's en dergelijke gehad.

Op het moment een iMac 2011 een Macbook air 2009 en een Macbook unibody 2009 en 2 Macbook white's uit 2007.
Natuurlijk al is een schijfje vervangen en wat extra geheugen etc, maar allemaal still rocking strong.

Terwijl ik inderdaad ook mensen ken met een iMac waar het het ene probleem in het andere was, maar toch werd het allemaal netjes opgelost.

[NiGeLaToR]

Zelfde met auto's, de een heeft met een bepaald model nooit problemen, de ander wel. Het gemiddelde bepaald de betrouwbaarheidsperceptie. Apple had een hoge betrouwbaarheid, net wat Mektheb zegt, meestal gaat het lang mee. Apple is erbij gebaat dat Apple producten ook na de garantietermijn over het algemeen lang mee gaan om de afschrijving beperkt te houden - op die basis kocht ik ook net een week terug een nieuwe Mbpro van ~2000,-. Als ik weet dat ie de 4 jaar niet gaat halen kocht ik hem ZEKER niet.
Jick zijn punt is wat mij betreft juist - als Apple er niet in slaagt dit op te lossen, aangezien het GEEN incident betreft, brengen ze hun reputatie in het geding. Een paar van dit soort akkefietjes en niemand koopt de shiny overpriced alumeuk meer Kortom; los van of iets wel of niet stuk gaat, gaat het er ook om hoe ze het oplossen als het wel een keer stuk is.

[Verwijderd]

Ik weet niet of dat zo makkelijk gaat. Zoals al eerder genoemd in dit topic zitten de Apple fora vol met mensen die klagen dat Apple hun Macbook niet wil vervangen. In principe valt dit buiten de garantie en wil Apple geen vervangingsprogramma regelen.

Maar je hebt wel gelijk, het zou nooit kwaad kunnen langs te gaan bij een Apple store, wie weet tref je een gunstig gestemde medewerker . Probleem is wel dat de dichtstbijzijnde officiële Apple store voor mij 2 uur reizen is dus 'even' langsgaan zit er niet echt in.

Ik post nooit op tweakers maar gezien het feit dat ik ook kampte met dit probleem..

Had sinds deze week het bekende videokaart euvel (MBP late 2011).
Afspraak gemaakt bij de genius bar in de apple store (heb de laptop gekocht via de online apple store) en keurig geholpen. Na een korte check heeft de medewerker overlegd met de store manager en mijn laptop wordt kosteloos gerepareerd zonder apple care oid.

Langs de winkel gaan blijkt in mijn geval dus de beste optie.

[thamm]

Even een statusupdate, getypt op m'n eigen Macbookje Na mijn mailtje naar CARD is het heel snel gegaan. Gisteren kreeg ik plots te horen dat de Macbook onder garantie van Apple gerepareerd was, na het betalen van de 12 euro voor verzending is hij zojuist bij mij gearriveerd! Alles werkt weer perfect, gek genoeg werkt zelfs de wifi tot nu toe probleemloos (kan alsnog over een uurtje uitvallen natuurlijk).

Uiteindelijk dus toch tevreden met de service! Misschien was de eerste prijsopgave daadwerkelijk een misverstand. Jick, zou mooi zijn als ze ook jouw laptop kosteloos repareren!

[M.I.C.]

Fijn om te lezen dat het uiteindelijk toch goed is gekomen met CARD!
Had er zelf goede ervaringen mee, maar na jouw updates dacht ik even dat ik gewoon geluk had gehad.
Gefeliciteerd!

[Wootism]

Met alle respect hoor, maar ik snap echt niet waarom jullie niet gewoon naar de Apple Store gaan in Amsterdam of Den Haag....
Gewoon een afspraak maken bij de GeniusBar en je verhaal doen. Als ze ergens coulant zijn dan is het daar wel. Daarnaast werkt het ook een stuk sneller dan moeilijke mailcommunicatie met allerlei partijen.

Tim Cook mailen.... kom op man

edit:
Dit dus:

Verwijderd schreef op vrijdag 08 augustus 2014 @ 17:42:
[...]


Ik post nooit op tweakers maar gezien het feit dat ik ook kampte met dit probleem..

Had sinds deze week het bekende videokaart euvel (MBP late 2011).
Afspraak gemaakt bij de genius bar in de apple store (heb de laptop gekocht via de online apple store) en keurig geholpen. Na een korte check heeft de medewerker overlegd met de store manager en mijn laptop wordt kosteloos gerepareerd zonder apple care oid.

Langs de winkel gaan blijkt in mijn geval dus de beste optie.

[ Voor 45% gewijzigd door Wootism op 13-08-2014 09:27 ]

[merauder]

Vooralsnog nog steeds geen problemen met mijn MBP, dus ik hoop dat er veel ellende bespaart blijft. Wel heb ik voor mijzelf besloten dat dit mijn laatste notebook met GPU is, en kies ik de volgende keer bewust voor een exemplaar met een IGP.

[sebastius]

merauder schreef op donderdag 14 augustus 2014 @ 23:21:
Vooralsnog nog steeds geen problemen met mijn MBP, dus ik hoop dat er veel ellende bespaart blijft. Wel heb ik voor mijzelf besloten dat dit mijn laatste notebook met GPU is, en kies ik de volgende keer bewust voor een exemplaar met een IGP.

Als je een early 2011 met amd gpu hebt dan ga je onherroepelijk dit probleem krijgen.

[Helox-in-a-box]

sebastius schreef op vrijdag 15 augustus 2014 @ 09:16:
[...]

Als je een early 2011 met amd gpu hebt dan ga je onherroepelijk dit probleem krijgen.

*Knocks on wood* Hier een 15" early 2011 met AMD 6490M (lowend model) en voorals nog geen problemen. AppleCare liep ook eind juli af Stagiair had twee maanden geleden hetzelfde probleem met een early 2011 en die kreeg te horen dat er een nieuwe logicboard in moest (Applestore Adam), kreeg niks van Apple... Hij had trouwens geen AppleCare genomen maar dat terzijde.

[IT-Pro]

Het lijkt wel uit te maken of je de GPU (intensief) gebruikt. Als je bijvoorbeeld dagelijks een extern beeldscherm gebruikt, dan wordt de GPU standaard gebruikt. Mijn ervaring is dat 'ie dan regelmatig erg warm kan worden. Dat zal het euvel sowieso niet ten goede komen.

Mijn early 2011 MBP (highend model) is inmiddels voor de derde keer in drie jaar tijd bij het reparatiebedrijf. De eerste twee keren is het logic board vervangen, dus safe bet dat het nu weer gebeurt. De tweede keer was buiten officiële garantie, maar dankzij consumentenclaim (je moet gewoon op je strepen gaan staan) wel een gratis reparatie gehad. Stille hoop dat het nu weer het geval zal zijn.

Toch lijkt het maar symptoombestrijding. De kans is groot dat de GPU het na een aantal maanden weer begeeft. Mijn laatste reparatie is van december vorig jaar. Laptop heeft het dus een driekwart jaar volgehouden. Je kan dus in feite beter lobbyen voor een vervangend apparaat, maar daarin is Apple niet zo coulant heb ik wel gemerkt. Telefonisch althans. Misschien dat ze face to face wat meer begrip voor de situatie tonen.

[merauder]

sebastius schreef op vrijdag 15 augustus 2014 @ 09:16:
[...]

Als je een early 2011 met amd gpu hebt dan ga je onherroepelijk dit probleem krijgen.

Het betreft een Late 2011, dus dat zou positief moeten zijn.

Helaas is het type wel MacBook Pro 8.2 met een 6750M GPU.

[thamm]

IT-Pro schreef op vrijdag 15 augustus 2014 @ 17:54:
Het lijkt wel uit te maken of je de GPU (intensief) gebruikt. Als je bijvoorbeeld dagelijks een extern beeldscherm gebruikt, dan wordt de GPU standaard gebruikt. Mijn ervaring is dat 'ie dan regelmatig erg warm kan worden. Dat zal het euvel sowieso niet ten goede komen.

Mijn early 2011 MBP (highend model) is inmiddels voor de derde keer in drie jaar tijd bij het reparatiebedrijf. De eerste twee keren is het logic board vervangen, dus safe bet dat het nu weer gebeurt. De tweede keer was buiten officiële garantie, maar dankzij consumentenclaim (je moet gewoon op je strepen gaan staan) wel een gratis reparatie gehad. Stille hoop dat het nu weer het geval zal zijn.

Toch lijkt het maar symptoombestrijding. De kans is groot dat de GPU het na een aantal maanden weer begeeft. Mijn laatste reparatie is van december vorig jaar. Laptop heeft het dus een driekwart jaar volgehouden. Je kan dus in feite beter lobbyen voor een vervangend apparaat, maar daarin is Apple niet zo coulant heb ik wel gemerkt. Telefonisch althans. Misschien dat ze face to face wat meer begrip voor de situatie tonen.

Ik kan me voorstellen dat continu gebruik van de GPU de situatie er niet beter op maakt. Ik werk zelf heel vaak met externe schermen en edit/render daarnaast ook regelmatig video, eigenlijk was het een kwestie van tijd voor het noodlot toe zou slaan als je het zo bekijkt

Ik moet zeggen dat jouw verhaal wel heel ongelukkig klinkt, wat een pech. Elk jaar een nieuw moederbord is toch van de gekke eigenlijk.

Overigens nog even een kleine update, na enkele dagen (!) bleek het wifi-probleem tóch niet opgelost. Inmiddels is er dus alsnog een nieuw wifi/bluetooth kabeltje onderweg.

[sebastius]

Tja, er is een gigantische klaagcampagne over de early2011 gpu bezig online. Een nieuw moederbord helpt niet omdat de GPU met dezelfde (slechte) techniek gesoldeerd zit. Zolang je de GPU gebruikt en hij dus opwarmt en afkoelt zal het probleem ook bij een nieuw bord terugkomen.

[thamm]

Klopt, met die wetenschap in het achterhoofd vertrouw ik m'n Macbook nu wel wat minder. Van de andere kant, de overgrote meerderheid heeft vooralsnog nergens last van en hij heeft het in eerste instantie 3,5 jaar volgehouden. Als ik er nog eens 3,5 jaar uit kan halen hoor je mij niet klagen.

[joon]

Wootism schreef op woensdag 13 augustus 2014 @ 09:26:
Met alle respect hoor, maar ik snap echt niet waarom jullie niet gewoon naar de Apple Store gaan in Amsterdam of Den Haag....
Gewoon een afspraak maken bij de GeniusBar en je verhaal doen. Als ze ergens coulant zijn dan is het daar wel. Daarnaast werkt het ook een stuk sneller dan moeilijke mailcommunicatie met allerlei partijen.

Tim Cook mailen.... kom op man

edit:
Dit dus:


[...]

Je kan je niet beroepen op de consumentenwet bij een Apple store als jij dat apparaat bij een reseller gekocht hebt en niet bij Apple zelf.
De reseller is verantwoordelijk voor het handhaven van de consumentenwet en niet een Apple store in zo een geval.
Als je met volle hoop naar een Apple store gaat met de gedachte ze gaan dit wel oplossen voor me als het bovenstaande van toepassing is heb je toch echt hele grote pech om het netjes uit te drukken

[GeeMoney]

joon schreef op dinsdag 19 augustus 2014 @ 08:37:
[...]

Je kan je niet beroepen op de consumentenwet bij een Apple store als jij dat apparaat bij een reseller gekocht hebt en niet bij Apple zelf.
De reseller is verantwoordelijk voor het handhaven van de consumentenwet en niet een Apple store in zo een geval.
Als je met volle hoop naar een Apple store gaat met de gedachte ze gaan dit wel oplossen voor me als het bovenstaande van toepassing is heb je toch echt hele grote pech om het netjes uit te drukken

Nee hoor dat heb je niet. Sterker nog de Apple reseller stuurt hem ook gewoon op naar.. juist.
Ik heb het zelf ondervonden met een iMac binnen het jaar wegens stof onder het scherm en werd gewoon geholpen.

[joon]

GeeMoney schreef op donderdag 21 augustus 2014 @ 13:58:
[...]


Nee hoor dat heb je niet. Sterker nog de Apple reseller stuurt hem ook gewoon op naar.. juist.
Ik heb het zelf ondervonden met een iMac binnen het jaar wegens stof onder het scherm en werd gewoon geholpen.

De apple reseller stuurt m in de meeste gevallen niet naar een Apple of een store store, daar zijn AASPs voor, elke electronica gigant(retailers) in nederland stuurt zijn apple spul gewoon naar een AASP hoor..

En stof onder je scherm is coulance vanuit Apple, daarvoor hoef je je niet te beroepen op de consumentenwet.

edit:
Zet dit enkel neer om misinformatie te voorkomen, zou erg vervelend zijn als mensen standaard van deze informatie uitgaan en hun iMac in de kofferbak stoppen en 300km rijden naar een Apple Store om teleurgesteld te worden.

[ Voor 15% gewijzigd door joon op 21-08-2014 15:48 ]

[GeeMoney]

joon schreef op donderdag 21 augustus 2014 @ 15:16:
[...]

De apple reseller stuurt m in de meeste gevallen niet naar een Apple of een store store, daar zijn AASPs voor, elke electronica gigant(retailers) in nederland stuurt zijn apple spul gewoon naar een AASP hoor..

En stof onder je scherm is coulance vanuit Apple, daarvoor hoef je je niet te beroepen op de consumentenwet.

edit:
Zet dit enkel neer om misinformatie te voorkomen, zou erg vervelend zijn als mensen standaard van deze informatie uitgaan en hun iMac in de kofferbak stoppen en 300km rijden naar een Apple Store om teleurgesteld te worden.

Nog een voorbeeld dan:
Bij de mediamarkt Iphone 5S gekocht, telefoon laadde niet meer op.
Ik ben twee weken terug naar de Apple Store in Haarlem geweest en kreeg per direct een nieuwe mobiel uitgereikt.

Je kan met al je Apple spullen waar dan ook gekocht in Nederland terecht bij de Apple stores. (De Genius wist mij zelfs te melden dat ze Amerikaanse toestellen op de plank hebben liggen ter omruiling!)
Bel desnoods van te voren met de support afdeling die tevens daarna ook een afspraak in kan plannen voor je, zodat je zeker weet dat je niet voor niets komt.

Mijn ervaring is van meerdere mensen dat dit een veel snellere afhandeling van problemen heeft als terug naar je reseller en voor de zoveelste keer opsturen en lang kwijt.

[ Voor 3% gewijzigd door GeeMoney op 26-08-2014 08:51 ]

[_Piwi_]

Mijn ervaring is ook dat het niet via jouw reseller hoeft te lopen. Ik had een iPhone van Vodafone en die ging stuk. Die heb ik gewoon kunnen omruilen via Apple. Ze kijken bij mijn weten enkel naar het serienummer en daarop laten ze weten wat ze voor je kunnen betekenen.

[joon]

hebben we het hier nog over de consumentenwet of over normale garantieafhandeling ?

[jaccus]

dames en heren,

Als je een gpu probleem hebt met een 2011 mode; en je hebt een aankoopbon dan wordt deze reparatie onder garantie gedaan
alleen met aankoopbewijs dus

veel plezier met de reparaties

jacques

[jick]

Waar baseer je dat op, jaccus? Ik ben benieuwd..

Ik moet nog steeds mijn bon opzoeken, zal ik eens snel gaan doen. Mijn MBP functioneert doorgaans nog goed, ook als ik schakel naar de AMD. Bij Premiere Pro gaat het wel altijd mis, dus daarmee kan ik wel aantonen dat de GPU crap is. Maar omdat ik verder een goed functionerende MacBook heb ben ik een beetje terughoudend met nu al repareren..

[icter-tje]

Ik heb zelf een MacBook Pro uit begin 2008, deze is een maand geleden ook aan de GPU kapot gegaan (NVIDIA 8600M GT) ben naar de Amac geweest, deze vertelden me dat er geen reparatie mogelijk was. Daarna zelf verder op onderzoek uit geweest. Ben er toen achter gekomen dat de GPU gereflowd moest worden. Heb dit zelf gedaan, laptop uit elkaar gehaald LogicBoard los gemaakt koelpasta verwijderd daarna LB in de oven gedaan en daarna nieuwe koelpasta op gedaan. Alles weer vast gemaakt en hij werkt nu weer als een zonnetje en word ook een stuk minder snel warm, ik denk dat de GPU's wel goed gesoldeerd worden maar dat de koelpasta gewoon crap is waardoor het te warm word en daardoor de GPU losraakt. Maar ik hoop voor jullie allemaal dat jullie MacBook vervangen/gerepareerd word, de service van de Apple Store is sws een stuk beter dan van een reseller.

[RadioAir]

Wat jij schetst is helaas een incompleet verhaal. Het zijn niet de soldeerballetjes van de BGA grid maar het is het silicium tussen de BGA en de die zelf dat problemen veroorzaakt. Reballing is alleen maar het goed verhitten van de chip, wat je met reflowen ook kan bereiken. Enige wat dit voor jou echt oplost is de chip te vervangen door een G86-602-A2 chip (je hebt nu een G86-600-A2 chip)