Problemen na installatie van Ziggo modem EPC3928

[keet1]

Hallo,

Gisteren heb ik Ziggo modem EPC3928 thuis geïnstalleerd.
De hele dag heb ik zonder problemen thuis kunnen werken en aan het einde van de middag viel de verbinding opeens weg.
Er zit een router ASUS RT-N66U tussen.
Om te testen heb ik de een computer rechtstreeks op de modem aangesloten, dit hielp niet.
Daarna een reset gedaan van de Ziggo modem en toen kon ik weer connectie maken.
De connectie is niet stabiel, een ping geeft bv 20 replies, dan een paar failures, daarna bv 30 replies, etc.
Mijn conclusie is daarom dat de kabel tussen modem en computer niet het probleem kan zijn anders waren er geen succesvolle replies geweest.
Is er iemand die dit probleem ook heeft gehad?
Gisteravond kon ik Ziggo niet meer bereiken dus dat kan ik vanavond weer proberen.

Bvd.

Gr Keet1

[Neyluzz]

Voor dit soort vragen is het altijd verstandig om Ziggo als eerste te raadplegen. Zij kunnen jouw modem uitlezen, en kunnen je vertellen of er mogelijk een storing in het netwerk zat/zit waardoor jouw verbinding niet goed functioneert.

[andy88]

Bel ze even op (1200 of 0900-1884) meestal is het na 22:30 wel redelijk rustig, ze zullen een monteur aansturen. Log anders even in op 192.168.178.1 (username = ziggo / wachtwoord = draadloos) en post je signaalwaardes hier.

[keet1]

Ik heb net met Ziggo gebeld en er is een restart gedaan van de modem. Het zag er ff goed maar er komen toch weer failures tussen de pings door.

Onderstaande signaalwaardes zie ik op de modem


DOCSIS WAN
Model: Cisco EPC3928AD
Vendor: Cisco
Hardware Revision: 1.0

Serial Number: 263561914
MAC Address: c8:fb:26:ed:7d:1a
Bootloader Revision: 2.4.0beta3_R4
Current Software Revision: epc3928a-E10-5-v302r125572-131030c-ZIG
Firmware Name: epc3928a-E10-5-v302r125572-131030c-ZIG.bin
Firmware Build Time: Oct 30 11:00:08 2013
Cable Modem Status: Operational
Wireless Network: Enable
System Uptime: 0 days 00h:18m:01s


Cable Modem State


DOCSIS Downstream Scanning: Completed
DOCSIS Ranging: Completed
DOCSIS DHCP: Completed
DOCSIS TFTP: Completed
DOCSIS Data Reg Complete: Completed
DOCSIS Privacy: Enabled


DOCSIS SIGNAL

Downstream Channels


Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: 2.6 dBmV 40.1 dB
Channel 2: 2.3 dBmV 40.2 dB
Channel 3: 2.9 dBmV 40.6 dB
Channel 4: 2.5 dBmV 40.2 dB
Channel 5: 2.4 dBmV 40.4 dB
Channel 6: 2.0 dBmV 40.0 dB
Channel 7: 2.0 dBmV 40.1 dB
Channel 8: 1.9 dBmV 40.3 dB


Upstream Channels


Power Level:
Channel 1: 41.5 dBmV
Channel 2: 41.5 dBmV
Channel 3: 41.5 dBmV
Channel 4: 40.0 dBmV


Channel 1:
Channel ID: 106
Downstream Frequency: 346000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 2.6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.4 dB
MER: 0.0 dB
Correctable FEC: 108 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 2:
Channel ID: 105
Downstream Frequency: 338000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 2.3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.3 dB
MER: 0.0 dB
Correctable FEC: 94 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 3:
Channel ID: 107
Downstream Frequency: 354000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 2.7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.5 dB
MER: 0.0 dB
Correctable FEC: 55 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 4:
Channel ID: 108
Downstream Frequency: 362000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 2.4 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.0 dB
MER: 40.3 dB
Correctable FEC: 89 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 5:
Channel ID: 109
Downstream Frequency: 370000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 2.3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.4 dB
MER: 40.3 dB
Correctable FEC: 86 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 6:
Channel ID: 110
Downstream Frequency: 378000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 2.0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.3 dB
MER: 40.3 dB
Correctable FEC: 65 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 7:
Channel ID: 111
Downstream Frequency: 386000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 1.9 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.2 dB
MER: 40.3 dB
Correctable FEC: 116 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Channel 8:
Channel ID: 112
Downstream Frequency: 394000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 1.8 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.0 dB
MER: 40.3 dB
Correctable FEC: 60 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords


Upstream Channels


Channel1:

Channel ID: 2
Upstream Frequency: 44500000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 41.5 dBmV
Channel2:

Channel ID: 1
Upstream Frequency: 52000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 41.5 dBmV
Channel3:

Channel ID: 3
Upstream Frequency: 36000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 41.5 dBmV
Channel4:

Channel ID: 4
Upstream Frequency: 23000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 40.0 dBmV

Statistics

T3Timeouts: 3 timeouts
T4Timeouts: 1 timeouts

[andy88]

Is de snelheid wel goed? Probeer eens speedtest.ziggo.nl anders.

De signaalwaardes die je hebt zijn overigens goed. Echter mag je niet na slechts 18 minuten uptime al drie T3 time-outs verwachten. Ik zou ze toch nog eens bellen en vragen om een monteur, dat zal geen probleem zijn als je bovenstaande info aangeeft plus dat je natuurlijk rechtstreeks bekabeld test.

[keet1]

Ik heb het snelste internet van Ziggo en haalde gisteren na het aansluiten van de nieuwe modem 179Mbps Down en 17,? Mbps Up
Nu zit ik op 89,24 Mbps Doen en 17,39 Mbps up.

Om te testen heb ik de snelheid van de netwerkkaart op 100Mbps Full Duplex gezet en het lijkt nu wat stabieler maar er komen nog wel Timeouts. Die zijn wel korter en minder frequent.

[Fish]

ok .. "zelf"gemaakt kabeltje toevallig ?

zo ja, doe mij een een plezier en noem van recht naar links de kleuren van de aders eens op

[ Voor 54% gewijzigd door Fish op 12-06-2014 21:44 ]

[keet1]

De kabel is niet zelf gemaakt, ik heb ook meerdere kabels geprobeerd. Alleen de kabel van modem naar computer heb ik niet veranderd. Blijf het alleen vreemd vinden dat ik gisteren de hele dag kon werken en eind van de dag problemen kreeg. Als er normaal gesproken een hik is in het netwerk wordt de verbinding opnieuw gemaakt en dat duurt lang door de software die wordt gebruikt en dat zie je dan. Daarom denk ik niet dat het aan de kabels ligt. De diagnostics van de netwerkkaart zijn ook allemaal positief en geven ook aan dat de kabel goed is.

Wat ik wel vreemd vind is dat het lampje op de modem oranje is en dat geeft volgens de handleiding aan dat 1Gbps ondersteund wordt. De diagnostics van de netwerkkaart geeft aan dat het Max 100Mbps kan. Gisterochtend had ik nog een download van 179 Mbps.

Ik zit er aan te denken om de router functie uit te laten zetten en te kijken of dat beter gaat.